行政服務(wù)窗口個人工作總結(jié)范文(2)
行政服務(wù)窗口個人工作總結(jié)范文篇三
20_年,__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以“打造‘一個品牌’(臨滬新城 效率__)、推進‘兩頭管理’(項目審批、竣工驗收)、實施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗收服務(wù)),優(yōu)化流程,實現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),加快行政審批制度改革步伐,全力打造“事項最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺。今年1-11月,共受理事項74637件,辦結(jié)事項74523件,平均承諾工作時間6.33個工作日,實際辦結(jié)時間1.47個工作日,實際提速92.12%,按時辦結(jié)率100%。
一、20_年工作總結(jié)
(一)圍繞“臨滬新城 效率__”品牌建設(shè),著力構(gòu)建審批事項、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺。
1、四減少邁出實質(zhì)性步伐。一是減少審批事項。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求,在推進行政審批制度改革過程中,突出自我革命、自我削權(quán)的理念,努力把更多的審批事項回歸市場。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,今年4月、11月又從維護市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),主動改革、自我瘦身,改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項保留332項,非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理,精簡率42.03%。日前,中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程序進一步作了規(guī)范,優(yōu)化了審批流程,通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式,精簡了282個環(huán)節(jié),并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化,提高了進駐事項的一審一核率。目前,我縣進中心事項“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,實施審批流程再造工程,對國土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮,從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%,新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天。
2. 向上爭取權(quán)限,向下放權(quán)有新突破。一是主動對接,爭取放權(quán)?!禵_縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級經(jīng)濟管理權(quán)限”,我縣按照“能用、管用、實用”的原則,參照義烏、舟山、紹興模式,主動向上爭取行政審批權(quán)限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上,共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項,涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個職能部門。目前,已有工商、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級部門的事項下放文件,獲得下放行政審批事項39項,另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后,工作開展正常,__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,一照多址11家,一址多照8家,并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點培育,我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,實行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構(gòu)代碼證,解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題。縣國土部門將建設(shè)項目用地預(yù)審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè)、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,積極推進西塘鎮(zhèn)“擴權(quán)強鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。
3、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實施方案》,委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機抽取5000名征詢意見,測評包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前,已進行了三次群眾滿意度測評,結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%,部門滿意率實現(xiàn)每季提升。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進行書面通報,將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,并督促落實整改措施112條,通過此項措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時加強電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,對行政審批工作進行了實時、全程和自動監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進行考核,按考核結(jié)果進行排名公布,并通報各進駐部門(單位)。1-11月份,無一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴寬群眾監(jiān)督渠道,通過使服務(wù)評價器,開通陽光投訴熱線,采用電腦雙屏操作系統(tǒng),聘請行風(fēng)監(jiān)督員,發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估。今年服務(wù)質(zhì)量評價器共評價38586次,群眾滿意度達(dá)99.9%。
4、中介機構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實開展。圍繞減少服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)收費,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,開展中介機構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項16項,從事中介服務(wù)的機構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機構(gòu)管理辦法,實行備案登記,信用評價,并由中心建立電子信息平臺,向全社會公示相關(guān)中介機構(gòu)信息和信用等級。
(二)控制“兩頭”,建立“六大服務(wù)”機制,優(yōu)化流程,營造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。
今年以來,我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機制,堅持“兩頭”管理,在項目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運作模式,在項目驗收環(huán)節(jié)實行聯(lián)合驗收,大大縮短審批時間,全面推進行政審批服務(wù)提速提效。
1、推行項目聯(lián)合預(yù)審制度,提前服務(wù)。為把好項目“準(zhǔn)入關(guān)”,堅持推行項目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審,各職能部門提前為每個項目解疑釋惑、建言獻策,就申報材料、審批流程、證照辦理等事項作詳細(xì)告知,需對上銜接、部門配合的進行明確要求,并對新增用地項目實行評價打分。今年1-11月,共召開聯(lián)審會議30次,聯(lián)審項目264個,占全市聯(lián)審項目總數(shù)772個的34.19%,,總投資103.2245億元,注冊資本41.5998億元,盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,提高投資強度2.15億元、增加注冊資本金9000萬元。
2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、統(tǒng)計、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機制,今年中心共受理完成項目296家,平均辦結(jié)時間為1.96天。
3、建立重大投資項目模擬審批機制,靠前服務(wù)。對重大項目實行模擬審批機制。將未取得土地的項目提前進入審批程序,待項目完全具備審批條件后,迅速實現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,實現(xiàn)第一時間完成各項審批手續(xù),真正實現(xiàn)了項目審批“零等待”。目前已為7個項目實行了模擬審批,涉及投資金額29.74億元,其中4個項目已完成模擬審批并進入開工建設(shè)階段。
4、推出項目代辦服務(wù)機制,全程服務(wù)。為主動服務(wù)企業(yè),構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊伍,實行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設(shè)項目的裕華木業(yè)項目和富士康增資項目進行全程代辦,另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項目等375個企業(yè)進行全程代辦,占全市代辦項目總數(shù)1065個的35.21%,代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項目申報材料、辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個事項,其中241個項目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,項目審批平均提速2個月左右,提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),全縣14個審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個項目提供審批代辦服務(wù),涉及總投資38.32億元。
5、推行多部門上門聯(lián)合審批,高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,最大限度提高了審批速度,同時也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前,已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個新建項目完成集中上門審批,為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發(fā)放快通卡,先后為119個重點投資項目、浙商回歸項目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。
6、創(chuàng)新項目竣工聯(lián)合驗收機制,周全服務(wù)。成立了建設(shè)項目聯(lián)合驗收辦公室,實行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗“四聯(lián)合”為重點的建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收工作,大大優(yōu)化項目竣工驗收的流程,簡化項目竣工驗收的環(huán)節(jié),縮短了驗收的時間。目前已對__國際木雕城、__遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個工業(yè)(服務(wù)業(yè))項目組織開展了竣工驗收工作,項目竣工驗收時限由原來的189個工作日,縮短至71個工作日,實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,土地證辦理提速62.43%,并創(chuàng)造了涉驗項目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”,成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點。
(三)以便民利民為目標(biāo),固本強基,全面提升隊伍自身素質(zhì)。
1、進一步完善窗口管理。一是落實三項制度的執(zhí)行。4月份,會同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,對發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結(jié)制等三項重要制度的執(zhí)行落實情況進行了專項檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門,以確保三項制度的執(zhí)行落到實處。二是加強對窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,對部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進行了修訂完善,同時為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,制定了明確具體的考核內(nèi)容,并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎,與考核分值直接掛勾,使得相關(guān)評比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來共累計開展明察暗訪13次,環(huán)境秩序檢查32次,評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個,“六好”紅旗窗口20個,服務(wù)明星15位。
2、加強指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺,定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會,加強各中心的橫向交流與溝通,更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個鎮(zhèn)(街道)、146個村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,實行全程代辦。社保、住建、國土、衛(wèi)生、郵政等十多個部門的88項便民服務(wù)事項延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,大大方便了基層群眾。同時協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù))公開信息平臺建設(shè)全覆蓋。從 20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級評定”工作,強化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵,目前已有102個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級稱號,占比69.86%。今年,我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進行試點,將“坐班制”改為“值班制”,從“被動受理”到“主動上門”,提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,有效祛除“機關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,每天保留2人輪流錯時坐班服務(wù)。同時,建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會、“兩代表”等組成測評小組,對村干部走訪服務(wù)進行民主測評,鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對測評情況進行定期督查,對滿意率較低的村干部進行約談和督促整改。
3、強化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環(huán)節(jié),以此進一步弘揚先進,弘揚道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng),不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè),邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)政策”解讀講座,縣黨校副校長高福弟老師作十八屆三中全會精神解讀,縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項問題進行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,觀看廉政電教片、主題授課等活動19次,道德講堂宣講3次,實地警示教育1次,發(fā)送廉政短信16次。三是加強與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進行學(xué)習(xí)考察,借鑒兄弟城市的先進經(jīng)驗和成功做法,助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動。通過精心設(shè)計活動方案和載體,進一步明確了活動指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,使“三比一爭”競賽活動有氛圍、有內(nèi)容、有實效。在活動過程中,各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實際,認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),采取切實措施加以整改落實,著力提升窗口服務(wù)形象。同時,中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,讓辦事群眾充分監(jiān)督,并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡報》等載體對爭創(chuàng)情況進行廣泛宣傳。通過活動進一步落實了限時辦結(jié)、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。
5、深入開展了“五項服務(wù)”。為了加快審批速度,提高服務(wù)水平,中心還開展四項服務(wù)活動。一是錯時服務(wù),窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1:30分上班。二是延時服務(wù),指臨近下班時,各窗口工作人員對當(dāng)日需要辦理的事項,開展延時服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,在周六進行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后,進行預(yù)約服務(wù)登記,并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù),指每個窗口周六安排至少一名工作人員進行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù),從7月1日起周一到周五工作時間,在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點。由中心40名及18位團員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導(dǎo)事項辦理、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項目,真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,運行近半年來,為上千名辦事群眾排憂解難。
行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績。但在深化行政審批制度改革、加快推進“縣域科學(xué)發(fā)展示范點”的建設(shè)背景下,更需要我們花大力氣,促使行政審批高效運轉(zhuǎn)。
行政服務(wù)窗口個人工作總結(jié)范文篇四
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20_年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來說工作上三點一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點,進一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實干,作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時間,認(rèn)真履職,同時統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,保證到課率和參學(xué)率100,平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時事政治新聞,保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項規(guī)定,按時上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時,我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動放棄休息時間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進,在新的一年里我將與時俱進,開拓創(chuàng)新,真抓實干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。
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