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工作總結(jié)與自我鑒定

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工作總結(jié)與自我鑒定

  工作需要熱情和行動,工作需要努力和勤奮,更需要積極主動的對工作進(jìn)行自我鑒定總結(jié),下面由本小編精心整理的工作總結(jié)與自我鑒定,希望可以幫到你哦!

  工作總結(jié)與自我鑒定篇一

  一、提高認(rèn)識,堅(jiān)定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅(jiān)持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,沒有時間學(xué)習(xí),我放棄了平時自己的愛好,利用業(yè)余時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學(xué)習(xí),自身工作能力得到很大提高,在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,情況復(fù)雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。

  三、真誠接待,切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人,因家庭贍養(yǎng)矛盾,多次上訪沒有解決,我熱心接待,記錄好情況后,并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?,耐心?xì)致地做他們的工作,最后全家達(dá)成一致,老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,而且情緒非常激動,我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

  四、愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點(diǎn),有時整夜工作。在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,我注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責(zé)任,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識,提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中。

  工作總結(jié)與自我鑒定篇二

  信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口,今年以來,我局把信訪工作作為為民辦實(shí)事的一個重要載體,一項(xiàng)民心工程來抓。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和黨的十七大精神,切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),為人民群眾解決實(shí)際問題,有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。具體情況如下:

  加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作制度、完善辦事程序、認(rèn)真做好價格信訪工作

  (一)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組由局長任組長、副局長任副組長,各科室負(fù)責(zé)人為成員。局長為信訪工作第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施,副局長主管信訪案件的立案查處工作,對重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。價格舉報中心設(shè)在物價檢查分局,并加強(qiáng)了“12358”價格舉報專線電話,明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序,對受理的價格投訴案件,以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

  (二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。隨著物價部門工作職能的轉(zhuǎn)變,“定規(guī)則、當(dāng)裁判”成為物價部門服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加,我局進(jìn)一步完善了價格信訪工作制度,健全了價格信訪工作程序,實(shí)行了省、市、縣價格信訪案件、價格舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組或價格舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》,三日內(nèi)提出擬辦意見報主管局長審批后,由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,提出處理意見。

  (三)熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,切實(shí)做到為民排憂解難。價格問題直接影響群眾的切身利益,對待群眾來信來訪的態(tài)度,直接影響著信訪工作的順利開展,也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍投訴,用法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益,避免造成激化矛盾,形成越級上訪。今年,我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,熱情接待來訪群眾,讓群眾感受到一種溫暖,切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強(qiáng)化物價檢查分局辦案質(zhì)量,指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,對信訪案件不回避,不拖壓,抓住要害問題,徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,從源頭上治理價格秩序,規(guī)范價格行為,消除價格矛盾,穩(wěn)定群眾情緒。

  (四)積極開展價格舉報工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年,我局共受理價格信訪案件18件。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì),群眾來信來訪重點(diǎn)集中在涉農(nóng)收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價格、教育收費(fèi)等問題上。我局針對這些敏感性較強(qiáng)的價格和收費(fèi)問題進(jìn)行專項(xiàng)整治,并將處理結(jié)果信息及時反饋群眾,切實(shí)做到了件件有落實(shí),事事有回音,并且未出現(xiàn)一例越級上訪和行政訴訟案件,有力促進(jìn)了我市和諧、文明社會的創(chuàng)建。

  二、信訪工作中存在的問題及今后的打算

  (一)存在問題。一是在市場經(jīng)濟(jì)條件下,價格管理模式發(fā)生了很大變化,大部分商品和服務(wù)價格放開,在競爭行業(yè),價格爭議不斷發(fā)生,協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門和行業(yè)亂漲價、亂收費(fèi)問題依然比較嚴(yán)重,有的甚至屢查屢犯,群眾連年舉報投訴,問題得不到根治,成為信訪工作的難點(diǎn)問題。三是物價政策宣傳不到位,無效投訴多。各種價格法律法規(guī),調(diào)定價項(xiàng)目是以紅頭文件的形式下發(fā),發(fā)行范圍小,涉及面窄。老百姓無從了解,只有一些調(diào)定價項(xiàng)目可以從報紙上獲悉,對放開商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少,造成無效投訴較多。

  (二)今后的工作打算。針對上述問題,我們打算,一是要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)對信訪案件辦理情況的督促落實(shí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把信訪工作抓在手里,落到實(shí)處,少務(wù)虛,多務(wù)實(shí),提高信訪案件的辦結(jié)率。二是對信訪案件進(jìn)行分類管理,合理劃分,減少工作程序,提高工作效率。三是要建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制,提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平。四是加大價格法律、法規(guī)和物價政策的宣傳,通過各種渠道,采用多種方式,讓群眾掌握相關(guān)政策,增強(qiáng)法制意識,對價格違法行為實(shí)施社會監(jiān)督,減少無效投訴。五是進(jìn)一步加強(qiáng)價格管理和價格監(jiān)督檢查工作,治理和整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序,從源頭上預(yù)防和治理價格矛盾,把治表和治本結(jié)合起來,提高物價部門的信訪工作水平。

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