要想成就偉業(yè)，除了夢想，必須行動。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了大學(xué)實習(xí)個人總結(jié)心得，希望對大家有所幫助。

　　大學(xué)實習(xí)個人總結(jié)心得范文一：

　　“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅固的基礎(chǔ)。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

　　然而95598作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

　　大學(xué)實習(xí)個人總結(jié)心得范文二：

　　在過去半年的內(nèi)，通過不斷地學(xué)習(xí)，團組織使我健康成長，使我認(rèn)識正確的人生觀，世界觀。在這繁忙的一年中在團組織的關(guān)心下收獲不少。

　　我收獲了很多很多.時間就是這么無情頭也不回的向前走著，而我們卻在為了不被它丟下死命的追趕著。是的，誰都不想被時間丟下.而我們也隨著時間的流逝一點一點的成長.而美好的純真隨著風(fēng)雨的磨滅化成了成熟.或許這正是成長的代價.回想自己還是學(xué)生的那段日子，顯得是那么的遙遠(yuǎn)。我在憧憬中懂得了來之不易的珍惜;在思索中了解了醞釀已久的真理;在收獲后才知道努力的甜美。突然覺得自己似乎明白了許多事情，但是仔細(xì)琢磨后又不盡然……原來過去所見所識都是那么的偏見而又膚淺，以前的天真似乎在一瞬間幻化成無知和可笑，我想誰又不是這樣的呢?或許在以后也回嘲笑現(xiàn)在的渺小……我們不得不笑并含著熱淚坦然回首我們所走過的每一步路：

　　在日常生活上：以前我是一個衣來伸手飯來張口的半大孩子，而通第一學(xué)期開學(xué)前過7天軍訓(xùn)生活和這幾年老師和同學(xué)們的幫助，使我養(yǎng)成了獨立性，不再嬌生慣養(yǎng)，現(xiàn)在我已經(jīng)能做一些力所能及的家務(wù)了。

　　在學(xué)習(xí)上：如果考上中專是我人生的一個新的轉(zhuǎn)折點，那么念法律系就是我那個階段的沖刺。

　　過去的已經(jīng)無法挽回了，唯一能夠做的，而且作好的就是現(xiàn)在學(xué)習(xí)的目的異乎尋常明確，就是學(xué)習(xí)門類繁多龐雜法律知識，學(xué)得一點知識技能為以后的人生道路上的選擇多一些安身立命的本錢。

　　我深深明白學(xué)習(xí)的重要性如何。面對二十一世紀(jì)這個信息知識爆炸的時代，面對知識就是力量，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的科學(xué)論斷，我認(rèn)為離開了知識將是一個一無是處的廢人。以資本為最重要生產(chǎn)力的"資本家"的時代將要過去，以知識為特征的"知本家"的時代即將到來。而中專時代是學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識的黃金時代，我國的中等職業(yè)教育又是世界一流的，我應(yīng)該抓住這個有利的時機和機遇，用知識來武裝徹底自己的頭腦，知識是無價的寶藏。那時，合理安排時間，調(diào)整好作息時間，分配好學(xué)習(xí)、工作、娛樂的時間。時間是搞好學(xué)習(xí)的前提與基礎(chǔ)，效率和方法更為重要。其次，要保質(zhì)保量的完成老師布置的作業(yè)，老師布置的作業(yè)一般是她多年教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)，具有很高的價值，應(yīng)認(rèn)真完成。認(rèn)真對待考試，考前認(rèn)真復(fù)習(xí)。另外，積極閱讀有關(guān)書籍和資料，擴大自己的知識面;經(jīng)常提出問題，與同學(xué)討論，向老師請教;搞好師生關(guān)系，師生相處得融洽和睦;抓住點滴時間學(xué)習(xí)一些其它專業(yè)領(lǐng)域的知識，知識總是有用的。在這學(xué)期的期中考試中，盡管取得一些成績，但離心中的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，仍需繼續(xù)努力，抓緊自己的學(xué)習(xí)。知識無止境，探索無止境，人的發(fā)展亦無止境，我還有很多的知識需要學(xué)習(xí)。

　　下面我還要詳細(xì)介紹幾位學(xué)習(xí)路上讓我感到受益匪錢的良師。教語文王老師并經(jīng)常指導(dǎo)我們閱讀古文去買了相關(guān)的書籍，這就是導(dǎo)航燈，中國俗話說的好：“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。一道大門已經(jīng)為我們敞開了，我們唯一能做而必須去做并且要做好的就是學(xué)會它，駕御它，創(chuàng)造它。如果要說的時尚點就是玩轉(zhuǎn)它，玩死它。

　　當(dāng)我們在摸索中遇到困難時，王老師又給我們請來了我們的學(xué)姐聶晨晨，教我們學(xué)習(xí)如何領(lǐng)會這個文言文中常遇見的一些問題和解決方法，我受到了很大的啟發(fā)，眼前呈現(xiàn)出一條模模糊糊小路的樣子，并使我堅定的走下去，要知難而上，王老師一直這樣說。這對于學(xué)來說已經(jīng)足夠了，另外還有那么多的好友一起學(xué)習(xí)，更是信心大增。

　　王老師有激情，講話很有感染性。我認(rèn)位王老師給我的不僅僅是激勵，更多的是思想上的提高，我認(rèn)為王老師去做思想工作最合適，講話生動，合乎實際，比喻貼切，具有很強的感染力。比如說，“一些經(jīng)典的總結(jié)：成功=技術(shù) 健康 氣質(zhì) 和諧生活。我認(rèn)為很有道理，以后我得加緊時間鍛煉身體，已彌補不足。當(dāng)然需要我做的事情很多，而鍛煉是我能夠做，而且能作好的一件事情。毛主席人家曾說“身體是革命的本錢”另外王老師有很多書籍，他鼓勵我們?nèi)ソ瑁タ?，去理解，去掌握。我就借了一本《世界文豪名著選》，介紹了世界上各種文學(xué)名著，讓我看后感觸良久又一次深深地體會到：教育是一門永無止境的藝術(shù)，挑戰(zhàn)與困難共存，成功與喜悅同在。