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個(gè)人管理工作心得體會(huì)2022

時(shí)間: 彭永0 分享

個(gè)人管理工作心得體會(huì)2022【5篇】

管理是指一定組織中的管理者,通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。下面是小編給大家整理的個(gè)人管理工作心得體會(huì)2022,僅供參考希望能夠幫助到大家。

個(gè)人管理工作心得體會(huì)2022

個(gè)人管理工作心得體會(huì)2022(一)

20_年,是培訓(xùn)中心站在新起點(diǎn)的一年,也是努力壯大自己穩(wěn)扎穩(wěn)打?qū)で蟀l(fā)展的一年。作為我自己而言,這也是在薪酬管理工作崗位上剛剛起步的一年,這一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、周圍同事的幫助下,積極工作,努力學(xué)習(xí),認(rèn)真完成了上級(jí)和中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),力求盡善盡美。下面,將我一年來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)要總結(jié),具體如下:

一、薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

自從事薪酬管理工作以來(lái),我嚴(yán)格遵守崗位保密制度的原則,完成薪酬管理的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好每月的薪酬發(fā)放、薪酬統(tǒng)計(jì)工作、考核統(tǒng)計(jì)工作,并且在準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放薪酬工資的基礎(chǔ)上,每月從OA中上傳當(dāng)月工資單,讓每位職工及時(shí)了解自己的工資及變動(dòng)情況。在讓每位職工了解的同時(shí)也是對(duì)我個(gè)人工作的一種監(jiān)督,督促自己在這個(gè)崗位上做的更加認(rèn)真、仔細(xì)。

認(rèn)真按照中心制定的薪酬分配方案,做好各項(xiàng)薪酬發(fā)放的具體工作。一是認(rèn)真按照各項(xiàng)考核辦法的要求發(fā)放薪酬及兌現(xiàn)加分獎(jiǎng)勵(lì),并以最快的速度到達(dá)職工手中。二是做好薪酬清算的臺(tái)帳管理,經(jīng)常和同事合作聯(lián)系,做好薪酬總額的清算核對(duì)工作;建立了薪酬收支臺(tái)帳,并分門別類做好統(tǒng)計(jì),隨時(shí)方便提供依據(jù)。還建立了職工個(gè)人薪酬發(fā)放明細(xì)臺(tái)帳,全年每個(gè)人每發(fā)一分錢都可以有賬可尋,如遇職工需要,可以隨時(shí)提供查詢。

二、外聘職工薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

截止20_年底,共有外聘職工195人,其中不包括外包外聘職工。外聘職工管理情況復(fù)雜,工資結(jié)構(gòu)多樣化,不同崗位考核方法也不同。對(duì)于勞務(wù)派遣職工,每月在薪酬發(fā)放工作中仔細(xì)、細(xì)致測(cè)算,力求精準(zhǔn),然后積極主動(dòng)和省人才聯(lián)系,發(fā)送到省人才。由省人才測(cè)算社保需繳金額和管理費(fèi)用完畢后進(jìn)行核算和分門別類,與財(cái)務(wù)處和中洋公司密切聯(lián)系,保障職工薪酬能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。同時(shí),也根據(jù)其績(jī)效考核情況測(cè)算績(jī)效工資部分并精確發(fā)放對(duì)于簽訂勞務(wù)協(xié)議的外聘職工,認(rèn)真按照管理辦法要求,做好薪酬及績(jī)效考核發(fā)放的具體工作,以最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、最快的速度,將薪酬測(cè)算出來(lái)到財(cái)務(wù)處,確保了薪酬發(fā)放的及時(shí)和暢通。

三、完成各項(xiàng)工資清查工作和報(bào)表工作

接上級(jí)要求,20_年統(tǒng)計(jì)清查工作繁重復(fù)雜。今年,我完成09年退休職工津貼補(bǔ)貼清查工作、在職津貼補(bǔ)貼清理上報(bào)工作、年交通部直屬單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表清查上報(bào)工作及20_年交通部直屬單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。這些統(tǒng)計(jì)工作政策性強(qiáng),數(shù)據(jù)要求精確,內(nèi)容繁瑣復(fù)雜,我加班加點(diǎn)查詢各種資料,確定各項(xiàng)數(shù)據(jù),明確分類、細(xì)致匯總、精益求精,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的此項(xiàng)工作任務(wù)。

四、薪級(jí)工資,公積金、個(gè)稅等測(cè)算發(fā)放工作

根據(jù)要求,20_年,完成職工薪級(jí)工資的核算上報(bào),并每月按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)放。對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)做統(tǒng)一細(xì)致的調(diào)整及管理,以便薪酬組成更加合理和透明化,讓職工更清楚了解發(fā)放情況。嚴(yán)格按照文件,科學(xué)、合理地做好公積金、個(gè)稅的測(cè)算并實(shí)施,有效保障了職工福利的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

五、工資檔案的整理核查校對(duì)工作

平時(shí)做好日常工作以外,對(duì)于職工工資檔案,還需要進(jìn)行大批量的篩查和核對(duì)整理。這項(xiàng)工作政策性高,要求不能有任何失誤,我在做好其他工作的同時(shí),翻閱大量過(guò)去的工資檔案資料及人員數(shù)據(jù)庫(kù),精確時(shí)間、級(jí)別等各方面數(shù)據(jù),做好工資檔案的整理工作。

六、職工保險(xiǎn)的繳納工作

根據(jù)要求,為每位簽訂合同的員工繳納了養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn),根據(jù)其收入水平為社保局提供數(shù)據(jù),并對(duì)其個(gè)人繳納部分進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)算。

七、評(píng)估費(fèi)等核算發(fā)放工作

作為集船員考試、職工培訓(xùn)、黨校教育、船員培訓(xùn)和搜救訓(xùn)練齊頭并進(jìn),多功能、可持續(xù)的發(fā)展的培訓(xùn)中心,工作任務(wù)繁重,分類也多,每月的船員評(píng)估費(fèi)、教師課酬等都有很大的金額數(shù)據(jù)。作為一名薪酬管理員,核算這些數(shù)據(jù)也是我日常工作中的一項(xiàng)。我認(rèn)真根據(jù)管理辦法,細(xì)致的核算評(píng)估費(fèi)、課酬、監(jiān)考費(fèi)等多項(xiàng)數(shù)據(jù),并及時(shí)發(fā)放到員工手中。

八、臨時(shí)用工薪酬管理工作

鑒于單位建設(shè)發(fā)展對(duì)于一些專業(yè)臨時(shí)人員的大量需求,自年初就配合后勤部門管理臨時(shí)用工情況的薪酬發(fā)放,深入細(xì)致了解其用工情況,并對(duì)每月酬金發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并備檔。

個(gè)人管理工作心得體會(huì)2022(二)

這段時(shí)間跟績(jī)效薪酬組學(xué)習(xí)了薪酬管理方面的一些知識(shí),感覺自己對(duì)薪酬有了一些初步的了解并認(rèn)識(shí)到薪酬對(duì)整個(gè)人力資源管理工作中的重要性。公司中的很多方針和政策都可以在薪酬中體現(xiàn)出來(lái)。薪酬體現(xiàn)的是公司價(jià)值的一個(gè)分配取向,它是激發(fā)員工潛能的最有效的措施,保證公司提供員工內(nèi)在動(dòng)力源源不斷地提供。

此次學(xué)習(xí)的方式有兩種,一是公司薪酬制度自學(xué),二是向薪酬主管學(xué)習(xí)薪酬管理工作,了解了我司薪酬模塊的一些日常工內(nèi)容和定薪的一些依據(jù)。

由于學(xué)習(xí)條件的限制,在薪酬學(xué)習(xí)這一模塊,只能學(xué)習(xí)到薪酬模塊一些基本的知識(shí)。以下是我在薪酬管理學(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì):

首先,薪酬制度必須與組織相協(xié)調(diào)匹配。單從理論而言,薪酬管理有很多通性,如薪酬策略、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)等。但涉及到組織,則是千差萬(wàn)別的,需要根據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)制訂相應(yīng)的薪酬制度,并不存在某一種薪酬制度是完美的。我司的付薪理念是實(shí)行以崗定薪,崗變薪變,以崗位價(jià)值為基礎(chǔ),倡導(dǎo)工作業(yè)績(jī)、公司忠誠(chéng)度為導(dǎo)向的薪酬理念。付薪理念一直貫穿我司整個(gè)薪酬的管理過(guò)程,也體現(xiàn)我司基本的核心價(jià)值觀。地區(qū)在修訂總部的薪酬方案時(shí)必須始終堅(jiān)持公司的付薪理念,在總體薪酬方針不變的情況下,根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況,做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正。這樣才能使薪酬成為推動(dòng)公司價(jià)值理念推廣的有效工具。

其次,薪酬的日常管理需規(guī)范性、有序性、條理性、及時(shí)性。在勞動(dòng)密集型企業(yè),員工最關(guān)注的問題便是薪酬。薪酬若出現(xiàn)發(fā)放不及時(shí),發(fā)放不準(zhǔn)確都將會(huì)引起員工的不滿,從而降低員工工作的積極性。所以,薪酬的管理工作必須保證時(shí)效性?;A(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理與核查都必須在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。在薪酬的發(fā)放過(guò)程中,如若出現(xiàn)錯(cuò)誤,必須及時(shí)進(jìn)行更正,多退少補(bǔ),保證工資的準(zhǔn)確性。在日常的薪酬管理工作中,如果能夠保證工資的規(guī)范性、有序性和及時(shí)性,所有薪酬工作都能夠在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的話,工資發(fā)放的出錯(cuò)率就會(huì)大大降低。 最后,薪酬應(yīng)該成為反應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)狀況的晴雨表與推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理的重要工具。薪酬管理不應(yīng)該只是計(jì)算工資這樣簡(jiǎn)單的常規(guī)性操作,應(yīng)該發(fā)揮其其它的一些衍生作用。

特別是在我們的服務(wù)性行業(yè),工資更應(yīng)該和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)。比如人工成本分析、績(jī)效分析、項(xiàng)目性費(fèi)用分析等都可以從側(cè)面反映出我們?cè)诮?jīng)營(yíng)層面上存在的不足。在薪酬的日常管理過(guò)程中,我們可以通過(guò)薪酬的調(diào)整來(lái)促進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的改善并發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題,然后通過(guò)相應(yīng)的調(diào)整來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防范。

薪酬的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的,這需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)操演練才能夠融會(huì)貫通。我們應(yīng)該在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)薪酬制度中存在的漏洞并完善它,才能找出一個(gè)符合我們經(jīng)營(yíng)發(fā)展相符的薪酬管理體系。

個(gè)人管理工作心得體會(huì)2022(三)

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō),安全是頭等大事,是電力企業(yè)自身發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的基矗班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)一個(gè)班組順利完成安全生產(chǎn)任務(wù),我有以下幾點(diǎn)感受,安全管理工作體會(huì)。

第一、要強(qiáng)化安全意識(shí)。

班組長(zhǎng)應(yīng)明確自已是班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,要切實(shí)擔(dān)負(fù)起確保班組成員安全的責(zé)任和義務(wù),班組長(zhǎng)在安排工作時(shí),要向工作人員詳細(xì)交代工作中在的危險(xiǎn)點(diǎn)和安全注意事項(xiàng),并要求工作人員嚴(yán)格照章執(zhí)行,要將“安規(guī)”是電力從業(yè)人員的“保命規(guī)”、“兩票”是電氣作業(yè)人員的“保命票”、安全工器具是一線班組人員的“保命工具”的觀念,深植于每個(gè)班組成員心中。工作前,班組長(zhǎng)要深入一線,認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患和不安全因素,確定危險(xiǎn)點(diǎn),拿出具體可行的防范措施,并及時(shí)交代給工作負(fù)責(zé)人與工作班成員,讓每個(gè)工作人員都知道危險(xiǎn)點(diǎn)在哪里,應(yīng)該如何防范,然后再開始工作。班組長(zhǎng)在工作中還要注意“察顏觀色”,時(shí)刻注意班員的思想動(dòng)態(tài),不能讓班員帶著包袱和情緒工作,因?yàn)槲覀儗俑呶P袠I(yè),線路工經(jīng)常要面對(duì)高空作業(yè),所以要合理安排班組工作,隨時(shí)了解和掌握班員思想動(dòng)態(tài)和精神狀態(tài),才能遏制事故和異常的發(fā)生,將不安全事件消滅在萌芽狀態(tài)。

第二、要提高管理水平。

1、班組長(zhǎng)的管理水平?jīng)Q定著班組的安全水平,所以班組長(zhǎng)必須提高自身的管理水平,在處理日常事務(wù)時(shí),必須做到對(duì)事不對(duì)人,做事講方法,心平氣和,以誠(chéng)待人。工作中,要做到身先士卒,勇挑重?fù)?dān),對(duì)工作中的失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任,樹立良好的榜樣與威信。

2、班組管理工作要采取人性化的管理方式,要以人為本。。班組管理工作,除了利用好安全管理制度外,更重要的是要做好員工的思想工作,即采用人性化的管理方式,這樣才能把員工的精力凝聚到班組工作的中心任務(wù)上來(lái),不管是獎(jiǎng)勵(lì)還是批評(píng)都要讓當(dāng)事人以及班組員工心服口服,決不能以壓代管。

3、班組管理必須要“管”、“理”并舉?!肮堋笔侵卫肀O(jiān)督,也就是約束,“理”是事物的規(guī)律,也包含制度、法理、思路,要提高班組安全管理水平,“管”和“理”必須并舉。只“管”不“理”就會(huì)頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,眉毛胡子一把抓,安全生產(chǎn)必然會(huì)陷入混亂狀態(tài),只“理”不“管”就會(huì)出現(xiàn)制度、規(guī)定千千萬(wàn),照樣我行我素的情況,思路、方法層出不窮,卻總是有始無(wú)終,令不行禁不止,就會(huì)出現(xiàn)一條也得不到落實(shí)的情況。因此,我們要通過(guò)嚴(yán)格考核來(lái)規(guī)范,約束人的行為,引導(dǎo)并促進(jìn)威脅安全生產(chǎn)的問題得到根本解決。

第三、要完善制度的落實(shí),建立個(gè)人安全技術(shù)檔案。

班組是執(zhí)行安全規(guī)程、各項(xiàng)規(guī)章制度的主體,是貫徹實(shí)施各項(xiàng)安全技術(shù)措施的主體,也是杜絕違章和事故的主體。班組成員所從事的絕大多數(shù)工作都是現(xiàn)場(chǎng)一線的工作,我們通過(guò)加強(qiáng)班組安全教育、技術(shù)培訓(xùn),使他們不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,剎住各類違章。定期進(jìn)行安規(guī)考試,成績(jī)記入個(gè)人安全檔案,成績(jī)不及格者要停止其工作,從而激發(fā)全體員工的安全意識(shí)和安規(guī)學(xué)習(xí)的積極性。

總之,班組安全管理是企業(yè)安全生產(chǎn)的基石,是各項(xiàng)工作的重中之重,這就要求班組長(zhǎng)不斷進(jìn)取,全面做好班組安全管理工作,努力降低線路跳閘率,確保分公司所轄線路和贛西電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。

個(gè)人管理工作心得體會(huì)2022(四)

隨著我們公司的發(fā)展壯大,我們也伴隨著公司的成長(zhǎng)而成長(zhǎng),作公司飲料車間的一名統(tǒng)計(jì)管理員,回首走過(guò)的路,有喜悅也有遺憾,有好的一面,也感覺到存在的不足。本著向大家學(xué)習(xí)的目的,特借此機(jī)會(huì)我將在生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理等幾個(gè)方面向各位回報(bào)下自己工作心得,并期待得到大家的指正。我相信干過(guò)統(tǒng)計(jì)的人們都知道,其實(shí)統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)要求具體、詳實(shí)、細(xì)致而又十分繁瑣的工作,作為一名統(tǒng)計(jì)人員,我知道我們必須要有科學(xué)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和任勞任怨、吃苦耐勞的工作精神。多年來(lái),我也一直在堅(jiān)持自己的夢(mèng)想,努力地奮斗著,爭(zhēng)取能把自己的畢生所學(xué)用到我們的實(shí)際生活中去,為公司的統(tǒng)計(jì)工作做的更好、更出色。對(duì)于做好統(tǒng)計(jì)管理工作,我的體會(huì)是: 首先,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、準(zhǔn)確編制是搞好統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵,因?yàn)槲覀兊慕y(tǒng)計(jì)工作做得優(yōu)與劣、粗與細(xì)直接關(guān)系到統(tǒng)計(jì)數(shù)字的真實(shí)和準(zhǔn)確性。作為一名統(tǒng)計(jì)管理員,要敢于迎接挑戰(zhàn),不僅要完成本職工作,而且要做好本職工作,成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)管理者,我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):

一是忠誠(chéng)、熱愛:

我們公司提倡以家文化為準(zhǔn)則來(lái)使得公司與員工之間和諧相處,而我們認(rèn)為作為公司的一名員工,對(duì)更應(yīng)持忠誠(chéng)和熱愛的感恩心態(tài)來(lái)作為個(gè)人的行為準(zhǔn)則。

二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理工作:

建立健全的原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,做到數(shù)出有源,提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。多年來(lái),我自己在搞好我們飲料車間統(tǒng)計(jì)工作中,認(rèn)真遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)這八字方針,促使我們車間統(tǒng)計(jì)工作逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。

三是要有學(xué)習(xí)精神:

我想我們大家都知道,生活在新時(shí)代的潮流中,我們的社會(huì)在不斷發(fā)展,科學(xué)在不斷進(jìn)步,知識(shí)在不斷更新,因此,我個(gè)人認(rèn)為作為一名統(tǒng)計(jì)管理員,一點(diǎn)要發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)精神,遵循活到老、學(xué)到老的古訓(xùn),持之以恒,孜孜不倦。

四是關(guān)愛員工形成親和力:

一個(gè)車間管理者如果你能熱愛員工,并能讓大家充分體會(huì)到你的關(guān)愛,在班中當(dāng)好班長(zhǎng),員工中當(dāng)好兄長(zhǎng),就會(huì)形成親和力和影響力,它就是幫助你有效管理車間或部門的一種力量。

五是班子要團(tuán)結(jié),才能形成戰(zhàn)斗力:想要快速高效的完成統(tǒng)計(jì)管理工作,需要一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的工作團(tuán)隊(duì),而如何在形成高速高效的同時(shí)保持工作團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),歸納一下可分為以下幾點(diǎn):

1、分工明確;

2、培養(yǎng)集體意識(shí);

3、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí);

4、學(xué)會(huì)換位思考。

只有將以上各點(diǎn)綜合在一起,才能促進(jìn)班子的和諧相處,形成一個(gè)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗堡壘。只有班子團(tuán)結(jié)了,才能把工作目標(biāo)貫徹到員工隊(duì)伍中,才能團(tuán)結(jié)一致高速高效的完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)管理工作。

六是服從中心工作、接受領(lǐng)導(dǎo)安排:在工作中,力求工作的重要性和責(zé)任性,優(yōu)先做正確的事,而不僅僅只是把事做正確,同時(shí)面對(duì)紛繁復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)管理問題,從上往下抓起也是非常必要的,只有決定好了最根本的工作方向,即決定好要做什么,如何去做,才不會(huì)在面臨事情的時(shí)候弄得一團(tuán)糟。還有需要遵循抓大放小的工作原則,大人物、大崗位、大產(chǎn)品、大客戶、大活動(dòng)都需要優(yōu)先考慮。

回顧今年來(lái)的工作,按照工作的要求,尚有很多不足有待改進(jìn)。以上是我在幾個(gè)方面做得工作心得,也算是我的一個(gè)工作回顧和總結(jié)吧,今天借此機(jī)會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào),希望得到大家的指正,謝謝大家。

個(gè)人管理工作心得體會(huì)2022(五)

不知不覺本人擔(dān)任店里班組長(zhǎng)一職已有一年,在這一年的工作中,我一直努力 的做好本職工作,現(xiàn)就自身工作總結(jié)一些體會(huì),同時(shí)也希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與 指點(diǎn)。

作為門店管理者重要的是 思維清晰,嚴(yán)已例人,靈活處事。

1、不管大小都會(huì)有規(guī)矩有制度。一個(gè)書店就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是 靠大家遵守制度維護(hù)制度的情況良性發(fā)展。作為一名管理者,首先自己要按照 制度去做好,去帶動(dòng)大家,要讓大家看你怎么做,如果別人嫌臟嫌累的活你去 干,別人遵守不了的你去遵守,這樣下來(lái),你的員工會(huì)自覺的去服從與支持你, 因?yàn)槟憬o他們樹立了榜樣,不嚴(yán)已如何例人,否則也很難管理員工。

2、管理者的 帶動(dòng)性,和諧性,積極性。這很關(guān)鍵,主動(dòng)融入到員工的隊(duì)伍里,了解 員工,并幫助員工克服工作中出現(xiàn)的問題。不要每天板個(gè)臉皮拿領(lǐng)導(dǎo)的架子,做事情 不要帶個(gè)人情緒,每天要積極的穿越在客人與同事之間,讓自已開朗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 感染大家,只有輕松的氛圍才會(huì)讓員工積極,讓客人舒服。

3、對(duì)每一位員工的工作都應(yīng)做到公平,公正,不能偏袒。紀(jì)律嚴(yán)明,一視同仁。

為上進(jìn)的員工給予表?yè)P(yáng),為工作不認(rèn)真懶散的員工給予批評(píng),作到獎(jiǎng)罰分明。

4、堅(jiān)持維護(hù)與學(xué)習(xí),我們要通過(guò)學(xué)習(xí)充電來(lái)維護(hù)店的聲譽(yù)品質(zhì),立場(chǎng)穩(wěn)定。不斷 努力學(xué)習(xí)圖書業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)工作知識(shí),更要多組織店里員工的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì), 把技能學(xué)多了學(xué)好了,才能不斷創(chuàng)新,才能給客人吸引力,才能讓員工有上進(jìn)心 滿足感。

5、服務(wù)質(zhì)量,在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè),就要明白顧客是上帝,以顧客是上帝 為宗旨,對(duì)待客人要做到主動(dòng),熱情,耐心,周到的服務(wù)。要員工們都要做到,要 讓員工們都明白只有服務(wù)好了,信譽(yù)才好,利益才好,把的利益放在第一位, 就是自己的利益。

以上幾點(diǎn)是本人的幾點(diǎn)心得,在工作中,尚有許多不足,在今后的工作中我 將盡自己最大努力把工作做好,做細(xì),做精。

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