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業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)7篇

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業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)7篇范文

轉(zhuǎn)眼間,歲月已如同手中緊抓的沙子流走了,年度的工作行將劃上一個休止符,我們需要寫一份業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)了,下面小編給大家分享業(yè)務(wù)個人年終總結(jié),希望能夠幫助大家!

業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)7篇

業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)篇1

時至歲末,新的一年正悄悄走近,回顧過去一年的工作,感慨萬千。20__年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下,我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中,酸甜苦辣,五味俱全,既有可喜的一面,更有值得改善的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己,為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗?,F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下:

一、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記,里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。20__年X月X到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令:__路與__路東__村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,速查明狀況與甲方取得聯(lián)系。當時我剛學會開車,加上路況不熟,怕走到地方甲方已下班,我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工狀況,發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工,費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,開始了艱難的談判過程。應(yīng)對態(tài)度惡劣,不配合工作的甲方,我多次與其進行溝通交流,宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,斗智斗勇,最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度,感動說服了對方,圓滿地完成了任務(wù),也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。

心得體會:理要直,氣要壯,嘴要勤,腿莫懶,臉皮要厚,惡氣要受。

秉著20字語,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如__亨業(yè)房地產(chǎn)、__省工商管理局、__上城、__第八村民組等加壓工程。

二、高度負責地毯式排查給水工程

最初,為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建狀況,我每日早出晚歸,用了近一個月的時間,行程約3000公里,普查信息120項,在第一時間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查,為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時為了做到不漏項,令排查信息一目了然,我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表??盏?、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格資料使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),工作起來有頭有序?,F(xiàn)轄區(qū)工程共82項。其中已簽合同11項,已報裝23項,未報裝48項(已封頂21項、正施工18項,未施工9項)。

心得體會:熟知供水條例,掌握報裝程序,提高業(yè)務(wù)技能。

只有熟知供水條例,才能做好供水工程宣傳工作,只有掌握報裝程序,才能做好用戶服務(wù)工作,只有提高業(yè)務(wù)技能,才能做好咨詢銷售工作,透過嚴格排查,大力宣傳,轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多,如__置業(yè)、__房地產(chǎn)、__集團、__置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭,相信,有志者事竟成!

三、誠心、公心訪用戶,換位思考延伸服務(wù)。

負責傾聽、記錄客戶意見或推薦,總結(jié)并及時反饋信息,做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年,我們的身份發(fā)生了變化,從職工轉(zhuǎn)成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇,同時對外工作也帶來了必須難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系,增強用戶對我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù),改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,腦子里要時時充滿危機意識,競爭意識。把用戶的事情當成是自己的事情來辦,用心、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題,真正做到以服務(wù)帶動營銷,努力提升打造公司品牌。

四、新年計劃:改正不足,銳意進取。

加壓設(shè)備知識面較窄,是我的不足,直接影響了工作質(zhì)量。今后,空閑時候要多充電學習,了解用戶微妙心理,選取恰當?shù)臅r機和用戶交流。加強職責心,不放松自己,努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,用心維護公司利益。一年來,在工作上我雖然取得了小成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離。20__年的工作已將成為歷史,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫忙,20__年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在,今后的工作中我要在思考與反思考,改善與再改善中成長,以嶄新的面貌迎接新年的到來!

業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)篇2

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的20__年,同樣有著許多完美的回憶和諸多的感慨。

20__-__年對于白酒界來講是個多事之秋,雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,緊之后又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動,真的是無限感慨----

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南,以x為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自我制定的200萬的目標,相差甚遠。

主要原因有:

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和之后經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至之后選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);c、公司服務(wù)滯后,異常是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面,雖然落實了4個新客戶,但離我本人制定的6個的目標還差兩個,且這4個客戶中有3個是小客戶,銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送本事、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在x已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,最最終09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作x市場,經(jīng)過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基矗

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,09年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整本事增強了;

2、學習本事、對市場的預(yù)見性和控制力本事增強了;

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握本事增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作本事有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場雖然地方保護嚴重些,但我們經(jīng)過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場運作上低調(diào)些,還是有必須市場的,況且經(jīng)過一段時間的市場證明,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),并且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。

2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有必須的進取因素,之后又拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,以至之后管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預(yù)見性不足,反映不夠快。

3、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點:

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自我運作市場,對廠家過于依靠;

(2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4、整個09年我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強烈,且有大部分都來公司考察了。

但最終落實很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自我信心也不足,浪費了大好的資源!

業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)篇3

本人于20__年,主要工作內(nèi)容是通過阿里巴巴平臺更新產(chǎn)品,開發(fā)客戶,處理郵件,處理單證實務(wù),跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)工作

1.利用Alibaba、等平臺,定期更新產(chǎn)品信息,通過阿里旺旺與客戶在線溝通,進行細致的產(chǎn)品咨詢回復(fù)。

2.通過MSN、Yahoo、trademanageretc.與客戶進行郵件往來與及時通訊,進行產(chǎn)品介紹、報價等相關(guān)工作。

3.參加廣交會

4.客戶分析:根據(jù)我司產(chǎn)品的定位,我們的主要目標市場在拉丁美洲,非洲,東南亞及部分歐洲國家。

從20__年的整個年度的詢盤來看,整體的詢盤量不多,主要的詢盤主要來自非洲及周邊國家,且詢盤質(zhì)量不高。有需求的客戶通常都是收集價格或比較價格后,選擇了其他的供應(yīng)商。

二、單證工作:

1.根據(jù)客戶的訂單,制作形式發(fā)票,合同評審,做生產(chǎn)單。細致及時的做好出貨登記,包括發(fā)票、客戶、口岸、貨物描述、金額、核銷單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財務(wù)后期整理工作。

2.與工廠溝通貨物的完成情況,并確認產(chǎn)品的細節(jié),如貼花等。根據(jù)貨物的完成情況,確認口岸,安排訂艙,確定海運費等相關(guān)事宜。并制作合同,發(fā)票,裝箱單等安排貨物的商檢及完成報關(guān)資料。

貨物進港后,與貨代核對提單等。

3.完成清關(guān)資料,并與客人核對。待尾款收到,安排清關(guān)單據(jù)及提單的寄單工作。

4.完成相應(yīng)的訂單記錄工作。

三:20__年的工作計劃

1.利用阿里巴巴的平臺,多研究些關(guān)鍵詞,豐富產(chǎn)品描述,多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢盤。

2.繼續(xù)好好維護老客戶,提高客戶訂單量。

3.提高自己的業(yè)務(wù)能力,多學。

4.希望20__年的銷售量在20__年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升。

四:對公司的建議

1)工廠方面的話,希望工廠的計劃性能提高,在保證質(zhì)量的同時多多關(guān)注產(chǎn)品的細節(jié)。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢產(chǎn)品,生產(chǎn)周期真是沒優(yōu)勢啊!

2)有機會的話,可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)能力。

3)最后呢,工作嘛,也需要勞逸結(jié)合,希望20__年可以順利實現(xiàn)旅游的計劃。

業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)篇4

我于20__年__月__日在__客服中心擔任人事助理一職,至今在這里工作已近一年,現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報:

一、20__年主要工作業(yè)績及存在的不足

1、做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘,因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限,所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間,去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選,通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓,并且每次培訓都會進行意見反饋,不斷完善我們的培訓內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓,大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

2、完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據(jù)公司崗位編制,按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù),員工的新進人數(shù),辭職人數(shù),需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),每個部門的總?cè)藬?shù),上報需轉(zhuǎn)正人員,上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候,交接工作沒有做好,導(dǎo)致花名冊人員對照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,讓我明白了,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

3、保障員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險,一開始工作起來相當迷茫,有想過要放棄社保這個工作,但是我清楚必須要做好這項工作,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,需要花更多的時間去學習社會保險知識,才能更好的做好此項工作,為員工服務(wù)。

二、20__年工作計劃

通過四個月的工作和學習,使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外,還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作,積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責人落實文件要求。

在過去的四個月里里,我認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓,繼續(xù)改進工作中的不足。20__年,我將更加努力,積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,我會不斷學習,努力工作,用成績來回報公司。

業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)篇5

今年,在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和州中心及各縣管理部同仁的熱誠關(guān)心和幫助下,通過自我學習和提高,我理論聯(lián)系實際,求真務(wù)實,在思想認識上和工作能力上有了很大提高,回顧一年來的工作,我總結(jié)如下:

一、今年主要的工作情況

(一)注重自身學習,提高自身綜合素質(zhì)。

我深知學習是獲取知識的重要方式,是一個人進步的力量源泉。一年來,我端正學習態(tài)度,把提高自身素質(zhì)和加強自我學習結(jié)合在一起,在學習中獲取人生中所需的精神食糧。

1、樹立正確的社會主義榮辱觀,關(guān)注各級政府政治經(jīng)濟工作會議,領(lǐng)悟會議精神,為住房公積金的發(fā)展積極的獻言獻策。

2、以《住房公積金管理條例》為準繩,嚴格按照《__住房公積金繳存、提取管理辦法》和《__住房公積金個人住房貸款辦法》及相關(guān)文件之有關(guān)規(guī)定,認真學習專業(yè)知識,提升自己的業(yè)務(wù)宣傳水平和辦理業(yè)務(wù)的能力,熟練操作"新居住房公積金管理信息系統(tǒng)",樂于和受托銀行交流,便于更好地互換信息,為更加專業(yè)化的管好住房公積金、辦好住房公積金業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

(二)政策規(guī)章聯(lián)系工作實際,恪盡職守。

工作中,我愛崗敬業(yè),能按時按質(zhì)按量完成本職工作,能夠擺正自身的位置服從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,切實增強大局意識和服務(wù)意識。踏踏實實工作,力求精益求精。

1、嚴格按照《會計法》、《住房公積金財務(wù)管理辦法》和《住房公積金會計核算辦法》,嚴肅認真辦理我縣住房公積金的歸集等相關(guān)業(yè)務(wù)。繳存的金額做到每戶必審,每月必核,嚴格把關(guān),精準入賬,嚴防審核數(shù)據(jù)和實繳數(shù)額,按要求開具業(yè)務(wù)憑證,并時時與受托銀行聯(lián)系溝通,對業(yè)務(wù)辦理情況進行掌控,以便發(fā)現(xiàn)問題,及時進行處理并及時入檔;協(xié)助審核提取、償還住房公積金的相關(guān)證明材料,防止有冒領(lǐng)或套取住房公積金行為的發(fā)生,并及時將憑證確認進賬。

2、根據(jù)《__住房公積金個人住房貸款辦法》之規(guī)定,協(xié)助受理貸款申請人的咨詢業(yè)務(wù)和資料收集工作,做好政策的宣傳工作,并按時把銀行的還貸數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。

3、根據(jù)出納崗位責任要求,及時與各受托銀行做好原始憑證的交割,審核并認真記錄每一筆資金的往來,定期與銀行對賬,做到資金的日清月結(jié)。分類管理好各種收支憑證,確保原始憑證的合法、真實、準確、完整,并按時與會計交割,按時登記入賬,確保賬證相符、賬實相符和賬表相符。

4、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和各項財務(wù)制度,負責處理管理部日常的現(xiàn)金收支業(yè)務(wù),遵守備用金制度;不占用、挪用公款,保管好支票和有價證券,及時核實和報銷各項費用開支,做好相關(guān)賬務(wù),時時接受領(lǐng)導(dǎo)及同事的監(jiān)督。

5、虛心求教于楚雄州點擊網(wǎng)絡(luò)公司的計算機老師,做好住房公積金信息系統(tǒng)的維護工作。及時做好信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、對賬、結(jié)賬、備份、上傳和接收;并確保服務(wù)器安全,未發(fā)生過系統(tǒng)人為故障。

6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)日常交辦的其它事項。

(三)加強自身作風建設(shè),嚴于律己。

這一年里,我嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章、制度,嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定,自覺與貪腐形為做斗爭,有堅定的政治方向、政治立場、政治觀點和高度的政治鑒別力;我潔身自好,樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,不以工作上的方便謀取己利,時時以黨性原則和(會計)職業(yè)道德規(guī)范衡量隊自己、約束自己,加強作風建設(shè):

1、切實轉(zhuǎn)變思想作風,不患位之不尊,而患德之不崇。在思想道德方面,使自己的思想和行動更加符合客觀實際,更加符合當前的國情和時代發(fā)展的要求,發(fā)揚好高尚的道德風格,以最純潔的良心支配自己的道德行為。不擔心地位不高,而是擔心道德修養(yǎng)不純。

2、切實轉(zhuǎn)變學習作風,讀書患不多,思義患不明。我始終把學習作為工作、生活的第一需要,不斷擴充知識面,優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu),提高思維能力和決策能力。

3、切實轉(zhuǎn)變工作作風,以公共為心者,人心樂而從之。我時時把全心全意為民服務(wù)作為宗旨,撲下身子,放下架子,與群眾話同心、語同情、行同步,加強親和力。堅持原則,真抓實干;勤勉敬業(yè),狠抓落實;崇尚科學,掌握科學方法,把握事物規(guī)律,結(jié)合本地實際以勤勉的工作作風和高度敬業(yè)的工作態(tài)度干好本職工作。

4、切實轉(zhuǎn)變生活作風,薄于身而厚于民,約于身而廣于世。"歷覽前賢國與家,成由勤儉敗由奢",我注重培養(yǎng)積極向上的生活情趣,做清正廉潔,艱苦奮斗的表率。從點滴入手,在個人興趣愛好等小節(jié)問題上防微杜漸,自覺抵制各種誘惑,純潔好自己的生活圈和社交圈,深刻認識艱苦奮斗的現(xiàn)實意義和歷史意義,帶頭倡導(dǎo)艱苦奮斗的生活作風。

二、工作中存在的問題

(一)學習還不夠,政策理論水平不高,有時不能很好地站在高度分析問題、解決問題;

(二)太墨守成規(guī),不能把規(guī)章更好的結(jié)合實際,工作中缺乏一定的靈活性。

三、今后努力的方向

已過的一年中,我服從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,盡職盡責,勇于進取。

在新的一年里,我將:

(一)深入學習,做到勤學、精學,加強理論和專業(yè)知識的學習,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,不斷進取,用科學的理論知識武裝自己,用科學的發(fā)展觀來分析問題、解決問題;

(二)一如繼往的遵守各項規(guī)章制度,繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為人民服務(wù)的宗旨意識;

(三)增強工作的預(yù)見性、創(chuàng)新性、有效性,用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己,爭取更大進步。

業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)眼間,20__年就要揮手向我們告別,在這段的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是:客戶量還不多,欣慰的是:客戶資源開始積累,獨自處理能力得到了提高,業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極至。3月1號進入公司,從對裝修知識熟悉,到開發(fā)多的客戶資源,經(jīng)歷了8到9個月了。經(jīng)過努力客戶資源開始量的積累,不知不覺中1年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。

進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學到了如何定位市場方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要主攻哪些客戶群,當然這點是遠遠不夠的,應(yīng)該不段的學習,積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解,也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點,才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解以外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為一個客戶,可能會帶來更多的客戶,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及工藝特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,材料特點,分析對方報價,并強調(diào)我們的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,因為只有專業(yè)才能幫他解決問題,所以交談中可以解決很多問題,客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的經(jīng)驗中,我所學會的是如何去思考,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,做業(yè)務(wù),我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

在這一年里讓我從新的認識了自己,找到了自身的價值,雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,就讓即將到來的20__做為我去實踐的基石,我相信在__這個秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

業(yè)務(wù)個人年終總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)眼間,20__年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這__個月多的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識與能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。

從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細:

進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)與實際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應(yīng)該不斷的學習,積累,與時俱進。

在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習接受。不斷總結(jié)與改進,提高素質(zhì)。

自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功?!拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己?!拔覍ψ约赫f。

二、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的'現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有非常多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,有效的'信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使非常多有效信息白白流失。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。

問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習,提高自身能力,

3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);

對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。

4、報價表,報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;

好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。

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