服務(wù)人員心得體會范文
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。下面小編給大家?guī)矸?wù)人員心得體會范文，希望能幫助到大家!
服務(wù)人員心得體會范文1
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個(gè)寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動(dòng)的歡樂和光榮。本人姓名___，年齡22，籍貫河北省__市__縣，社會實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解?？墒峭高^幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)人員心得體會范文2
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
服務(wù)人員心得體會范文3
腎內(nèi)科于20__年11月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說一些自己的心得體會。
護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會出院，他們根本不會記得護(hù)理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動(dòng)地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。
護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
服務(wù)人員心得體會范文4
專柜導(dǎo)購員的崗位看似很普通，但是要把這份工作做好，卻不簡單。在服裝銷售過程中，作為一個(gè)導(dǎo)購員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以根據(jù)以往推薦服裝的經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了以下方法：
1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心。
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促成銷售
6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)重點(diǎn)就是銷售技巧
好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵，隨機(jī)應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。在接待顧客時(shí)始終做到“接一、待二、招呼三”，更要做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，想顧客所想，急顧客所急。導(dǎo)購員的工作是枯燥的，但對我們的員工來說這份工作是神圣的，他們熱愛它。
營業(yè)窗口服務(wù)是客戶的橋梁和紐帶。一聲親切問題，一個(gè)甜甜微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中我們本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的實(shí)實(shí)在在的享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過我們自己辛勤的工作以及對顧客負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，得到了顧客的高度好評，也收獲了一份快樂而自信的人生。商場也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這塊，會不定時(shí)的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，讓我們不斷提升自己提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為顧客服務(wù)。
服務(wù)人員心得體會范文5
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)間的競爭越來越激烈，除了產(chǎn)品的競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸成為核心競爭力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶感受到我們的真誠，提升客戶體驗(yàn)感，提高客戶忠誠度和銀行的聲譽(yù)。
作為一名新進(jìn)行員工，在來到綿陽市商業(yè)銀行之后，我感觸特別深的就是我行對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視度，不僅在新員工培訓(xùn)中多次給我們上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課，還請了許多優(yōu)秀代表來給我們分享服務(wù)心得和體驗(yàn)。到城西支行后，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)月中也參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)學(xué)習(xí)交流會，許多前輩都分享了自身經(jīng)歷的真實(shí)案例，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)還進(jìn)行了案例重演與案例改進(jìn)。后來輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿—西山東路支行，來到這里我很明顯的感受到了服務(wù)的溫度。
西山東路支行是一個(gè)忙碌的網(wǎng)點(diǎn)，大廳經(jīng)常坐滿了人，站大堂的時(shí)候會被幾個(gè)客戶拉著咨詢業(yè)務(wù)，我剛?cè)サ臅r(shí)候便手忙腳亂，不知道要怎么處理。但是有經(jīng)驗(yàn)的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照顧著著每一位客戶，為柜面分流減輕壓力，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶。而我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，會計(jì)主管，授權(quán)柜員也經(jīng)常在有空的時(shí)候去大堂與客戶交流，詢問客戶的需求，服務(wù)客戶。
當(dāng)客戶對我們的要求有六七分的時(shí)候，我們通常能做到九十分。比如一位客戶要交醫(yī)保，我們會主動(dòng)為客戶查詢他是否簽約了代扣，以免客戶記錯(cuò)了卡，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保，導(dǎo)致下一年脫保。會告訴他簽約了幾個(gè)人，分別是哪些人，還會告知客戶今年過后本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過微信繳費(fèi)、微信公眾號繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)等方式繳醫(yī)保。
充分提高客戶體驗(yàn)感和滿意度，在這里每一個(gè)工作人員都是面帶微笑的真誠的為客戶服務(wù)，客戶也是帶著微笑和謝意離開。
以客戶為中心是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供有溫度的服務(wù)，耐心的與客戶交流，并辦好客戶的每一筆業(yè)務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與信任，這樣客戶才愿意來我行辦理業(yè)務(wù)，這是我們與他行的主要區(qū)別與競爭優(yōu)勢，在服務(wù)業(yè)比重越來越大的以后，服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要，因此我們更要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠地對待每一位客戶，提高我們的核心競爭力。
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