瓷磚銷售個(gè)人年終總結(jié)
瓷磚銷售個(gè)人年終總結(jié)
瓷磚是以耐火的金屬氧化物及半金屬氧化物,經(jīng)由研磨、混合、壓制、施釉、燒結(jié)之過(guò)程,今天學(xué)習(xí)啦小編給大家找來(lái)了瓷磚銷售個(gè)人年終總結(jié),希望能夠幫助到大家。
瓷磚銷售個(gè)人年終總結(jié)篇一
一、 回憶過(guò)去
1. 對(duì)新銷售區(qū)域的拓展。
以開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養(yǎng)了多個(gè)新客戶,到7月底止,雖店面裝修,但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。
2. 注重品牌意識(shí)。
一個(gè)公司的發(fā)展壯大,品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。近幾個(gè)月成功品牌產(chǎn)品銷售到各個(gè)小區(qū),就目前來(lái)說(shuō),銷售情況雖欠佳,但是我相信會(huì)在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)升高。
3. 對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)各小區(qū)客戶的跟蹤和服務(wù)。歷時(shí)7個(gè)月,各式客訴問(wèn)題得到了很好的解決,并積極的跟蹤工地做好服務(wù)。
二、 總結(jié)現(xiàn)在
1. 產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷產(chǎn)品,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者,新客戶的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng),就產(chǎn)生了老客戶不成熟,新客戶又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的銷售周期,一般為1--3天。以XX周來(lái)衡量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到對(duì)客戶的銷售計(jì)劃,這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是,每到發(fā)貨時(shí),不是這種型號(hào)少兩片就是那種型號(hào)多兩片,不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。
三、 展望未來(lái)
1、開(kāi)拓
本開(kāi)發(fā)區(qū)地區(qū)外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),近幾個(gè)月對(duì)于我們來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng),而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅(jiān)信,在拓展外圍市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
2、對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
以前客訴問(wèn)題雖得以解決,但銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在,所以店面人員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
3、產(chǎn)品認(rèn)識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求 確定可銷售的產(chǎn)品品種。 熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)店內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的基本知識(shí)能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)產(chǎn)品基本能掌握鋪貼知識(shí)。
瓷磚銷售個(gè)人年終總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間,20xx年很快就過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。一年來(lái),我主要從事陶瓷銷售的工作,超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。現(xiàn)對(duì)一年的工作做一總結(jié):
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
我時(shí)刻加強(qiáng)自身對(duì)陶瓷知識(shí)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,掌握新的技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題我能夠更加從容地處理,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,也都有了很大的提高,同時(shí),我總是以良好的形象來(lái)面對(duì)客戶,我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì)影響自己與客戶的關(guān)系,因此不論在內(nèi)在外、說(shuō)話辦事、待人接物、處理工作,都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù),提高效率,努力做好各項(xiàng)銷售工作
作為銷售經(jīng)理,基于銷售訂單隨機(jī)性比較大的特點(diǎn),為提高工作效率,我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo),合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源,積極做好如下工作:
1、做好銷售合同擬制、評(píng)審,并及時(shí)報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn),隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況,提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備,做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準(zhǔn)備、審核工作,細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料,利用公司財(cái)務(wù)ERP軟件中的開(kāi)票模塊及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)具產(chǎn)品銷售發(fā)票,利用該模塊解決了發(fā)票的漏開(kāi)、重復(fù)開(kāi)、錯(cuò)開(kāi)等問(wèn)題,提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時(shí)準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等,并及時(shí)通過(guò)郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審,以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評(píng)審。
5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計(jì)劃、發(fā)貨,利用電腦開(kāi)具發(fā)貨單,既改變以往先手工開(kāi),再輸電腦的重復(fù)性工作,又確保了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦,供保管、財(cái)務(wù)及時(shí)記帳。
6、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決,銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,產(chǎn)品偶爾也會(huì)存在缺陷,所以我們應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。
7、在銷售過(guò)程中,我積極拓展銷售渠道,在原來(lái)的單一的向?qū)9裢其N基礎(chǔ)上,我開(kāi)辟了電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品,超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年,雖然在銷售工作上我努力完成了工作,也取得了一點(diǎn)成績(jī),但我們清楚地知道,自身還存在不足,比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。
2016年我是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí),根據(jù)新形勢(shì)下工作要求、特點(diǎn)和情況,努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法,使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步,為我們公司再創(chuàng)輝煌!
瓷磚銷售個(gè)人年終總結(jié)篇三
在繁忙的工作之中,不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年。
回顧20xx,是東營(yíng)諾貝爾磁磚旗艦店發(fā)展的一年,其間既有收獲,也有辛酸;在諾貝爾濟(jì)南分公司的領(lǐng)導(dǎo)下及東營(yíng)聯(lián)絡(luò)處劉建興主任的關(guān)心和支持下,東營(yíng)諾貝爾磁磚取得了很大的收獲!
展望2016,我們東營(yíng)諾貝爾人將一鼓作氣,敢于當(dāng)先,在新的一年里,新的起點(diǎn)上,與時(shí)俱進(jìn),積極投入到競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)熱潮之中,為諾貝爾磁磚2016年的豐碩收獲且更上一層樓而努力!拼搏!
根據(jù)分公司2016年度東營(yíng)地區(qū)銷售任務(wù)及2016年度的渠道策略做出以下銷售計(jì)劃:
一、 市場(chǎng)分析:隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入,2015年?yáng)|營(yíng)市區(qū)及周邊居住
環(huán)境改變?nèi)招略庐?,不斷推陳出新,新建樓盤(pán)及高檔社區(qū)也在夜以繼日不斷追趕工期,為改善廣大居民的生活水平和居住環(huán)境提供了極大地便利。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及分析,2016年上半年預(yù)計(jì)交房樓盤(pán)為:天昊梅園(高層)、偉浩御景廣場(chǎng)(高層)、新邦涌金門(mén)(別墅)、名仕嘉園(高層和多層)、城投麗日(復(fù)式和雙拼)、富海城市印象(高層)、格林楓景三期楓樺邸(別墅)、天籟華都.福臨苑(別墅),香格里拉(別墅)等。2016年下半年預(yù)計(jì)交房樓盤(pán)為:里奧英倫尚品(別墅)、盛運(yùn)家園三期(高層)、歐諾.尚城(小高層)華都橄欖城二期(高層)、東方明珠(高層)、陽(yáng)光麗景(高層)、奧林匹克春天花園(別墅)、京華官邸(別墅)等??v觀市場(chǎng)行情,市場(chǎng)形勢(shì)固然美好,但市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)愈演愈烈,你方唱罷我登場(chǎng),惡性,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)層出不窮,在堅(jiān)持諾貝爾磁磚品質(zhì)優(yōu)良,“創(chuàng)享生活之美”的同時(shí)要積極調(diào)整營(yíng)銷策略,積極投入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中。
二、 銷售計(jì)劃:
根據(jù)2016年度銷售任務(wù),制定銷售計(jì)劃,主抓以下工作
1、銷售業(yè)績(jī):
根據(jù)分公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷任務(wù),根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行分解,分解到每月、每周、每日,以每月每周每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店,完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù),并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),主要手段是:提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,開(kāi)展各種促銷活動(dòng),制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行),此項(xiàng)工作不分淡旺季,時(shí)時(shí)主抓,強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。
2、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
?、?促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行主要集中在2016年3月15日—2016年12 月31日,期間抓住3·15,5·1,8·1,9·10,10·1等法定節(jié)日經(jīng)濟(jì),制造熱點(diǎn)、創(chuàng)造賣(mài)點(diǎn),引領(lǐng)消費(fèi),并借機(jī)各種時(shí)事新聞熱點(diǎn)營(yíng)銷,創(chuàng)造諾貝爾磁磚新的增長(zhǎng)點(diǎn),占盡先機(jī),搶占終端賣(mài)場(chǎng)。
② 嚴(yán)格執(zhí)行分公司的促銷活動(dòng)規(guī)定,屆時(shí)將根據(jù)東營(yíng)地區(qū)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略,靈活策劃一些促銷活動(dòng),主題思路以“避其優(yōu)勢(shì),攻其劣勢(shì)”為方針,根據(jù)公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì),突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
?、?對(duì)于促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行,實(shí)行各司其職,各負(fù)其責(zé),跟蹤并落實(shí)促銷活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程。
三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與渠道管理
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè):2016年,對(duì)于新員工繼續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn),包括企業(yè)與品牌。陶瓷生產(chǎn)工藝知識(shí),積極的職業(yè)心態(tài)等,本著“強(qiáng)品牌、強(qiáng)產(chǎn)品、強(qiáng)渠道、強(qiáng)團(tuán)隊(duì)”四強(qiáng)人才戰(zhàn)略政策,培養(yǎng)一支能戰(zhàn)、善戰(zhàn)、會(huì)戰(zhàn)的狼性之團(tuán)隊(duì)。
2、渠道管理:東營(yíng)諾貝爾磁磚銷售中心營(yíng)銷渠道分為:門(mén)市部、小區(qū)推廣部、家裝部、工程部
?、?門(mén)市部:以東城銀座家居,西城諾貝爾磁磚旗艦店為店面,各展廳配備導(dǎo)購(gòu)員3-4名,店長(zhǎng)1名,主要負(fù)責(zé)店面銷售、人員培訓(xùn)、衛(wèi)生、考勤等業(yè)務(wù),對(duì)于門(mén)市部導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)行量化考核機(jī)制,并進(jìn)行銷量跟進(jìn)。
?、?小區(qū)推廣部:小區(qū)推廣是目前渠道轉(zhuǎn)型的一個(gè)鮮明“亮點(diǎn)”,2015年由于人員緊缺,小區(qū)開(kāi)展不夠全面,小區(qū)內(nèi)客戶需求集中,可有機(jī)會(huì)組
織團(tuán)購(gòu),若宣傳造勢(shì)得當(dāng),可快速切入目標(biāo)群體的生活,所以是各商家的必爭(zhēng)之地,因此小區(qū)推廣作為2016年的重點(diǎn)來(lái)抓。
?、?、小區(qū)推廣部組織架構(gòu):業(yè)務(wù)經(jīng)理1名,業(yè)務(wù)員5名組成,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以組為單位,分頭進(jìn)行。
Ⅱ、明確業(yè)務(wù)經(jīng)理及各業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé),建立完善部門(mén)管理制度。 Ⅲ、小區(qū)推廣部業(yè)務(wù)人員必須實(shí)施過(guò)程管理,通過(guò)“三會(huì)制度”,即早會(huì)、周會(huì)、月會(huì)。隨時(shí)了解各小組業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r、疑難問(wèn)題以及準(zhǔn)客戶要求等,便于及時(shí)找出更好的辦法和確定下一步的工作方向
Ⅳ、對(duì)于東營(yíng)地區(qū)的小區(qū)、樓盤(pán)進(jìn)行全面普查,了解各個(gè)樓盤(pán)的價(jià)位、定位、戶型、戶數(shù),配套、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、開(kāi)盤(pán)日期、預(yù)計(jì)裝修日期、進(jìn)駐裝修公司、有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等登記在冊(cè)。
Ⅴ、進(jìn)行樓盤(pán)分類,評(píng)估開(kāi)發(fā)價(jià)值,確定進(jìn)駐方式。進(jìn)駐方式可選擇:
單獨(dú)進(jìn)駐、異業(yè)聯(lián)盟、與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐等方式進(jìn)行。
Ⅵ、展開(kāi)入戶拜訪,尋找客戶資源:
小區(qū)未裝修和正在裝修的業(yè)主 包工頭 已在公司建檔或未建檔的裝修公司,裝飾游擊隊(duì) 非陶瓷類的建材供應(yīng)商 同小區(qū)關(guān)系密切的新聞媒體 小區(qū)樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商 物業(yè)管理部
?、觥⑿^(qū)團(tuán)購(gòu):小區(qū)推廣受地域和資源限制,無(wú)法將產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)完全展示給業(yè)主,致使小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)成交量較小,所以在通常情況下,小區(qū)推廣渠道可借助團(tuán)購(gòu)活動(dòng),邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主集中至各門(mén)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)。
?、鳌⑿^(qū)推廣宣傳方式:在小區(qū)做廣告是關(guān)系到在該小區(qū)推廣有沒(méi)有成效的關(guān)鍵所在,小區(qū)廣告直接面對(duì)小區(qū)的廣大業(yè)主,對(duì)廣大業(yè)主的購(gòu)買(mǎi)欲望起到了刺激作用。
在小區(qū)內(nèi)外主要位置懸掛大型的噴繪廣告,宣傳諾貝爾磁磚的品牌形象,優(yōu)惠政策,服務(wù)承諾等,制作及發(fā)布費(fèi)用大約
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