客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)模板
要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋?zhuān)?虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)等。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)模板，希望對(duì)大家有所幫助。
客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)模板范文一
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)模板范文二
轉(zhuǎn)眼間，我的頂崗實(shí)習(xí)生涯即將結(jié)束，不得不感慨時(shí)光飛逝，因?yàn)槲乙呀?jīng)對(duì)這有了留戀，有了感情，同時(shí)孩子們也對(duì)我有了依賴(lài)。在這段期間，在頂崗實(shí)習(xí)中，我得到了很多，也收獲了很多。
頂崗實(shí)習(xí)的生活、工作、學(xué)習(xí)似乎有些單調(diào)，但是我們卻有了很大的收獲，而且是一生受益的收獲。生活上，我們不在懶床，不在拖拉，不在喊苦喊累。相反的在工作學(xué)習(xí)上卻多了份勤快，多了份堅(jiān)韌，多了堅(jiān)持與堅(jiān)強(qiáng)。
從2月12日離開(kāi)學(xué)校起，到現(xiàn)在實(shí)習(xí)即將結(jié)束。我在這段期間學(xué)習(xí)了在學(xué)校學(xué)不來(lái)的交際能力，以及課堂經(jīng)驗(yàn)，教育教學(xué)能力和綜合素質(zhì)。下面就是我在頂崗實(shí)習(xí)生涯中的一些具體感受和體會(huì)。
首先，當(dāng)我們離開(kāi)母校來(lái)到實(shí)習(xí)地點(diǎn)，就相當(dāng)于脫離了那沒(méi)有風(fēng)雨，沒(méi)有日曬的溫暖巢穴。來(lái)到這里就相當(dāng)于踏進(jìn)了半個(gè)社會(huì)，接觸到了一個(gè)全新的世界，以及必須要學(xué)會(huì)與人相處的一些禮貌問(wèn)題。初來(lái)乍到，不管你有多強(qiáng)的教學(xué)能力，和教學(xué)技能，那只是一方面，重要的是必須首先要搞好人際關(guān)系，通過(guò)學(xué)習(xí)以及運(yùn)用自己的交際能力，和當(dāng)?shù)氐睦蠋煾愫藐P(guān)系。要怎樣才能做到最好呢!那就要多勞動(dòng)、多干活，少說(shuō)多聽(tīng)，放下自己高大的一面，謙虛請(qǐng)教，任勞任怨。在當(dāng)?shù)乩蠋熞约皩W(xué)歷低得老師面前，更要多問(wèn)，多請(qǐng)教，有禮貌。因?yàn)閯倎?lái)到學(xué)校，剛接觸到社會(huì)，學(xué)習(xí)的東西還有很多。要多說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起打擾一下、謝謝”等。說(shuō)話要客氣，多看，多做，少說(shuō)，贏得當(dāng)?shù)乩蠋煹恼J(rèn)可，相互交流，共同進(jìn)步。就算老師指出了你的錯(cuò)誤，要面對(duì)微笑，欣然接受。并且誠(chéng)心請(qǐng)教解決問(wèn)題的方法。因?yàn)榉噶隋e(cuò)就要改正，千萬(wàn)不要記恨任何人，人家老師是真心幫助你，才會(huì)給你指出錯(cuò)誤，如果不給你指出，也妨礙不到人家任何事情。所以要用一顆樂(lè)觀積極地心態(tài)，去正視自己的問(wèn)題。
然后，就是要搞好與實(shí)習(xí)生的關(guān)系。因?yàn)閳F(tuán)結(jié)就是力量，這是一句經(jīng)久不衰的名言。我們參加頂崗的實(shí)習(xí)生就相當(dāng)于一個(gè)大團(tuán)體，生活在一起，工作在一起，沒(méi)有什么比我們更親更近的了。在這期間，我們相互交流生活以及工作上的經(jīng)驗(yàn)與建議，并且還要相互幫扶，通過(guò)我們這個(gè)團(tuán)體，來(lái)共同努力，共同進(jìn)步，來(lái)完成我們的教學(xué)任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)體中，不準(zhǔn)有任何人掉隊(duì)，大家眾志成城，每個(gè)人都要發(fā)揮出自己在團(tuán)體中的作用。而且我們還要倍加珍惜這段時(shí)光，用它來(lái)綻放出我們實(shí)習(xí)生涯中最耀眼、最燦爛的光芒。把我們的一腔熱血，潑灑澆灌在這需要我們的地方，把祖國(guó)的小花朵打造成五彩繽紛。為我們的祖國(guó)打造出一個(gè)絢麗美好的花園。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。我們不要怕苦，不要怕累，堅(jiān)強(qiáng)的站起來(lái)，因?yàn)楹⒆有枰覀儭?/p>
最后，就是在工作學(xué)習(xí)中的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，同時(shí)這也是參加頂崗實(shí)習(xí)最重要的、最根本的目的。首先說(shuō)起的，就是作為教師給孩子們上的第一節(jié)課，我想這一節(jié)課是我今生最難忘的吧。當(dāng)我正式上課時(shí)才發(fā)現(xiàn)，真正的課堂和學(xué)校的模擬課堂完全不一樣!那種緊張是難以言喻的，當(dāng)我講完那漫長(zhǎng)的四十分鐘后，才知道的不易，也知道我要學(xué)習(xí)的還有很多很多。良好的開(kāi)端是成功的一半，所以一定要打響實(shí)習(xí)的第一炮。在實(shí)習(xí)中要做好充分的心理調(diào)適，盡快進(jìn)入教師角色，必須扭轉(zhuǎn)過(guò)去擔(dān)當(dāng)學(xué)生角色時(shí)的自我意識(shí)，盡快適應(yīng)頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)環(huán)境;上課前要有良好的心理準(zhǔn)備，克服畏懼心理，樹(shù)立應(yīng)有的自信心，還要虛心向經(jīng)驗(yàn)的老教師請(qǐng)教;還要重視課后的總結(jié)和反思，課后認(rèn)真進(jìn)行課堂教學(xué)分析，及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)，因?yàn)樗翘岣哒n堂教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)技能的重要一環(huán)。并且還要重視教師的首因效應(yīng)，給學(xué)生的第一印象，對(duì)教師威信的形成有重大影響，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生一種“先入為主”的心理定勢(shì)與學(xué)生第一接觸時(shí)一定要注意自己與學(xué)生初次交往中的形象塑造，力求一開(kāi)始就給學(xué)生留下美好印象。另外，還要盡快贏得學(xué)生的認(rèn)可，一定要在學(xué)生心中盡快樹(shù)立威信，最應(yīng)該注意的是幾個(gè)“第一次”。準(zhǔn)備好和學(xué)生的第一次見(jiàn)面，要讓學(xué)生感到新老師外表端莊衣著整潔，態(tài)度和藹可親，要有親切感，而不是居高臨下，還要在見(jiàn)面之前盡可能多地了解學(xué)生的情況;準(zhǔn)備好和學(xué)生的第一次講話，因?yàn)閷W(xué)生會(huì)在講話中衡量老師的水平，以確定在他們心目中的位置，所以講話的內(nèi)容要切實(shí)、新穎、準(zhǔn)確、詼諧、表達(dá)流利、熱情、富有感召力，并且時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，注意演說(shuō)的環(huán)境，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)講好第一次對(duì)話;處理好與學(xué)生發(fā)生的第一次沖突，如何處理與學(xué)生發(fā)生的第一次沖突將會(huì)直接影響學(xué)生對(duì)你的評(píng)價(jià)和信賴(lài)，中學(xué)生最怕老師不理解他們的心情，最討厭處事不公平的老師。因此，一事當(dāng)前，不要武斷專(zhuān)橫，而要把自己放在學(xué)生的位置上去觀察、思考、體諒學(xué)生，處理問(wèn)題。不管學(xué)生有多大的過(guò)失，也不管你有多充足的理由，都不要對(duì)學(xué)生發(fā)怒。這樣才能贏得學(xué)生們的認(rèn)可。才能夠和學(xué)生們共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，發(fā)揮出最好水平。
“頂崗實(shí)習(xí)支教”，這個(gè)曾被質(zhì)疑、懷疑，甚至非議的工程在我們一批又一批的師大學(xué)子中得到了認(rèn)可。我們是最有發(fā)言權(quán)的，我們的話是最有力的。在這，我想說(shuō)：如果你很迷茫不知未來(lái)的方向，請(qǐng)來(lái)頂崗;如果你很脆弱不能面對(duì)挫折，請(qǐng)來(lái)頂崗;如果你很害羞不敢人前講話，請(qǐng)來(lái)頂崗;如果你很干不能施展，請(qǐng)來(lái)頂崗......真的，頂崗讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，同時(shí)也教會(huì)我很多。我會(huì)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，好好生活，快樂(lè)頂崗。
客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)模板范文三
對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。銀行實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)如下：
實(shí)習(xí)部門(mén)：營(yíng)業(yè)部
實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年x月--x月
由于在學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專(zhuān)業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢(xún)機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫(xiě)方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫(xiě)同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫(xiě)表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫(xiě)相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫(xiě)表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
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