2020年度行政服務(wù)中心個人工作總結(jié)模板
行政服務(wù)中心首先要把服務(wù)意識提上去,提高業(yè)務(wù)的效率和辦事效率,做好自己本職工作,難么,今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的行政服務(wù)中心個人工作總結(jié),希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助,歡迎閱讀!
行政服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇一
20XX年,市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署,在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下,以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點,積極推進行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),繼續(xù)深化行政審批制度改革,持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性,努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底,共受理各類審批服務(wù)事項103694件,辦結(jié)103445件,其中即辦率為72.59%,承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。
一、力求實效,扎實開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動
把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來,以學(xué)習(xí)實踐活動的成果推動行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
1、強化理論學(xué)習(xí)。一年來,中心利用每周一工作例會,組織主任助理、窗口負責(zé)人學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會精神、國務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》,以及省、市有關(guān)會議文件精神。通過網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻策”專欄,一起謀劃工作思路,一起探討發(fā)展方向,一起研究審批路徑,力求做到“五結(jié)合”,把理論學(xué)習(xí)與提高思想認識相結(jié)合,與了解市情相結(jié)合,與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,與提升窗口辦事效率相結(jié)合,與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,初步形成了學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),提高了窗口人員的政策解讀能力,強化了宗旨觀念和服務(wù)意識。
2、夯實制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革,繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理,規(guī)范行政審批,加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實際,制定出臺了《關(guān)于進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批流程的實施意見》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進一步規(guī)范退、補件管理的通知》等一系列文件,對進一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負責(zé)制,將工作量化到人、責(zé)任落實到人;市公安局本著便民、利民原則,進一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,為企業(yè)投資和重點項目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺。
3、深入調(diào)查研究。今年,市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,了解窗口服務(wù)承諾、辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析,對中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改,并督促完善和落實。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測評點”,通過調(diào)查問卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式,了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況,接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,向服務(wù)對象發(fā)放調(diào)查問卷400多份。經(jīng)測評,窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上,召開了查擺問題懇談會,邀請各樓層值班長、主任助理等,查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題,分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,認真討論和研究整改措施,并從提高效能、規(guī)范運作、健絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強監(jiān)管等方面展開研討,在研討中學(xué)習(xí),在研討中提出問題,推動了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。
二、嚴(yán)格把關(guān),持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求,在市委編辦等部門的積極支持下,組織相關(guān)人員從2月份開始,圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,共同對入駐中心與建設(shè)項目有關(guān)的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個,減少5.12%;區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中,建設(shè)項目的審批前置條件由原先209個清理到176個,縮減幅度為15.79%。與此同時,對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理,共保留289項,取消17項,調(diào)整為一般管理50項,下放12項,并于8月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件、程序等,按照“依法、簡化、高效”的原則,認真研究,對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見,力求減少審批環(huán)節(jié),簡化審批手續(xù),規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進行再次梳理,整合取消3項,保留14項;市規(guī)劃局對17項審批前置項目進行精簡和優(yōu)化,取消前置材料25項。
三、規(guī)范運行,不斷提高行政審批效率和水平
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,以提高辦事效率為目的,大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初,邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項目并聯(lián)審批流程開展探討,對關(guān)聯(lián)性審批流程進行優(yōu)化整合,確保并聯(lián)審批工作有序進行。制定《南平市建設(shè)投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》,將投資建設(shè)項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié),按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進行并行整合,設(shè)置為立項、工程設(shè)計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段,確立牽頭單位和配合部門,明確職責(zé),實行“同時收件、同步審批、辦結(jié)”的運作機制。實施以來,牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時,健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,明確審批部門職責(zé),確保并聯(lián)審批工作有序進行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如,市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調(diào)運作。為加快推進我市投資項目審批進度,中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,建立項目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會制,在依法、依規(guī)的前提下,協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉(zhuǎn)流程問題,并形成專題會議紀(jì)要督促落實,確保項目審批的順利進行。一年來,牽頭召開項目協(xié)調(diào)會52場,及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會制度發(fā)揮了中心的平臺作用,增強了窗口工作的互動性,有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程等,各窗口的審批辦結(jié)時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二,市建設(shè)局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%。
3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則,圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快、時限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求,進一步強化重大項目審批綠色通道服務(wù)機制,使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內(nèi),平均提速達80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實際,推出了不少好的服務(wù)措施,保證全市重點建設(shè)項目的實施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移,審批時限由22個工作日縮減為2個工作日,保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動對接,多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調(diào)查勘驗和報件準(zhǔn)備、審核工作,確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設(shè)。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項目實行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛(wèi)生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù),一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日,7項運管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。
四、不斷探索,穩(wěn)步推進電子政務(wù)建設(shè)
逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月,按照省數(shù)字辦的工作部署,與市數(shù)字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動審批系統(tǒng)的推動工作,將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動審批事項作為首批開發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動項目,實施省、市互聯(lián)互動網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺,讓業(yè)主在第一時間掌握窗口的辦件信息,將被動咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?wù),實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開通以來,共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時,窗口人員請銷假、項目審批實時監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進行,進一步推進了審批系統(tǒng)電子化進程。在使用過程中,適時組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項培訓(xùn),提高窗口人員的操作技能。同時,結(jié)合實際運用中發(fā)現(xiàn)的問題,多次與軟件公司交流,不斷改進審批系統(tǒng)電子化水平,行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺初見成效。
五、科學(xué)管理,切實增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力
建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本,科學(xué)管理,通過開展各類文體活動,營造和諧的工作環(huán)境,切實增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、注重組織文化建設(shè)。針對窗口工作時間性強,壓力大、管理嚴(yán)格的實際,適時開展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育,鼓勵窗口人員積極建言獻策,開展了“中心發(fā)展我獻策,提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等,集中民智,共謀發(fā)展,培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時,積極開展各類體育競賽和文藝晚會,除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動外,還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽,豐富窗口的文化生活,使窗口人員在共同活動中加強溝通和交流,培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作、積極進取的中心精神,增強了窗口人員的責(zé)任感和榮譽感。
2、嚴(yán)格考核獎懲。堅持教育和管理并重,在注重以人為本的同時,建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度,對窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個方面提出明確要求,以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求,強力推進制度的實施。嚴(yán)格考勤制度,實行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進行監(jiān)督檢查,并及時協(xié)調(diào)處理服務(wù)對象和窗口反映的問題,使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。通過每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星,頒發(fā)流動獎牌,營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,限度地調(diào)動窗口人員的積極性。目前,中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度,自覺服從內(nèi)部管理,很多同志堅持提前上班,延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時間,堅持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作,帶病上班;還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神,塑造了中心的良好形象。
六、積極籌建,認真抓好招標(biāo)投標(biāo)活動的服務(wù)管理
根據(jù)市政府第45次常務(wù)會議的統(tǒng)一部署,按照“政府引導(dǎo)市場、市場公平交易、交易規(guī)范運作、運作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極、穩(wěn)妥、高效”的原則,整合市建設(shè)工程交易管理中心、土地收儲中心、產(chǎn)權(quán)交易中心和政府采購中心的招投標(biāo)交易職能,建立了市招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心,實行集中受理、分類辦理、技術(shù)支持、服務(wù)保障的流程式管理模式,為建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、國有建設(shè)用地使用權(quán)及礦業(yè)權(quán)出讓、國有產(chǎn)權(quán)及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過近半年的緊張籌建,已于12月初整合集中到位。
為加強整合后招投標(biāo)活動的規(guī)范管理,制定了《招標(biāo)投標(biāo)活動服務(wù)指南》,明確了招投標(biāo)中心、投標(biāo)人和社會代理機構(gòu)三個主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評審專家工作守則》和機關(guān)內(nèi)部管理等各項制度,明確工作職責(zé),規(guī)范工作程序。此外,在原政府采購網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,增加服務(wù)器設(shè)備等硬件投入,自主開發(fā)了電子化采購應(yīng)用系統(tǒng)、委托開發(fā)了工程項目電子評標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件,努力構(gòu)建規(guī)范、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng)。目前,政府通用貨物網(wǎng)上采購全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用,招投標(biāo)管理系統(tǒng)和電子評標(biāo)系統(tǒng)正在加緊完善中。各項管理制度的完善,先進的監(jiān)控設(shè)施,都有效加強了招投標(biāo)活動監(jiān)管,建立了信息公開、程序簡化、交易規(guī)范、公平公正的招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)管理體系。
20XX年工作思路
20XX年市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,認真貫徹黨的十七屆四中全會精神和省《實施意見》及海西綱要,圍繞優(yōu)化公共服務(wù),進一步規(guī)范和完善運行機制,完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng),精簡審批程序,優(yōu)化投資環(huán)境,推動海西綠色腹地在新的起點上又好又快發(fā)展。
一是全面推行基本建設(shè)項目并聯(lián)審批工作。在運作中,繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設(shè)項目從立項到施工核準(zhǔn)審批過程的整合設(shè)置。對階段內(nèi)審批事項實行同時收件、交叉審核,并對外承諾階段審批總時限,進一步減少審批環(huán)節(jié),簡化辦事程序,加快推進我市基本建設(shè)項目的審批進程。
二是持續(xù)清理區(qū)級入駐項目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,對區(qū)級27個入駐單位199項審批事項前置條件進行清理,進一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。
三是大力拓展電子政務(wù)建設(shè)。加強網(wǎng)上審批、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),大力推進省、市、縣三級審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設(shè),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在中心的重要作用。
四是加強與入駐單位的溝通協(xié)調(diào)。按照“市區(qū)一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則,認真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào),取得部門的更加理解和支持。同時做好與工業(yè)園區(qū)管委會、高新區(qū)管委會等單位的項目審批協(xié)調(diào)工作,探索和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺,為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。
五是嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。堅持不懈地抓好機關(guān)作風(fēng)建設(shè),把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強黨的建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要措施,狠抓隊伍建設(shè),樹立良好的窗口形象。
六是指導(dǎo)和督促縣級行政服務(wù)中心、招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心的建立和完善。
行政服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇二
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度,在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下,我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,服務(wù)意識不斷增強,各方面自己要求嚴(yán)格。現(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下:
首先,在思想上我認真學(xué)習(xí)‚三個代表‛重要思想,并將其貫穿于自己的工作實踐中,事事處處為中心的全局利益著想;認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國家各項法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’,參加中心黨的群眾路線教育實踐活動,民主生活會,各項志愿服務(wù)活動,有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動;赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾,送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動八次,做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng),其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次,在工作中,我嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度,保持窗口衛(wèi)生,掛牌上崗,規(guī)范運作,認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位,其審批項目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此,我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢,及時受理、高效辦結(jié),嚴(yán)格審查各項手續(xù),對資料不全的便進行一次性告知,并耐心作出相關(guān)解釋和說明,因此,全年沒有發(fā)生一起投訴,樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,參加了網(wǎng)絡(luò)遠程學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等,并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會,赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班,取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證,參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外,為拓寬自身知識面,參加了學(xué)歷深造,并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月,被評為‚蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使‛;八月,被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月,被評為‚2014年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵‛;今年中心五個月月考評中,共3次被評為月度‚優(yōu)秀個人‛,這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。但是,我知道自己還有許多不足之處,我一定會在來年繼續(xù)努力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,揚長避短,爭取更上一層樓。
行政服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇三
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20XX年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來說工作上三點一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點,進一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實干,作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時間,認真履職,同時統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,保證到課率和參學(xué)率100,平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時事政治新聞,保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項規(guī)定,按時上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時,我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動放棄休息時間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進,在新的一年里我將與時俱進,開拓創(chuàng)新,真抓實干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。
行政服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇四
我市行政服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)自今年5月8日試運行辦公以來,在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下,業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,堅持“依法行政,辦事高效,服務(wù)優(yōu)良,群眾滿意”的工作目標(biāo),在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度,在督促窗口單位業(yè)務(wù)進駐,規(guī)范窗口業(yè)務(wù),窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作,取得了可喜成績?,F(xiàn)具體總結(jié)如下:
一、主要工作
(一)加強學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
圍繞“內(nèi)練素質(zhì),外樹形象”的工作要求,科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn),開闊了視野,增長了知識,提升了素質(zhì),增強了凝聚力和向心力。同時,堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平,增強了服務(wù)意識,提升了綜合素質(zhì)。
(二)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題,借鑒外地經(jīng)驗,結(jié)合工作實際,適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度,并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時,我們注重發(fā)揚民主,充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見,不斷修訂完善,力求使這些規(guī)章制度切合實際,具有較強的可操作性。
(三)加大業(yè)務(wù)進駐力度,不斷完善中心的服務(wù)功能
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進駐工作,我們先后對33個窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進行檢查驗收及回頭看,并將驗收情況在電視上公示。同時,進一步加大督查力度,形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系,防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義,驗收后又回歸到原來的辦事方式。
(四)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),提高辦事效率
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范,努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,辦事程序簡便,申報材料規(guī)范,承諾時限盡可能縮短,收費合理,收費依據(jù)充分,并進一步簡化辦事程序,減少申報材料,壓縮承諾時限,從而提高辦事效率,方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面,我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的,按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的,由窗口負責(zé)人牽頭,單位派車,相關(guān)科室搞好配合,進行聯(lián)合踏勘,此舉確實簡化了辦事程序,提高了工作效率。
(五)切實做好辦件統(tǒng)計工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)
辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作,也是很重要的一項工作,它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常,各窗口辦件中是否存在問題,便于開展業(yè)務(wù)督察,并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計,這項工作我們做得很扎實,效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今,累計受理各類辦件38835件,辦結(jié)37119件,辦結(jié)率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來,共受理各類辦件36830件,辦結(jié)35825件,辦結(jié)率達97.27%。
(六)認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想,與其他科室搞好配合,自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作,維護“中心”工作大局,促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題
(1)主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚,對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
(2)思想不夠解放,工作不夠大膽,創(chuàng)新意識不強。
(3)業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。相關(guān)制度還不夠完善,有待于進一步探索完善。
(5)業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
(1)加強學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(2)進一步解放思想,大膽工作,創(chuàng)造性開展工作。
(3)不斷探索新思路,開拓新業(yè)務(wù),拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
(5)嘗試建立新的辦事機制,各窗口單位成立“審批科”,整建制移入“中心”。
(6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
(7)嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。
(8)加大業(yè)務(wù)督察力度,在督察中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
總之,“中心”自6月28日掛牌辦公以來,我們在窗口單位業(yè)務(wù)進駐,業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高,業(yè)務(wù)辦件管理,業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作,取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后,我們將進一步解放思想,開拓進取,創(chuàng)新性地開展工作,力爭讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意。
行政服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇五
20XX年,中心黨支部在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞中心,服務(wù)大局,以加強黨的思想政治建設(shè)為重點,以提高支部黨建整體水平為目標(biāo),充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,群策群力,與時俱進,開拓創(chuàng)新,限度地調(diào)動黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性,確保了中心今年各項工作目標(biāo)的如期完成,黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展,黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高?,F(xiàn)將中心黨支部工作情況總結(jié)如下:
一、具體工作
(一)加強領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),確保黨建工作責(zé)任落實
積極開展學(xué)習(xí)實踐活動,立足中心實際,認真研究制定了黨建工作計劃,堅持黨員學(xué)習(xí)制度,黨建工作措施得力,成效顯著。黨支部積極開展組織建設(shè)工作,定期檢查計劃落實情況,組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)有關(guān)黨建材料,學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員的先進事跡,認真培養(yǎng)黨員干部積極分子,提高認識、明確目標(biāo),鼓足干勁,提升了窗口服務(wù)水平。在發(fā)展黨員工作中,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格黨員考核標(biāo)準(zhǔn),評選優(yōu)秀黨員和黨員示范窗口進行表彰,及時總結(jié)黨建工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,重大事情黨支部研究決定,起到了黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。
(二)加強了黨員干部的思想政治建設(shè)
通過認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)理論,學(xué)習(xí)十八屆三中全會精神,開展“解放思想大討論”,結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,發(fā)放調(diào)查問卷,找出窗口服務(wù)中存在的問題,制定了整改方案,進行了認真整改,提升了窗口服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)黨章的有關(guān)規(guī)定,加強黨員干部的理想信念教育和思想道德建設(shè),深入開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動,認真踐行群眾路線,密切聯(lián)系群眾,用科學(xué)發(fā)展觀理論體系武裝黨員干部,在中心網(wǎng)站建立黨員學(xué)習(xí)園地,進行心得交流。開展“爭創(chuàng)省級文明窗口”等活動,提高了黨員的認識水平和思想覺悟,逐步建設(shè)了一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。
(三)加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),努力建立正常通暢的溝通渠道,營造良好的工作氛圍。
今年,按照市委群教辦的要求,中心成功地召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題組織生活會。一是廣泛征求意見。我們多層次地開門查找問題,廣泛征求黨內(nèi)外群眾對中心領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的意見。二是開展交心談心。針對查找出的主要問題,領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部之間開展了廣泛的交心談心活動,坦誠交流思想。三是開展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎(chǔ)上,各位班子成員在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會上動真格、講真話,不回避、正視工作中的問題和矛盾,認真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問題,領(lǐng)導(dǎo)班子成員認真研究整改措施,明確整改責(zé)任,使專題組織生活會收到明顯的效果,從而使中心領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個團結(jié)協(xié)調(diào),開拓進取、廉潔高效,富有戰(zhàn)斗力的集體。
(四)努力加強基層黨組織建設(shè)
我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員,積極參加“三會一課”學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)和教育實踐活動的開展,黨員的覺悟顯著提高,在窗口服務(wù)工作中都能起到模范帶頭作用。黨支部通過開展“三亮三創(chuàng)三評”等主題活動,以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發(fā)黨員內(nèi)在動力,以“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”促進活動見到實效,以“黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”提升群眾滿意度。要求各個窗口要不斷更新“亮”的項目、拓展“創(chuàng)”的內(nèi)容、豐富“評”的形式,積極開展創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”、評選“群眾滿意窗口”、爭當(dāng)“黨員服務(wù)標(biāo)兵”等活動,使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚的旗幟、每一個服務(wù)窗口都擁有一個響亮的品牌、每一名服務(wù)對象都帶著一張滿意的笑臉。如民政服務(wù)窗口設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”,積極推行“微笑多一點、理由少一點、行動快一點、做事多一點、效率高一點”的“五個一點服務(wù)”工作法,強化服務(wù)意識,提升群眾滿意度,受到人民群眾的一致好評。
(5) 努力加強黨員干部隊伍建設(shè)
我們認真做好發(fā)展黨員工作,加強黨員教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。健全落實了黨內(nèi)激勵、關(guān)懷機制,積極推進黨內(nèi)民主建設(shè),大力推行黨務(wù)公開制度,保障了黨員對黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與和有效監(jiān)督。深入開展創(chuàng)建文明窗口活動,引導(dǎo)黨員加強黨性修養(yǎng)、提升自身素質(zhì)、開展專業(yè)自我成長活動,發(fā)揮先鋒模范作用。
(六)深入開展實現(xiàn)黨的群眾路線教育實踐活動,進一步增強黨員政治理論素養(yǎng)。
按照市委市政府的統(tǒng)一部署,對群眾路線教育實踐活動開展實施,成立了由中心黨支部書記任組長的群教活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定活動方案,召開動員大會,傳達學(xué)習(xí)中央、省委、州委、市委動員大會精神,統(tǒng)一思想。在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)新的精神,周密安排,精心組織,狠抓落實,認真突出實踐特色,明確領(lǐng)導(dǎo),選準(zhǔn)載體,全面創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,多措并舉,確保學(xué)習(xí)效果;堅持群眾路線,深入開展調(diào)查研究,開門納諫,接受社會各界群眾和中心職工的監(jiān)督,深入開展大討論,進一步深化以“群眾路線怎么走”、“改進作風(fēng)怎么辦”等為主題的思想大討論活動,找準(zhǔn)工作中的定位,工作中的難題。通過群眾路線教育實踐活動的開展,達到了“提高理論素養(yǎng),解決突出問題,創(chuàng)新體制機制,促進科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo),較好地完成了群教活動的工作任務(wù),達到了預(yù)期目的。
(七)充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,積極完成各項工作任務(wù)
中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé),充分發(fā)揮職能作用,積極為中心建設(shè)獻計獻策,添磚加瓦,圓滿地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度,增強服務(wù)意識。中心根據(jù)自身工作實際,相繼制定了服務(wù)承諾制、辦結(jié)制、全程代理制、首問負責(zé)制、考勤制度等,同時采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識,杜絕吃、拿、卡、要,不斷完善服務(wù)環(huán)境,使辦事群眾能找得到人,辦得成事,且辦事效率不斷提高,樹立起了對外良好形象。二是進一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度,對每一個來電、來訪、網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對反映的問題,根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進行分類處理。能及時處理的當(dāng)場處理,事關(guān)緊要的問題及時匯報,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決,力求讓群眾滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
2、 存在的問題
(一)學(xué)習(xí)欠扎實、集體研究政策不足。理論學(xué)習(xí)抓的不扎實,鉆研不深。文件看了,政策學(xué)了,但僅僅停留在文字表面,或應(yīng)付差事,沒有對其背景、細節(jié)和進行深層次的思考,表現(xiàn)在單純追求形式閱知,而忽略了促進、規(guī)范和指導(dǎo)工作;集體政策學(xué)習(xí)研究不夠,對中央和省、州、市重大戰(zhàn)略部署,以及群眾利益密切相關(guān)的政策,集體學(xué)習(xí)研究不夠,討論不充分,特別是利用集體智慧研究提出與實際工作相結(jié)合舉措的研討活動較少。
(二)制度不健全不適用,執(zhí)行和宣講力度不夠。制度體系不健全,雖然近幾年在制度建設(shè)上下了很大功夫,先后制定和修訂了各項規(guī)章制度,但還有一些重要事項和群眾利益密切相關(guān)的工作制度缺失;制度執(zhí)行不嚴(yán)格,沒有全面把握各項制度及其具體條款,即使出現(xiàn)違反制度的情況,也沒有帶頭批評指正,沒有強調(diào)按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位,在制度建設(shè)中缺少宣講環(huán)節(jié),部分制度只是辦公室和參與者熟悉,大部分被規(guī)范對象和利益相關(guān)者不知曉。
(三)服務(wù)意識欠缺,了解基層和社會需求不主動。重視工作和事業(yè)發(fā)展,關(guān)心群眾思想、生活和掌握群眾需求不夠,缺乏主動關(guān)心的意識,存在著不足;主動深入社會和服務(wù)社會的意識不強,工作落實的力度和社會的期盼仍存在一定差距。與干部群眾談心交流不夠,思想交流不充分。
(四)滿足于現(xiàn)狀,開拓創(chuàng)新意識欠缺。思想上因循守舊,習(xí)慣于用老辦法解決新問題,遇到具體問題的討論與決策,習(xí)慣于用過去的案例作對比,觀念跟不上新形勢新要求,理解新思想、接受新事物的能力不夠強,創(chuàng)新意識不強,攻堅克難的勇氣不足,工作上有畏難情緒,遇到難度大、風(fēng)險高的事宜,往往采用保守策略,對政策上沒有明確規(guī)定的事項,研究不夠,機械的執(zhí)行,或等上級,或不作為,生活上求安逸,表現(xiàn)為工作不夠積極、不夠主動,不敢擔(dān)當(dāng)。
三、201X年工作打算
201X年,我們將在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,以黨建為統(tǒng)領(lǐng),把習(xí)近平總書記系列重要講話精神學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、運用好,進一步開展批評和自我批評,求真務(wù)實、艱苦奮斗、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。不斷加強行政服務(wù)中心工作的監(jiān)督管理,努力構(gòu)建服務(wù)規(guī)范,運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運行機制,以昂揚的斗志和進取精神爭創(chuàng)一流業(yè)績,使便民服務(wù)的陽光之窗在推進**市經(jīng)濟社會事業(yè)又好又快發(fā)展的進程中展示新的風(fēng)采。