市場部業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)
2019年一晃就要收官了,對于各位職場的同學(xué)來說,最關(guān)心的莫過于年終獎(jiǎng)與升職加薪,那么寫好年終總結(jié)就非常重要了。下面是小編精選的關(guān)于市場部業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文,僅供參考,希望能幫助到大家!
市場部業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)1
來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了,在這一個(gè)月中,生活顯得緊張,但又有秩序。剛進(jìn)入公司,一切都是嶄新的,要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大,產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺(tái),就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,自己這樣一個(gè)新手,一定要多學(xué),多看,多做事!
公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;這一個(gè)多月,公司沒有對我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,自己去展現(xiàn)自己的才能,公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,仔細(xì)地分析給我聽,從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項(xiàng),都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,這讓我體會(huì)非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后,我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,直到做成生意,很享受這樣一個(gè)過程,!自己一直就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí),才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學(xué)習(xí),這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己!
(2)具有責(zé)任感;
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作過程中堅(jiān)持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感,積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),不斷的完善,不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,對于市場的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
市場部業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,根據(jù)自身的實(shí)際情況,我對自己XX年這一年工作做出了評定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。
一、崗位職責(zé)
作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),并且工作效率也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)情況
XX年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請用你的業(yè)績說話。
在工作中總會(huì)提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績才能證明你的能力,其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在年度工作中,我總結(jié)出了如下幾點(diǎn):現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,多給信心。
四、存在問題
1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策;
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法;
3、對于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實(shí)施。
五、解決方法
1、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃;
2、給自己制定工作流程,不斷改進(jìn)工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,利用好五項(xiàng)管理;
3、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計(jì)劃詳細(xì),實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。
以上就是我對XX年全年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,對明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會(huì)認(rèn)真完成明年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!
市場部業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)3
時(shí)至歲末,新的一年正悄悄走近,回顧過去一年的工作,感慨萬千。20XX年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下,我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中,酸甜苦辣,五味俱全,既有可喜的一面,更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己,為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下:
一、滿腔熱情努力工作
翻開我的工作日記,里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。20XX年X月X到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令:XX路與XX路東XX村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開車,加上路況不熟,怕走到地方甲方已下班,我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況,發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工,費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度蠻橫,不配合工作的甲方,我多次與其進(jìn)行溝通交流,宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,斗智斗勇,最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度,感動(dòng)說服了對方,圓滿地完成了任務(wù),也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。
心得體會(huì):理要直,氣要壯,嘴要勤,腿莫懶,臉皮要厚,惡氣要受。
秉著20字語,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如XX亨業(yè)房地產(chǎn)、XX省工商管理局、XX上城、XX第八村民組等加壓工程。
二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程
最初,為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況,我每日早出晚歸,用了近一個(gè)月的時(shí)間,行程約3000公里,普查信息120項(xiàng),在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查,為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng),令排查信息一目了然,我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表。空地、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),工作起來有頭有序?,F(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng),已報(bào)裝23項(xiàng),未報(bào)裝48項(xiàng)(已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng),未施工9項(xiàng))。
心得體會(huì):熟知供水條例,掌握報(bào)裝程序,提高業(yè)務(wù)技能。
只有熟知供水條例,才能做好供水工程宣傳工作,只有掌握報(bào)裝程序,才能做好用戶服務(wù)工作,只有提高業(yè)務(wù)技能,才能做好咨詢銷售工作,通過嚴(yán)格排查,大力宣傳,轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多,如XX置業(yè)、XX房地產(chǎn)、XX集團(tuán)、XX置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭,相信,有志者事竟成!
三、誠心、公心訪用戶,換位思考延伸服務(wù)。
負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議,總結(jié)并及時(shí)反饋信息,做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年,我們的身份發(fā)生了變化,從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機(jī)遇,同時(shí)對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系,增強(qiáng)用戶對我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù),改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,腦子里要時(shí)時(shí)充滿危機(jī)意識(shí),競爭意識(shí)。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦,積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過程中遇見的疑難問題,真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營銷,努力提升打造公司品牌。
四、新年計(jì)劃:改正不足,銳意進(jìn)取。
加壓設(shè)備知識(shí)面較窄,是我的不足,直接影響了工作質(zhì)量。今后,空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí),了解用戶微妙心理,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶交流。加強(qiáng)責(zé)任心,不放松自己,努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,積極維護(hù)公司利益。一年來,在工作上我雖然取得了小成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。20XX年的工作已將成為歷史,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,20XX年對我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,今后的工作中我要在思考與反思考,改進(jìn)與再改進(jìn)中成長,以嶄新的面貌迎接新年的到來!
市場部業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)4
時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,又到了一年的終點(diǎn)。20XX年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎,確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),認(rèn)清形勢,堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份,(完成情況)
二、主要工作開展情況
(一)加強(qiáng)對有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,開拓營銷策略
通過仔細(xì)梳理,按照貢獻(xiàn)度對本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好,采取“鎖定高端客戶,提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶,提供特別服務(wù);對低端客戶,提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。
(二)加大貸款營銷力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,針重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷,三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶,主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的,結(jié)合不同客戶的特征,采取不同的維護(hù)方式。比如,在代發(fā)工資方面,通過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式,一方面了解客戶的實(shí)際需求,一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品,對重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次,了解其對于我行的服務(wù)是否滿意,對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶,包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動(dòng),借此把握營銷機(jī)會(huì)。
(四)善于反思和總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn),為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,融會(huì)貫通,形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。
這一年,我們市場部的工作取得了一定的成績,但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢,我們還存在許多不足,一是存款結(jié)構(gòu)不合理,部分存款過于集中與大戶,容易產(chǎn)生大起大落,純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,手續(xù)過于復(fù)雜,制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里,我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,不斷提升自身水平,努力提高市場份額,確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性,完善營銷措施,擴(kuò)大吸存渠道,不斷跟蹤了解同行水平,
提高具有市場競爭力的營銷支持,充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái),提高服務(wù)水平,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對地開展各類營銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場情況,制定實(shí)施細(xì)則,努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對每個(gè)客戶制定差別化營銷方案,綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力,綜合分析收益來源,選擇最有利的營銷方向,重點(diǎn)拓展中小企業(yè),生產(chǎn)型企業(yè)客戶,與客戶建立全面合作關(guān)系,努力成為主辦銀行,努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),針對周邊的商戶、村戶和老客戶,有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度,通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),提高我行的社會(huì)知名度。
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