學校2020年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文
通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，下面，小編在這給大家?guī)韺W校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文，歡迎大家借鑒參考!
學校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文1
作為一名副校長，我能明確職責，當好助手，創(chuàng)造性開展好所分管工作，面對新形勢、新觀念，一起來看看小編為大家精心整理的“學校副校長個人工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內(nèi)容還請關注哦。
作為一名副校長，我能明確職責，當好助手，創(chuàng)造性開展好所分管工作，面對新形勢、新觀念，能以全新思想全面貫徹黨的教育方針，積極推進課程改革，自覺遵守職業(yè)道德，堅持德育為首，教學為中心的辦學方針，努力提高個人素質(zhì)，現(xiàn)將某某某某年工作的基本情況總結(jié)如下：
一、政治思想
首先，我在政治思想上積極要求上進，以一個某某某員的標準嚴格要求自己，認真學習“三個代表”重要思想;學習黨的某某大精神和新黨章內(nèi)容;關心國家大事，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)，
特教學校個人工作總結(jié)。工作中，全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，認真落實上級教育部門的各項方針、政策，積極利用學到的政治理論指導自己的實踐，使自己在學習與工作中不斷提高。
其次，各項工作都能以身作則，嚴格遵守學校各項規(guī)章制度。對學校大大小小的工作,本人都認為是自己的份內(nèi)事，既做領導、又做教師，以身作則、默默工作。做校長參謀，做教師表率。我不斷學習先進的教育理念，吸取教育教學管理的先進經(jīng)驗。某某某某年3月-9月參加牡市校長崗位培訓班，某某某某年10月又到長春大學特殊教育學院、長春市特殊教育學?？疾鞂W習，將新課程標準的理念，新課程標準下的教學行為，滲透到特殊教育教學當中，將外省市的先進辦學理念融入學校日常管理當中。一年來共撰寫特教論文四篇。
二、德育工作
德育工作處于學校工作主要地位，是實施素質(zhì)教育重要一環(huán)，對促進學生全面發(fā)展起主導作用。本年度德育工作主要抓了以下幾方面工作：
1加強師德修養(yǎng)，弘揚高尚師德。
我充分認識到強化師德建設的重要意義，本年度組織開展了“師德建設論壇”活動，又舉辦了以“弘揚高尚師德”為主題的教師演講比賽，組織教師學習了一些優(yōu)秀教師先進事跡，通過活動的開展，使教師更加敬業(yè)愛崗。教師主動走進學生家庭進行家訪，做差生的轉(zhuǎn)化工作，教師心中裝著學生，為學生看病、洗衣、購買文具、贈送衣物，一切為了殘疾學生，使教師的師德教育落實在行動上。
2、重視日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育。
由于我校殘疾兒童年齡、智力差異較大的實際，我和政教處研究探討，制定出分層教育目標：小學階段以行為規(guī)范的養(yǎng)成教育為主，中學階段以加強法制、紀律、品格修養(yǎng)教育為主，加強學生干部隊伍的建設，做到天天有檢查，周周有初評，月月有復查，學年有總評。在全校內(nèi)形成比、學、趕、超、班班爭先的良好氛圍。一年來，學生養(yǎng)成教育頗見成效，沒有一個學生在墻壁上亂踢亂畫，毀壞花草樹木。學生自理、自立能力顯著增強。
3、密切聯(lián)系社會、家庭，開辟大德育廣闊天地，
殘疾兒童教育離不開社會支持和配合。我主動和一些單位聯(lián)系，組織學生參加一些社會實踐。在第十五個全國助殘日來臨之際，我校與宣傳部、團市委、接待辦、教育文體局多家單位聯(lián)合舉辦了一臺募捐晚會，市委五家班子領導親臨會場，共募捐10.7萬元。為了做好前期募捐工作，我發(fā)動身邊親朋好友積極參與，為了設計晚會背景工作到凌晨。5月15日當天，我從早晨6點開始搭臺，到晚上10點一直站在某某某廣場?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，這臺晚會得到了社會對殘疾教育事業(yè)認可，也大大提高了特教學校知名度。
4、積極開展形式多樣的特色活動。
寓教于活動，把德育工作落到實處。由于殘疾兒童的聽覺、智商存在一些障礙，導致他們活動范圍狹窄與外界交流、接觸的機會相對于普通孩子要少，因此，我和政教處共同協(xié)商，為學生開設豐富多彩的課外活動：與海林市第一小學二十名學生形成“健殘手拉手”結(jié)對活動;清明節(jié)祭掃烈士陵園，緬懷革命先烈;每學期開展一次書畫展;請司法局的同志為同學們上法治課，增強了學生法律意識，讓學生學會運用法律來保護自己的合法權益。我們還積極通過電視媒體向社會呼吁，讓更多的人都來關心殘疾兒童。
三、教研工作
教育科研是學校工作的生命線。一年來，我狠抓教學工作，堅持教學、科研常規(guī)化，著重落實了以下幾方面工作：
1、重視課程落實
課程是否落實直接關系到學校教學質(zhì)量的高低，同時對學校全面實施素質(zhì)教育，促進殘疾兒童的發(fā)展起著十分重要作用，本學期我們重視課程落實，認真執(zhí)行國家教委頒發(fā)的全日制聾校課程教學計劃、課程標準，按規(guī)定開設課程，開足課時，并控制周課時總量。
2、抓好常規(guī)檢查
常規(guī)檢查能及時反饋教師教學情況，能促使教師積極改進。我每月對老師教案和學生作業(yè)都進行檢查，對不認真負責的教師在全體教師會上通報批評。做到每次檢查有記載、有等級、有反饋。牢固樹立“學生為本”的思想，積極探索符合素質(zhì)教育理念的課堂教學結(jié)構、教學方法、教學形式。督促教師堅持寫“教學反思”，認真反思教學得失，了解“得”在什么地方，“失”在什么地方，與教師共同探討，明確今后努力方向，不斷積累教學經(jīng)驗，以調(diào)整和改進今后的課堂教學工作。隨時進入課堂聽課，檢查學生接受情況。
3、做好高考班工作
高考班工作是學校教學工作的重點，讓每一位聾生都順利畢業(yè)，認真作好高考班就業(yè)和升學工作。9月底我?guī)ьI學校兩名高考班的教師專程去了長春大學特殊教育學院考察，學習了一些關于高考班復習的先進經(jīng)驗，并帶回了一些高考必備復習資料?；貋砗篑R上組織高考班各學科教師研究制定學習計劃，對于升學的部分學生，教師不計報酬利用雙休日為他們無償補習，進行緊張的備戰(zhàn)，將迎接明年4月份的高考。
4、抓好教師隊伍建設。
教師們每周都堅持政治學習和業(yè)務學習，使教師基本功更加扎實。鼓勵教師學習殘疾人心理學、健康學，以便對學生進行心理健康教育。每個辦公室都配備了電腦，教師能運用多媒體制作課件組織教學，加強了現(xiàn)代教育技術與學科間整合。為全校教師接受課改培訓創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮骨干教師帶頭作用，為骨干教師創(chuàng)造外出學習交流機會。某某某某年8月，我校又有10名教師參加了新一輪繼續(xù)教育崗位培訓，2名教師參加了心理健康教育培訓。
5、堅持科研為先導，加強教學研究
根據(jù)我校實際情況，結(jié)合特殊教育教學規(guī)律，在對學生進行充分摸底后，發(fā)現(xiàn)我校學生智力、年齡、生理條件都存在較大差異，針對這一情況，我與教務處研究確立了“特殊教育學校個性化教學”、“家庭、學校、社會三結(jié)合教育”、“特殊教育學校校本課程開發(fā)”三個科研課題，把全校教師分成三個課題組，健全科研制度，進行實驗。教師能把階段性成果進行梳理，總結(jié)經(jīng)驗，并積極撰寫論文10篇，先后有6位教師論文獲省級一、二、三等獎，4位教師獲牡市級一等獎。
學校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文2
尊敬的各位領導、老師們：
20某某年度，某某小學在某某鎮(zhèn)中心學校的正確領導下，在學校全體教職工的共同努力下，抓住今年是開發(fā)區(qū)教育質(zhì)量年的重大機遇，緊緊圍繞教育教學這個中心，抓管理、抓教學、抓建設，使我校各項工作逐步向科學化、規(guī)范化、特色化邁進，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、學校思想政治工作成效顯著，德育工作途徑進一步拓寬，師生思想素質(zhì)不斷提高
諸育德為首，搞好學校各項工作，圓滿順利地完成教育教學任務，抓好教師隊伍建設，提高學生綜合素質(zhì)的前提必須要用堅強有力的思想政治基礎做保證，尤其是在學校的育人工作中，廣大教師要樹立求真務實的，奉獻進取的師風，培養(yǎng)愛國、團結(jié)、博學，創(chuàng)新、勤奮、上進的校風。為落實德育為首的育人原則，一年來，我校著重做了以下幾個方面的工作。
1、做到了與時俱進，進取奉獻。一年來，我校認真落實教師政治業(yè)務學習制度，采用集體學習和個人學習相結(jié)合的方式，通過收看新聞，閱讀報刊，小組討論，集體交流等形式，認真學習黨的教育方針、政策，學校全體教師每學期一篇學習心得體會。政治學習制度的落實，有力的指導了我校的教育教學工作。強有力的思想政治工作，增強了教師隊伍的凝聚力，調(diào)動了教師的工作積極性，學校內(nèi)部形成了一種求真務實，奉獻進取的工作做風，人人講奉獻，個個比實干，使學校教育教學工作得以有條不紊，井然有序的開展。
2、抓學校領導班子建設。樹立善處、廣納、勤政、高效的政風形象。學校領導班子在工作上統(tǒng)一認識，作風民主，處處以身作則，要求教師做好的，領導率先垂范，勇挑重擔。一年來，我校領導班子成員不斷學習黨的教育方針、政策，加強工作研究，充分發(fā)揮領導班子的整體效能，強化管理育人，服務育人的意識，堅持依法治校。推行以法執(zhí)教。自覺接受廣大家長、學生及教師的監(jiān)督和批評。班子成員分工明確，各負其責，協(xié)調(diào)配合，互相勾通。由于學校領導班子之間的團結(jié)協(xié)作，學校教育教學工作有了新的進展。
3、以新《教師法》、《義務教育法》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為準繩，落實開發(fā)區(qū)教育系統(tǒng)“六條禁令”的要求，致力于良好師德師風的建設，不斷提高教師思想道德素養(yǎng)。一年來，學校經(jīng)常組織廣大教師學習教育政策法規(guī)，在廣大教師中間開展“說文明話，做文明事，創(chuàng)建文明校園”活動，以活動為載體，逐漸樹立依法執(zhí)教的意識，規(guī)范教師的從教行為，堅決制止教育亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，嚴禁教師體罰或變相體罰學生，積極鼓勵教師樹立良好的教風和師風，做到嚴以律已，為人師表，學高為師，身正為范。在教師的成材和成名上，一手抓教師的職業(yè)道德水準的不斷提高，一手抓教師教學技能，業(yè)務水平的提高，鼓勵教師成長為品德高尚、工作高效、受社會尊重、令學生及家長尊敬的優(yōu)師、名師。
4、以活動為載體，充份調(diào)動學校、社會、家庭的力量，不斷拓寬德育途徑，規(guī)范學生行為。一年來，我們發(fā)揮學校德育工作主陣地作用。因地制宜，利用每周的班隊會、思品課，選擇適合小學生年齡特點的教育內(nèi)容，變抽象為具體，化深奧為淺顯，對學生進行愛國主義，集體主義的思想教育和社會公德教育，科任教師重視學生良好品格、學習態(tài)度、學習習慣的養(yǎng)成，教會學生尊老愛幼，孝敬父母、互助合作，培養(yǎng)他們正確的道德價值觀和是非判斷的能力。由我校少隊輔導員兼任法制輔導員定期為全校師生舉辦法制講座和普法宣傳，用真實的案例教育廣大學生遵紀守法，至目前，我校的師生違法犯罪為零。我校還積極鼓勵少先隊員利用寒暑假參加社會公益活動，實踐活動，并把學生活動情況通過書面反饋給學校，溝通了學校與家庭，社會的聯(lián)系，形成了學校、家庭、社會三位一體的教育網(wǎng)絡，共同為學生創(chuàng)造了良好的成長環(huán)境。
二、進一步加大教育教學管理力度，穩(wěn)步提高教學質(zhì)量
幾年來，學校堅持質(zhì)量立校，管理強校，科研興校的指導思想，不斷加強和完善制度建設，嚴格教學管理。以課堂教學為中心，在提高教師教學業(yè)務素質(zhì)的基礎上，在課堂教學中逐步滲透新課程提出的先進教育理念，極力尋求探索課堂教學“方法與能力、知識與技能、情感態(tài)度價值觀”。同步發(fā)展的途徑和目標，取得了較好的效果，我們的具體作法是：
1、針對教師在教學研究上缺乏應有的理論指導，我們大力提倡在理論指導下進行教學研究和實踐，在實踐研究的過程中進一步加深對理論的認識和提高，一年來，學校組織教師按時進行業(yè)務理論學習，鼓勵教師堅特寫教學反思并結(jié)合教師的實際進行了多次有針對性的校本培訓，如“現(xiàn)代遠程教育技術應用培訓”，“教務主任教研培訓”，“看光盤上名師講座”等。通過培訓討論，大家統(tǒng)一了認識，明確了主攻方向。
2、重點抓好常規(guī)教學以提高教師業(yè)務能力。
本著致力于建設一支師德高尚、業(yè)績突出，發(fā)展?jié)摿Υ蟮慕處熽犖椤＂僖哉n堂教學為中心，發(fā)揮教研組的職能作用，按照中心學校教育教學管理細則的規(guī)定，對課任教師的學習和教學工作進行動態(tài)管理，定期考核，嚴把備課關，授課關，作業(yè)批閱關，實行教案簽字制度，杜絕無教案或教案準備不充分進課堂的情況發(fā)生。②積極開展教學研討活動。以活動促教研，以教研促質(zhì)量。③對新分配教師指定專任教師進行幫帶。經(jīng)常性深入課堂進行指導、交任務、壓擔子，促使青年教師成長，提高了新教師自覺鉆研業(yè)務的能力。
在教師和學生的不懈努力下，學校教學質(zhì)量穩(wěn)步上升，上學期在中心學校組織的二年級學生統(tǒng)考中我校數(shù)學成績據(jù)全鎮(zhèn)第一。
三、多渠道籌集資金，加大學校設施和校園環(huán)境建設力度
1、在學校建設方面，堅持學校環(huán)境建設與校園文化建設相統(tǒng)一的原則。我們不僅注重校園的綠化，更注重校園文化氛圍的營造和校園文化對學生的熏陶、浸染作用。一年來我們又增植樹木百余株，目前學校綠化面積占校園總面積的20%。在教學樓外懸掛中外先賢和當代名人畫像及傳世良言;在教室內(nèi)懸掛“中小學生行為規(guī)范”和“小學生守則”，使全校師生目之所及、耳之所染、心之所處都能感受到人文精神的熏陶感染。
2、學校在經(jīng)費十分困難的情況下，千方百計改善辦學條件和教學設施。今年學校跟吳忠市上橋中心學校積極聯(lián)系爭取獲贈一臺電腦、與紅寺堡電信局聯(lián)系獲贈一臺無線電話和免費連接網(wǎng)絡及免網(wǎng)費，解決了學校設備不足的一點困難。
四、重視學校衛(wèi)生防疫工作，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成
學校根據(jù)衛(wèi)生局相關文件精神及中心學校指示。對預防傳染病大力宣傳、全體動員、加強了對校內(nèi)食堂、飲用水的檢查，認真落實教室、廁所的消毒工作和報告制度，并邀請村衛(wèi)生防疫人員來我校做講座。一年來，學校以預防“傳染性疾病”為契機，狠抓學校的環(huán)境衛(wèi)生和學生個人衛(wèi)生，督促學生養(yǎng)成了良好的個人衛(wèi)生習慣，學校的衛(wèi)生工作比以往有了很大的改觀，為教師的工作、學生的學習創(chuàng)造了潔凈的環(huán)境。
五、辦學優(yōu)勢及存在的問題
1、隊伍優(yōu)勢。一所學校能否卓有成效地完成培養(yǎng)人才的任務，關鍵在教師。擁有一支高素質(zhì)的教師隊伍是學校的生命力之所在。我校教師平均年齡30歲左右，學歷合格率達100%，均屬大專學歷。是一支學歷較高又較年青的教師隊伍。只要我們堅持正確的辦學方向，一定能實現(xiàn)我們的既定目標。
2、學校教師缺少，不能滿足學校的教學需求。
3、辦學特色還不十分鮮明，個別教師的教學觀念和教學方法還比較陳舊，還要加強學習，逐步提高。
六、個人情況
一年來，本人認真學習黨的方針、政策和教育法規(guī)，準確地把握了辦學方向，依法治校、依法執(zhí)教，規(guī)范了辦學行為。在教育教學和管理工作中，得到了上級部門和學生家長的肯定和支持。
一年來，本人認真鉆研業(yè)務理論，及時掌握教育前沿信息，用現(xiàn)代教育理念指導辦學，我們的教育教學工作取得較好的成績，得到了上級和學生家長的好評。
一年來，本人遵紀守法、嚴以律己。在思想上積極上進，在行動上自覺接受群眾監(jiān)督，實行校務公開，重大開支上會研究集體決定，勤儉節(jié)約、勤儉辦校，克服重重困難，在教師極為缺少的情況下艱苦求發(fā)展，在困境中求生存。在班子中充分發(fā)揚民主，團結(jié)教師、關心教師，使我校工作井然有序的運行。
在學校致力于“團結(jié)、民主、寬松、和諧”的校園人文環(huán)境的營造，這是本人幾年以來一貫的良好傳統(tǒng)。我們在生活上關心幫助教師，在工作中幫扶教師，做了大量的凝聚人心的工作，想方設法調(diào)動了教師參與學校工作的積極性，使教師對學校的方針、政策產(chǎn)生了認同感。自覺把個人奮斗目標與學校的奮斗目標結(jié)合在一起。本人做為校長時常想著以身作則，以德引領，“不用揚鞭自奮蹄”是我們追求的理想境界。目前，教師隊伍思想穩(wěn)定，精神狀態(tài)良好，正朝著我們理想的方向發(fā)展。
最后，我代表某某小學對每一位為學校振興做出努力的教師表示感謝，我認為所謂的管理就是合作，我與在校的各位教師合作非常愉快，他們非常盡力，在承受著各種各樣壓力的同時而努力工作，我為他們自豪。正是你們的工作，奠定了學校發(fā)展的基礎，我為學校的每一個人驕傲。
學校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文3
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
學校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文4
某某物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。某某物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
一、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。企業(yè)科學發(fā)展觀心得
1.貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
2.形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
3.建立某某物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
二、內(nèi)部管理
1.人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2.規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
3.維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單某某份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓某多盞燈炮以及某多個水龍頭和某個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了某%以上。
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