總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

個人工作總結(jié)1

在x總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面就上半年做簡要小結(jié)如下：

　一、在日常工作中我們樹立了三個理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的

2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。

三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

下半年到來了，xx面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在x總的正確領(lǐng)導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成下半年的各項工作任務(wù)為xx做出我們應(yīng)有的貢獻。

個人工作總結(jié)2

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有六個多月的時間了，在這六個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

個人工作總結(jié)3

經(jīng)過兩天的精心籌備和努力，經(jīng)貿(mào)系首屆商品展銷會圓滿落下帷幕。在此，衷心祝賀展銷會取得成功。接下來，我們將對本次展銷會進行總結(jié)，具體如下：

前期：

展銷會的籌備工作需要進行分組合作，每個小組分工合作，共同策劃，互相交流實踐經(jīng)驗。各小組可以根據(jù)自己的意愿和特長來確定任務(wù)形式。商品的銷售方式也可以多樣化，可以邀請商家直接參與銷售，也可以由學生代為銷售，還可以商家和學生共同合作銷售，或者學生自行購買后再銷售。展銷會的資金來源可以是商家提供贊助，也可以是學生負責宣傳籌款，還可以是商家支付場地費用。在市場營銷0611班的同學指導下，展銷會可以組建10個小組，每個小組吸納一定數(shù)量的市場營銷0711班的同學共同參與。

在籌備展銷會前，我們首先需要明確本組的工作任務(wù)和工作形式，以及如何分配任務(wù)。我們決定采取代銷的形式來銷售商品，而經(jīng)費來源將主要依靠贊助。在工作分配上，我們將采用人頭制，每個成員負責特定的工作任務(wù)。在展銷會期間，我們計劃采用輪班制度，確?；顒禹樌M行。

商品代銷：和樂仔玩具有限公司、宏大體育有限公司合作，通過《長江七號》和北京奧運會的影響，在高校里面打開潛在市場，以便公司取得更大的收益;再者，對學生而言，怎么樣打開市場或者怎么樣操作，便是最主要的先決任務(wù)市場調(diào)查與分析。

經(jīng)費來源：一心一意餐廳xxx元，八福書店xxx元，奇奧美發(fā)沙龍xxx元。

工作形式：商品選購和贊助經(jīng)費來源，全部采用人頭制，直接落實到個人。

活動過程：采用輪班制，充分利用個人時間達到整體效率的化。

展銷會期間：

展前商品的配送：商家直接送貨上門、直接到門店提取，達到多重利用的效果;

商品的擺設(shè)問題：采用最顯眼的地方擺，達到出售化的效果;

商品的存放：通過關(guān)系，存放在管理員的房間里面，達到存放安全、方便的效果;

商品出售：采用毛利的形式，以較低的價格出售，達到薄利多銷的效果;

攤位布局：利用兩個攤位，學生和商家一起合作，共同利用，達到資源利用化;

其間費用支出：采用回饋式模式，團體訂購一心一意餐廳的套餐。飲料支出，場景布置支出等等;

2號攤位將提供給八福書店，讓他們可以在活動現(xiàn)場銷售各類書籍，并進行相關(guān)的宣傳推廣活動。而3號攤位則將分成兩部分使用：一半將由學生組合負責銷售體育用品和七仔產(chǎn)品，另一半則是由奇奧美發(fā)沙龍?zhí)峁┈F(xiàn)場免費體驗和模特現(xiàn)場美發(fā)演示服務(wù)。

意外收獲之一：八福書店和學生誠摯邀請了廣東省書法協(xié)會的書法大家沈漁老師以及本院的古桂高、陳景書法指導老師，為本次展銷會現(xiàn)場進行書法表演，受到了院團委宣傳部、書法協(xié)會以及院書法比賽獲獎學生的大力支持?，F(xiàn)場共留下了7幅真跡作品，其中院團委宣傳部、經(jīng)濟貿(mào)易系、營銷管理協(xié)會各留有一幅，本組則留下了3幅。意外收獲之二：八福書店特邀前新加坡總理的近衛(wèi)隊隊長，原飛虎隊成員，目前從事教育機構(gòu)工作的古老師參與其中，現(xiàn)場進行文化交流并進行小魔術(shù)表演。意外收獲之三：奇奧美發(fā)沙龍為學生提供了價值500元的發(fā)型設(shè)計，免費體驗人數(shù)為2人。

展銷會后收益和利用：

最終總結(jié)：收入總額為xxx元，扣除全部支出后剩余xxx元節(jié)余。主要負責人個人所得為xxx元，共計xxx元。全組一起用餐后，剩余收益由組長統(tǒng)一處理。

展銷會收獲：

展銷會是一個小型商業(yè)活動，定位和操作至關(guān)重要。對于普通學生來說，參與展銷會可以幫助他們了解推銷學的原理和實踐操作；對于已經(jīng)具備一定推銷實際操作能力的學生來說，展銷會是體驗推銷學理念的機會；而對于已經(jīng)在學習和實習中有所積累的學生來說，參與展銷會可以讓他們感受企業(yè)運作模式和更高層次的銷售理念，從而指導他們在實際運用中取得更高水平的進步。展銷會不僅是一次商業(yè)體驗，更是一個促使學生提升自身能力和認識商業(yè)運作的平臺。

的提議：

第一：組成員和組委會之間存在的矛盾主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是組織布局不夠合理，導致工作分配不均衡；二是人力資源沒有得到充分利用，造成了資源浪費；三是學生缺乏將推銷學的知識運用到實際中的能力；四是個別人過于功利性，影響了團隊的整體協(xié)作。

個人工作總結(jié)4

20xx上半年即將過去，這半年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了上半年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。上半年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx上半年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。

一、上半年的主要工作

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這上半年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，上半年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這上半年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。上半年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為x月的優(yōu)秀員工。

二、下半年工作打算

在即將過去的半年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這半年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的下半年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著上半年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

個人工作總結(jié)5

時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。

一、工作中的收獲

1、熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)；

2、基本掌握了工作技巧（在任職服務(wù)員期間）；

3、了解了公司的工作流程；

4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨立完成工作。領(lǐng)導每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成。

二、工作中的不足

1、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；

2、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

個人工作總結(jié)6

又一個學期即將結(jié)束，近半年的喜怒哀樂似乎都已淡忘，總體感覺還是不錯的。班主任的工作除了關(guān)心照顧學生的生活起居外，最重要的就是做學生的德育工作。下面就這學期班級的德育工作總結(jié)回顧：

1、繼續(xù)重視搞好班干部的培養(yǎng)工作

這學期的班干部沒什么大的調(diào)動，勞動委員工作積極，但自我約束能力比較差，就另安排一位女生協(xié)助他的工作。學期初就在班干部的共同策劃下，實施班級百分競賽。先給每位學生100分，根據(jù)學生平時的表現(xiàn)，給予加分或者減分。一天一位學生做好記錄工作，每位學生都有機會輪到，學生的積極性很高，收到的效果也不錯。適當?shù)莫剳秃苤匾?，如分?shù)低于80分者，要罰掃地一周，但可以讓他們以做好事的形式得到加分，免于受罰。但對于表現(xiàn)好的學生，獎勵措施有待完善。一些規(guī)定都是在靈活調(diào)整的，如臨近期末考試，為了促進學生的學習積極性，把百分競賽與寒假作業(yè)掛鉤，分數(shù)高者作業(yè)少些，分數(shù)低者作業(yè)多些。不管什么規(guī)章制度，能堅持執(zhí)行下去，能讓學生在意，就會有收益的。

2、重視主題班會課的開設(shè)

一個學期就十幾節(jié)班會課，如果都讓學生自修，也學不了多少知識。若把這些時間都用于學生的德育教育，以學生喜歡的方式開設(shè)班會課，效果肯定會很不錯。那么以什么樣的形式開設(shè)學生會樂于參與呢？自己就有了找書看的念頭，《班級德育理論與操作》、《班級心理健康教育理論與操作》等一些適合班主任的書籍，都給了我很多幫助。學生最喜歡的還是以游戲的形式參與班會活動。

3、重視持續(xù)關(guān)注問題學生

要堅信學生也是人，也是有血有肉的，只要堅持關(guān)注他，及時給于溫暖，會有改變的。最難的是走近問題學生的內(nèi)心，他們往往先是受家庭的影響，缺少關(guān)心照顧，覺得沒人理解他們。如果不及時了解情況，以后就很難走近他們的內(nèi)心了，所以時機的把握很重要。平時多看理論書籍也很有幫助，例如；某一周日的中午，后進生黃遠的母親打電話給我說他不想讀書了，還嫌母親嘮叨，要跟他媽斷絕關(guān)系。黃遠平時不大與別人交流，由于父母的寵愛，總以自我為中心。我剛看過有關(guān)與學生交流的注意點，切入點之類的書籍。那天下午就嘗試去與他交談，最后感覺效果確實不錯。他也跟我講了很多我不曾了解的事情。過幾天在路上碰到了，居然主動向我打招呼了，難得啊。

當班主任很辛苦，但也很充實。與學生的接觸多，也會得到很多感觸，使自己在各方面得到提高。真心的付出，學生一定能感受的到，有付出就會有回報，來自學生愛的回報，是多么珍貴?。∥以敢饫^續(xù)當這個班的班主任，因為我找到了與他們相處的樂趣，我樂在其中！

個人工作總結(jié)7

xx月份好像過得特別快，才記得剛剛月初時，一晃就又到了月尾。整理xx月來幼兒園的工作，主要完成以下這些：

一、本月大型的幼兒活動有小小運動會、秋游和家長開放日活動

教研活動有集體備課中就美術(shù)領(lǐng)域進行了開課研討，期中開課根據(jù)課題的分工進行了展示，我都全程參與，了解老師們的教學現(xiàn)狀和工作狀態(tài)，以便更有針對性地指導。

二、檔案整理

上學期的檔案原本在暑假間就已經(jīng)整好了，但后來一看，發(fā)現(xiàn)有許多不規(guī)范的地方。于是在教研組的組織下我和老師們又重新拆開來，重敲了頁碼，進行了裝訂。檔案整理看看簡單，其實也是有一些規(guī)矩在里面，需要有經(jīng)驗的人帶著新人做，這樣才會減少不必要的返工。

三、團隊式開課研討

本月兒歌組研討的內(nèi)容是《蛤蟆大姐穿新衣》。經(jīng)歷了選材、備課、開課、評課、再到新一輪的研討，反復推敲，使思路越來越清晰，教學效果也越來越好。相信這樣的研討活動對我們組的每一個成員都是有收獲的。

四、為迎接xxxx縣的老師來園參觀參與做好各種準備工作

特別是xxxx的趕制，時間緊而又任務(wù)重，急匆匆地做事感覺很是不好。希望以后能有更寬裕的時間來做好每一件事。

五、協(xié)助報賬員做好零星工作。

主要是為第xx批和第xx批扣費的約xx名幼兒開具伙食費和學習生活用品費發(fā)票。對全員職工進行了考勤統(tǒng)計，并準備好下月的考勤卡。還試著學習固定資產(chǎn)的清理登記。

六、廚房基建的掃尾工作

在與基建人員和后勤主管的多次溝通、協(xié)商，總算完工了。

另外，本月中我為xxxx班的成員作了一個樂理知識方面的講座;參與教師彈唱比賽的評比;還積極參加了教工運動會，獲得踢毽子二等獎;兩次外出分別去xxxx和xxxx參觀幼兒園，開拓了思路。

個人工作總結(jié)8

在唐齒集團公司工作已經(jīng)兩年了，在集團公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，我已完全融入到了“唐齒集團公司”這個大家庭。

我認真履行工作職責，扎實工作，科學規(guī)范的做好日常事務(wù)工作，較好地完成了工作任務(wù)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還存在不足之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將本年度工作情況作簡要匯報。

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。

辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。在文件起草、提供調(diào)研資料都要為領(lǐng)導決策提供一些有益的資料、數(shù)據(jù)。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作（文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、迎來送往等），自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、認真做好集團公司的日常性工作。

（1）文書工作嚴要求。

秘書工作要求有較強的文字表達能力，材料的寫作要求盡可能的詳盡、準確，這樣才能保證向領(lǐng)導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據(jù)。

第一、我堅持在自學的基礎(chǔ)上，努力鉆研業(yè)務(wù)，在觀察中學習，積極向領(lǐng)導、其他部門和同事學習，仔細分析上級機關(guān)的材料，多進行換位思考，努力提高寫作水平。

第二、我堅持讀書看報，收看新聞。堅持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質(zhì)量，虛心與同事交流寫作體會，汲取有益經(jīng)驗。

（2）公文輪閱歸檔及時。

文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各分、子公司，確保信息暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

（3）下發(fā)文件無差錯。

我堅持做好公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、紅頭文件的分發(fā)，電子郵件的收送，同時協(xié)助各部門發(fā)文核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要發(fā)，都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。

（4）文件歸檔。

認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作；及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

２、抓好集團公司辦公物品的日常管理工作。

按照預算審批制度，組織落實公司辦公用品的統(tǒng)計、采購和實物管理工作，完成購置辦公用品、電腦配件等物品的配置工作。

3、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。

個人工作總結(jié)9

我是20xx年來固賢任教的一名特崗教師，剛上任，我主要擔任的是小學五年級的及班主任，從一名學生轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煟?jīng)有過很多的迷茫，但我虛心學習，經(jīng)常向有經(jīng)歷的教師請教，慢慢適應(yīng)了自己的角色與各方面的環(huán)境，盡職盡責完成自己的工作，現(xiàn)將自己近兩年的教育教學工作總結(jié)如下：

班主任工作中，結(jié)合班級實際，有方案地對學生進展了思想、道德、紀律和心理素質(zhì)等方面的教育。

我所擔任的班級有學生16名，因為是農(nóng)村小學，并且大部分同學還是留守兒童，平常受家庭教育的程度不夠，在言行舉止，良好習慣方面有很多弊端，所以加強學生的思想品德教育，使學生全面開展是我做的第一步工作，我充分利用班會課、品德課，有針對性在開展多形式、生動活潑的教育活動，提高學生的思想品德素質(zhì)。有的學生學習怕苦怕累，無上進心，不想讀書，我針對這一現(xiàn)象，認真地組織學生開展“新學年新打算”、“我為班級做奉獻”、“跟奶奶比童年”等主題會，激發(fā)學生的學習積極性，提高了學生的自信心和競爭意識。并用“小學生首那么”、“日常行為標準”嚴格要生，標準學生言行，提高全班學生的思想素質(zhì)，促進了良好班風學風的形成。

在班級管理中，為了使班中每一個學生獲得不同程度的開展，我在班中開展“自己與自己比”的教育活動。在全面了解學生的思想狀況，學生根底，智力狀況，身體素質(zhì)，性格愛好的根底上，確定每一個學生的奮斗目標，同時，要求每一個學生都客觀地、全面地總結(jié)自己過去，充分認識自我，然后在思想、學習、紀律、文體勞動、愛好特長等方面確定今后的奮斗目標，并堅持每月小結(jié)一次。

對不同程度的學生提出不同的要求和不同的奮斗目標，對學生來講是切合實際，可以承受的。雖然是自己與自己比，但實際上也存在同學之間的相互競爭，這種競爭就是比誰的進步大。

這樣的競爭是人人都可以爭取的，因而，學生誰也沒有太重的心理負擔，只要努力，就有進步，就能實現(xiàn)目標。這樣進步和成功的喜悅感，經(jīng)常在他們心中蕩漾，班中開展自己與自己比活動，使后進生不再、氣餒，信心十足地面對每一天，優(yōu)生謙虛慎重，戒驕戒躁，不斷實現(xiàn)自我超越。

（1）我認為任何學生都有閃光點，差生也不例外，只要細心留意，就不難發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，平常我善于抓住學生學習、勞動、班級活動中閃現(xiàn)的亮點，激發(fā)他們的上進心和求知欲。哪怕是微小的進步，都給予他們表揚、肯定、鼓勵，并不斷強化。后進生畢竟因其后進，在學習上與其他同學落下一段間隔。為了使這個間隔縮短，我還經(jīng)常幫他們另開小灶，進展個別輔導，來幫助他們。 先跟他們談話，要他們明白老師、家長都希望他們學習進步，都想幫助他們，而只要他們自己加倍努力，老師和家長都相信他們同樣會成為好學生。另外在課堂上，對于一些預知的疑難問題，師生共議解決后，我還特別叫他們起來復述，進展難點突破、穩(wěn)固。而課堂上沒解決的，課余再補，利用放學后的十幾二十分鐘時間，他們進展個別補習。由于長期如此，有些學生樂意配合老師的行動，他們學習也在慢慢地進步。

（2）讓學生教育學生。教育孩子必須走進孩子的世界，理解孩子的心理，決不從大人的角度看待孩子。有些事情在大人看來是錯誤的，但在孩子眼里卻是真實和正確的。大人教育孩子時，總喜歡擺大道理，大談自己的想法和體會，沒有觸動孩子的心理，讓孩子教育孩子的方法很有效。一次有兩個學生打架，我很耐心地擺出一些道理和事實教育了他們一番，讓他們明白打架的害處和弊端，我認為這一次教育對全班同學來說是十分深刻的，但沒過兩天，又有另外兩個學生打架。

我很氣憤，但我認為如果再批評一次也起不了作用。我將前兩天打架的學生叫到跟前，讓這兩位學生將當天打架的情形和感受與他們分享。這兩位同學很留心聽他們說，聽后深有感觸，并互相抱歉，許諾以后不打架，使這兩位同學確實受到深刻的教育。 在教學方面，為了有效地提高教學質(zhì)量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進課堂教學，做了以下幾點：

只有備課充分，才能調(diào)動學生的積極性，上課效果才會較好。所以我在每上一節(jié)課我都認真鉆研教材，認真鉆研學生，時常思考學生心里在想什么，用學生的眼光來看世界，上課時想方設(shè)法一讓學生投入，不讓其分心，在教學中注重營造寬松的學習氣氛，激發(fā)學生的學習興趣。根據(jù)本班學生的實際情況，針對學生的心理特點和年齡特征，從語文學科的特點出發(fā)，我堅持學生為本的教育思想，設(shè)計和進展語文教學。

在學習活動中，充分發(fā)揮學生的主體作用和教師的引導作用，轉(zhuǎn)變教師角色，使語文學習的過程成為師生對話，心靈交流，靈魂碰撞的過程。融知識性與趣味性為一體，調(diào)動學生學習的主動性，鼓勵學生進展探究性學習，保護學生獨特的理解和發(fā)現(xiàn)，讓學生體驗語文學習過程的愉悅，改變了語文學習的枯燥乏味，學生成為了語文學習的主人。

在教學中設(shè)計不同層次的問題，讓每位學生都能體驗到成功的喜悅，激發(fā)他們的學習興趣，激活每位學生的學習語文的潛能，增強語文學習的自信心，使學生逐漸對語文學習產(chǎn)生了興趣，愿意學習語文，會學語文了。

我還采取了一些方法，盡量多講一些文化生活故事，讓他們更了解語文，更喜歡學習語文。因為只有語文水平提高，他們才能提高同學們的語文寫作能力，對成績優(yōu)秀的同學很有好處。

沒有良好的學習習慣，學習談不上自覺學習，抓學生堅持預習的習慣，學生借助課后思考題，使用工具書，查閱，掃清學習上的障礙，做到勤檢查。培養(yǎng)書寫標準工整的習慣，修改文章和訂正作業(yè)的習慣。

今天，課堂教學作為實施語文素質(zhì)的教育的主陣地，運用啟發(fā)式、點撥式、討論式、導學式等生動活潑、行之有效的教學方法。我時常運用多媒體教學，借助網(wǎng)絡(luò)，制作了課件，上好實驗課。課堂上，想方設(shè)法讓學生通過眼、手、口、腦各種活動，獲得學習的樂趣，培養(yǎng)安康的個性。閱讀教學以讀為本，訓練為實，讓學生自讀、自悟、自得。

讀的過程中，讀出適當?shù)恼Z氣，重視讓學生默讀，讓學生在讀中思考，從而培養(yǎng)學生讀書的習慣和情趣。要求學生學會學習。在學習過程中，強調(diào)學生本身積極參與、吸收，成為教學活動中的主人。

總之，我認為教育是一項高難度的工作，要做好它，十分不易。我還年輕，今后在教育的崗位上還要不懈的努力，爭取把自己的工作做得更好！

個人工作總結(jié)10

在xx飯店工作差不多半年了吧，自從我進入飯店之后，店長以及各位親愛的同事對我都照顧有加，是大家一直在幫助著我走向更好的將來，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家。這半年悄悄過去了，對于這半年的工作，我有了一些總結(jié)和感受，希望寫下來可以時刻督促自己繼續(xù)發(fā)展，不忘初心。

一、服務(wù)態(tài)度最重要

服務(wù)工作是一項需要強大決心的工作，在進入飯店之前，其實我也做過服務(wù)類的工作，但是并不是做飯店的服務(wù)員，所以其實還是有一些主要區(qū)別的。進入飯店三年，其實自己多多少少了積累了不少的經(jīng)驗，雖然在外人看來服務(wù)員是一個并沒有很大技巧性的工作，但其實它的要求是很多的。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度，這是我這一年一直堅守的一道原則，也是我這三年里一直默默堅持的標準。只要我把服務(wù)態(tài)度建立起來了，其實很多問題都會縫紉而解，根本不會造成太大的麻煩。所以未來一年，這一年也是需要不斷的去堅持的。

二、服務(wù)能力是關(guān)鍵

這一年，我個人的能力還是在不斷增長的。以前做服務(wù)員的工作多多少少都會有一些磕碰，現(xiàn)在不會了，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個階段進步的地方吧。我的服務(wù)能力是建立在很多方面的，首先我的服務(wù)態(tài)度是良好的，其次我的動手能力也是很重要的，并且已經(jīng)得到了加強，得到了改善，這是一個很好的趨勢，也是激勵我更好的前進的一個方面。

三、個人心態(tài)是重點

服務(wù)員有時候考驗的就是自己的心態(tài)，為什么服務(wù)工作難做？那就是因為我們總會經(jīng)歷一些考驗，經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān)，因此在服務(wù)行業(yè)，個人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因。服務(wù)工作做得好，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的，這一點我今年已經(jīng)實踐過一回了，并且得到了很大的改善和進步。

今年的工作雖然已經(jīng)接近結(jié)束了，但是未來的日子，我想一定會有一些更好的方向可以去發(fā)展，我會繼續(xù)保持動力，保持一份真誠和努力，在服務(wù)員這份工作上做到最好，不辜負每一個關(guān)心我的人對我的信賴和期待，后面的日子繼續(xù)加油！

個人工作總結(jié)11

時光荏苒，忙碌而又碩果累累的20xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門在20xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使技術(shù)部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎(chǔ)。20xx年在公司領(lǐng)導正確科學的領(lǐng)導下，在人事部門的指導協(xié)助下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的科學觀，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面工作。按照科學人才觀的要求，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)，并取得了必須的成績。同時工作中也存在必須的不足，現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)：

一、

正在建設(shè)起一支強有力的專業(yè)技術(shù)隊伍

由于新公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴重不足，技術(shù)部門也不例外。但是在公司領(lǐng)導的強大支持下，在公司人事部門的大力協(xié)助中，為技術(shù)部門招聘了超多的技術(shù)人才，根據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專業(yè)技術(shù)隊伍。然而由于新人對公司的產(chǎn)品不熟悉以及專業(yè)基礎(chǔ)知識的薄弱，明年的培訓任務(wù)還是比較重。但是，相信在公司領(lǐng)導的支持下，我部門會克服困難，排除問題，使全部門所有人員在新的一年中取得專業(yè)技術(shù)的飛速提高。

二、

完成了公司下達的各項工作任務(wù)

本年度的工作因為各種原因，存在任務(wù)重，時間緊的困難。但經(jīng)過公司領(lǐng)導的正確指導和全部門所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務(wù)在公司的規(guī)定時間內(nèi)，高標準，嚴要求的完成。這和公司領(lǐng)導的正確指導，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時也因為趕進度，圖紙出現(xiàn)了必須的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應(yīng)大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現(xiàn)不就應(yīng)犯的錯誤。

三、

快速安全地完成了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

新公司在8月份成立，技術(shù)部門納入正規(guī)在8月末，正式開始從前輪轂到輪轂單元的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型是從9月份開始，在短短的四個月中，我部門開發(fā)和設(shè)計了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，并隨著技術(shù)的日漸完善與成熟，開發(fā)速度也出現(xiàn)了前所未有的局面。按目前進度計算如果是常規(guī)一代、二代輪轂單元，能夠到達兩天開發(fā)設(shè)計出一種新產(chǎn)品的高效率。目前我部門設(shè)計開發(fā)的一代、二代輪轂單元已成功批量生產(chǎn)的，到達了十幾個品種，基本到達了開發(fā)設(shè)計與實際生產(chǎn)成功率100%。三代輪轂單元也進入了試制階段，相信在公司領(lǐng)導的英明領(lǐng)導和公司各部門精誠合作下，三代輪轂單元也會在年底正式批量生產(chǎn)。然而，市場在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的涌現(xiàn)，我部門此刻也僅保證了公司任務(wù)的完成，在新品的研發(fā)中，爭取使公司產(chǎn)品到達行業(yè)高技術(shù)標準，和新技術(shù)的研究方面投入比較少，這樣勢必會造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會加大力度研究行業(yè)領(lǐng)頭公司的技術(shù)，爭取使公司的技術(shù)在最短的時間內(nèi)趕上，國內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標準。

四、

革新了工藝

新公司成立后，購進了大批的高精加工設(shè)備，為工藝的改革創(chuàng)造了條件。由于總公司原先的設(shè)備比較落后，原先的生產(chǎn)工藝已經(jīng)不能滿足此刻的生產(chǎn)實際，在公司各部門的大力合作下，我部門對原有的工藝進行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產(chǎn)工序，提高了生產(chǎn)效率，也為公司節(jié)約了成本。目前為至，原有的118套前輪轂生產(chǎn)工藝已完成了工藝革新。但是還有數(shù)十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個重點。

回顧過去，成績是喜人的，但成績屬于過去，未來的任務(wù)會更加艱巨。在看成績的同時，我部門也有一些問題亟待解決，比如：新員工專業(yè)知識的提高還需要一個漫長的過程，原有舊工藝的革新任務(wù)還較重，生產(chǎn)技術(shù)革新較慢，新技術(shù)研發(fā)較少等等問題，是明年工作的重點。相信在新的一年中，技術(shù)部門會取得更大的成績，同時也祝愿公司取得更加輝煌的成就!

個人工作總結(jié)12

xx年上半年在各級領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，突破性的完成了上半年集團公司下達的工作任務(wù)。一至六月份綜合車間維修臺次3021。定點客戶維修臺次1265?，F(xiàn)金客戶維修臺次1239。保險客戶維修臺次511。領(lǐng)用配件金額4166656。59元、工時金額1260013元、合計金額5426669。59元、月平均銷售額904444。93元。成績中包含著各級領(lǐng)導的智慧和每為員工的辛勤汗水，在原有體制的生產(chǎn)基礎(chǔ)上公司領(lǐng)導年后決定將公司的各項管理工作提升到一個新的高度。就車間方面做了以下幾個方面：

第一：規(guī)范公司各項管理制度，統(tǒng)一執(zhí)行標準，我們不僅要在制度上完善和加控，還加強了對制度執(zhí)行期間的管理，對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進行及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，確保制度執(zhí)行的有效性。

第二：加強培訓工作，提高員工的整體素質(zhì)。一流的企業(yè)需要一流的人才。要成為地區(qū)領(lǐng)先、管理先進的公司，就必須有一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過硬的人才隊伍。公司在全面落實集團人力資源發(fā)展規(guī)定的基礎(chǔ)上，把合適的人才用在合適的崗位上。制定出了科學的培訓機制，激發(fā)員工的學習動力。將培訓作為一種獎勵辦法，獎勵對公司有突出貢獻的員工和業(yè)務(wù)骨干。

第三：控制車間生產(chǎn)安全及衛(wèi)生。為了提高車間的生產(chǎn)安全和清潔狀況，在三月中旬開展了5s管理，對維修電纜、插銷、舉升機、烤漆房、消防器材等一系列的維修設(shè)備和安全器材進行了維護。并劃分了具體的擺放位置、責任班組或個人。原來每月大掃除變成了每周五下午徹底清掃，清掃部位由原來的地面和窗臺增添到車間懸掛的條幅、示板、玻璃、貨架。及時的配備了擺放零件的拖車、垃圾箱，維修過程中強調(diào)班組在維修過程中四不落地。使車間的維修狀況和規(guī)范的操作流程得到相應(yīng)的提高。

第四：提高員工在維修過程中的的服務(wù)意識。為了讓班組找到維修過程中與客戶期望值的差距，今年三月份增添了客戶回訪制度，通過每周一的班組會議使上周的回訪情況得到良性的閉環(huán)。通過這種方法班組在實踐中找到了差距，做工的認真程度和服務(wù)意識都在原來的基礎(chǔ)上得到了提高，員工自身的工作習慣與公司的要求縮小了，客戶的休息室得到了改變、功夫不符有心人，在全體的努力下客戶滿意度真正得到迅速的提升。

雖然上半年的銷售額我們超額的完成了任務(wù)，但細分客戶群體和毛利潤的情況來看，我們現(xiàn)金客戶和定點客戶的維修臺次和遠遠超過了保險客戶，但實際的毛利潤保險車輛占銷售金額近百分之四十。定點客戶和現(xiàn)金客戶各站百分之三十左右。通過這種數(shù)據(jù)分析我個人認為在下半年的工作開展中應(yīng)該在穩(wěn)步發(fā)展保險客戶的同時，加大現(xiàn)金客戶和定點客戶的鞏固。在維修車型上突出我站的特色、樹立綜合車間主打車型。作出自己卓越的品牌！

在下半年生產(chǎn)管理方面一定按照公司的各項規(guī)章制度認真執(zhí)行，高舉公司發(fā)展理念、堅守公司發(fā)展思路、增強服務(wù)意識、團結(jié)協(xié)同各部門努力完成下半年指標，使車間的各項工作做的更好！

個人工作總結(jié)13

20xx—20xx學年度上期個人工作總結(jié) 帶著激情和夢想來到***中學，一轉(zhuǎn)眼四個月時間過去了，一學期又過了一大半的時間，在這段時間里，我收獲了快樂、知識，在對學生的管理中，我也看到了希望，同時也有辛酸。總之，我深深的愛上了這份工作，當在工作中每取得一點進步和成績時，我就會感到驕傲和自豪，現(xiàn)將半學期的工作做以下幾點總結(jié)：

一、 提高自己是教育學生的關(guān)鍵。

自來到附中一開始，我就把提高自己的教育和管理的能力放在首位，我認為作為一名教育工作者，自己應(yīng)該是一個知識淵博，多才多藝，親和力強，并富有幽默感的人，自己一定在空時間里要多學習各方面的知識，作為生活老師，更要注意自己在行為和習慣上嚴格要求自己，給學生樹立榜樣，正確引導學生的自理和獨立生活的能力。

二、 多主動的找學生交流和學生做朋友。

我認為一個成功的教育者，最重要的方法就是和學生多交流和溝通，多了解他們的心聲和愿望，他們的困難和需求，和學生做真正的朋友。讓自己在學生的眼中既是引領(lǐng)他們成長的老師，又是他們最真誠的朋友。使他們在生活和學習中的苦與樂都會和我坦誠的交流，特別有一些特殊情況的學生要單獨的溝通。在交流中要多鼓勵他們，并且對個別特殊情況的學生的心事要保密，這樣也使這些學生更加的信任你和敬重你，如：我們班有一位同學父母離棄，對她的精神上的打擊太大。剛到校時她就很憂郁，很少與同學們講話，性格也不好，據(jù)了解，她以前的學校的老師和同學都不喜歡她，最后我憑著自己的耐心和誠心，在生活中多關(guān)心和幫助她，同時也找同學與她多交朋友，終于在有一天被我的誠意感動，并主動提出要和我談?wù)劇＞瓦@樣，她講出了她內(nèi)心真正的苦惱，也講出了在我們學校第一次感到老師和同學對她的關(guān)愛和關(guān)心，感受到溫暖，重新樹立理想。

三、 多與家長聯(lián)系，共同引領(lǐng)學生成長。

從開學以來，我就保持經(jīng)常和家長取得聯(lián)系。多了解他孩子各方面的情況，來達到對學生的共同教育。我們班的一位叫宋子涵的同學，在剛到校時行為習慣很差，在家對于父母的態(tài)度也不好，和他媽媽在電話中多次了解到他的情況后，我在生活上關(guān)心他，如洗衣服不會，我手把手教他，做清潔我親自教他，空時間多與他交流，和班主任一起正確的引導他，就這樣，通過三周時間就讓他培養(yǎng)起自理的能力，回家后也變得更加懂事，也主動做事，后來他媽媽打電話動情的說“是學校改變了我的孩子，謝謝你們”。

四、 工作中的差距和怎樣改進。

我們班是一個新的班級。作為生活老師，我覺得對一部分同學還沒有真正走進他們的心靈。對學生好習慣的培養(yǎng)還有很大的差距，路隊，內(nèi)務(wù)整理，還有待提高，對個別同學的關(guān)心還不到位，今后在工作中多向別的老師請教，多用好的方法，在工作中用新的思維去引領(lǐng)學生。讓他們盡量成為北大附中重慶實驗學校最優(yōu)秀的學生。

以上的工作總結(jié)中，我會從中取長補短。工作中多總結(jié)自己不足和差距。同時，也要注意細節(jié)。對學生說過的話，一定要認真，不能說假話，有一句叫做“身正才為師”，老師要有高尚的人格，對一些調(diào)皮的同學要多做思想工作，“以理服人，以情打動”來達到和諧師生的關(guān)系。這樣也才能創(chuàng)建和諧的班集體。文 章

個人工作總結(jié)14

緊張忙碌的家具展即將結(jié)束，第一次參加展覽，感觸頗深?？粗磉叺念I(lǐng)導和同事，都瘦了。雖然沒人喊，但我知道大家都覺得“累”，因為我也有同感。在盡力做好本職工作的同時，大家都在積極配合團隊的工作。雖然不完美，但他們?nèi)匀徽故玖艘粋€團結(jié)高效的團隊。作為其中一員，我覺得很幸福。努力是有回報的，相信大家的努力一定會有豐碩的成果。

在此期間，作為后勤保障人員，我主要負責酒店入住和接待客戶?？此坪唵?，實則繁瑣。在最大限度滿足客戶需求的同時，要堅持節(jié)約原則，不浪費酒店資源。東莞家具展16日正式開幕。在此之前的一兩天，分散的客戶來參觀工廠。前兩天兩個和尚有點不解。我會提前拜訪木蘭酒店的何經(jīng)理，詢問一些細節(jié)，以便更合理地安排客人入住酒店。一開始，我整天都很緊張，害怕犯錯。我漸漸熟悉了整個過程，才覺得輕松多了。但讓我清楚地明白了“臺上一分鐘，臺下十年”的道理。工作再簡單，也不容易做到極致。在努力完成工作的同時，也讓我更明白團隊合作的重要性，更明白尊重和支持同事勞動的成果。我認為這些是我工作的收獲，將使我受益終生。

20-16對我們來說是不平凡的一天。一群精明能干的商家沖到了前線，我們在后方積極配合。結(jié)果晚上聚集了50多個新老經(jīng)銷商。公司董事、員工、客戶齊聚一堂，大家開心地吃著、聊著，希望以后合作愉快，每個人臉上都洋溢著燦爛的笑容。我們向客戶展示了一個合格的、得到充分認可的團隊。雖然最后的結(jié)果難以預料，但我們問心無愧，因為我們成就了自己。

我還清楚地記得，在家具展的前一天晚上，S先生召開了一個非常嚴肅的緊急會議。其實和動員大會有點類似，只是氣氛有點壓抑，因為他是老大，承受的壓力比我們大。經(jīng)過緊張的接待工作，我們很快就會看到收獲的喜悅。希望大家休息幾天，放松一下。

個人工作總結(jié)15

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

一、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

二、學會聆聽，把握時機。

我認為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客

戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

三、對工作保持長久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，()也是我最值得驕傲的。

四、保持良好的心態(tài)。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。