物業(yè)管理月度工作總結
物業(yè)管理月度工作總結
物業(yè)管理工作要想不斷獲得業(yè)主們的認可，就必須在各方面提升服務水平，照顧到物業(yè)上的各種問題。今天學習啦小編給大家為您整理了物業(yè)管理月度工作總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理月度工作總結范文一
7、8、9月以來，堅持按照公司的要求以高檔次物業(yè)服務的標準，以提高人員的服務技能和服務質量、提升品質服務為目標，通過加強人員工作技能培訓和提高工作效率的培訓，不斷提高整體的技術水平維修能力和親和的力度。現(xiàn)把我部第三季度較重要的工作羅列如下：
一、 人員調配情況：
第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現(xiàn)有人員4名。
二、 管理工作：
1. 遵循部門的《崗位說明書》，按照各崗位的的職責要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。
2. 根據(jù)本項目的實際情況，加強人員技術能力的在崗培訓、安全培訓、強化品質的親和力。安全培訓仍是是重點。
3. 規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制，使日常工作有序進行。
4. 根據(jù)季節(jié)及天氣變化調整有關設備的運行時間(如：室外照明、空調)。
5. 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的及時上報。
6. 鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。
7. 制定突發(fā)事件應急預案(防汛、停電、跑水)。
三、日常巡視維修維護：
1) 聯(lián)系廠家修復售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。
2) 自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁
3) 對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次
4) 游戲機的電動鑰匙更換
5) 調試疏通水景觀管道及噴頭
6) 對地下車庫配電箱內元部件除濕
7) 園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)
8) 售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸
9) 疏通衛(wèi)生間便具及下水不通
10) 維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手
11) 對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固
12) 對上疊空調室外機冷凝管保溫層破損的包扎
13) 對園區(qū)雨水管道的巡視檢查
14) 對園區(qū)個排水泵的巡視檢查
15) 對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查
16) 對園區(qū)的設備設施的巡視檢查
17) 對分包方進入維修的陪同管理
三、 分包問題及跟進情況
? 園林問題
自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落、米石小路及部分回填土下沉問題。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系，回復有些問題要產生費用，有些是設計問題。多次問過地產工程部劉敏回復的請示領導至今沒有具體回復，致使一些問題未見解決。
? 歐諾問題
自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月5至8日維修，已修復樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落、門框松動。其后問地產工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復由他來安排。
? 中恒問題
自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，自8月2日維修至今，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外，其余已完成。
? 建工問題
自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月3日建工開始維修，現(xiàn)還有1.聯(lián)排一閣樓開關處因進水木質和壁紙變色;2.聯(lián)二2層主臥木地板翹起;3.聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成。
? 弱電問題
1.中控室遇下雨通道二和三掉閘，通道十三和十六黑屏。2.有線麥克未送回。
3.通道十四有時閃爍與其聯(lián)系電話里無論你怎么說，回復就嗯嗯嗯無法進行溝通。后和謝經理反應回復不用我們再催了，移交給商戶處理了。
? 機電問題
樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)，集水坑排水泵控制配電箱內電器元部件嚴重受潮結露而損壞，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài)，雖然每日用電吹風除濕，有的元部件的內部根本吹不干，也不是治本的辦法。與謝經理反映此事，回復此事別找他。望得到各有關領導的重視。
? 空調問題
上疊空調室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調報警次數(shù)頻繁經多次催促聯(lián)系，空調安裝方多次查看回復上疊空調聲音屬于正常運行?，F(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調報警次數(shù)頻繁經向地產李巖反應，經過多次改造觀察，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯(lián)排二空調不制冷且室外機風扇不轉，檢查是因缺氟造成，加氟后正常。
? 普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復，部分窗紗及配件損壞，部分窗把手不好用，已聯(lián)系多次回復盡快安排但至今未來修復。
? 業(yè)之峰問題
聯(lián)排1二層陽臺外立面有裂縫、閣樓開關面板處滲水、東圍墻裂紋、正門外雨水管缺一節(jié)都已完成
? 電梯問題
電梯對講電話已外接兩部，還有一部未外接。上疊1電梯兩次報修，經電話聯(lián)系維保方當天已處理。
? 陽光木業(yè)問題
樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經聯(lián)系已過來維修完成。
? 樓梯照明問題
售樓處廊檐下地埋燈一個不亮，多次聯(lián)系安裝方，回復派人過來維修，至今未修復。
四、 與地產工程部協(xié)商溝通問題
1. 7月2日和謝經理反映弱電問題，回復今日過來維修;
2. 7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應盡快做防水處理，回復馬上安排。
3. 7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況，初步判斷是因防水未做好，并向鄭工說明。
4. 7月10日和謝經理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證，并查看外接對講電話路由。
5. 7月16日向謝經理反映地下車庫因潮濕配電箱結露，元件損壞，回復要等請示領導。
六、建議
1)設計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵。
2)施工：建筑的防水層嚴格把關，以防留下隱患。
3)裝飾：節(jié)日期間應做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠， 彩旗。夜間裝些彩燈之類。
七、 今后需改進之處
1.我們的品質服務還望在進一步提高。
2.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。
3.希望有關領導提出不足之處利于我們加以改進。
物業(yè)管理月度工作總結范文二
時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的10月份，現(xiàn)將工作總結如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
物業(yè)管理月度工作總結范文三
我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年
來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#出國留學網(wǎng)樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。2015年，我處為公司獲得了出國留學網(wǎng)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;
第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
看了物業(yè)管理月度工作總結的人還看了
7.保潔部月工作總結