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銀行人員實習(xí)的工作總結(jié)

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  銀行人員也是要經(jīng)歷實習(xí)的過程的,那么銀行人員實習(xí)總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面小編就和大家分享銀行人員實習(xí)工作總結(jié),來欣賞一下吧。

  銀行人員實習(xí)工作總結(jié)

  轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是此刻建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每一天準(zhǔn)時上下班,上學(xué)時候的散漫、簡單的日子一去不復(fù)返。

  分配那天,有點緊張,也有點Ji動,因為不明白究竟花落誰家。幸運的是,我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友,他們也是來實習(xí)的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜出國留學(xué)師學(xué)習(xí),我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

  因為我以前沒接觸過,對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。“師傅”是一個隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。

  在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎留意。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

  一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏Ji情。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會就是個人的發(fā)展和潛力的進步不僅僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場Ji烈競爭的這天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

  同時,我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所期望的狀態(tài),首先你務(wù)必付出12分的努力。實習(xí)以后,我們才真正體會父母掙錢的來之不易,而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財潛力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅僅是知識,更是一種叫做自學(xué)Liuxue86.的潛力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息LiuXue86.爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己要虛心請教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)潛力的人遲早要被社會所淘汰!

  我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時,我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂,我快樂實習(xí)工作著,游刃有余。

  銀行實習(xí)總結(jié)

  由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種期望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種以前想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在民生銀行的實習(xí)生活。

  實習(xí)第一天,內(nèi)心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需持續(xù)一種干練,整潔的形態(tài)。作為實習(xí)生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以持續(xù)銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點工作的樣貌。

  縱觀整個實習(xí)生活,我的實習(xí)工作可被分成兩部分,即:擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

  客服經(jīng)理工作

  原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,即需要了解所有業(yè)務(wù)的狀況,包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流潛力。

  以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準(zhǔn)時上班,一天一站就是6個多小時。

  表格的填寫方面,由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,此費用由銀行替客戶進行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀時對單筆和累計額度的限制等問題。

  此外,由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息,因而,我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)能夠選取1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),因而能降低必須的風(fēng)險。另外,也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

  在實習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦,節(jié)省電量使用的狀況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進行解釋并持續(xù)必須的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗,讓我很好地對此進行了處理,也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

  對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

  柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金,而對公則主要涉及各類票據(jù)。

  由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計的課程,同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,因而在本人的申請下,由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

  在此期間,首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,還險些拿不穩(wěn)一捆,速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下,由原先的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后,我得知,在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間,也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習(xí)生的考核,頗有必須的壓力。

  當(dāng)然,最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下,向老師要了一份全國票據(jù)法進行學(xué)習(xí),同時也跟在會計各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程,從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗,影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶,此外還要驗證身份等等。這不僅僅使我對銀行會計課程的資料有了回顧,同時也接觸到了些更為實際的操作。

  出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù),我開始每晚回家背五筆字字根,練習(xí)五筆字,望對以后能有所準(zhǔn)備。

  總之,在民生銀行實習(xí)的半個月時間里,讓我持續(xù)著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的好處,思考著那個以前想以后要在銀行工作的想法。同時,也讓我明白,在實習(xí)期間必須要持續(xù)一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西,才能獲得更多的收獲。

  ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字,感覺寫的好官方呀~哎哎,反正是要上交去的,只能寫官方點啦~我記得去年實習(xí)沒交實習(xí)報告,今年雜要交了捏?哎,反正就是打字,一堆的文字...

  但是說實話,原先是出于想讓自己想清楚地目的,但是,我依舊沒想清楚,而且貌似畏懼工作了有點。感覺還是讀書好啊。

  浦發(fā)銀行實習(xí)總結(jié)

  時光飛逝,來到浦發(fā)實習(xí)差不多兩個月了,兩個月的時間經(jīng)歷了從大堂到社區(qū)的營銷??v然回首,其中的點點滴滴感悟頗多!無論是我自己,還是浦發(fā)銀行,都在不斷的成長著,每個人的感受是不同的。對于我來說,浦發(fā)銀行到位的金融服務(wù)和卓越的理財,給了我很大的啟發(fā);但銀行業(yè)激烈的競爭更讓我有了深刻的體會。

  實習(xí)感受:團隊的力量與協(xié)作很重要社會與學(xué)校的不同

  持續(xù)營銷是需要激情的

  感受一:團隊的力量與協(xié)作很重要。團隊的協(xié)作能夠達(dá)到意想不到的效果。記得有一次的周末培訓(xùn)課上,分行的盧師兄和我們做了一個棍子游戲,讓8個人用自己的食指托起一根棍子,然后慢慢的往地面上放,在往下放的過程中,任何一個人的食指如果指頭與棍子脫離,就得重新開始。每做一次,總有人的手指會跟不上節(jié)奏,大家就會重新調(diào)整一次策略。經(jīng)過數(shù)十次的反復(fù)演練,終于成功了。這就告訴我們團隊的協(xié)作是成功必備的素質(zhì)之一。

  作為實習(xí)生,銀行的許多的業(yè)務(wù),雖說對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),但在實際的應(yīng)用中,問題是漏洞百出,短時間內(nèi)是很難熟練的掌握這么多的業(yè)務(wù),所以我們決定每個人去專攻一項業(yè)務(wù)。當(dāng)我們?nèi)ド鐓^(qū)進行營銷宣傳時,如果客戶問到自己不熟悉的業(yè)務(wù),就由小組的專門負(fù)責(zé)這一業(yè)務(wù)的人去解答。果然效果明顯,有意向的客戶我們都能夠使其去浦發(fā)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

  感受二:社會與學(xué)校有很大的不同。一直生活在象牙塔里的我們,很少與社會接觸,。當(dāng)我們真正的走出校園的那一步,才感覺校園的生活簡直就是享受。走入社會,什么事情都得考慮,浦發(fā)實習(xí),我被分到漢口很遠(yuǎn)的一個支行,每天很早就得起床,做2個多小時的車到行里,每天做車就浪費了大部分的時間,很累,怎么辦,自己解決。機會已經(jīng)給你了,就看你怎么去把握。

  參加工作,什么事情都得從小事踏實的做起。本來以為在銀行實習(xí)肯定是坐在空調(diào)的辦公室,但現(xiàn)實與預(yù)期有很大的差距。我們做的工作從營銷社區(qū)開始,每天頂著酷暑,在給客戶介紹我們浦發(fā)的一點一滴。記得有一位哲人這樣說過:做好每一件事,積累每一分品格,當(dāng)我們習(xí)慣把身邊每一件小事做好,做到完美,我們就已經(jīng)成就了我們的職業(yè)素養(yǎng)。在學(xué)校里也許犯了錯還可以改正,上了社會,犯了錯誤后果要自己承擔(dān)。

  感受三:持續(xù)營銷是需要激情的。營銷是一項周期長,需要激情的工作。我所在的支行是新成立的,很多業(yè)務(wù)需要我們?nèi)ネ卣?。這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行營銷。怎么才能讓客戶去認(rèn)識浦發(fā),了解浦發(fā)是我們的首要任務(wù),接著就是讓客戶能到浦發(fā)去辦理各種業(yè)務(wù)和感受我們浦發(fā)的金融服務(wù)。開始的幾天感覺我們很不受社區(qū)人的歡迎,那也是我們最難熬的幾天。慢慢地,我們發(fā)現(xiàn)客戶會主動找我們了解浦發(fā)。我們找到了營銷的一個技巧,那就是持續(xù)的營銷。于是我們就分成兩組,一個小組長期營銷海軍工程的老干部社區(qū),而我們這組長期營銷同濟醫(yī)學(xué)院的教職工社區(qū)。

  但是每一個客戶的成交都不是一蹴而就,都需要反復(fù)的了解和溝通,久而久之,很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠,如果產(chǎn)生這種情緒,會直接影響到客戶,使公司的形象和經(jīng)濟效益遭受損失。這就需要我們充滿激情,如果沒有激情,工作就會變得如同嚼蠟,索然無味。持續(xù)營銷要時刻保持飽滿的熱情,把每一次和客戶的講解和溝通,當(dāng)作一次尊重的個人表演,全身心的投入,慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息,以利于我們更好的開展業(yè)務(wù)。

  實習(xí)思考:銀行理財產(chǎn)品的缺陷銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)該合理化

  高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)的焦點

  思考一:銀行理財產(chǎn)品高收益的思考?實習(xí)的兩個月中,對于銀行推出的一期又一期的理財產(chǎn)品,宣傳海報的高收益率高達(dá)百分之十幾的數(shù)字吸引客戶的眼球。在浦發(fā)實習(xí)期間,我接觸最多的就是理財產(chǎn)品。我認(rèn)為目前銀行理財產(chǎn)品市場最大的問題在于:與理財產(chǎn)品有關(guān)的信息是完全不透明的,客戶根本就不可能知道該產(chǎn)品的年收益率到底是多少。

  記得有一次在向客戶介紹理財產(chǎn)品時,客戶和我說過這樣一段話:理財產(chǎn)品有風(fēng)險,不能把最高收益當(dāng)作存款利息,但是大多數(shù)投資對理財產(chǎn)品似懂非懂的情況下,購買銀行理財產(chǎn)品的時候,并沒有獲得這樣的信息。

  在浦發(fā)實習(xí)期間,我在向客戶介紹產(chǎn)品時,自己的心里也沒有底,0-17%或0-20%的浮動收益,到底能給客戶多少的收益,只有銀行自己知道。如果給的是零收益,那銀行在客戶的心里又會是怎么樣,說實話,我自己有很多的疑問。

  所以我認(rèn)為對于銀行推出的理財產(chǎn)品,投資者本人要增強自己的風(fēng)險識別能力,對于銀行來說,為了自己的長期利益,一定要向客戶傳遞所有的相關(guān)信息。銀行為了競爭,搶客戶,大力宣傳預(yù)計最高收益率,預(yù)期收益率和預(yù)計最高收益率差值比較大的情況比較多,投資者需“擦亮眼睛”,謹(jǐn)慎選擇。出于長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,商業(yè)銀行也應(yīng)該珍惜信譽。

  思考二:(銀行的結(jié)構(gòu)設(shè)計)我們橋口支行的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計不是很理想化,我認(rèn)為無論是個人銀行部,還是綜合營銷部,進入銀行應(yīng)該是給人一種很氣派,安全的感覺,不應(yīng)該是兩三個窗口,僅僅一排的坐椅。銀行要想解決排隊長的問題,必須提高辦理業(yè)務(wù)的效率,把現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金的業(yè)務(wù)進行分流。

  思考三:高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)爭奪的焦點。銀行也已經(jīng)進入了買方的市場,銀行業(yè)80%的利潤來自于20%的高端客戶,外資銀行的進入,私人銀行業(yè)務(wù)的開展,使得高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)的焦點。外資銀行會將其在國外的各種檔次的產(chǎn)品逐步介紹到國內(nèi),這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業(yè)務(wù)方面,外資銀行有可能會拿走相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。所以就要求我們國內(nèi)的銀行加緊進行轉(zhuǎn)型,做好與外資銀行進行爭奪的準(zhǔn)備。

  總之:我覺得目銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)還是來自于銀行業(yè)的自身。首先是銀行的經(jīng)營管理體制,從傳統(tǒng)的信貸出發(fā),向零售銀行去轉(zhuǎn)型。其次是服務(wù)的理念要轉(zhuǎn)變。銀行業(yè)的買方市場使得銀行的老大地位受到挑戰(zhàn),原來是客戶找銀行,現(xiàn)在是銀行主動找客戶。第三個是我們銀行從業(yè)人員的素質(zhì)需要很大的提高,一定要呆板服務(wù)客戶的理念放在頭等重要的位置。

  實習(xí)感言:武漢的夏天是酷熱難熬的,但它并沒有磨滅我們這群年輕人的激情,我很珍惜在浦發(fā)學(xué)習(xí)的一點一滴,感謝師兄師姐給我們的教導(dǎo)與指點,正如姚行長所說:在浦發(fā)實習(xí),痛并快樂著。”


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