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2022個(gè)人年度考核工作總結(jié)優(yōu)秀范文

時(shí)間: 傅維0 分享

2021年度的工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?做好工作總結(jié),升華工作內(nèi)容,讓工作清晰明了,使得工作進(jìn)展順利進(jìn)行。下面是小編為大家?guī)?lái)的2021個(gè)人年度考核工作總結(jié)優(yōu)秀范文五篇,歡迎大家查閱!

2021年終工作總結(jié)1

網(wǎng)絡(luò)教研跨越時(shí)空距離,使我們能夠得以實(shí)現(xiàn)與同行、能手、精英、專家在線交流、探討、合作、學(xué)習(xí)的愿望。結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,改變了我們教師默默無(wú)聞、憑個(gè)體的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行教學(xué)的狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)了信息傳遞快捷、資源共享、共同提高的目的。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教研在很大程度上有效地提高了教師對(duì)本學(xué)科教學(xué)研究的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)教研促進(jìn)了單純、簡(jiǎn)單教書型教師向?qū)W習(xí)、研究型教師的轉(zhuǎn)變。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái),感覺(jué)自己受益匪淺?,F(xiàn)代社會(huì)人類已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代,在信息化環(huán)境下,人們的生活每時(shí)每刻都離不開(kāi)信息的交流,而網(wǎng)絡(luò)更是信息交流的主要平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)資源具有更新快捷、瀏覽方便的優(yōu)越條件。通過(guò)一年的的實(shí)踐,收獲如下:

1、查閱資料,方便教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)教研是一種網(wǎng)絡(luò)交流的方式。網(wǎng)絡(luò)教研我覺(jué)得不僅是交流教學(xué)方法,教學(xué)經(jīng)驗(yàn),教學(xué)資料,更重要的是交流我們之間的教學(xué)思想。從我自身來(lái)說(shuō),每次集體評(píng)課的教學(xué)課件,我可以從網(wǎng)上下載一些供自己選擇,如果沒(méi)有合適的可以在網(wǎng)友中征集一下,實(shí)在沒(méi)有可以自己動(dòng)手做一個(gè)適合的,另外、學(xué)校上交的材料,自己上網(wǎng)查一下,可以作參考,覺(jué)得確實(shí)是非常方便,尤其是教學(xué)設(shè)計(jì)和課件,掃除了課堂上的障礙。實(shí)踐證明,網(wǎng)絡(luò)教研對(duì)我的課堂教學(xué)有很大的幫助。使我真正感覺(jué)到了網(wǎng)絡(luò)教研的優(yōu)勢(shì),不但提升了自己的教學(xué)思想,而且還長(zhǎng)了很多的見(jiàn)識(shí)。

2、交流合作,分享成果。學(xué)習(xí)的過(guò)程是交流與合作的過(guò)程,我們的教學(xué)工作不僅是指導(dǎo)學(xué)生書本知識(shí)的學(xué)習(xí)與引伸,更重要的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確思想指導(dǎo)和品德教育,對(duì)于指導(dǎo)學(xué)生書本知識(shí)的學(xué)習(xí)與引伸,學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)技能等覺(jué)得自身還差得很遠(yuǎn),必須加強(qiáng)與外界的接觸與交流,學(xué)習(xí)外界的優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)教研能跨越時(shí)空地與其他學(xué)校的的老教師、年經(jīng)教師、各級(jí)骨干教師、教育專家等交流學(xué)習(xí),這正是網(wǎng)絡(luò)教研的魅力所在。文豪蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“你有一個(gè)蘋果,我有一個(gè)蘋果,我們交換一下,一人還是一個(gè)蘋果;你有一個(gè)思想,我有一個(gè)思想,我們交換一下,一人就有兩個(gè)思想?!痹谶@個(gè)信息化的社會(huì)里,如果我們都能搭乘網(wǎng)絡(luò)教研這一快車,盡情享受多姿多彩的難忘歷程,那么我們的教育教學(xué)水平會(huì)是逐步高升的。

3、相互學(xué)習(xí),共同提高。利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)是資源共享。通過(guò)資源共享互相學(xué)習(xí),共同交流。不僅學(xué)到了新知識(shí),而且交到了許多新朋友。教學(xué)中,一個(gè)人備課、上課,總是受到很多方面的制約,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將我的教學(xué)設(shè)計(jì)以及課件等發(fā)表,由其他老師對(duì)我這節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改,相當(dāng)于過(guò)去的集體備課,探討好的教學(xué)方法,從中選擇的教學(xué)方法、教學(xué)思路。上完課再進(jìn)行反思也可以發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)中,大家集思廣益,通過(guò)這么一節(jié)課,提高了我們的課堂教學(xué)水平。除此以外,我還將平時(shí)教學(xué)中的好的做法和教學(xué)困惑、案例隨時(shí)發(fā)表,征求他人的意見(jiàn),時(shí)間越長(zhǎng)所積累的資料越多,經(jīng)驗(yàn)也就越多?;仡^看看過(guò)去所留下的教學(xué)痕跡,重新認(rèn)識(shí)了自己,也可以通過(guò)這種方式提高自己的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。

在以后的活動(dòng)中,我會(huì)更加利用時(shí)間到網(wǎng)上學(xué)習(xí),了解最新的教研教改信息,欣賞各位的教學(xué)風(fēng)采,抽取時(shí)間撰寫反思、隨筆等等。這樣就能不斷的充實(shí)自己,提高專業(yè)水平,取得教育教學(xué)工作的更大成績(jī)。

2021年終工作總結(jié)2

今年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和州中心及各縣管理部同仁的熱誠(chéng)關(guān)心和幫助下,通過(guò)自我學(xué)習(xí)和提高,我理論聯(lián)系實(shí)際,求真務(wù)實(shí),在思想認(rèn)識(shí)上和工作能力上有了很大提高,回顧一年來(lái)的工作,我總結(jié)如下:

一、今年主要的工作情況

(一)注重自身學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。

我深知學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的重要方式,是一個(gè)人進(jìn)步的力量源泉。一年來(lái),我端正學(xué)習(xí)態(tài)度,把提高自身素質(zhì)和加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)結(jié)合在一起,在學(xué)習(xí)中獲取人生中所需的精神食糧。

1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨紀(jì)法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定并貫徹落實(shí)在實(shí)際工作中,增強(qiáng)自律意識(shí),樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀,關(guān)注各級(jí)政府政治經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議,領(lǐng)悟會(huì)議精神,為住房公積金的發(fā)展積極的獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

2、以《住房公積金管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)繩,嚴(yán)格按照《__住房公積金繳存、提取管理辦法》和《__住房公積金個(gè)人住房貸款辦法》及相關(guān)文件之有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提升自己的業(yè)務(wù)宣傳水平和辦理業(yè)務(wù)的能力,熟練操作“新居住房公積金管理信息系統(tǒng)”,樂(lè)于和受托銀行交流,便于更好地互換信息,為更加專業(yè)化的管好住房公積金、辦好住房公積金業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

(二)政策規(guī)章聯(lián)系工作實(shí)際,恪盡職守。

工作中,我愛(ài)崗敬業(yè),能按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作,能夠擺正自身的位置服從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。踏踏實(shí)實(shí)工作,力求精益求精。

1、嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》、《住房公積金財(cái)務(wù)管理辦法》和《住房公積金會(huì)計(jì)核算辦法》,嚴(yán)肅認(rèn)真辦理我縣住房公積金的歸集等相關(guān)業(yè)務(wù)。繳存的金額做到每戶必審,每月必核,嚴(yán)格把關(guān),精準(zhǔn)入賬,嚴(yán)防審核數(shù)據(jù)和實(shí)繳數(shù)額,按要求開(kāi)具業(yè)務(wù)憑證,并時(shí)時(shí)與受托銀行聯(lián)系溝通,對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行掌控,以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行處理并及時(shí)入檔;協(xié)助審核提取、償還住房公積金的相關(guān)證明材料,防止有冒領(lǐng)或套取住房公積金行為的發(fā)生,并及時(shí)將憑證確認(rèn)進(jìn)賬。

2、根據(jù)《__住房公積金個(gè)人住房貸款辦法》之規(guī)定,協(xié)助受理貸款申請(qǐng)人的咨詢業(yè)務(wù)和資料收集工作,做好政策的宣傳工作,并按時(shí)把銀行的還貸數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。

3、根據(jù)出納崗位責(zé)任要求,及時(shí)與各受托銀行做好原始憑證的交割,審核并認(rèn)真記錄每一筆資金的往來(lái),定期與銀行對(duì)賬,做到資金的日清月結(jié)。分類管理好各種收支憑證,確保原始憑證的合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并按時(shí)與會(huì)計(jì)交割,按時(shí)登記入賬,確保賬證相符、賬實(shí)相符和賬表相符。

4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,負(fù)責(zé)處理管理部日常的現(xiàn)金收支業(yè)務(wù),遵守備用金制度;不占用、挪用公款,保管好支票和有價(jià)證券,及時(shí)核實(shí)和報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支,做好相關(guān)賬務(wù),時(shí)時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)及同事的監(jiān)督。

5、虛心求教于__點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)公司的計(jì)算機(jī)老師,做好住房公積金信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。及時(shí)做好信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、對(duì)賬、結(jié)賬、備份、上傳和接收;并確保服務(wù)器安全,未發(fā)生過(guò)系統(tǒng)人為故障。

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)日常交辦的其它事項(xiàng)。

(三)加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)于律己。

這一年里,我嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章、制度,嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,有堅(jiān)定的政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)和高度的政治鑒別力;我潔身自好,樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,不以工作上的方便謀取己利,時(shí)時(shí)以黨性原則和(會(huì)計(jì))職業(yè)道德規(guī)范衡量隊(duì)自己、約束自己,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè):

1、切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng),不患位之不尊,而患德之不崇。在思想道德方面,使自己的思想和行動(dòng)更加符合客觀實(shí)際,更加符合當(dāng)前的國(guó)情和時(shí)代發(fā)展的要求,發(fā)揚(yáng)好高尚的道德風(fēng)格,以最純潔的良心支配自己的道德行為。不擔(dān)心地位不高,而是擔(dān)心道德修養(yǎng)不純。

2、切實(shí)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)作風(fēng),讀書患不多,思義患不明。我始終把學(xué)習(xí)作為工作、生活的第一需要,不斷擴(kuò)充知識(shí)面,優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu),提高思維能力和決策能力。

3、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),以公共為心者,人心樂(lè)而從之。我時(shí)時(shí)把全心全意為民服務(wù)作為宗旨,撲下身子,放下架子,與群眾話同心、語(yǔ)同情、行同步,加強(qiáng)親和力。堅(jiān)持原則,真抓實(shí)干;勤勉敬業(yè),狠抓落實(shí);崇尚科學(xué),掌握科學(xué)方法,把握事物規(guī)律,結(jié)合本地實(shí)際以勤勉的工作作風(fēng)和高度敬業(yè)的工作態(tài)度干好本職工作。

4、切實(shí)轉(zhuǎn)變生活作風(fēng),薄于身而厚于民,約于身而廣于世?!皻v覽前賢國(guó)與家,成由勤儉敗由奢”,我注重培養(yǎng)積極向上的生活情趣,做清正廉潔,艱苦奮斗的表率。從點(diǎn)滴入手,在個(gè)人興趣愛(ài)好等小節(jié)問(wèn)題上防微杜漸,自覺(jué)抵制各種誘惑,純潔好自己的生活圈和社交圈,深刻認(rèn)識(shí)艱苦奮斗的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義,帶頭倡導(dǎo)艱苦奮斗的生活作風(fēng)。

二、工作中存在的問(wèn)題

(一)學(xué)習(xí)還不夠,政策理論水平不高,有時(shí)不能很好地站在高度分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

(二)太墨守成規(guī),不能把規(guī)章更好的結(jié)合實(shí)際,工作中缺乏一定的靈活性。

三、今后努力的方向

已過(guò)的一年中,我服從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,盡職盡責(zé),勇于進(jìn)取。

在新的一年里,我將:

(一)深入學(xué)習(xí),做到勤學(xué)、精學(xué),加強(qiáng)理論和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,不斷進(jìn)取,用科學(xué)的理論知識(shí)武裝自己,用科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

(二)一如繼往的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

(三)增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)新性、有效性,用正確的人生觀和價(jià)值觀鼓舞自己,爭(zhēng)取更大進(jìn)步。

2021年終工作總結(jié)3

20__年到宣傳部工作以來(lái),我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,通過(guò)不懈努力,工作潛力和思想政治素質(zhì)得到鍛煉和提高,基本完成了工作任務(wù),較好地履行了崗位職責(zé)。

在思想上,我用心參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國(guó)家大事。工作中我注意加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力使自我的思想和行動(dòng)跟上時(shí)代潮流,適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,做到與時(shí)俱進(jìn),注重學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了政治敏銳感,在具體時(shí)事面前能夠保持清醒頭腦,立場(chǎng)堅(jiān)定,處處以群眾利益為重,先群眾、后個(gè)人,思想逐步走向成熟。

在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自我的潛力不斷提高,解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。

在工作上,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力使自我在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上填正成熟起來(lái),盡勵(lì)更好的搞好本職工作。來(lái)到宣傳部,我本著干一行,愛(ài)一行的心態(tài),以極大的熱情投入到工作中,思想穩(wěn)定、態(tài)度用心、勤于學(xué)習(xí),很快進(jìn)入了工作。我參加工作時(shí)光短,理論基礎(chǔ)較差,業(yè)務(wù)不熟悉,為了盡快彌補(bǔ)這些不足,我堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)光學(xué)習(xí)思想政治理論,提高自我的理論素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)用文寫作練習(xí),認(rèn)真完成每一次寫作任務(wù),不斷提高寫作水平。

在工作期間,我主要完成了以下工作:

1、承擔(dān)學(xué)校校園網(wǎng)主頁(yè)資料設(shè)計(jì)工作;

2、撰寫了學(xué)校20__年”高校禮貌杯”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告;

3、參與校慶畫冊(cè)的圖片搜集工作,并撰寫了圖片的中文說(shuō)明和英文說(shuō)明;

4、完成了持續(xù)__員先進(jìn)性教育活動(dòng)的3期簡(jiǎn)報(bào)和一份先進(jìn)典型事跡報(bào)告的寫作工作;

5、承擔(dān)了一些其他材料的撰寫和打印工作以及部里的一些日常工作。

總之,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙和指導(dǎo)下,我基本完成了工作任務(wù),但同時(shí)也意識(shí)到自身仍存在許多缺點(diǎn),如政治理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還很不夠;工作方法需要改善,工作不夠大膽,不夠自信,工作水平需要提高等。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn),努力完成每一項(xiàng)工作任務(wù),鍛煉自我的才干,勤奮工作,大膽實(shí)踐,以高度的工作職責(zé)感、以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,以扎實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng),努力搞好本職工作。

2021年終工作總結(jié)4

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼一個(gè)的工作結(jié)束了,回顧本的工作,有辛勤過(guò)后的快樂(lè),也有耕耘過(guò)后的收獲,現(xiàn)在做以下總結(jié):

一、思想方面

工作以來(lái)我在思想上積極要求進(jìn)步,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,團(tuán)結(jié)同志,熱心幫助同志,教育目的明確,態(tài)度端正,鉆研業(yè)務(wù),勤奮刻苦;為人師表,有奉獻(xiàn)精神。

二、教學(xué)工作

工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,努力鉆研業(yè)務(wù)。爭(zhēng)取上好每一節(jié)課是我一直以來(lái)奮斗的目標(biāo)。所以,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我加大備課的容量,加強(qiáng)上課質(zhì)量,落實(shí)反思的分量。

首先,我積極參加集體備課,把備課學(xué)來(lái)的理論知識(shí)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合;努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),用新課程理念武裝自己,與時(shí)俱進(jìn),讓新課程也走進(jìn)我的課堂;虛心向他人學(xué)習(xí),跨學(xué)科聽(tīng)課,學(xué)校有講課活動(dòng)積極參加,生怕漏聽(tīng)了任何一節(jié)課。認(rèn)真反思自己的每一節(jié)課,當(dāng)一節(jié)課上萬(wàn)之后我總考慮一下,我這節(jié)課成功的地方在哪里,哪些地方學(xué)生不好接受,我以后怎么改進(jìn),這樣做好反思,再進(jìn)行二次備課。

就這樣我不斷努力探索,建立了激趣導(dǎo)入——自主嘗試——?dú)w納總結(jié)——練習(xí)實(shí)踐這樣的教學(xué)模式,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)自主探究,從而自主的接受信息技術(shù)課。通過(guò)我的努力,學(xué)生上微機(jī)課,不再是只想著玩游戲了,而是能夠主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí),有的甚至還能在所學(xué)的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。我在辛勤努力之后得到了學(xué)生的理解和認(rèn)同,這是我?guī)啄陙?lái)最想見(jiàn)到的。雖然信息技術(shù)相對(duì)于語(yǔ)文數(shù)學(xué)來(lái)說(shuō)顯得太微不足道了,最開(kāi)始還被大家認(rèn)為是連??贫疾凰愕摹岸n”,但是隨著我們一代一代信息技術(shù)教師的努力,我們一定會(huì)讓信息技術(shù)學(xué)科也能成為教育花園里的一朵奇葩。

三、第二課堂、信息技術(shù)興趣組教學(xué)工作

本學(xué)年認(rèn)真開(kāi)展了信息技術(shù)興趣小組活動(dòng)。在學(xué)校中每班選出有信息技術(shù)特長(zhǎng)的學(xué)生組建成一個(gè)信息技術(shù)興趣小組,利用學(xué)生活動(dòng)時(shí)間對(duì)其進(jìn)行信息技術(shù)特長(zhǎng)培訓(xùn)。通過(guò)這樣的訓(xùn)練,我校學(xué)生參加全國(guó)兒童青少年計(jì)算機(jī)表演賽取得了不錯(cuò)的成績(jī)。根據(jù)學(xué)校計(jì)算機(jī)設(shè)備和學(xué)生的實(shí)際情況,精心準(zhǔn)備了教學(xué)內(nèi)容,力求把學(xué)生教懂教會(huì)。一學(xué)年下來(lái),學(xué)生的信息素養(yǎng)與信息技術(shù)能力有了明顯改善和提高。

四、多媒體教學(xué)課件設(shè)計(jì)與制作

由于時(shí)間關(guān)系,目前大多數(shù)教師單獨(dú)制作多媒體課件還有一定難度,因此各學(xué)科活動(dòng)所需的課件都需要我來(lái)幫忙制作。為了將教師的多媒體課件制作得有聲有色,經(jīng)常需要花大力氣查找或制作多媒體素材,需要不斷地與教師進(jìn)行交流,才能制作出高質(zhì)量高效率的多媒體教學(xué)課件。對(duì)于部分能獨(dú)立制作課件的教師我進(jìn)行了細(xì)心的指導(dǎo),幫助他們解決制作中的一些難題,幫他們修改自己的課件,使課件更符合教學(xué)規(guī)律及教師的教學(xué)習(xí)慣。

五、努力的方向

反思本學(xué)年來(lái)的工作,在喜看成績(jī)的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn):

1、對(duì)于信息技術(shù)的教學(xué)由于有一定的思路,所以難免思考的少了一些,出現(xiàn)了一些倦怠。

2、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍,但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo);

3、對(duì)差生多些關(guān)心,多點(diǎn)愛(ài)心,再多一些耐心,使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

以上是我本的工作總結(jié),希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足,有更大的進(jìn)步。

2021年終工作總結(jié)5

20__年的天貓客服工作終于畫上句號(hào),下面我將對(duì)自己一年來(lái)的工作做一下總結(jié):

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2012年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

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