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廣電有線年終總結范文3篇

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廣電有線年終總結范文3篇

  如何做好年終總結,并使年終總結成為學??沙掷m(xù)發(fā)展的航標燈、教師專業(yè)化發(fā)展的強心劑,這應該是每一位校長必修的一門課程。本文是學習啦小編為大家整理的廣電有線年終總結范文,僅供參考。

  廣電有線年終總結范文篇一:

  鄭店街有線電視廣播站領導安排我主抓有線電視費的收費工作,這充分體現(xiàn)了領導對我的信任和鞭策,為把工作圓滿完成,制訂了詳細的收費計劃,并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識,現(xiàn)將今年工作總結如下:

  一、強化服務意識

  強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位,有線電視工作是一項服務性工作,有線電視的收費是一項服務性的收費,不是強制性收費,更不是治人性質的收費。只有有了準確的定位,才能熱愛本職工作,才能耐心、細心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑,贏得用戶對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動交費。

  在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業(yè),接觸的農民可謂形形色色,當然,絕大多數(shù)農民是理解和支持我們的工作的。對于個別農民滿腹牢騷,更有甚者是罵罵咧咧,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,維護正常的收費秩序。

  二、強化學習研究意識

  強化學習研究意識就是要學習別人的收費經(jīng)驗,研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流,學會了三步收費法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣,對癥下藥的收費方式。并在實際工作中,總結成功的收費經(jīng)驗,吸取不良的收費教訓,創(chuàng)新收費方法,如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數(shù)收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

  三、強化攻堅克難意識

  收費工作方面不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作:收錢、打票、找零,年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務意識,了解熟悉周邊村莊有線布線環(huán)境,及時解決廣大農民及時收看有線電視的需要。盡量不帶情緒上班,規(guī)范操作設備,同時平時注意設備的整潔和維護,盡量避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

  衛(wèi)生方面,上班期間注意保持收費辦公室、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。

  xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我在取得成績的同時,也存在著許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,服從領導管理、接受領導教育,不斷從領導的一言一行中學習工作態(tài)度、工作方法等。我將總結經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!

  廣電有線年終總結范文篇二:

  有線電視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè),其服務質量優(yōu)劣,直接關系到廣電的形象。只有提供良好的服務,才能夠不斷增加用戶對我們的信任,進而才會具有市場競爭力。過去的xx年,回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算,非常必要和及時。一年多來,在縣局、公司領導和大家的共同支持幫助下,本人為有線電視網(wǎng)絡的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力?,F(xiàn)將一年多的工作總結如下:

  一.抓安全傳輸,保信號暢通

  去年以來,網(wǎng)絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網(wǎng)絡傳輸?shù)慕^對安全,在上級的統(tǒng)一部署下,本人不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節(jié)、和黨的”召開重要播出保證期”的傳輸安全,使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。

  二.抓優(yōu)質服務,誠實做人,樹行業(yè)形象。

  作為一名有線網(wǎng)絡人員,網(wǎng)絡配備應該說是比較精簡的。具體負責日常維修和收費工作,而作為一個窗口服務的行業(yè),且管理范圍涉及面廣,直接用戶達1000余戶,我負債的有線電視總長度達20多公里。所經(jīng)路途地形復雜,既有以架空為主的線路,過河的線路,受人為或自然破壞的情況較為嚴重。各種事情可以說是應接不暇。在人手少,工作量大的情況下,本人沒有絲毫怨言,從不把困難推向站里,而是想方設法自我消化。努力調動自己的積極性,在我們的共同努力下,使各項工作有條不紊正常運作,一年來,在上級公司領導的直接幫助、支持下,經(jīng)過我們站全體員工的共同努力,使我站的各項工作有了新的起色。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶42戶,用戶報修147起(次),受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次)、因用戶使用不當和室內私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次,除安裝任務外,完成了公司下達的其它各項任務。

  存 在 不 足

  一.深入第一線不夠

  對于工作,雖然本人是盡心盡責,但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少,使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握,從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。

  二.工作方式、方法比較簡單

  這一年,工作可謂千頭萬緒,要求處理和解決的問題很多,在這種情況下,本人有時處理問題比較簡單,特別是遇到一些較為棘手的問題時,內心就顯得比較急躁,脾氣也就容易暴躁,得理不讓人,最終傷了不少同事、用戶的感情,得罪了不少人,使一些工作事倍功半。

  三.工作熱情有所下降

  應該說,本人工作熱情比較高,也較為自覺主動。但隨著時間的推移,也自覺不自覺地產生了一些活思想,主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降,工作干勁不如以前,工作積極性、主動性,創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來,有時也會產生干多干少一個樣的不健康想法。

  四、今后打算

  針對目前實際存在的優(yōu)質服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題,本人還要下大力氣解決,首先是要加強維護工作,加大有線電視設施保護力度,確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡,保一方暢通,創(chuàng)一方效益”。有句話說的好:“千好萬好不如用戶說好,金獎銀獎不如用戶夸獎。”用戶的滿意,就是我最根本的追求目標和努力方向。為此,我將持續(xù)“樹立新形象,滿意廣電網(wǎng)、保暢通”,積極探索在新形勢下優(yōu)質服務的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力,樹立自身良好的形象,增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務優(yōu)質化,反應快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想,投入才有回報,忠誠才有信任,主動才有創(chuàng)新,堅毅才有作為。

  廣電有線年終總結范文篇三:

  維護中心成立以來,我們本著“全網(wǎng)一盤棋,全線一條心”的指導思想,始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線,緊緊圍繞優(yōu)質服務這個中心,以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點;以整章建制、規(guī)范化、科學化、人性化管理,調動全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關系,從而促進了中心各項工作的順利開展。

  一、全年工作完成情況

  今年是維護中心成立的第一年,擺在我們面前的工作任務很多,又很繁重,但經(jīng)過中心領導和全體職工的共同努力,圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節(jié)目安全播出2600小時,維修原因:更換-5電纜3950m,更換分支分配器414個,用戶面板260個,檢修放大器270臺。截止11月30日,共收取有線電視散戶6300戶,價值113.4萬元。施工方面:完成去年施工尾項——八、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試,安裝和調試了19個光工作站,布電纜槽道1330m,疏通電纜井162口,抽井水68口,挖土找井5口,布放500電纜和-5電纜4250m,管道和引上光纜9045m,改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內施工中,室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m,疏通人口井43口,安裝有線電視用戶面板3407個,分支分配器1375個。

  二、搞好班子建設,支部建設,職工隊伍建設,是我們做好各項工作的根本保證。 一個好班子,才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起,把“團結、學習、作風”作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結,我們在實際工作中,能夠擺正自己的位置,做到班子成員之間相互支持,互相理解,互相尊重,分工不分家,不搞一言堂,遇到問題能相互商量解決,在短短的五個月的時間里,班子成員坐下來研究工作就有50余次;二是端正學習態(tài)度,班子成員互相取長補短,交流經(jīng)驗,能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習,學習他們的好經(jīng)驗、好做法,其次是向書本學習,班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術》雜志,不斷吸取營養(yǎng),豐富知識,提高工作水平和思想素質;三是注重作風培養(yǎng),做到工作務實,做事不擺架子,辦事講原則,說到做到,自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發(fā)有為、團結進取的堅強集體。

  單位成立之初,在黨支部建設方面,確實經(jīng)驗不足,后來通過經(jīng)常向兄弟單位的支部書記學習和請教,加之在實際工作中不斷總結經(jīng)驗,同時也得到公司黨總支、黨辦主任***、組織干事**同志的大力支持和指導,特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班,使支部工作逐步走向正軌。

  建立健全了黨支部的各項規(guī)章制度,比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意,維護中心成立了支部委員會,并能堅持“三會一課”制度,注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作,單位成立雖然時間很短,但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書,其中一名被列為重點發(fā)展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導干部和黨員的加油站,在每次正式議程完成后,都要安排自由發(fā)言時間,同志們可以暢所欲言,開誠不公,開展批評與自我批評,談經(jīng)驗、找教訓;談作用、找差距;談思想、找問題;會議氣氛十分融洽,使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范,起帶頭作用。深入開展“以人為本,二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進性教育”活動。在工作中,能積極為黨員提供完善自我,實現(xiàn)自身價值的發(fā)展平臺,使他們在維護中心的各項工作中,發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日,四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產黨員、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監(jiān)督員等稱號。

  職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重,我們在各項工作中,始終堅持把調動職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點。

  (一)利用每次生產例會的機會對近階段出現(xiàn)的問題進行總結,一旦發(fā)現(xiàn)個別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發(fā)揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題,擺事實,講道理,以點帶面,循序漸近,一同學習《沒有任何借口》《細節(jié)決定人生》做到說之有理,育之有情,管之有據(jù),使職工提高認識,逐漸轉變了思想觀念,這樣即達到了教育職工的目的,又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài),但對于原則問題,我們決不估息牽就。

  (二)抓住維護中心工會組織活動的機會,由于工作需要,中心下設的班組很分散,所以在每次活動中,我們都盡最大努力調動職工的參與意識。今年7月,我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春游,活動內容豐富多彩,并設有獎品。職工參與的積極性非常高,不管年齡大小,職位高低,每個人都很投入,就連平時不愛動的同志,也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲,在森林中回蕩,場面非常振奮人心。通過這次活動,不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通,而且增強了團隊意識和團隊精神。

  (三)把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽,盡管單位職工少,但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起,開動員會,強調要服從領導,聽從指揮,尊重裁判。為了做到整體化,步調一致,體現(xiàn)出職工的精神面貌,中心統(tǒng)一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中,同志們努力拼搏,終因實力不濟,沒有取得好成績,但這并不重要,重要的是我們參與了,參與就有收獲,我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

  今年的工程施工,工期緊,任務重,而且為了保證有線電視的日常維護和散戶收費,不能全員參加,每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場,但通過我們的精心組織,合理分配人力,強弱搭配,明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組,但他們發(fā)揚了團隊精神,一方有難,八方支援,干得快的班組完成任務后,主動支援進度慢的班組,而且領導始終堅持在現(xiàn)場,與同志們共同勞動,我們上下一心,大力協(xié)助,克服了一個又一個困難,同時也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

  在陽光馨園的外網(wǎng)施工中,有的電纜井上面搭上棚子,被建筑工人當成了側所,當施工至此時,天已經(jīng)黑了,但為了趕進度,搶工期,同志們不得不摸黑施工,他們拿來應急燈,看到井下全是糞便,氣味難聞,但共產黨員楊慶同志全然不顧,穿上雨靴,搶先跳入井內進行作業(yè)。由于井與井之間管道相通,污水和糞便順著管道流入臨近的井里,光纜穿到下一口井時,又有人跳入井內,由于污水沒過管道口,我們的同志就將手探到水下試著去找,就這樣光纜從這口井穿到下一口井„„在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間,正直8月中旬,白天室外溫度26-28度,可在樓頂與起脊的夾層之內的溫度高達四五十度,人在里面不動,一分鐘后就會大汗淋漓,別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線,拉電纜,做變徑頭等工作,工作環(huán)境的艱苦不言而欲,但我們的職工沒有一個退縮的,他們感覺呼吸困難和頭暈時,就到天窗處深吸幾口新鮮空氣,然后又投入了工作。

  **維護班班長***同志,工程期間,他的岳父患喉癌并轉移為淋巴癌,在哈市醫(yī)院做手術,而他去醫(yī)院只護理了一夜,第二天就匆忙地返回**,并投入到緊張的施工當中,**天線維護班班長***同志由于患感冒,高燒不退,但仍然堅持在施工現(xiàn)場,直到領導的多次勸說才回去,在家打了兩針,第二天又照常參加工程施工。

  三、提高認識,群策群力,努力完成散戶收費任務

  今年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標,當時我們對完成指標信心不足,因為根據(jù)往年的收費情況,今年的收費指標定的過高,擔心完不成任務。針對這個問題,我們班子成員開了一個碰頭會,在承認困難的同時,一是冷靜地分析了以前的收費狀況,如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了,我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認為領導制定的指標自然有他的道理,因為任何事情都存在必然性,這不僅是領導對我們的信任,同時也是領導對我們工作能力的檢驗;三是目標定的高一些,也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉變,認識的提高,帶來信心的增強,當然,我們的信心極大程度來源領導的決心,四是要完成計定目標,我們必須群策群力,充分挖掘廣大職工的潛能。

  在散戶收費動員會上,我們首先通報了公司領導精神和下達的散戶收費考核指標,而且強調了這是硬性指標,不能更改,然后我們宣布領導班子意見:不管有多大困難,我們必須完成,沒有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對班組的考核指標一同分配給各個班組;同時制定出周匯報,月總結工作計劃,隨后提出一點要求:要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關系,三者無輕重之分,都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見,對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

  每次生產例會以后,班子成員和班長坐下來探討收費問題,相互交流經(jīng)驗,互通有無,相互鼓勵,尋找攻克釘子戶的方法,大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路,也不能漏掉一個用戶“的口號。

  在緊張的施工期間,每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修,一邊散戶收費,為提高收費進度,他經(jīng)常背上維護儀器,裝好收據(jù)和通知單,走街串巷,挨家挨戶貼繳費通知單,敲門收取用戶收視費,有時有的用戶根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事,有時還要招至無端的辱罵,甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲,沒有一句怨言,就這樣經(jīng)過我們的共同努力,截止11月底,圓滿完成公司下達的收費任務。

  四、以用戶滿意、需求為基礎,努力提高優(yōu)質服務工作

  今年是通訊公司優(yōu)質服務年,維護中心抓住這個契機,緊緊圍繞公司“改變觀念轉換機制,面向市場求生存”這一整體要求,針對優(yōu)質服務是我們通訊公司永恒的主題,不斷提高廣大職工的思想素質,業(yè)務能力、服務理念。

  本著優(yōu)質服務是我們一切工作的落腳點,也是我們一切工作的出發(fā)點的宗旨,認真組織職工學習《有線電視維護崗位優(yōu)質服務工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質服務競賽活動,取得很好效果,151、152全年受理用戶咨詢電話4100次,受理電視障礙派修2451個,無一受到用戶申告。工作中,她們能自學運用“你好,××號,請講”等標準服務用語,對用戶申告的障礙,認真做好記錄并及時復訴,最短時間內派修,她們受理用戶電話時,音量適中,精神飽滿,耐心、細致解答用戶提出的每一個問題,體現(xiàn)了禮貌待人、細語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務理念。

  **天線維護班共產黨員***同志,正進午餐時,有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好,劉建國同志一邊放下碗筷,一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓,騎上自行車到6-18樓用戶家里,通過檢查是樓上用戶家里的原因,他用自己的手機聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個單元,他來回往返兩個單元幾次,才處理好障礙,當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服,一看表已經(jīng)是下午1:30分了,用戶非常感動,一再留吃飯,***婉言謝絕,并對用戶說,“這是我們應該做的”

  五、積極探索制度化、規(guī)范化,科學化管理的方法和手段,取得了較好的成績沒有規(guī)矩,難成方圓。整章建制,作為剛成立的單位,必須先行。所以我們逐步健全了各項規(guī)章制度,比如:《有線電視維修考核細則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙,從總獎金中拿出一部分作為考核基數(shù),根據(jù)維護人員的月工作量和次數(shù)進行考核,真正實現(xiàn)了獎勤罰賴,調動了職工的積極性,同時制定了《有線電視維護中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作„„”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。

  設備和資料的管理:我們把有線電視光纜改造資料,原始測試數(shù)據(jù),設備臺帳,包括運行設備,備用設備,維護儀表的數(shù)量、生產廠家、型號、投用時間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實現(xiàn)微機化管理。同時我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個地區(qū)的施工圖紙,畫出了整個石化有線電視網(wǎng)絡的光纜走向和分布圖,因為它屬于墻上掛圖,一旦制成板面,就無法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時在變化,我們就要隨之將這些添加進去,當然這并不是主要的,主要的是數(shù)字電視的投用,前端變化更大,到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端,另一個變?yōu)榉智岸耍饫|走向就要重新調整,所以掛圖沒有馬上做出來,目前只是形成了圖紙。

  由于石化有線電視網(wǎng)絡覆蓋范圍比較大,點多面廣,而且維護人員又不集中,給開展各項工作帶來極大的不便,我們利用科學先進的管理手段,成功地借助網(wǎng)絡,將分散的班組通過微機接入公司局域網(wǎng),實現(xiàn)班組與班組之間,中心領導與各班組之間互相溝通,所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠端錄入后,網(wǎng)上傳輸,盡而實現(xiàn)管理自動化。

  這條合理化建議還有很好拓展空間,一是當數(shù)字電視投用后,我們將計算機網(wǎng)絡與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連,領導在辦公室打開微機,所有用戶信息盡收眼底,二是可以實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡圖紙同步數(shù)字化管理,如方案得以實施,各個工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護原因,產生的網(wǎng)絡改動情況,在微機上對原始電子圖進行遠程修改后,傳送到維護中心計算機室由專業(yè)人員驗證,這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài),克服了普通曬圖不能多次修改的弊端,盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。

  200X年重點做好以下六項工作:

  1、增強全體員工的凝聚力,培養(yǎng)一支作風過硬的職工隊伍。

  2、建立科學合理服務考評體系,狠抓優(yōu)質服務。

  3、加大人員的培訓力度,為數(shù)字電視信號的整體平移奠定基礎。

  4、建全完善技術檔案繪制有線電視網(wǎng)絡圖。

  5、對**前端機房和**分前端機房電源系統(tǒng)進行改造。

  6、完成公司交給的各項工作任務。

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