職員年終工作總結4篇
職員年終工作總結報告4篇
年終總結的內容包括一年來的情況概述、成績和經驗教訓及今后努力的方向。年終總結怎么寫你知道嗎?下面給大家分享一些關于年終工作總結范文,希望對大家有幫助。
職員年終工作總結1
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間,一年來的客服工作即將結束,現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
1、效完成外呼任務。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行_地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如_行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。
2、加強自身學習,提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題。
3、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。
職員年終工作總結2
時光飛逝。我來單位工作一年以來,在領導的關心指導和同事的幫助支持下, 我認真完成了_的員工標準。在今年的工作結束時和新的一年的到來,我將把我一年來在思想、學習和工作上的進步和不足總結如下。
第一,商業(yè)學習
作為辦公室工作人員,工作涉及面廣,對工作人員的綜合素質要求較高。因此,在業(yè)余時間,我學習了官方禮儀、辦公室日常管理制度等相關內容的知識,也了解了各個業(yè)務單位的業(yè)務流程。對于不明確的政策問題和業(yè)務辦理流程,我及時詢問了相關單位的同事,以便更好地接待來訪人員,盡可能正確地回答他們的問題。同時,在業(yè)余時間,有意識地學習科技、管理、哲學、歷史等方面的知識,培養(yǎng)對這些方面的興趣,用豐富的理論知識武裝自己的頭腦,學以致用,堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑,努力提高自己的素質。
第二,工作能力
在工作中,我總是對自己要求嚴格,有大局觀念,不抱怨工作,不推卸責任,兢兢業(yè)業(yè),腳踏實地;嚴于律己,寬以待人,正確定位自己,加強與同事的思想交流,互相幫助,互相尊重,互相信任,真誠相待,與同事相處融洽,認真完成領導交辦的各項任務。
但是對于那些沒有深入世界的人來說,社會經驗和工作經驗還是很缺乏的。他們中的一些人在日常工作中滿足于表面,缺乏工作的主動性、進取精神和責任感。更多的時候,他們只是服從命令,執(zhí)行任務,這是主觀的,有限的,片面的。他們不能從整體高度思考問題,處理矛盾。在領導的指導和同事的幫助下,我認識到創(chuàng)新工作方法的重要性,慢慢學會了抓住問題的主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié),求真務實,把服務群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點,努力強化工作措施。
在日常工作中,我要求自己愿意思考和寫作,列出需要處理的事件,思考解決的方式方法;把完成的事情列個清單,總結經驗教訓;列出未完成的事件,分析原因,探索解決方案,逐步改進工作方法,努力有效提高自己的工作能力。
回顧過去一年的工作,我在思想、學習、工作上都有了新的進步,這離不開領導的關心和同事的幫助。在新的一年工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)點,努力糾正自己的缺點和不足,不斷加強政治理論學習,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率和質量,加強自身建設,提高服務能力,樹立求真務實、樂于奉獻的精神,真正做到自尊、自省、自警、上進心,始終以干部的良好形象作為自己行動和生活的準則,努力提高自己各方面的綜合能力。
職員年終工作總結3
在過去的一年里,在領導的幫助下,通過工人和同事的共同努力,通過自己的積極努力,作為一名員工,我成功地完成了自己的工作。年底要認真總結一年的工作??偨Y自己過去一年的得失,總結自己過去一年的起起落落,下一年如何做得更好。以下是我對今年工作的總結:
一、工作態(tài)度和思想工作
本人熱衷工作,嚴格要求自己,遵守工廠各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,擺正自己的位置,始終保持“謙虛、謹慎、自律”的工作態(tài)度。在領導的關心和培養(yǎng)下,在同事的幫助下,我一直努力學習,積極上進,努力提高自己,一直努力工作,認真完成任務,履行崗位職責。堅持理想,堅定信念。不斷加強學習,強化工作技能!
二、設備操作、工作理解
每個好的員工都應該對自己的工作有清晰的認識,熟悉并熟練自己的工作。既要對機器的運行有所了解,也要有應對故障的能力,完成領導交給的各項任務。但由于能力有限,無法做到盡善盡美,所以在工作過程中也有很多缺點和不足,對機器的原理和工作技能也有一點欠缺,但這些都會讓我更加努力,虛心謹慎地向別人學習,盡可能提高自己的工作能力,讓自己在崗位上發(fā)揮作用,更快更高效地完成自己的工作,讓公司獲得巨大的效益,讓自己的工作和收獲也能達到一個。
與其他同事的人際關系也很重要,因為一個人的能力是有限的,一切的成功都要靠集體智慧,所以團結同事是成功完成領導交給的任務的前提,這不僅僅是工作,更是日常生活中的事情,所以團結其他同事不僅僅是個人的事情,更是工作的職責!我會履行我的義務,鍛煉和培養(yǎng)我的交際能力。
第三,回顧過去,展望未來
關于過去的得失,我會從有利的因素中學習,加強自己的工作能力,排除未來工作中的不利因素。一年的工作讓我在成為一名合格工人的道路上不斷前進。我相信通過我的努力,同事的配合,領導的指導,我會成為一名優(yōu)秀的員工,充分發(fā)揮我的社會能力。我也感謝領導給了我這個合適的工作崗位,讓我能夠為社會做出應有的貢獻。
這一年來,我所做的一切都是成功的,我相信我以后還會繼續(xù)努力。雖然我的工作已經有一年的瑕疵了,但是這是必然的,因為沒有人是圣人,犯錯是必然的,所以我不會對自己太苛刻。但是,我相信,只要我在工作上有一天,我會做出自己的努力,用我所有的精力和能力去工作,我相信我一定能夠做好!
職員年終工作總結4
通過不斷的努力,較好地完成了自己的本職工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,現(xiàn)將今年的工作總結如下:
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理,減少事故發(fā)生:身為一名基層干部,雖然能力有限,但肩負員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產品質量提高產品品質:我深知作為公司基層,自己的工作直接影響車間的工作質量,出對公司的負責任,我在質量控制方面,一直不敢松懈,對于生產過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,會主動與質控溝通解決問題,同時加強員工對質量的重要性的認識,要求大家認真做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。
(3)提高班組管理力度:在我的積極帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產任務,還把產能翻了又翻,同時在管理上借簽以往的方法,使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團結,工作認真,提高了工作效率和工作質量,降底了成本,改進技術多項,為我公司每月增值幾萬元的收入。如:邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在,雖然在不斷的努力下取得了很好成績,但同時也存在一些問題和不足,以下幾點比較突出:
(1)班組管理方面:如,員工的標準化作業(yè),專業(yè)技術水平,有待改進和提高,沒有高素質的員工,就沒有高質量的產品,員工管理不好是領導的錯,因此在以后的工作中,要提高員工綜合素質問題,加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓,企業(yè)文化是很重要。
(2)質量控制方面:質量是生產出來的而不是檢出來的,一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),每一道工序,雖然目前公司從上到下都開始重視質量,但在實際操作過程中還是存在許多問題,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生產的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料abs板有質量問題,給我公司帶來不必要的損失,我認為要做好質量工作,必須把握‘嚴,細,實“的原則,垃圾材料是做不出精品的,以后要嚴格管理,認真細致,狠抓落實。
(3)安全生產方面:安全管理沒有做到位,力度不夠,安全培訓不到位,勞保用品不全。還有質量問題,如:今年安全事故累累發(fā)生,都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結經驗教訓,避免類似的事件再發(fā)生,使我公司的利益受到損傷,為止。在今后的工作加強安全培訓,使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而形成”人人重視安全生產,人人參與安全生產“的良好性。
三、新年工作計劃
新的一年意味著新的起點,新的機遇,新的挑戰(zhàn),在這一基礎上我必須擁有新的高度,在原有的基礎上再接再厲,認真提高工作水平,為我公司發(fā)展貢獻自己的力量,我計劃把我公司的功能背板作技術改進。最后再次感謝領導和同事對我的幫助,在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛。