年度總結(jié)怎么寫集錦大全
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
年度總結(jié)怎么寫篇一
本人從6月中旬進入東航工作，分配到行查開始學習，至今已有一年。感謝在這一年的學習中，幫忙我學習的各位同事，讓我受益良多，從一個對這份工作完全不熟悉的旁觀者，慢慢開始了解，并體會到這個行業(yè)并不是從前印象中的簡單，而是充滿著挑戰(zhàn)與驚心動魄，滿是職責與使命感。起初對于知識的陌生感，讓我工作做事起來沒有頭緒，不知如何下手，應對問題的時候常常顯得手足無措;進入工作狀態(tài)后，開始學習每一天的航班信息、國內(nèi)國際三字代碼及航空公司代碼等一系列基本知識，透過不斷地背誦、熟讀、默寫等各種形式，強化對基本知識的掌握與鞏固，扎實基礎。邊學邊做，從而加深印象，在老員工的帶領與指導下，理論與實際操作共同體驗，掌握了行查日常工作所需的基本理論知識，一切看似漫不經(jīng)心的場景，都給與了我充分學習的機會。
古語有云：登高必自卑，行遠必自邇。分揀與接航班工作的正常展開，離不開扎實的基礎。分揀看似簡單的工作，卻是牽一發(fā)而動全身，需要機場其他各個部門的共同配合，才能夠保證行李正常裝機、飛機正常起飛，每一架飛機的起航都離不開全體工作人員，在本月的學習中，我也從一開始對講機不敢上手到之后的自然運用，十分感謝一齊工作的同事，教會我如何正確與部門進行溝通，并指導我遇到問題如何正確處理。接航班工作也是由種.種小事所構(gòu)建的完美后續(xù)，我們會遇到少收、破損、多收、被降等等狀況，這一部分就和分揀完全應對行李不對，我們應對的是隨時多變的人，充斥著不安分的因素與情緒，進行有技巧的溝通，才能平復暴躁旅客的情緒，靈巧工作，從旅客正確拿完自己的行李，平安離開機場的那一刻，我們就為這一段旅程畫上了優(yōu)美的句號。
會到不會都是一個學習的過程，同事之間共同努力合作也是如此，經(jīng)驗的積累就是時間慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期間遇到的一次備降，我們在半個小時內(nèi)，順利的完成了三十多名棄乘旅客的行李提取、小票收集，核實數(shù)量與重量、報于配載。實踐才能出真知，不遇到相似狀況，可能永久無法明白自己能做到哪一步，自己的應變潛力又有多少。填寫單據(jù)的熟練度也是透過一次次操作所得的結(jié)果，在點滴的學習中中，我也在不斷地成長，避免著粗心、遺忘導致的錯誤，確保工作的準確性。
此刻處于下一階段的認識與學習中，不足的地方還有很多很多，一切都只有在平時的點點滴滴中學習與積累，學習老員工做事的方法，與旅客溝通的言語藝術(shù)，縝密的思考方式;語言有技巧、做事有態(tài)度，學習的過程中難免出現(xiàn)不周到的地方，有則改之無則加勉，經(jīng)驗不可泛泛而談，吸收其中的精華，處事才能更完美。
工作的細枝末節(jié)，無法一一道來，但所有都是為了旅客出行的安全，沒有操作過的人無法想象細節(jié)。從前總以為坐飛機很簡單，買個票，過個安檢，等個飛機，看個風景，飛機降落，取個行李，行程就宣告結(jié)束。而對于此刻的我來說，一切突然顯得任重而道遠，每個小點都關乎大局，每位工作人員都為每架飛機的出行保駕護航，不管別人看到或者看不到，心里滿滿的職責感只有自己明白，這樣工作挺好，內(nèi)心充盈，路漫漫其修遠兮，期望自己再接再厲!
年度總結(jié)怎么寫篇二
事情都是兩面性的一點都每次沒錯，雖然做導購有時候會碰到很難纏的顧客，但很多時候當銷售出一件衣服的時候，是多么的開心、笑得是多么的燦爛，這種成就感就是再多錢都買不到的財富。。有句話說得十分對：“人生最精彩的不是成功的瞬間，而是堅持成功的過程”要想做一個優(yōu)秀的導購員不光是如何想著怎樣做銷售，更重要的是必須要有愛心，和抱有一顆感恩的心。例如說：顧客在我們專柜東張西望找收銀臺的時候，這時我們主動熱情的為顧客指引收銀臺的方向、比如說：客人找不到出口的時候，這時我們主動為客人指引出口的方向、、等、、、或許就因你一個小小的舉動，那個顧客很有可能成為你的老顧客，服務的事有很多很多、、、關鍵是看你有沒有用心去做。我永遠相信這點、、、
有付出就會有回報
以往有人問我一個問題說：在你的一生當中你會把“愛”“財富”“成功”怎樣排列。當時我回答她說：我會把“愛”排第一“成功”排第二“財富”排第三，至于什么意思大家慢慢體會吧!
年度總結(jié)怎么寫篇三
在過去的一年里，本人能夠認真學習黨的先進性理論，認真的領會思想，始終不忘自己的身份，時刻以黨員的標準來嚴格要求和約束自己。在本職崗位上能帶頭落實上級指示精神，始終如一的履行職責和義務，較好的完成了上級賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將個人履行黨建工作崗位職責的情況簡要匯報如下：
一、黨建工作履責情況
1、認真履行主體責任。
平時深入領會習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，并能夠?qū)⒄螌W習和業(yè)務學習緊密的結(jié)合起來，以政治學習提高境界，以業(yè)務學習提升素質(zhì)，著力提升能力，主動適應高質(zhì)量發(fā)展的新要求，進一步解放思想、開闊視野、錘煉本領努力使自己的文化業(yè)務素質(zhì)得到全面均衡綜合發(fā)展。
2、認真落實工作部署。
認真落實區(qū)黨委工作安排各級黨建工作會議精神，執(zhí)行黨建工作目標責任管理制度。按時交納黨費，積極參加各種黨組織活動，積極參加志愿服務、惠民幫扶等活動。
3、帶頭執(zhí)行各項制度。
始終堅持做好帶頭作用，主動參加各種學習，積極做筆記，帶動全部門黨員干部學習;帶頭學習和落實《黨風廉政制度》《三會一課制度》《議事和決策程序規(guī)范》《黨務公開制度》《黨務目標管理考評制度》等規(guī)章制度，使黨員干部學有依據(jù)，干有標準，規(guī)范有行為;帶頭執(zhí)行班子的決定，不折不扣地落實各項決定;帶頭開展批評與自我批評，敞開思想，不護短、不遮掩，坦誠相待，找出不足之處，相互幫助，促進班子和諧;掌握第一手材料，及時把握黨建工作動態(tài)。通過自己的帶動，影響全體干部黨員，全部門形成了黨員干部人人遵守規(guī)章制度的良好風氣，樹立了良好的黨員干部形象。
二、存在的問題
1、自身的政治理論學習抓得不夠緊。
有時因工作原因，不能夠按時參加集體政治學習;學習政治理論少。思想觀念不新，黨務工作水平不高。比如在平時學習中只注重工作安排，交流的少，調(diào)查研究工作不到位。
2、對制定的各項制度落實力度不夠，還有待進一步加強。
對制度建設重制定輕督查，有時礙于面子，不愿得罪人的心態(tài)在作崇。
3、對黨建工作重視不夠。
過多的注重了日常業(yè)務工作，對黨建工作重視度不夠，存在重業(yè)務、輕黨建的傾向，把主要精力集中業(yè)務工作上，對黨建工作只是應付、被動地去做。
4、黨員先鋒意識“淡化”。
日常工作中有時把自已等同于普通群眾，只顧局部利益，缺乏全局觀念;工作缺乏熱情和積極性，得過且過，工作上不求進取。沒有以黨員的紀律標準嚴格要求自己，也沒有發(fā)揮黨員的模范帶頭作用來影響和要求職工提高紀律觀念，沒有實現(xiàn)黨員干部走在前、沖在先。
三、產(chǎn)生問題的原因
1、思想認識不到位。
有船到碼頭車到站的思想、細心研究機關工作機關黨建不夠，有應付現(xiàn)象，對黨建工作謀劃少、抓得少，思想上不夠重視。對開展組織生活這項工作沒有重視起來，認為只要進行了組織生活就可以了，重形式輕實效。
2、工作落實不到位。
認真去做黨建工作的力度不夠，沒有很好黨建工作與勞動保障工作緊密結(jié)合起來，有顧此失彼的現(xiàn)象，導致黨建工作有時緊時松現(xiàn)象。對黨政策掌握不多、理解片面把握不準、斷章取義;有時憑經(jīng)驗和主觀臆斷開展工作，方法略顯簡單粗糙。
3、帶頭作用不到位。
在作風建設上，自身示范帶頭作用發(fā)揮不好，認為作風建設沒有具體量化標準，也很難干出轟轟烈烈的成績，只要按部就班執(zhí)行就算完成任務，遇到復雜矛盾和問題有繞道走的現(xiàn)象。
四、今后的打算
1、提高認識，全面深化思想認識。
黨建工作必須堅持以科學發(fā)展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，以改革創(chuàng)新的精神全面推進。將黨建工作作為首要政治任務，把黨建工作作為做好一切工作的基礎性工作來抓，把黨支部的黨建工作做到干部職工關心的熱點上、難點上、工作作風的改進上和各項業(yè)務工作的落實上，形成與業(yè)務工作相互滲透、互相促進的局面，充分發(fā)揮好黨建工作的保障和促進作用。
2、深化認識，全面深抓黨建工作。
克服和糾正重業(yè)務、輕黨建的錯誤思想，擺正黨務與行政業(yè)務的關系。把黨建工作擺在重要議事日程，切實擔負起管黨的政治責任，要按照“聚精會神抓黨建”的要求，用足夠的時間、足夠的精力抓黨建工作，要把黨建工作同行政、業(yè)務工作一同布置，一同檢査，一同落實。
3、強化管理，健全黨建工作機制。
開展行風評比，做好評先評優(yōu)工作，引導黨員自覺在平凡崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務和自我監(jiān)督。嚴格執(zhí)行“三會一課”、黨務公開等制度，帶頭開展主題黨日、干部講黨課等活動，開創(chuàng)機關作風新局面。
年度總結(jié)怎么寫篇四
20_年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。
在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：
(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。
自己也還存在一些需要改進之處：
一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。
年度總結(jié)怎么寫篇五
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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