年終總結(jié)報告1000字
年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西,不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊,而是通過對以往工作經(jīng)驗的全面分析、研究和概括,找到它們內(nèi)在的必然聯(lián)系。親愛的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些年終總結(jié)報告,請笑納!
年終總結(jié)報告1
過去的一年,公司全體員工齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、真抓實干,切實完成了公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。以下是今年的工作總結(jié)。
一、經(jīng)營管理方面
一是制定完善了規(guī)章制度。首先從工作出勤、按作業(yè)指導(dǎo)書操作、每天及時完成生產(chǎn)計劃等制度上規(guī)范了員工;二是加強成本、費用控制。為了尋求好的成本核算辦法,真實的反應(yīng)成本,財務(wù)人員對每一個產(chǎn)品、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解,還熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購、新品開發(fā)、設(shè)備添置等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容,分析費用開支的合理性、必要性,規(guī)范了審批、執(zhí)行、報銷程序,減少節(jié)約不必要的開支,杜絕浪費現(xiàn)象;三是盤活閑置資產(chǎn),充分利用資源。
二、供銷方面
配套部準(zhǔn)確掌握市場行情,緊緊圍繞銷售計劃,積極調(diào)整采購策略,加大了自制機殼、鋁蓋的品種和數(shù)量,本著“價格更低、質(zhì)量更好”的原則開發(fā)新的供方,精心安排配件。銷售人員為擺脫不利的銷售處境,迅速適應(yīng)急劇變化的市場形勢,在領(lǐng)導(dǎo)的帶隊下加大走訪力度,準(zhǔn)確掌握市場信息變化,充分發(fā)揮營銷技巧,在穩(wěn)定老客戶基礎(chǔ)上開拓新客戶,發(fā)展了一批實力雄厚的新客戶。
三、安全方面
安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)、保障職工權(quán)益、保證企業(yè)效益的重中之重。安全工作是我公司工作的難點之所在,每一個細(xì)小的管理漏洞都會給安全工作造成不可預(yù)測的后果,為了克服各種不利因素對我們安全工作造成的影響,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力引導(dǎo)下,我們在繼承傳統(tǒng)的安全管理經(jīng)驗的同時,積極學(xué)習(xí)和探索先進的安全管理辦法。
四、工作存在問題
重視數(shù)量而輕視質(zhì)量。對質(zhì)量缺乏認(rèn)識,質(zhì)量管理措施落不到實處,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,批量性質(zhì)量問題屢次出現(xiàn)。部份管理人員工作缺乏主動和應(yīng)有的積極性,有些崗位的人員設(shè)置不合理,工作量極其不飽和,給其他員工負(fù)面影響相當(dāng)大,且引發(fā)心理不平衡,橫向攀比,加之公司缺乏激勵績效機制,導(dǎo)致公司整體工作效率非常低下和被動。
員工流失率太大。老員工的流失,無論是對產(chǎn)品質(zhì)量還是對生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失,希望各部門都有義務(wù)想方設(shè)法留住員工。門業(yè)車間處于管理真空和死角。定價機制不歸口,混亂。產(chǎn)銷尤其是生產(chǎn)與外貿(mào)電子商務(wù)不對接和共享資源,極度脫節(jié),流失商機。
五、明年工作計劃
加強財務(wù)管理,拓寬融資渠道為了解決企業(yè)流動資金緊張,影響生產(chǎn)投入的問題,一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛,加強財務(wù)管理中的成本管理,統(tǒng)籌兼顧收支平衡,減少占用,將有限的資金投入到生產(chǎn)中,限度地保證了生產(chǎn)計劃的進度要求。另一方面,為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問題,積極拓寬融資渠道,與各銀行接觸,把融資用于公司經(jīng)營工作建設(shè)。
加強配件和原材料組織工作,確保生產(chǎn)計劃順利實施。采購工作要堅持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價格、交貨時間等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商確定合作,并不斷開發(fā)新的供應(yīng)商,淘汰不合格供應(yīng)商。保持經(jīng)常與供應(yīng)商進行有效的溝通洽商,努力為公司爭取優(yōu)惠條件,有效減少采購成本,控制質(zhì)量。
在采購過程中,要充分了解請購材料、配件的品名、規(guī)格,密切配合技術(shù)、生產(chǎn)、財務(wù)、品保、倉庫等部門,做到急件或需用日期接近者應(yīng)優(yōu)先辦理。徹底改變因材料、配件質(zhì)量問題或不能及時到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況,確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時供應(yīng),切實滿足訂單的生產(chǎn)需求。
年終總結(jié)報告2
20__年就快結(jié)束,回首20__年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說,20__年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)!
(一)在20__年里,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
(二)在20__年工程維修主要有:衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,天花修補,二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),突出工作重點,落實管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)20__年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年下半年,行政部組織召開了20__年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo),切實落實消防工作責(zé)任制,為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真統(tǒng)計盤點,才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進行思想交流。
四、加強檢查,及時整改,在工作中正確認(rèn)識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議,兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績與問題,及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自已為是,公司的制度公開不遵守,在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷語,這些情況不利于同事之間的團結(jié),要從思想上加以教育或處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生,雖然我們做了不少工作,門窗加固,與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,但這還不能解決根本問題,后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視,現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
八、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)加強管理知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè),強化管理的創(chuàng)新實踐,促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,CSSM大安防的明天更美好!
年終總結(jié)報告3
按照《州食品安全委員會辦公室關(guān)于報送食品安全專項整治“百日行動”工作總結(jié)的通知》文件要求,現(xiàn)將我局組織開展學(xué)校(幼兒園)食品安全專項整治“百日行動”工作總結(jié)如下:
一、高度重視精心部署
我局高度重視此次學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”,成立了以州教育工委書記、教育局局長嘎絨擁忠為組長,州教育工委成員為副組長,各科室主任為成員的學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)開展學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”具體工作。組織召開了專題會議對此次學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”做了具體的安排部署:一是加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任。要求針對各項治理整頓內(nèi)容,細(xì)化目標(biāo),分解任務(wù),落實責(zé)任,加大投入,扎實推進專項整治工作;二是部門聯(lián)動,開展督查。積極聯(lián)合當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管局和相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組對學(xué)校食堂食品安全進行全面檢查和指導(dǎo);三是廣泛宣傳,營造氛圍。多角度、多形式、多渠道對校園食品安全進行宣傳,進一步向師生普及食品安全科學(xué)知識,提高師生食品安全意識和自我保護能力,增強師生對食品安全的參與意識;四是鞏固成果,建立機制。將治理整頓的成效制度化、經(jīng)?;⒔∪L效監(jiān)管機制,進一步規(guī)范管理,切實鞏固治理整頓成果,嚴(yán)防已整治的問題再次反復(fù)、反彈,促進校園食品安全水平穩(wěn)步提升;五是加強督查,確保實效。各縣教育部門必須加強對轄區(qū)內(nèi)學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”的督查,措施真正落實到操作層面,確保整治取得實效,同時,州教育局將組成督查組隨時進行暗訪督查。
學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”安排部署專題會議結(jié)束后,根據(jù)州教育工委書記、局長嘎絨擁忠同志提出的學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”的五點要求,我局及時制定并下發(fā)了《州學(xué)校(幼兒園)食品安全專項整治“百日行動”實施方案》,對學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”工作做了具體詳實的安排部署。
二、迅速行動落實有力
各縣、校(園)根據(jù)我局文件要求,結(jié)合本地、本校實際也制定了切實可行,操作性強的實施方案,各縣、校(園)按照要求積極開展了學(xué)校食品安全專項整治工作,全州各縣、校在開學(xué)初、五一節(jié)前后聯(lián)合當(dāng)?shù)氐氖称繁O(jiān)管部門開展了校園食品安全專項整治,對食品衛(wèi)生管理差、存在食品安全隱患的學(xué)校進行了通報,并提出了整改要求,責(zé)令學(xué)校及時進行了整改。
通過此次學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”,進一步強化了學(xué)校食品安全日常監(jiān)督管理力度和食品安全管理各縣規(guī)章制度的落實,學(xué)校食品管理人員和從業(yè)人員的自律意識顯著增強,學(xué)校食品安全水平得到明顯提高。
三、加強督查取得實效
在學(xué)校食品安全專項整治“百日行動”中,我局組織開展了3次校園食品安全專項督查,從檢查情況看,多數(shù)學(xué)校食品安全狀況比較好,表現(xiàn)為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視,基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施良好,學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)切實抓,定期召開會議并組織檢查,多數(shù)學(xué)校建立建全了各種管理制度和崗位責(zé)任制,許可證和從業(yè)人員健康證齊全,把好了原料采購和食品制作各環(huán)節(jié),分工明確,責(zé)任到人,定期進行檢查,嚴(yán)格獎懲制度等。同時,我們也檢查出很多突出的問題主要有:有的學(xué)校食品采購索證、進貨驗收和臺帳記錄不全;少數(shù)食堂食品冷藏設(shè)備不能滿足食品原料、半成品、成品分類貯存的需要;個別食堂冷凍冷藏的食品有混放現(xiàn)象,對存在問題的學(xué)校,能當(dāng)場整改的,立即進行了改整,不能立即整改的要在限期內(nèi)改正,及時消除安全隱患,切實保障新學(xué)期師生的飲食安全。
四、下步工作打算
(一)進一步強化學(xué)校食堂食品責(zé)任制度的落實;
(二)進一步規(guī)范學(xué)校食堂食品從業(yè)人員的操作規(guī)程;
(三)進一步建立健全學(xué)校食堂安全管理的各項規(guī)章制度;
(四)進一步加強食堂從業(yè)人員的培訓(xùn)工作;
(五)進一步向師生普及食品安全科學(xué)知識,提高師生食品安全意識和自我保護能力,增強師生對食品安全的參與意識。
年終總結(jié)報告4
20__年是我所轉(zhuǎn)型為市政監(jiān)理所多職能管理的重要一年,也是財務(wù)部門創(chuàng)新思路、規(guī)范管理的一年。財務(wù)部門堅持“以收支兩條線”財政收費要求,完成了部門職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),取得一定的成績。作為財務(wù)部門負(fù)責(zé)人員,我在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力提高工作質(zhì)量和效率,做好每一項工作?,F(xiàn)將本年度的財務(wù)工作總結(jié)如下:
一、遵守會計法律法規(guī)和財務(wù)管理制度
健全的財務(wù)管理制度,規(guī)范會計行為,能夠有效地促進會計工作的管理效率。本所財務(wù)人員遵從財務(wù)管理制度,會計法律法規(guī),定期組織財務(wù)人員學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行各項制度。保證會計憑證的真實性與合法性,認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)預(yù)算,規(guī)范管理各項占、掘、損收入,嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線標(biāo)準(zhǔn),按照會計制度規(guī)定進行賬務(wù)處理,規(guī)范核算辦法,加強三公經(jīng)費支出監(jiān)管,提高事業(yè)支出信息的透明度。
二、認(rèn)真做好本職工作
(一)稅務(wù)申報繳納工作。稅收申報服從法規(guī)政策,不違法、不偷欠,報稅時做到完整、及時、無誤。每期將個稅,通過網(wǎng)絡(luò)和窗口兩種方式進行申報。按《稅收征管法》的要求,每月七號前完成稅務(wù)申報繳納工作。
(二)加強天津市財政局行政事業(yè)性收費統(tǒng)一票證的管理。認(rèn)真審核票證開具的規(guī)范性。認(rèn)真審核開具票證的收費項目,是否與文件收費標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一,通過學(xué)習(xí)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》《市政公路管理規(guī)費19號》、《市政公路管理規(guī)費407號》《市政公路管理規(guī)費119號》收費依據(jù)文件等,督促財務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照文件要求對票證的開具及收費標(biāo)準(zhǔn)進行管理。
(三)賬務(wù)處理、核算工作。在填制原始憑證時,做到記錄真實、內(nèi)容完整、填制及時,做到原始憑證及時傳遞,保證憑證審核、裝訂、存檔等后續(xù)工作。憑證裝訂工作,按照上級機關(guān)對憑證的管理規(guī)范要求,做到憑證裝訂信息的規(guī)范性、完整性,有序性。配合做好各項審計監(jiān)督工作,提供所內(nèi)真實數(shù)據(jù)資料,對審計監(jiān)督工作中遇到的問題及時提供幫助,加強溝通,保證審計監(jiān)督工作順利進行。
(三)明年在做好本職財務(wù)工作的基礎(chǔ)上積極配合內(nèi)業(yè)人員做好本所市政產(chǎn)權(quán)道路、街坊路的電子版cad的整理工作,整理好電子版內(nèi)業(yè)臺賬資料,并積極做好的檔案收集、整理工作并做好檔案目錄的微機錄入工作為早日達到檔案達標(biāo)做好準(zhǔn)備。
(四)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)活動,進一步搞好財會基礎(chǔ)工作,提高治理水平。隨著市政監(jiān)理所得不斷發(fā)展壯大,對財務(wù)治理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求,就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn),提高財會人員的水平。在提高財會人員水平的基礎(chǔ)上,進一步加強檢查督促與指導(dǎo),搞好會計的基礎(chǔ)治理工作,更好的為本所服務(wù)??傊衲曦攧?wù)部門的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,在各隊室的配合下,按照所支部的總體部署和安排,認(rèn)真組織落實,取得了較好的成績。但是,來年的任務(wù)會更重,壓力會更大,我們財務(wù)部門全體成員將變壓力為動力,做好工作計劃,積極進取,開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮財務(wù)部門的作用,為市政監(jiān)理所的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻!
(五)財務(wù)管理工作上,嚴(yán)格遵照預(yù)算計劃執(zhí)行,加強財務(wù)管理,杜絕一切不合理的開支,增收節(jié)支,開源節(jié)流。隨著本所收費職能的不斷增加,在無形中增加了財務(wù)的工作量,對財務(wù)工作提出了更高的要求。為了適應(yīng)這一變化我部門在加強財務(wù)管理上制定了一些措施,主要措施有:
(1)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,規(guī)范財務(wù)行為,堅持收支兩條線,加強財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督,杜絕不合理開支,為本所增收節(jié)支。在實際工作中做到各類流水帳目日清月結(jié),與一線收費人員緊密配合,對占路、掘路等收費項目積極核對做到應(yīng)收盡收萬無一失。
(2)各項收支做到帳帳相符,帳實相符,支出要考慮合理性,做到出有憑,入有據(jù),費用報銷具有實效性,做到監(jiān)督有力。在實際工作中,對于三公經(jīng)費支出做到,嚴(yán)格按照三公經(jīng)費預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,報銷金額與票據(jù)符合,對于不合理的開支完全杜絕。
(六)加強學(xué)習(xí),提高工作水平。規(guī)范會計工作,保證原始憑證完整性和填制憑證規(guī)范性、提供科學(xué)決策數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性,通過實施信息化,有效提高財務(wù)工作效率;學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則,配合做好新會計準(zhǔn)則的順利實施;學(xué)習(xí)稅法知識,關(guān)注新政策的出臺,及時調(diào)整稅收管理辦法。參加會計繼續(xù)教育和相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),保證財務(wù)知識不斷更新,提高自己的工作水平。
三、愛崗敬業(yè),提高思想覺悟積極參加機關(guān)黨委組織的各種先進性教育學(xué)習(xí)和公益活動,積極討論,認(rèn)真總結(jié),努力提高自身的思想素質(zhì)。本人在日常工作中做到愛崗敬業(yè),不遲到,不早退,不無故缺勤,完成本職工作。
四、配合做好所領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項
財務(wù)部門人員年齡結(jié)構(gòu)年輕精力旺盛,在完成本職財務(wù)工作的同時財務(wù)部門又積極完成所領(lǐng)導(dǎo)交給的河北區(qū)市政產(chǎn)權(quán)道路匯總、河北區(qū)非市政產(chǎn)權(quán)道路匯總、河北區(qū)市市市政產(chǎn)權(quán)里巷道路匯總、河北區(qū)非市政產(chǎn)權(quán)里巷道路匯總、和市局交予的河北區(qū)路井調(diào)查匯總、并參與河北區(qū)區(qū)管道路、小區(qū)里巷道路的cad電子臺賬制作,與此同時還負(fù)責(zé)本所的檔案工作,對檔案進行分類、編號、整理、做卷、歸檔,并對的歸檔材料進行收集整理工作。
五、總結(jié)工作經(jīng)驗,對工作的幾點思考
為全面搞好全面預(yù)算治理與財務(wù)治理工作,我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作:
(一)根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)算指導(dǎo)意見,進一步搞好預(yù)算治理工作。預(yù)算治理作為財務(wù)治理中的重要一環(huán),與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中,要進一步加強對三公經(jīng)費預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理,認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作,讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合新會計準(zhǔn)則的實施,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成上級下達的各項指標(biāo)。根據(jù)上級機關(guān)政府采購要求,進一步健全政府采購制度,使政府采購得到其應(yīng)有的效果。
年終總結(jié)報告5
20__年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長培訓(xùn)制,進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20__年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進員工,專業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20__年第四季度20__年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
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