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藥店醫(yī)藥銷售工作總結(jié)

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藥店醫(yī)藥銷售工作總結(jié)

  市場營銷是一盤棋局,選擇下棋的對手非常重要。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了藥店醫(yī)藥銷售工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

  藥店醫(yī)藥銷售工作總結(jié)范文一:

  體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長說話時配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言,以加強(qiáng)或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息,不僅能夠把話說得更加有聲有色,而且也能夠吸引顧客的注意力,讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象,從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。

  (1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官,通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神,傳遞和表達(dá)著不同的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有:

  “凝視”,即注視對方。凝視的部位和時間長度的不同,給對方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的凝視,應(yīng)該是保持合適的距離,藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域為宜,這樣會給顧客以誠懇的感覺。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。

  在為老顧客服務(wù)時,藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神,因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。

  “掃視與側(cè)視”。掃視常用來表示好奇,側(cè)視——俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視),會使顧客覺得你心不在焉,對他不感興趣;而過多的側(cè)視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺,使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意。

  “閉眼”。正常情況下,人的眼睛每分鐘眨6-8次,這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。值得一提的是,當(dāng)顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時,有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間,并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作,這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺,從而使銷售中斷。因此,藥店店長應(yīng)注意避免,并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作,同藥店店長語言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。

  (2)手勢。手勢是藥店店長在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮;它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性,特別適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有:

 ?、偕斐鍪终?,手指要伸直微擺,給人以言行一致、誠懇的感覺;

 ?、谡菩南蛏?,手指要伸直,表示謙虛、誠實、屈從,指路的意思;

  ③食指伸出,其余手指緊握,呈點指狀,表示不禮貌,甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思,容易令人生厭;

 ?、茈p手相握或不斷玩弄手指,會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心;

 ?、萦媚粗钢赶蛄硪粋€顧客,表示藐視和嘲弄;

 ?、奘附徊嬷糜谪浖苌匣蜓矍?、眉心,表示控制沮喪心情的外露,有時還表示敵對和緊張情緒。

  店內(nèi)的引導(dǎo)。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡,不論是新員工,還是臨時工,顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員,會提出各種各樣的問題。在這個時候,藥店店長應(yīng)該作出不失禮貌的回答,最初可能僅限于回答顧客所提出的問題,隨著對工作的逐漸熟悉,就要學(xué)會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。

  (1)做店內(nèi)引導(dǎo)時的重點

 ?、僬_性:不能對顧客作不負(fù)責(zé)任的回答,必須經(jīng)過仔細(xì)的確認(rèn)后再回答。

 ?、诤啙崱⒁锥翰荒苡盟幍甑奶貏e用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問,應(yīng)選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。

  (2)做店內(nèi)引導(dǎo)時的注意事項

  ①掌心向上,手指要伸直。

 ?、谠跅l件許可的情況下,盡可能地陪同顧客前往目的地。

 ?、垡龑?dǎo)時,要具體地向顧客指明方向和方位。

 ?、芤床祛櫩褪欠裾娴拿靼住?/p>

  干凈利索的服務(wù)動作

  只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的,如果不配合敏捷快速的動作,也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。

  藥店醫(yī)藥銷售工作總結(jié)范文二:

  到底要如何提高速度呢?這個問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進(jìn)行區(qū)別。對于年輕的顧客動作一定要迅速,因為年輕人容易急躁;而對于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。對于低價位的藥品動作要快,對于高價位的藥品,應(yīng)該是從從容容的,如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理,可能會讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺,甚至把顧客趕跑。真正動作敏捷的接待顧客方法,應(yīng)該是看起來心情很愉快的迅速做事。為了達(dá)到這個目的,藥店店長必須注意下列事項:

  ①動作要利落,注意尺度的拿捏。

 ?、谧藙荻苏?,不拖泥帶水。

  ③在店里行走時注意不要把腳拖在地上,鞋子要挑選合適的穿。

 ?、苷f話要段落分明,口齒清楚,絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。

  ⑤雖然動作上十分敏捷,可有時候藥品包裝需要花費很多時間,一時沒零錢找不得已讓顧客等候,藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客:“很抱歉,請稍等一下”。)

  6,在工作中絕對不允許的行為

  (1)在門口并列站著,不把通道讓開。

  (2)在營業(yè)場所,把手插在口袋里走路。

  (3)在藥店擦口紅,剪指甲。

  (4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定。

  (5)推卸責(zé)任,甚至與顧客爭吵。

  (6)當(dāng)顧客光臨時,三五成群地聊天。

  (7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。

  (8)依靠在貨架上。

  (9)經(jīng)??諐彙?/p>

  (10)當(dāng)著顧客,做挖鼻、剔牙的動作。

  (11)沖著顧客打噴嚏,咳嗽。

  營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備

  清點藥品與助銷用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡,清點當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡、POP)是否齊全,若破損或缺少需及時向上匯報、領(lǐng)取。.

  結(jié)帳。“貨款分責(zé)”的藥店,藥店店長要結(jié)算票據(jù),并向收銀員核對票額。“貨款合一”的藥店,藥店店長要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算,清點貨款及備用金,如有溢、缺應(yīng)作好記錄,及時做好有關(guān)帳務(wù),填好繳款單,簽章并上交。-

  及時補充藥品。在清點藥品的同時,對缺檔和數(shù)量不足的,以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充:“零售店”的藥店店長應(yīng)先查看藥店庫存,及時加貨;若庫存無貨,應(yīng)及時匯報,以督促銷售人員次日進(jìn)貨。“店中店”的藥店店長應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢問或查看庫存),及時匯報并向公司訂貨,爭取做到不斷貨。

  整理藥品。清點、檢查藥品及助銷用品時,要邊清點、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方,高級物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布,加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)。

  報表的完成與提交。書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)),及時填寫各項工作報表,在每周例會上提交,重要信息應(yīng)及時反饋;每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告,在每日、周、月工作例會上提交。

  留言。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長,遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜,均要留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。

  確保藥店與藥品的安全。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫是否上鎖;同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物,都入柜上鎖。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查,不得麻痹大意,特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源,熄滅火種,關(guān)好門窗,以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為。在離店之前,還要認(rèn)真地再檢查一遍,杜絕隱患,確保安全。

  營業(yè)即將結(jié)束前后的工作,我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始,但是必須要求接待好最后一位顧客!

  藥店醫(yī)藥銷售工作總結(jié)范文三:

  作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點:

  1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

  3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,醫(yī)學(xué).教育網(wǎng)搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

  6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

  面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:

  1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

  2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

  4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

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