實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經(jīng)歷進行描述的文本。它是應用寫作的重要文體之一。小編整理的的范文海巡執(zhí)法支隊實習心得體會供大家閱讀參考。

海巡執(zhí)法支隊實習心得體會精選篇1

本年度__鎮(zhèn)人民政府在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，全面貫徹落實《浙江省人民政府辦公廳關于印發(fā)浙江省全面推行行政執(zhí)法公示制度執(zhí)法全過程記錄制度重大執(zhí)法決定法制審核制度實施方案的通知》及《__市__區(qū)全面推進依法行政工作領導小組辦公室關于落實行政執(zhí)法統(tǒng)計年報制度工作的通知》，積極推進行政執(zhí)法各項相關工作、制度的落實，規(guī)范行政執(zhí)法行為，現(xiàn)將具體行政執(zhí)法工作總結(jié)如下：

一、提高認識、加強領導，確保全鎮(zhèn)行政執(zhí)法工作的正常運行。

為確保行政執(zhí)法工作的有序推進，__鎮(zhèn)人民政府建立起依法行政工作領導小組，由書記作為組長，分管領導作為主要負責人，由領導小組全面負責行政執(zhí)法工作的組織協(xié)調(diào)。同時建立起行政執(zhí)法過程全記錄全公開制度，讓人民群眾參與監(jiān)督行政執(zhí)法過程，確保行政執(zhí)法過程公開透明，有效確保依法行政落到實處。

在此基礎上，__鎮(zhèn)人民政府還建立起了領導責任制，對于因行政執(zhí)法行為造成的行政訴訟，在明確主要責任人的基礎上，努力改進行政執(zhí)法行為中不合理的部分，同時以此為鑒不斷完善鎮(zhèn)政府的行政執(zhí)法行為。做到在行政執(zhí)法過程中明確任務分工，事前有部署，事中有重點，事后有落實，爭取完善行政執(zhí)法行為，確保依法行政，有序推進行政執(zhí)法工作。

二、加強法治學習，擴大宣傳范圍，提升行政執(zhí)法群眾滿意度。

針對法治宣傳方面，__鎮(zhèn)人民政府在集鎮(zhèn)宣傳的基礎上，擴大了宣傳范圍，同時對行政村社進行宣傳，2020年共舉行法治宣傳活動十余次，結(jié)合“8090新時代理論宣講團”在行政村鄉(xiāng)村振興講堂開展法治宣傳活動，邀請村社法律顧問巡回開展民法典宣講活動，有效的提升了人民群眾對行政執(zhí)法的了解程度。

__鎮(zhèn)人民政府對內(nèi)加強法治學習，本年度共開展四次法治政府建設推進會，進行領導班子學法四次，全鎮(zhèn)領導干部及時報名參加2020年度學法用法考試，參與率合格率均達到100%。積極組織全鎮(zhèn)干部報名參加行政執(zhí)法證培訓及考試，共完成28名鎮(zhèn)干部的跨區(qū)換證、報名及考試工作，現(xiàn)__鎮(zhèn)持證率達到72.7%，爭取在明年做到應持盡持。

三、規(guī)范執(zhí)法行為，減少行政訴訟，切實有效進行訴源治理。

__鎮(zhèn)人民政府2020年度共有行政訴訟案件3起，行政復議案件1起。在行政訴訟案件中，3起案件均由當事人撤訴，1起行政復議案件最終復議決定為維持原行政行為?？傮w來看__鎮(zhèn)的行政訴訟與行政復議相較去年有所減少，且有效的降低了行政訴訟案件的敗訴率。

__鎮(zhèn)人民政府為達到規(guī)范執(zhí)法行為的目的，按要求建立了行政執(zhí)法人員培訓制度，行政執(zhí)法全過程信息記錄制度以及行政執(zhí)法決定法制審核制度。不斷提高執(zhí)法人員素質(zhì)，爭取讓執(zhí)法行為能夠合理合法，在執(zhí)法行為結(jié)束后妥善保存執(zhí)法資料，有效減少行政執(zhí)法爭議的產(chǎn)生。通過行政執(zhí)法行為的規(guī)范化，減少行政訴訟、行政復議的產(chǎn)生，真正做到切實有效的實行訴源治理。

海巡執(zhí)法支隊實習心得體會精選篇2

在即將告別__年，迎來充滿生機和活力的__年之際，回顧我們大隊這一年多以來，工作的開展取得了長足的進步和驕人的成績，在局領導的統(tǒng)籌布署，堅強領導下，我們大隊全體人員團結(jié)一心，攻堅克難，發(fā)揚一不怕苦，二不怕累的精神，在所管理的區(qū)域用自已辛勤的汗水，為生態(tài)宜居城市的建立，為打造清爽，整潔，亮麗的城區(qū)新環(huán)境而做出了自已不懈的努力和的貢獻。

回顧__年，對我們大隊而言，是極不平常的一年，在這一年，縱觀我們大隊所轄區(qū)域，用區(qū)域廣、人流多、管理難來形容一點都不為過，而且又面臨著地處城市中心地段等客觀現(xiàn)實問題，面臨著諸多難題和挑戰(zhàn)，怎樣才能管理好我們的城市，還廣大市民一個舒適，愜意的人居佳境?在__年開春伊始，我大隊就打響了城鄉(xiāng)環(huán)境大整治的第一槍。

針對__市街菜市和芭蕉林周邊臟、亂、差等不良現(xiàn)象，我大隊積思廣路，以點帶面，在蔣明春大隊長的帶領下，打響了春季攻堅戰(zhàn)的第一槍，首戰(zhàn)告捷，整治行動取得了良好的效果，為了鞏固成果，我大隊又及時建立起了長效管理機制，堅持人員和車輛定點，定位，定崗，常態(tài)化對__市街及周邊進行管理。

天一廣場地處市中心，素來就有步行街和城市名片的美稱，在華麗，璀璨的外表下，也有與城市容貌極不和諧的一面，這里，流動商販絡譯不絕，商家店鋪出攤占道行為屢禁不止，在全局大興改革之風，打造亮點之際，我大隊全體人員也用創(chuàng)新思維來改變著廣場的一切，在向廣大市民及商家大力宣傳市容市貌重要性的同時，也及時的與當?shù)匚锕軠贤?，?lián)系，讓他們在指定區(qū)域內(nèi)有序經(jīng)營，徹底的讓天一廣場舊貌換新顏。

在高考來臨之際，為了給廣大學生營造一個整潔，舒適的考試環(huán)境，在市委，市政府發(fā)出的大力整治學校周邊環(huán)境秩序的號召之下，我大隊積極響應，全力投入，全隊人員廢寢忘食，埋頭苦干，不管天晴或下雨，仍奮戰(zhàn)在拆除亂支棚搭架行動的第一線，以極短的時間，就順利拆除了育才路至彭中校一線的違規(guī)棚架，我們的.行為，也贏得了學生家長及廣大市民的一致好評，為我市市容市貌的整體規(guī)劃與建設，寫下了濃墨重彩的一筆。

新的環(huán)境，新的工作方式和理念，在局領導打破原管理區(qū)域和體系，各大隊交叉管理的統(tǒng)一工作安排下，面對陌生的區(qū)域，各大隊只能是摸著石頭過河---在摸索中創(chuàng)新，在新的防區(qū)面前，我大隊也立即調(diào)整思路，轉(zhuǎn)移重點，外南街一直是城市管理的老大難問題，特別是天貿(mào)巷，這次，被我大隊接手以后，大家建言獻策，群策群力，采取大隊定期集中整治，中隊輪流守點，分批，錯時對外南街進行管理的辦法，同時建立起常態(tài)化管理機制，目前，整治行動已初見成效。

成績屬于過去，光榮屬于明天，在__年即將來臨之際，我大隊全體隊員將繼續(xù)在局黨組的堅強領導下，用創(chuàng)新，務實，來鞭策和約束自已，高標準，嚴要求，扎扎實實做好每一項工作，已時不我待的緊迫感，來完成上級領導交予的一切工作任務，在我市經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，以實際行動來為我市的城市建設添磚加瓦，做無愧于時代的新一代___人。

海巡執(zhí)法支隊實習心得體會精選篇3

20__年，___執(zhí)法局嚴格按照縣委、縣政府《關于進一步加大脫貧攻堅力度確保20__年實現(xiàn)“縣摘帽”目標的實施意見》(舒發(fā)〔20__〕7號)、縣委組織部《關于印發(fā)的通知》(舒組字〔20__〕6號)等有關文件精神和會議要求，認真落實“單位包村、干部包戶”責任，積極組織開展干部職工幫扶走訪和副科級以上干部“組組進”活動，扎實推進脫貧攻堅各項工作。

一、幫扶村基本情況

小河村位于山七鎮(zhèn)政府西南面，距鎮(zhèn)政府所在地7公里，全村轄20個村民組，519戶，全村總?cè)丝?866人。全村國土總面積9平方公里，耕地面積610畝。目前支部黨員59名，村民代表34名?，F(xiàn)有村兩委干部3人，村務監(jiān)督委員會3人。小河村人口居住分散，地理、自然條件較差，屬于典型的山區(qū)貧困村，在冊貧困戶159戶。截止目前，全村仍有11戶32人未脫貧。

二、幫扶工作開展情況

(一)領導重視，脫貧攻堅任務落到實處

我局脫貧攻堅工作領導小組由局黨組書記、局長張俊社為組長，局黨組成員為副組長、各股室單位主要負責人為成員，局脫貧攻堅具體工作由局黨組成員、副局長萬偉分管，脫貧攻堅工作領導小組定期召開脫貧攻堅專題會議，聽取脫貧攻堅工作總結(jié)，落實幫扶干部幫扶走訪活動，研究落實幫扶村幫扶措施。

今年3月份，為貫徹落實縣脫貧攻堅幫扶工作方案，經(jīng)局黨組研究決定今年在鞏固結(jié)對村“村出列”基礎上,幫助結(jié)對村完成本年度“戶脫貧”任務，把群眾滿意度達90%以上、村級集體經(jīng)濟收入達到10萬元以上、村容村貌進一步改善作為脫貧攻堅工作目標，編制了《__縣___執(zhí)法局20__年度脫貧攻堅幫扶工作方案》和《責任體系一覽表》，分解幫扶責任，確立以幫扶工作領導小組每月召開例會、定期走訪調(diào)研、幫助解決集體訴求，推動脫貧攻堅工作落實。

(二)走訪調(diào)研，進一步提升群眾滿意度

局黨組書記、局長張俊社和局黨組成員、副局長萬偉定期到村開展走訪調(diào)研，召開扶貧工作例會，聽取村兩委及駐村工作隊脫貧攻堅工作總結(jié)，分析脫貧攻堅工作存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。局黨組書記、局長張俊社強調(diào)脫貧攻堅工作要堅持思想認識不松懈、重點環(huán)節(jié)有舉措、群眾關注為突破、各項政策抓落實，確保順利完成脫貧攻堅工作任務。

局黨組成員積極開展“組組進”活動，分別到小河村所包保村民組通過召開村民小組會議的形式，與群眾面對面交流討論，詳細詢問群眾對扶貧工作的意見建議，認真記錄群眾反映的問題和訴求。局黨組成員對包保村民組所有在家的`農(nóng)戶入戶走訪，深入了解農(nóng)戶生產(chǎn)生活情況，認真記錄農(nóng)戶的困難和需求。針對走訪調(diào)研中群眾反映的問題和訴求進行梳理分析，并召開專題會議研究解決辦法。

(三)結(jié)對幫扶，認真開展入戶走訪活動

我局嚴格按照縣脫貧攻堅幫扶工作要求，組織幫扶干部分別到小河村、俞河村、大河沿村開展幫扶走訪和“家庭親情團聚”(同吃同勞動)活動。幫扶走訪中，幫扶干部深入了解結(jié)對幫扶戶家庭情況和發(fā)展需求，記錄結(jié)對幫扶戶的“微心愿”，宣傳扶貧政策知識，鼓勵結(jié)對幫扶戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)，開展“五大教育”活動，增強結(jié)對幫扶戶內(nèi)在發(fā)展動力。

幫扶干部根據(jù)結(jié)對幫扶戶家庭情況、實際需求、發(fā)展意愿，結(jié)合相應的扶貧政策和幫扶干部自身能力，制定了結(jié)對幫扶戶的幫扶計劃，同時我局將結(jié)對幫扶戶的幫扶成效落實情況作為個人評先評優(yōu)的重要依據(jù)。幫扶干部在幫扶走訪中，嚴格按照要求落實“精準扶貧”app簽到和“安徽扶貧”app幫扶日志填寫。今年2月份，我局組織對所有結(jié)對幫扶戶中20__-2018年脫貧戶發(fā)放春節(jié)慰問金。

(四)專項行動，壓實脫貧攻堅工作責任

我局認真落實《__縣“找問題、補短板、抓整改、嚴責任”專項集中行動實施方案》(舒扶貧〔20__〕2號)文件要求，組織所有幫扶干部對所結(jié)對幫扶戶開展排查，重點核查貧困戶基礎信息、政策落實、退出精準等方面情況;局脫貧攻堅領導小組對結(jié)對村開展排查，查找項目資金落實及規(guī)范使用情況、村級檔案資料完整度。認真梳理排查出的問題，根據(jù)責任分配迅速落實整改，并層層簽訂書，確保貧困戶識別精準、措施精準、脫貧精準。

(五)幫扶項目，逐步落實村級發(fā)展規(guī)劃

為進一步提升小河村村容村貌，解決部分群眾的集體訴求，局黨組書記、局長張俊社和局黨組成員、副局長萬偉多次到村進行實地調(diào)研，聽取村兩委主要負責人意見建議，并多次召開專題會議研究解決辦法，決定幫助結(jié)對幫扶的小河村落實路燈安裝項目，目前該項目已完成規(guī)劃設計。

為幫助解決小河村垃圾桶周轉(zhuǎn)難，垃圾回收處理不及時等問題，我局決定為小河村采購電動三輪垃圾桶周轉(zhuǎn)車一輛，并于今年6月份由局環(huán)衛(wèi)所移交給小河村。今年以來，我局環(huán)衛(wèi)所繼續(xù)優(yōu)先采購小河村青山農(nóng)民專業(yè)合作社竹編大掃把，目前采購額已達七萬多元。

(六)加強管理，選派干部堅持駐村扶貧

為穩(wěn)定駐村扶貧工作力量，按照上級工作部署要求，今年4月份我局選派一名政治素質(zhì)高、綜合能力強的干部作為駐村工作隊副隊長到結(jié)對幫扶的小河村開展駐村扶貧工作。選派干部能夠嚴格遵守扶貧駐村工作制度，定期向局主要負責人、分管領導匯報駐村脫貧攻堅工作開展情況，積極協(xié)助組織幫扶干部幫扶走訪。我局能針對選派干部提出的困難和問題，及時幫助改善駐村工作隊辦公、生活條件，并按時按標準發(fā)放選派干部生活補貼、交通補貼，真正做到讓選派干部“下得去、呆得住、干得好”。

三、下一步工作打算

今后，我局將繼續(xù)按照縣委縣政府脫貧攻堅工作要求，按照縣扶貧開發(fā)領導組工作部署，繼續(xù)做好“單位包村、干部包戶”工作，加大幫扶力度，拓寬幫扶途徑，增強幫扶實效，鞏固脫貧成果，確保完成年度脫貧攻堅目標任務。

海巡執(zhí)法支隊實習心得體會精選篇4

西縣工商局積極探索行政執(zhí)法工作的新思路，努力創(chuàng)新工作機制，不斷優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，拓寬行政執(zhí)法領域，切實提高了行政執(zhí)法的針對性和實效性，行政執(zhí)法工作實現(xiàn)了新的突破。今年以來，全局共立案查辦各類經(jīng)濟違法違章案件771件，其中，一般程序案件74件，萬元以上案件45件。案件類型涉及銷售假劣農(nóng)資及不合格食品、不正當競爭、商標侵權、虛假違法廣告、虛假注冊、違法收費等多個領域。

一、堅持創(chuàng)新機制與強化保障相結(jié)合，努力提高行政執(zhí)法的積極性。

一是建立班子負責的行政執(zhí)法工作領導機制。局黨組成員和法制工作人員共同組成行政執(zhí)法領導小組，具體負責行政執(zhí)法工作的組織領導和重大案件的集體研究處理，切實提高了全局對行政執(zhí)法工作的重視程度，確保了各項整規(guī)任務的有效貫徹落實。

二是建立以局領導分管的股、所為一個單位的集結(jié)辦案機制。各股、所既可獨立辦案，也可在分管領導的統(tǒng)一指揮下協(xié)同辦案，局、所集結(jié)辦案不僅形成了全局上下齊抓共管、相互配合的辦案格局，而且有效地帶動了基層工商所行政執(zhí)法積極性，增強了局所整體辦案的合力。今年1-9月份，在全局查辦的45件萬元以上案件中，股所合辦的案件達到50%。

三是建立“誰發(fā)現(xiàn)、誰查辦”的案件來源查辦分配機制。按照“細化職能、精確監(jiān)管、準確處置”的要求，加大工商所市場巡查頻次，在全縣范圍內(nèi)增設12315紅盾維權舉報網(wǎng)點，拓寬群眾申訴舉報渠道，努力擴大案件來源。在此基礎上，打破按股、室業(yè)務職能查辦違法行為的界限，除上級交辦、12315指揮中心分配和涉及證照許可違法案件外，各業(yè)務股室和工商所實行行政執(zhí)法“誰發(fā)現(xiàn)、誰查辦”的辦法，大大提高了各辦案機構(gòu)查辦案件的積極性和主動性。

四是建立后勤服務與行政執(zhí)法同步保障機制。堅持后勤保障服務優(yōu)先滿足行政執(zhí)法需要，人員、經(jīng)費、裝備限度地向辦案機構(gòu)傾斜，為強化行政執(zhí)法提供強勁的后勤保障。同時，實行法制機構(gòu)與辦案機構(gòu)同步介入案情、跟隨核審制度，既保證了辦案質(zhì)量，又提高了辦案效率。

二、堅持強化指導與崗位練兵相結(jié)合，努力提高行政執(zhí)法的精確性。

該局把加強業(yè)務指導、開展崗位練兵作為提高全員特別是工商所人員業(yè)務能力的重要手段，局機關各業(yè)務股、室為工商所每一名執(zhí)法人員量身制定指導方案，每新查辦一起案件，股室業(yè)務骨干都要指導工商所人員從《現(xiàn)場筆錄》做起，直至案件終結(jié)，一對一、面對面地指導，使工商所執(zhí)法人員全面迅速地掌握了辦案程序和辦案技巧，逐步形成了人人能執(zhí)法、個個會辦案的基層工商所行政執(zhí)法工作格局。同時，組織各執(zhí)法單位半年進行一次案件評審，開展典型案例點評，交流辦案經(jīng)驗，案件質(zhì)量明顯提高。

三、堅持突出重點與全面整治相結(jié)合，努力提高行政執(zhí)法的針對性。

一是春季以整治農(nóng)資市場為重點，深入開展“紅盾護農(nóng)”行動，端掉制假種子黑窩點8處，查扣假冒他人廠名、廠址自行包裝假種子5000余公斤，吊銷營業(yè)執(zhí)照2戶，立案查處農(nóng)資違法經(jīng)營案件6件，每件罰沒金額達2萬元。

二是以《食品安全法》實施為契機，結(jié)合“百日會戰(zhàn)”行動，深入開展食品安全專項整治，查封經(jīng)營“三無食品”、過期食品的冷庫7家，依據(jù)《食品安全法》每戶罰款2萬元;查處車站、學校周邊等重點地區(qū)經(jīng)營“三無食品”、過期食品的副食品商店6家，依據(jù)《食品安全法》每戶罰款1萬元，有效地凈化了食品市場,維護了食品消費安全。

三是抓住年檢驗照契機，深入開展“兩虛一逃”和無照經(jīng)營專項整治，查處提供虛假證明材料騙取公司登記案件1件，罰款金額達16萬元;查處無照經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)案件9件，每件罰款1萬元。

四是以維護家電下鄉(xiāng)秩序為重點，深入開展虛假違法廣告專項整治，立案查處發(fā)布摩托車下鄉(xiāng)虛假廣告案件1件。同時查處無證照發(fā)布固定形式印刷品廣告案件和虛假房地產(chǎn)廣告案件各1件。

四、堅持行政指導與溝通協(xié)調(diào)相結(jié)合，努力提高行政執(zhí)法的和諧性。

在強化監(jiān)管執(zhí)法工作中，該局積極適應金融危機帶來的監(jiān)管新形勢和新要求，大力推行行政指導和行政告誡制。年初按工商所轄區(qū)分別召開了農(nóng)資、食品、網(wǎng)吧等重點領域和行業(yè)經(jīng)營人員參加的行政指導、行政告誡會，在指導重要商品索票索證的同時，列舉各類違法違規(guī)行為予以警示告誡，為日后行政行政執(zhí)法進行柔性鋪墊。在日常工作中，積極主動地向地方各級領導匯報市場監(jiān)管情況，遇有重大影響的案件，及時匯報溝通，贏得地方黨政領導的理解和支持，營造了良好的執(zhí)法環(huán)境。柔性的人性化監(jiān)管執(zhí)法，大大提高了行政處罰的執(zhí)行力。

海巡執(zhí)法支隊實習心得體會精選篇5

在__領導小組的正確領導下，新成立的__客運服務督查隊按照年初目標全面開展各項管理工作，并取得了一定的成效，一些長期困擾我市公交服務行業(yè)健康發(fā)展的矛盾和問題得到初步解決，公交客運市場秩序井然、健康發(fā)展，為繁榮地方經(jīng)濟，滿足廣大市民方便、快捷的乘車需求做出了積極貢獻?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、強化文明執(zhí)法教育，切實加強督查隊伍建設

年初，針對我市開展市區(qū)公交營運線路服務質(zhì)量招標工作后線路車輛缺乏統(tǒng)一、規(guī)范管理的現(xiàn)狀，按照招標工作領導小組的統(tǒng)一安排，一支以規(guī)范運輸市場秩序、強化安全、服務質(zhì)量監(jiān)管為主要職責的綜合執(zhí)法隊伍應運而生。督查隊成立之初，首抓的工作就是從統(tǒng)一執(zhí)法人員的思想認識入手，組織隊員認真學習道路運輸管理的各項政策、法規(guī)和《______公共交通管理規(guī)定》的具體內(nèi)容，牢固樹立“依法行政”“文明執(zhí)法”的思想。同時，建章立制，加強督查隊內(nèi)部制度建設，如每周三政策業(yè)務知識學習制度，規(guī)定督查隊組成人員無故不參加學習的，除通報其所在單位外還要給予適當?shù)奶幜P，通過建章立制，提高了隊員的思想認識，為各項管理工作的順利實施打下了良好的基礎。

二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，切實抓好服務質(zhì)量管理

為增強工作的針對性和時效性，我們從熟悉掌握各條營運線路的基本情況入手，深入企業(yè)和運輸生產(chǎn)一線，采取明察暗訪和抽樣調(diào)查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時我們加強和各公交公司的業(yè)務聯(lián)系，動態(tài)掌握各條線路的運營狀況，及時協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場競爭中出現(xiàn)的困難和問題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召開企業(yè)負責人會議，集中解決一些熱點、難點問題，受到各參營企業(yè)好評。

公交服務質(zhì)量的`好壞從一個側(cè)面映射出一個城市文明進步的程度和市民素質(zhì)的高低。因此，抓好公交服務質(zhì)量管理工作成為督查隊的第一要務。一方面，我們著力規(guī)范公交司乘人員的言行。針對公交司乘人員流動性強，素質(zhì)參差不齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓力度，嚴把入口關，注重員工工作實際，加強業(yè)務考核和技術練兵，不斷提高司乘人員隊伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業(yè)的安全例會，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識和服務水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。

針對公交服務工作中群眾投訴的問題，隊里設專人負責受理，在認真做好記錄的同時，在三個工作日內(nèi)必須做出明確答復。例如今年11月10日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴7路公交司乘人員服務態(tài)度，不按規(guī)定站點停車的問題，因為是電話投訴，我們當天就派專人到馬某家中了解實際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權益得到有效的保護。對市長熱線12345投訴的案件，除做出書面答復外，屬于服務質(zhì)量方面的問題我們要求被投訴單位領導和當事人向投訴人當面賠禮道歉;屬于違反道路運輸法律、法規(guī)的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰;對于報刊登載的服務質(zhì)量和經(jīng)營行為上存在的問題，我們采取發(fā)放督辦單的形式，及時和公司取得聯(lián)系，并明確責任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴20多起，查處違章16起，罰沒收入5000多元，從而使公交服務質(zhì)量有了明顯提高。

三、抓好客運基礎工作，全面提升客運服務水平

一是市場化運作抓基礎設施建設。今年是我市城市規(guī)劃和新區(qū)建設的關鍵一年，原有的公交線路站(亭)牌無論從數(shù)量和款式，均不適應城市發(fā)展的需要，為此，市、區(qū)兩級交通部門投資50多萬元，新建永久性防雨侯車棚41座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據(jù)局領導的安排，督查隊承擔了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領域、不知市場行情的情況下，經(jīng)多方咨詢市場調(diào)研，最終與____日報天一廣告公司達成廣告招商協(xié)議并得到落實，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風景線，真正實現(xiàn)了市政府提出的通過市場化運作解決交通基礎設施建設資金短缺的問題，同時，為保持站牌和站棚的協(xié)調(diào)一致，我們還對原有的站牌式樣和造型進行了全新的設計，新站牌既體現(xiàn)了時尚性又帶有明顯的地域風格和民族風情，受到社會各界普遍好評。目前，我們正積極籌措資金，力爭明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時，吳忠城區(qū)交通環(huán)境將再添新景。

二是多措并舉抓運輸生產(chǎn)安全。根據(jù)市、區(qū)兩級交通局關于“十一”黃金周公路、水路運輸安全生產(chǎn)大檢查工作的通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實際情況，及時召開企業(yè)負責人會議，傳達文件精神，明確任務職責，并深入到轄區(qū)五縣(市、區(qū))專業(yè)運輸企業(yè)、車站、渡口認真檢查安全生產(chǎn)責任的落實情況，并對檢查出的問題及時下發(fā)整改通知書，該停班的停班，該維修的維修，確保節(jié)日期間的運輸生產(chǎn)安全。

三是客觀公正地抓好考核工作。做好運輸企業(yè)半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項重要指標。因此，我們嚴格按照《____市公交客運服務考核細則》的要求，從公司的制度建設、服務質(zhì)量、安全管理、經(jīng)營行為等方面進行全面考核，針對考核工作中的問題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項向企業(yè)進行反饋，不遮丑、不護短，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，力爭使我們做出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推敲和質(zhì)證。

四、存在的問題

在肯定成績的基礎上，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：

1、雖然基礎工作很多，但開拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對事件本身內(nèi)在規(guī)律性和實質(zhì)性的探索研究。沒有把企業(yè)真正管到手上，督查隊的整體功能沒有充分發(fā)揮出來。

2、管理中只能上傳下達，缺乏應對和解決實際問題的能力。針對一些熱點難點問題，沒能提出新辦法，解決效果不夠理想。

五、20__年工作思路

在鞏固公交客運服務招投標工作成功經(jīng)驗的基礎上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運管理工作上一個新臺階。

1、繼續(xù)加大和強化政治理論和業(yè)務知識的學習，不斷提高應對實際工作的水平。

2、加大市場監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運管處、利通區(qū)運管所，按照行業(yè)管理工作的具體要求，每周利用2-3天的時間，采取跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動態(tài)掌握公交客運市場的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。

3、注重社會輿論和新聞媒體的監(jiān)督作用，對群眾舉報和新聞媒體曝光的有關公交服務質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)落實，必須嚴肅處理，并記入企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案，做為考核評比工作的一項重要內(nèi)容。

4、加強執(zhí)法人員隊伍建設的力度，真正做到依法行政。

5、建立起行之有效的競爭機制，充分激發(fā)公交客運服務工作的活力。對考核評比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀司機、乘務員，提請整頓領導小組對優(yōu)秀線路等進行表彰獎勵。對那些服務質(zhì)量差，多次受到群眾舉報和新聞媒體曝光的企業(yè)，采取末位淘汰制，在下一輪招標工作開始時，無權竟投熱線，而自己企業(yè)原來經(jīng)營的效益較好的線路也將予以收回，調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營，真正做到獎優(yōu)罰劣。

6、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護和廣告費的收取工作，對已經(jīng)實施的管理項目和后續(xù)工作，按照統(tǒng)一的要求，進一步做好規(guī)范和管理工作，保持工作的完整性和統(tǒng)一性。

7、按照局黨總支和招投標領導小組的統(tǒng)一部署，全面完成20__年其它各項工作任務。