金融與證券專業(yè)實習工作總結(jié)范文
金融與證券專業(yè)是以證券服務(wù)業(yè)人才需求為目標，培養(yǎng)既有一定的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識，又有一定實際操作能力的高技能應(yīng)用型人才。今天學(xué)習啦小編給大家整理了金融與證券專業(yè)實習工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
金融與證券專業(yè)實習工作總結(jié)范文一
一、實習公司介紹
中信金通證券有限責任公司是經(jīng)中國證券監(jiān)督管理委員會批準成立并在工商行政部門登記注冊的專業(yè)性證券公司，是中信證券股份有限公司的全資子公司，其前身是成立于20xx年x月x日的金通證券股份有限公司。截止到20xx年x月，公司現(xiàn)有注冊資本8.85億元人民幣，在浙江省、福建省、江西省擁有45家營業(yè)網(wǎng)點。經(jīng)國家證券監(jiān)督管理機構(gòu)核定及公司登記機關(guān)核準，公司經(jīng)營如下證券業(yè)務(wù)：證券經(jīng)紀(限浙江省、福建省、江西省);中國證監(jiān)會批準的其它與經(jīng)紀類有關(guān)的證券業(yè)務(wù)。
二、實習時間和地點
20xx年x月x日-----20xx年x月x日
中信金通證券福州營業(yè)部(福州市晉安區(qū)連江北路112號東方銀座二樓)
三、實習目標
(一)通過老師的介紹，去證券公司實習，從而拓展學(xué)習除財務(wù)管理之處的金融知識。
(二)了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,進一步深化對證券市場的認識
(三)能把學(xué)期學(xué)的《證券投資分析》的相關(guān)知識和具體實踐結(jié)合起來,并能夠分析和處理一些基本問題
四、實習內(nèi)容
(一)了解中信金通證券概況
中信金通證券福州營業(yè)部座落于福州市晉安區(qū)連江北路112號東方銀座二樓，地理位置優(yōu)越，交通便利快捷，多達十幾路公交均可到達。營業(yè)部擁有明亮舒適的貴賓室數(shù)間，為投資者提供了舒適、優(yōu)雅的交易環(huán)境。中央空調(diào)、高速寬帶、閉路電視一應(yīng)俱全，絕對是您投資理財?shù)睦硐雸鏊?。福州營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)：
1、代理滬深A(yù)股、B股股東帳戶、基金帳戶、期貨帳戶的開立;2、滬深A(yù)股、B股、基金(開放式、封閉式)、期貨中間介紹業(yè)務(wù)、代辦股份轉(zhuǎn)讓、國債、企業(yè)債券、回購等交易品種應(yīng)有盡有;3、安全快捷的交易方式，自助委托、電話委托、網(wǎng)上委托、手機炒股一應(yīng)俱全;4、方便齊全的銀證轉(zhuǎn)帳(中行、農(nóng)行、工行、建行、交行、興業(yè)、中信、招商、浦發(fā)、民生、深發(fā)展等各銀行的第三方資金存管全面開通)。
(二)具體實習內(nèi)容
證券公司有業(yè)務(wù)部、運營部、投資部等，我很榮幸被分配在業(yè)務(wù)部學(xué)習，并且是營業(yè)務(wù)的第一團隊——趙志斌團隊。我們的任務(wù)就是去開發(fā)新客戶，維護老客戶!這個工作看起來很簡單，其實對于我們這些剛進入社會的大學(xué)生來說，由于社會經(jīng)驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。因此剛開始主要學(xué)習理論知識，然后才去銀行駐點培養(yǎng)客戶!
1、熟悉證券開戶流程以及臨時情況的處理方法。
實習的第一天，團隊的大師兄向我介紹了開戶和移戶的相關(guān)流程，使我們對開戶流程有了相關(guān)的了解。證券賬戶包括股東賬戶、資金賬戶和基金賬戶三種類型。在開立股東賬戶時客戶需填寫自然人證券賬戶申請表、代理開戶合同中的開戶申請表和第三方存管協(xié)議。新開戶時客戶應(yīng)提前30分鐘網(wǎng)站預(yù)約并由本人攜帶身份證和銀行卡到我們營業(yè)部現(xiàn)場確認。而對于移戶就多了一個步驟，要到原券商撤指定和轉(zhuǎn)托管，然后到我們營業(yè)部重新辦理開戶。而這些中間還有一些細結(jié)，如股東卡丟失，移戶時不能銷戶的情況。這些都要我們和客戶提前說明情況并提出解決方案。
2、營銷過程中的運營注意事項
了解客戶、證券公司、基金公司、登記公司、交易所5者之間的關(guān)系，明白資金賬戶和證券賬戶、基金賬戶、三方存管、銀證轉(zhuǎn)賬之間的關(guān)系!我們公司和中行，農(nóng)行，建行，工行，交行，浦發(fā)，興業(yè)，招行，中信，民生，廣發(fā)等13家銀行的第三方存管全面開通。每日證轉(zhuǎn)銀上限人民幣為500萬元(中信銀行1000萬)，超過的要預(yù)約申請，且一次轉(zhuǎn)入，不能分批轉(zhuǎn)入。基金賬戶開戶成功與否要T+2日才可確認，T+1日不能認購和申購!這些都是小細結(jié)，但是也是最容易出錯的地方。
3、熟悉K線理論和切線理論的實際操作以及技術(shù)指標的應(yīng)用
趙老師親自向我們介紹K線理論和切線理論的實際操作和應(yīng)用。K線是判斷多空雙方力量的重要工具。張老師首先介紹了單根K線的相關(guān)知識。一根K線描述了最高價、最低價、開盤價和收盤價。紅色的K線是陽線，藍色是陰線。紅色的代表低開高收，賣盤小于賣盤，藍色的代表高開低收，賣盤大于買盤。有一些特殊的K線——同階線，它們分別是十字星、T字線、倒T字線和一字線。按時間長短可以將K線分為日K線、周K線、月K線和年線。日K線代表短期走勢，周K線、月K線和年K 線代表中長期走勢。其次，趙老師向我們介紹了K線組合。主要包括上吊線、抱線、孕育型、倒垂線、流星線、刺透線、烏云蓋頂、啟明星、黃昏星等多種組合。切線理論也叫趨勢理論。所謂趨勢就是指股票價格市場的運動方向。趨勢主要包括主要趨勢、次要趨勢和短暫趨勢。主要趨勢是指市場的主要趨勢，次要趨勢是指在主要趨勢中出現(xiàn)的插曲，短暫趨勢則是指構(gòu)成主要趨勢的一個個小的趨勢。趨勢主要有向上、下降和水平這三中方向。其中水平方向常被忽視，但卻是很重要的。趨勢理論中最主要的兩條線是壓力線和支撐線。壓力線是經(jīng)過上升趨勢高點的直線，也稱阻礙線。其主要作用是暫時阻礙股票價格創(chuàng)新高的能力。支撐線也稱抵抗線，是經(jīng)過下降趨勢低點的直線，其主要的作用是暫時或永久地阻礙股價創(chuàng)新低。壓力線與支撐線是相互區(qū)別的但二者也是可以相互轉(zhuǎn)化的。同時經(jīng)過一個高點和一個低點的直線即是壓力線也是支撐線。股價要創(chuàng)新高或者新低都要突破壓力線和支撐線才能達到。趙老師還向我們介紹了M頭、W底、頭肩頂、頭肩底等多種反轉(zhuǎn)突破形態(tài)。
技術(shù)指標一直是我認為最難掌握和應(yīng)用的。 使用技術(shù)指標常犯的錯誤是機械地照搬結(jié)論，而不管這些結(jié)論成立的條件。投資者別一個常犯的錯誤是頻繁的使用技術(shù)指標，其實，技術(shù)指標能夠發(fā)出的信號的時間是極少的，在一年內(nèi)，一個技術(shù)指標能夠發(fā)出信號次數(shù)應(yīng)該在4次內(nèi)，而我們平時有事沒事就亂用指標，這是最大的錯誤!
4、學(xué)習電話營銷
現(xiàn)在的營銷趨勢已經(jīng)開始向通信方向發(fā)展，電話營銷已經(jīng)成為一種主流，是現(xiàn)代營銷手段中最有效的營銷手段。電話營銷非常講究技巧和方法，你的談話內(nèi)容會直接影響客戶，關(guān)系這次營銷的成功與否。而我的常用的電話開場白有事件法、調(diào)查法等。這樣不會讓對方覺得太突然的而產(chǎn)生戒備的心理。電話營銷過程中，我們的語氣要快慢有序，心里要有底氣，每一句都要很自信，這樣對方才會認可你!如我們可以用交流會事件做一個簡單的開場白：“**先生，你好!這里是中信金通證券福州營業(yè)部的，是這樣的，我們公司最近響應(yīng)中國證監(jiān)會的號召，想對福州市股民理性投資做一個簡單的調(diào)查，可以耽誤您兩分鐘時間嗎?想問一下你的券商平時有組織一引起股民學(xué)校、投資者教育、交流會之類的活動嗎?那您覺得這些交流會對您會有幫助嗎?您喜歡這些活動嗎?我們營業(yè)部將于**號舉辦一個“民間高手交流會”(我們交流會的內(nèi)容，亮點)。”這樣一個開場白客戶就不是太突然，而且由一步一步我們引導(dǎo)，掌握主動權(quán)。而電話結(jié)束后的結(jié)束語也很重要，這對下一通電話埋下了伏筆。我們可以這樣說：“那好，您可能也比較忙，我不耽誤您太多時間，我是營業(yè)部的小陳，平時有什么問題可以隨時聯(lián)系我，有空也可以到我們營業(yè)部來坐坐，那祝您工作愉快!”注意一個小細結(jié)，我們是從對方考慮下掛斷電話的，這樣才能說明我們一切從客戶出發(fā)!客戶才會更加信任你，那下一通電話自然就會更自然，更成功了!
5、去銀行駐點
銀行駐點又是證券業(yè)務(wù)的又一重要手段。一、銀行駐點的重要性：證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構(gòu)，其銀行駐點的重要性也不言而喻。二、銀行駐點的客戶來源：1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務(wù)知識和一定的經(jīng)濟實力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關(guān)系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。3、在股市高漲的時候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行的主動上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的。三、銀行駐點的注意事項：作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時每天都會見到到銀行辦事的企業(yè)財務(wù)人員，他們對股票市場的運行都很關(guān)注，對證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點營銷業(yè)務(wù)全面生動的展開。四、客戶的維護與培養(yǎng)：對現(xiàn)有客戶的維護，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值，這個雙贏局面的實現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標
五、實習總結(jié)
在中信金通證券公司實習的一個多月里，了解了中信金通證券的發(fā)展歷程，公司文化，部門職能及日常業(yè)務(wù)的流程，進一步熟練運用各種操作軟件，深入學(xué)習了中國證券市場的相關(guān)知識，并且在與客戶交流的過程中鍛煉了自己交流和處理問題的能力。
另外，中信金通證券的師兄師姐對我進行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的關(guān)心，這期間我們的唐姐還獲得了啟翔班小組第一，讓我知道有什么做事就是一種態(tài)度，有付出就一定會有收獲。還有一點：我們團隊的團隊精神一直深深地打動著我，讓我強烈的感覺到團隊協(xié)作的重要性。
雖然時間很短，也有磕磕碰碰，但這次實習的確很有必要，很有意義，同時也是一次令人非常難忘的經(jīng)歷;我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，鍛煉了自己各方面的能力，圓滿完成了實習任務(wù)。
金融與證券專業(yè)實習工作總結(jié)范文二
轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)金融與證券崗位工作實習這段時間自己體會和心得：
一、努力學(xué)習，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力。
在金融與證券崗位工作的實習過程中，我始終把學(xué)習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結(jié)合金融與證券崗位工作的實際情況，認真學(xué)習的金融與證券崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
在金融與證券崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺得在金融與證券崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對金融與證券崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。根據(jù)金融與證券崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作
的重點和難點， 盡心盡力完成金融與證券崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到金融與證券崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對金融與證券崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點
來彌補自己工作中的不足：
1.做好實習期工作計劃，繼續(xù)加強對金融與證券崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2.以實踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4.繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻。
金融與證券專業(yè)實習工作總結(jié)范文三
今年暑假，為了更加了解自己專業(yè)的知識，以及豐富自己的社會經(jīng)歷，深入了解和接觸金融企業(yè)的現(xiàn)狀，鍛煉和提高自己運用理論知識解決實際問題的能力，我在東北證券進行了三周多的暑期實踐。這不僅為我以后繼續(xù)學(xué)習金融專業(yè)知識，進行暑期論文打下基礎(chǔ)，同時也拓寬了自己的知識面，積累了社會經(jīng)驗。
7月11號，在公司黃總的安排下，我先在公司的前臺開展了為期一周的實踐，細致深入的體驗和了解在該崗位上的職責以及工作所需的各種心理品質(zhì)和技能知識。這也為我之后了解并掌握公司相關(guān)運行的程序打好了基礎(chǔ)。
我所在的東北證券深圳市百花四路營業(yè)部隸屬于東北證券股份有限公司，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)主要是自營和代理買賣各種有價證券，有價證券的代保管、鑒證和過戶以及基金和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)投資咨詢等等。所以會涉及到很多專業(yè)金融以及證券投資經(jīng)營知識，雖然說我的專業(yè)是金融專業(yè)，但對于一個大一的學(xué)生來說，這些工作還是顯得很陌生，相當有壓力。
剛開始我是被派到了前臺，熟悉了一下工作的環(huán)境以及學(xué)習了簡單的證券股票知識。前臺的接待工作并不是很難，就是接待那些前來辦理開戶，變更、撤銷賬戶的客戶等等，有的時候也會幫其他的同事們跑跑腿，打印、復(fù)印文件或者整理資料等等。其實這都是些很瑣碎的事情，不過即使很簡單處理起來也不敢掉以輕心，想想要是你輸入客戶數(shù)據(jù)資料時啥的一旦出了錯誤，給自己帶來麻煩事小，給公司還有客戶帶來直接的經(jīng)濟損失那事情就大了。所以，看似簡單繁瑣的工作往往需要更多的耐心和細心。而且，客戶的資料錄入變更等程序，都是要通過電腦，掃描儀等現(xiàn)代辦公硬件的操作來進行的，這也就直接的考察了我們計算機的操作能力，也讓我們意識到了管理人員除了具備專業(yè)的知識技能以外，熟練地掌握相關(guān)OFFICE軟件硬件的操作也是非常必要的。
大概在前臺待了一個星期，在對股票委托買賣的一些基本操作，以及如何觀察股票走勢，大盤走勢等基本了解以后，我就被調(diào)往了營銷部門。
正所謂“股市有風險，入市需謹慎”，在這個工作崗位上我就充分體驗到了這一點，不僅經(jīng)常能看到股民炒股那種賺錢時的激動喜悅，也能看見他們那種被套牢后無法脫身的無奈沮喪。這也因此讓我有機會和形形色色的人接觸，在這個過程中我學(xué)到了不少東西，其中感受最深的就是鍛煉了我自己和客戶的溝通能力。我發(fā)現(xiàn)來營業(yè)部大廳炒股的股民們，很大一部分都是老年人。可能他們的思維反應(yīng)都不像年輕人那樣快了，所以對于這部分的客戶必須要有更多的耐心。慢慢地跟他們解釋，直到讓他們弄懂為止。當然，偶爾也會碰到一些不講理的客戶，也不能因為他們的無理而牢騷滿腹，反而需要更耐心的給予幫助解決問題。“有問題，光發(fā)脾氣也不是解決辦法，坐下來，慢慢談，才能解決問題”。這就是針對那些小部分發(fā)脾氣的客戶的最好的解決辦法。也就是像這些道理和經(jīng)驗，算是大家在實際工作中才能累計的到的吧。
在營銷部門的工作，并沒有前臺那么瑣碎。解答相關(guān)咨詢，整理資料等等，這其實都是些很細小的事情，但是要想做完做好卻是很難，比如回答客戶的咨詢時，很多時候自己都不了解這方面的信息，更不用說給客戶解答了，這就需要我平時更加注意積累這方面的信息，這樣才能更有效率的處理日常的事務(wù)。當然，幸運的是公司里還有一幫很熱心地前輩們，每次我遇到問題請教他們的時候他們都會很耐心的幫我解答，客戶來電話咨詢我無法回答時他們也都會幫我回電話。他們不僅僅教會我很多證券方面的專業(yè)知識，同時也教會了我做人的一些道理以及在工作上的處事態(tài)度。
之后還有過給客戶打電話的經(jīng)歷，雖說現(xiàn)在實行的是素質(zhì)教育，但學(xué)生們的溝通能力卻極差，許多大學(xué)生根本不懂得如何通過與客戶之間的交流取得客戶的信任，這次可以說真的是給我大補了一課啊。如何讓自己的語言吸引人，不讓別人不理會你，不遭遇別人的拒絕，這無論是在語言還是語氣上，都有一定的要求。因為你的語言不夠吸引人，對方隨時都可能不理會你。在此過程中，也經(jīng)常會碰到一些很不耐煩的客戶，在我剛開始推銷我們的基金的時候就會掛斷我的電話。也正因為這樣，才鍛煉了我們的耐心和意志力，考驗了我的承受能力，提高了我自己的修養(yǎng)，讓我在以后的工作中不顯得那么急功近利，浮躁。當然，對于這方面的知識我所需要學(xué)習的還有很多，我現(xiàn)在的溝通技巧的水平遠遠夠不上一個客戶經(jīng)理的標準，但萬事開頭難，我已經(jīng)邁開了這第一步，相信以后我會不斷地進步，即使遇到了困難也不會退縮的。
短短三周多的暑期實踐確實令我受益匪淺，我從中學(xué)會了很多的東西，對于我以后樹立學(xué)習的目標和方向是非常有幫助的，也為未來進一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。這看似不短的三周實踐，時間卻過得那么快，同時我也感受到了自己的生活是過得那么的充實。那段時間我都已經(jīng)習慣了早上六點多就起床趕公交上班的那種緊張的生活節(jié)奏，完全去除了大學(xué)里懶散的生活方式。這次的實踐，我也算是有了一次在實踐中去體驗真正社會的經(jīng)歷，同時，也在學(xué)習中打開了自己的視野，在進步中增長了自己的經(jīng)歷。當然，這個過程中還得感謝那幫熱心幫助我的前輩們啊，說實話，要不是多虧了他們，可能很多問題靠我自己一個人根本沒辦法解決。這段時間所學(xué)習到的經(jīng)驗和知識大多來自他們的教導(dǎo)，也正是他們不吝嗇的賜教我才能學(xué)會這么多啊。所以說，無論是在日常的工作還是學(xué)習生活中，和同事或者同學(xué)保持良好的關(guān)系是顯得那么重要啊、對于三年后就可能步入社會的我來說，我還需要很多的前提準備，而他們就是我最好的老師。
當然，我對證券方面的知識的學(xué)習不可能因為暑期實踐的結(jié)束而就此打斷，最近我就在準備證券從業(yè)資格的考試，為今后步入這一行業(yè)打下基礎(chǔ)。未來的時間里，我會用這段時間獲得的寶貴經(jīng)驗，更加勤奮的學(xué)習。有人說成功是屬于有準備的人的，有人說成功是屬于勤奮的人的，而我認為成功是屬于有準備的經(jīng)驗者。我會在自己的努力和拼搏中，為自己掙得一個前程美好的職業(yè)生涯的。
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