就業(yè)咨詢服務月工作總結(jié)
就業(yè)咨詢服務月工作總結(jié)范文
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就業(yè)咨詢服務月工作總結(jié)篇1
為促進我校畢業(yè)生充分就業(yè),了解學校相關部門辦理離校手續(xù)的流程,解答畢業(yè)生求職過程中的疑難問題,為我校畢業(yè)生提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導與幫扶,引導畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)、順利就業(yè)。使今后更有針對性地開展畢業(yè)生就業(yè)服務工作。我校招生就業(yè)處于5月舉辦20___屆畢業(yè)生“就業(yè)咨詢服務月”活動。我院按照我校下發(fā)的20___屆畢業(yè)生就業(yè)咨詢服務計劃安排,立足新的就業(yè)形勢和我院生源實際,順利完成20___屆畢業(yè)生“就業(yè)咨詢服務月”一系列活動,特作總結(jié)如下:
一、學院領導高度重視畢業(yè)生就業(yè)咨詢工作
我院黨委將就業(yè)工作列入學院工作要點。針對就業(yè)工作,學院領導多次召開教學工作會議討論,最終制定了“20___屆畢業(yè)生就業(yè)咨詢服務月”系列活動計劃。畢業(yè)班輔導老師深入了解國家教育部、省就業(yè)局關于畢業(yè)生就業(yè)工作的相關政策,熟悉畢業(yè)生工作流程,全力為畢業(yè)生做好咨詢服務?;顒右詫W院為主體、以多種形式的就業(yè)咨詢活動為平臺,以畢業(yè)生就業(yè)咨詢?yōu)橹?,充分使每位畢業(yè)生掌握就業(yè)相關信息。本次活動由學院領導、畢業(yè)班輔導老師、各專業(yè)老師及學院團委、學生會為主力開展,真正做到讓全體畢業(yè)生及相關教職工參與到本次活動中。
二、學院主要采取三大措施推動就業(yè)咨詢服務工作 〈一〉開設一系列有關畢業(yè)生就業(yè)講座
1. 人文與傳播學院2014屆畢業(yè)生“就業(yè)咨詢服務月”活動儀式
就業(yè)咨詢服務月
正式開啟。5月7日15:30分,由我院副院長劉偉老師主講的”撥開就業(yè)誤區(qū)“就業(yè)專題講座在書德樓416開講。團委書記兼辦公室主任孫凡老師、輔導員閆培、王子惠老師出席講座。人文與傳播學院2010屆畢業(yè)生悉數(shù)到場。
本次講座旨在讓畢業(yè)生認清就業(yè)形勢,了解就業(yè)準備工作及注意事項,幫助畢業(yè)生更好地走出校園,走向社會。王圣老師不僅為畢業(yè)生作出了就業(yè)指導、職場經(jīng)驗,還為大家今后人生道路提供了寶貴的人生經(jīng)驗,2010屆學生均受益匪淺,相信他們會用自己在母校汲取的營養(yǎng)食糧化作前行的勇氣和動力,走向的社會!
2.人文與傳播學院畢業(yè)生就業(yè)咨詢講座
(一)5月9日下午4時30分,人文與傳播學院2014屆就業(yè)咨詢講座在書德樓416順利進行。劉偉老師就“了解最新政策,把握就業(yè)機會”為切入點,為2014屆畢業(yè)生進行就業(yè)咨詢指導工作。
本次講座,劉偉老師詳細講述了2014年國家教育部關于畢業(yè)生就業(yè)的相關政策,確保每位畢業(yè)生廣泛了解,深刻認識國家相關政策。與此同時,劉偉老師鼓勵畢業(yè)生面向基層,積極參加三支一扶、西部計劃及征兵等基層就業(yè)項目。希望畢業(yè)生們要做好充分的思想準備,拓寬視野,把握機會,應對現(xiàn)實中的各種挑戰(zhàn)與困難。本次講座達到了預期的效果。
3. 4月20日上午,我院領導及各輔導員老師積極鼓動學生參加由我校聯(lián)合海南省人力資源開發(fā)局共同舉辦2014屆畢業(yè)生春季大型校
就業(yè)咨詢服務月
園招聘會。很多畢業(yè)生表示學校舉辦的這次招聘會,讓他們在招聘現(xiàn)場就能親身感受到公司的文化氛圍,更加直觀的了解用人單位,根據(jù)自身特點和未來發(fā)展來選擇理想的用人單位。他們表示非常珍惜這次與企業(yè)零距離、面對面的交流機會。
4. 人文與傳播學院2014屆畢業(yè)生論文指導在5月4日起正式進行。我們邀請到學院袁金剛、朱國芳、曾建華等老師擔任本次畢業(yè)生論文的指導老師。每位學生切合自己的興趣愛好及實際情況選擇論文題目及指導老師。
畢業(yè)生論文是學生離開校園交的最后一份答卷,也是他們對大學四年自己在學習、生活等各個方面的總結(jié)。每位學生通過對自己四年所學知識的總結(jié)以及對課外相關知識、資料的涉獵完成自己的畢業(yè)論文。最后在各個指導老師的悉心指導下每位學生都完成如期完成自己的畢業(yè)論文,為大學生活畫上一個滿意的句號。
5.人文與傳播學院畢業(yè)生就業(yè)指導講座
(二)5月14日下午5時30分,人文與傳播學院2014屆就業(yè)咨詢講座在書德樓416順利進行。團委書記兼辦公室主任孫凡老師,輔導員閆培老師、王子惠老師向畢業(yè)生詳細介紹畢業(yè)生工作流程,并針對實際情況向畢業(yè)生詳細解答講述畢業(yè)生關注度較高的就業(yè)咨詢問題。
本次講座孫凡老師向畢業(yè)生詳細介紹畢業(yè)生工作流程,這對在座的每一位學生而言都是收益匪淺的。同時閆培老師和王子惠老師分別詳細解答問卷調(diào)查中出現(xiàn)的高頻就業(yè)咨詢問題,使學生的疑問得以很好地解答。充分證明本次會議達到了預期的效果。
就業(yè)咨詢服務月
〈二〉加強與畢業(yè)生的交流和聯(lián)系,密切關注他們的情況
1. 我院于本學期初就開展畢業(yè)生就業(yè)跟蹤回訪工作。本次工作主 要采取回收畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)單、去企業(yè)就地了解實際情況或打電話咨詢情況。截止到目前為止,我院畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)單已回收 份,回收率達高到 %。
2. 5月14日學院統(tǒng)一向畢業(yè)生發(fā)放統(tǒng)計就業(yè)咨詢調(diào)查表,目的 是為了深入了解畢業(yè)生面臨就業(yè)所疑惑的問題,密切關注他們的實際情況。
3. 學院以“就業(yè)咨詢服務月”活動開展為契機,為雙困畢業(yè)生 開展送政策、送服務、送崗位,“一對一”“面對面”的咨詢服務。4月16日下午15點起在人文與傳播學院會議室、辦公室40
5、辦公室406同時進行“一對一”“面對面”咨詢服務。團委書記兼辦公室主任孫凡老師、輔導員閆培、王子惠老師出席分別解答畢業(yè)生咨詢。 〈三〉積極配合就業(yè)處、檔案室完成相應工作
1. 及時做好相關就業(yè)咨詢調(diào)查統(tǒng)計工作,回收并統(tǒng)計就業(yè)咨詢調(diào)查表,匯總畢業(yè)生關注度較高的問題。
2.完成就業(yè)咨詢調(diào)查統(tǒng)計表,將咨詢情況更加數(shù)字化具體化呈現(xiàn),使今后更有針對性地開展畢業(yè)生就業(yè)服務工作。
3.各輔導員配合校檔案室整理、核對大四畢業(yè)生檔案,確保每位學生檔案的完整和準確登記。
4.各輔導員認真填寫校檔案室下發(fā)的畢業(yè)生學生信息表,并在規(guī)定時間內(nèi)上交。
就業(yè)咨詢服務月
三、就業(yè)咨詢服務工作中存在的主要問題
1、有些畢業(yè)生對基本的就業(yè)問題仍存在疑問,這就說明該部分學生對就業(yè)工作的重視程度不高。
2、學生自主創(chuàng)業(yè)的實踐難度較大。自主創(chuàng)業(yè)的學生往往創(chuàng)業(yè)愿望很高,但在實際創(chuàng)業(yè)過程中遇到的問題比想象的要大很多,個別地方存在國家政策落實不到位的問題。
四、下一步工作的目標思路
1、積極拓展就業(yè)渠道,努力建立實習合作基地,多給學生創(chuàng)造實習和工作的機會,充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢,促進畢業(yè)生就業(yè)。
2、強化教學改革,加強學風建設,提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)和就業(yè)能力,以適應社會發(fā)展需要。
3、做好畢業(yè)學生的就業(yè)指導和思想教育工作,畢業(yè)學生就業(yè)是其人生的關鍵一步,如何樹立正確的擇業(yè)觀非常重要,學校設立就業(yè)指導課,就業(yè)維權教育,創(chuàng)業(yè)教育等相關課程,鼓勵學生走自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)的成才之路并樹立先就業(yè)、再擇業(yè)、后創(chuàng)業(yè)的就業(yè)思想。加強畢業(yè)生畢業(yè)后就業(yè)創(chuàng)業(yè)的意識。使他們充分認識到走出學校走向社會他們所肩負的責任。
本次的畢業(yè)生就業(yè)咨詢服務工作開展得非常順利。真正達到了切實解答畢業(yè)生就業(yè)所面臨的種種疑問,使畢業(yè)生認清就業(yè)形勢、熟悉就業(yè)政策、了解就業(yè)程序、提高學生的就業(yè)競爭力及社會競爭力。結(jié)合我院實際情況與畢業(yè)生合力形成關心就業(yè)、參與就業(yè)的良好氛圍,充分發(fā)揮了就業(yè)與創(chuàng)業(yè)實習基地建設的作用,提高畢業(yè)生對就業(yè)工作
就業(yè)咨詢服務月
的認識,開拓就業(yè)市場,推進人才培養(yǎng)改革,注重就業(yè)指導與幫扶的實效性,加強畢業(yè)生離校后的跟蹤與反饋,開創(chuàng)就業(yè)工作新局面。
就業(yè)咨詢服務月工作總結(jié)篇2
為促進離校未就業(yè)高校畢業(yè)生盡快實現(xiàn)就業(yè),根據(jù)喀勞設明電[20___]111號文件關于印發(fā)《20___年喀什地區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)服務月活動實施方案》通知的工作安排,我局于20___年9月1日—30日在全縣范圍內(nèi)舉辦了以“落實就業(yè)政策強化就業(yè)服務積極促進高校畢業(yè)生就業(yè)”為主題的“高校畢業(yè)生就業(yè)服務月活動”活動。采取了一系列有效的措施,取得了較好的成效。
一、 基本情況
這次活動嚴格按照國務院16號文件和自治區(qū)新黨發(fā)
[20___]18號、新政發(fā)[20___]55號政策文件精神,積極開展工作,成效顯著,受到廣大未就業(yè)高校畢業(yè)生的大力支持與好評。___縣人事勞動和社會保障局在就業(yè)月活動期間,依托勞動保障工作平臺,按照縣領導統(tǒng)一部署,推動落實各項政策,積極走訪大中專畢業(yè)生300余戶,登記認定的未就業(yè)大中專畢業(yè)生342人。組織專場招聘會1 次,幫助未就業(yè)高校畢業(yè)生實現(xiàn)就業(yè)89人。
二、援助月活動的主要做法
1、加強組織領導,精心部署安排。為進一步貫徹落實好文件精神,做好服務周期間的各項工作。___縣人事勞動和社會保障局召開局長會議,專門研究成立以人事局局長為組長的領導小組,結(jié)合自身實際制定了活動方案,抽調(diào)專人負
責活動的組織實施。做到組織落實、任務明確、措施具體,確保各項工作落到實處。在全縣形成上下聯(lián)動、分工明確、相互配合,齊抓共管的良好格局。
2、宣傳力度大、效果好。20___年喀什地區(qū)高校畢業(yè)生 業(yè)服務月,是向高校畢業(yè)生提供就業(yè)服務的公益性活動。我局領導非常重視本次活動的宣傳工作,始終將宣傳工作貫徹于整個工作過程中。通過電視循環(huán)播放、廣播宣傳、懸掛橫幅、發(fā)放就業(yè)政策等宣傳資料等形式進行了宣傳?;顒悠陂g,我局在人力資源市場及社區(qū)、繁華地段集中設點宣傳、上門政策咨詢、開辟就業(yè)政策宣傳專欄、懸掛宣傳標語等多種形勢宣傳就業(yè)再就業(yè)政策,大力宣傳國家促進就業(yè)政策以及對大中專畢業(yè)生就業(yè)援助的具體措施,充分利用廣播歷年來的畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的典型事跡。通過服務月期間的宣傳,進一步使高校畢業(yè)生更加地了解了到基層就業(yè)的優(yōu)惠政策,從而引導了畢業(yè)生擇業(yè)觀念,減少了社會的就業(yè)壓力。
3、開展企業(yè)摸底調(diào)查,舉辦就業(yè)服務月招聘活動。組織收集用人信息,切實為舉辦高校畢業(yè)生就業(yè)招聘會奠定良好的基礎。我局領導小組成員利用休息時間,調(diào)查摸底用工單位的需求信息,大力收集崗位,共收集共收集用工單位32家,崗位800余個,參加現(xiàn)場招聘會畢業(yè)生高達300余人。。在活動中,各級人力資源社會保障部門依托公共就業(yè)服務平臺,開展政策咨詢、求職登記、技能培訓、創(chuàng)業(yè)指導、職業(yè)指導等就業(yè)服務,受到廣大未就業(yè)高校畢業(yè)生的熱烈歡迎。據(jù)統(tǒng)計,活動期間共幫助大中專畢業(yè)生實現(xiàn)就業(yè)89人,進
行求職登記128人,就業(yè)政策咨詢210人/次,有意參加創(chuàng)業(yè)指導培訓25人。根據(jù)用工單位實際的狀況,我們有針對性與達成就業(yè)意向的畢業(yè)生填寫就業(yè)跟蹤卡,以此,更加方便了今后的服務工作。同時,我們依據(jù)招聘單位提供的需求信息進行了分析和匯總。
4、建立幫扶責任制度,落實援助長效機制。我縣人事勞動部門積極調(diào)動本單位的力量,重點依托社區(qū),鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作平臺,開展服務進社區(qū)、一對一幫扶、送崗位、送培訓上門等多種形式的援助活動,將每一位援助對象的幫扶工作落實到基層、落實到每一位工作人員身上。同時,加強與工會、婦聯(lián)、工商、共青團、殘聯(lián)等政府部門和社會團體的協(xié)調(diào)配合,切實落實就業(yè)援助工作的長效機制。
三、存在的問題
1、就業(yè)觀念相對滯后,等、靠、要思想較為突出,需要政府引導樹立正確的擇業(yè)觀念。
2、高校畢業(yè)生擇業(yè)方向有偏差,大量大中專畢業(yè)生只注重政府機關,企事業(yè)單位、公務員招考這種就業(yè)方向。沒有結(jié)合自身的專業(yè)技能以及實際情況進行擇業(yè)。
四、下一步打算
1、繼續(xù)大力實施國家的優(yōu)惠政策,加大未就業(yè)大中專畢業(yè)生就業(yè)觀念宣傳,正確引導大中專畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀念,積極鼓勵、引導畢業(yè)生到基層、到企業(yè)就業(yè),同時也鼓勵各類企業(yè)吸納大中專畢業(yè)生。
2、大力營造全社會都來關心大中專畢業(yè)生就業(yè),利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障平臺,加積極推進企業(yè)用工信息平臺的建設,使求職信息與企業(yè)用工信息在廣播、電視等新聞媒體以及人力資源市場進行滾動播放和大力宣傳,提供服務平臺,加大未就業(yè)畢業(yè)生的訂單式培訓,增加就業(yè)崗位。
3、通過多種方式開展就業(yè)宣傳活動,使就業(yè)優(yōu)惠政策家喻戶曉,進一步做好大中專畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳工作,充分發(fā)揮典型示范引導作用,為高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和見習工作營造良好的社會輿論環(huán)境。
就業(yè)咨詢服務月工作總結(jié)篇3
為全面貫徹黨的十九大精神,積極協(xié)助農(nóng)場黨委做好職工群眾的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作,推動農(nóng)場無業(yè)人員再就業(yè),慶豐農(nóng)場工會3月在全場集中開展2018年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務月活動。
活動重點圍繞全場農(nóng)民工、失業(yè)人員。為農(nóng)民工提供就業(yè)服務、法律公益服務,為勞動者創(chuàng)業(yè)提信息、技術、平臺等多方面支持。在推動落實更加積極的就業(yè)政策,促進經(jīng)濟社會發(fā)展,實現(xiàn)勞動者穩(wěn)定就業(yè)等方面,發(fā)揮了積極有效的作用。在提供就業(yè)崗位、開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務的同時,為用工單位建立合作橋梁。
本次活動,慶豐農(nóng)場工會與農(nóng)場人社科聯(lián)合舉辦,廣泛宣傳就業(yè)政策、法律法規(guī)知識,引導廣大職工群眾改變就業(yè)觀念,促進就業(yè)再就業(yè)。此次活動為350余人提供了就業(yè)技能培訓。創(chuàng)業(yè)就業(yè)總?cè)藬?shù)7人,其中職業(yè)介紹4人,創(chuàng)業(yè)扶持3人。
通過就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務月活動,為更多的無業(yè)職工、農(nóng)民工搭建了就業(yè)平臺,為農(nóng)民工就業(yè)和下崗職工就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供便利,有針對性地幫助來場、回場、在場求職的勞動者和有就業(yè)意愿的困難職工實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè),為他們的發(fā)展帶來了新的機遇,有效緩解了人員集中求職的壓力。慶豐農(nóng)場就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動將會持續(xù)開展,多措并舉,搭建渠道為更多的農(nóng)民工、下崗職工尋求創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會。
第五篇:創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務月活動總結(jié)
為深入貫徹黨的___屆___精神,按照市婦聯(lián)在全市關于開展婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務月活動的實施方案,縣婦聯(lián)決定結(jié)合“十萬婦女創(chuàng)業(yè)行動” 從創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、培訓、維權入手,在“三八”國際勞動節(jié)前后集中時間、集中精力,采取措施,開展婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務月系列活動,促進婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
一是召開婦聯(lián)系統(tǒng)工作會議按照市婦聯(lián)《關于開展婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務月活動的方案》,要求各級婦聯(lián)組織迅速行動,全方位、多層次開展婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務月活動。
二是開展“女農(nóng)民工系列培訓活動”,縣婦聯(lián)加強與勞動保障、扶貧等部門的聯(lián)系,結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色、以“巾幗科技星火工程”為載體,組織農(nóng)村婦女特別是返鄉(xiāng)女農(nóng)民工參加縫紉、手工編織、電子、花卉種植等方面的技能培訓,使她們充分享受國家培訓優(yōu)惠政策,提高就業(yè)再就業(yè)能力;并開展了缺工企業(yè)與女農(nóng)民工崗位對接,實現(xiàn)女農(nóng)民工的就近轉(zhuǎn)移、就業(yè)。
三是開展“春風送崗位”活動,圍繞全縣“三大創(chuàng)業(yè)”工程,針對箱包園面臨的“招工難”問題,廣泛開展“春風送崗位”活動 。為婦女提供政策咨詢、務工就業(yè)、法律知識等方面的指導,幫助下崗失業(yè)婦女、農(nóng)村富余婦女勞動力實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè),先后為工業(yè)園輸送女工1100多人。2月17日,聯(lián)合偉達利皮具有限公司舉辦“春風送崗位”女工招聘會,突出關愛女性主題,組織200多名農(nóng)村婦女進廠務工。
四是組織開展了以“促進創(chuàng)業(yè)就業(yè),維護婦女權益”為主題的“三八”維權周集中宣傳一條街活動。活動期間,出動宣傳車12臺次,發(fā)放宣傳手冊2400份,宣傳圖片3500份,張貼標語200余條,廣播宣傳450余次等多種行之有效的宣傳形式,積極向廣大婦女宣傳河南省實施婦女法辦法、勞動合同法、就業(yè)促進法等勞動就業(yè)、社會保障、反對拐賣等方面的法律法規(guī)。通過宣傳,切實提高了廣大婦女的法律素質(zhì)和依法維護自身權益的能力。
五是為女農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供小額貸款服務,廣泛宣傳婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的優(yōu)惠政策,用貸信息、貸款渠道等,為有創(chuàng)業(yè)意向、缺乏資金的女農(nóng)民提供小額貸款服務,為她們開辟綠色通道。今年三月份聯(lián)合農(nóng)行為她們提供資金18萬
六是圍繞“十萬婦女創(chuàng)業(yè)”行動,廣泛開展評選表彰活動,彰顯巾幗創(chuàng)業(yè)風采。為了宣傳表彰先進婦女創(chuàng)業(yè)典型,充分發(fā)揮先進典型在推進經(jīng)濟社會全面發(fā)展中的帶頭、示范和輻射作用,三八節(jié)期間縣婦聯(lián)組織在“十萬婦女創(chuàng)業(yè)行動”中涌現(xiàn)出的“十大杰出創(chuàng)業(yè)女性”、“十大優(yōu)秀務工女性”、“創(chuàng)業(yè)標兵”等各類創(chuàng)業(yè)女典型,成立巾幗創(chuàng)業(yè)宣講團,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村莊,先后開展創(chuàng)業(yè)宣講10余場。她們結(jié)合自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,面對不同類型的女性群體開展宣講,促使自主創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)業(yè)成為各界婦女的自覺意識,通過進行互動式咨詢活動,使更多女性更新創(chuàng)業(yè)理念、掌握創(chuàng)業(yè)技能。
就業(yè)咨詢服務月工作總結(jié)篇4
客服部以二個效益為中心,以三個滿意為基礎,上下齊心,咨詢成功率與預約成功率都有了提高?,F(xiàn)結(jié)合___年工作實際,將___年年的工作總結(jié)如下:
一.規(guī)范咨詢工作:
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準,咨詢部考核細則,電話回訪服務標準,咨詢部工作范疇,
咨詢部工作要求等,細化各個具體工作的服務標準,咨詢部的基本工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧,增加咨詢成功率:
十月第一周咨詢成功率在18%左右,預約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預約成功率達60%以上,咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專業(yè)知識的學習:
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識
b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學習的基礎上進行比較,找出自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點在于講評總結(jié),及時指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計,及時分析曲線變化原因,找出重點,分析各個細小環(huán)節(jié)的問題
3.完善咨詢病人回訪機制:
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,有了大幅度的上升
a.對于當時預約病人,發(fā)送預約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,對于未就診的病人,進行電話回訪,了解其未就診原因及就診動態(tài),及時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤
d.每天二次(早九點前,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調(diào)整
二.做好各類信息收集,及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統(tǒng)計,本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,初診信息來源碼統(tǒng)計,外院營銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理,保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計,及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務檔案:
將病人進行分類管理,分為預約病人,初診病人建檔
1.錄入制度:
a.每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度:
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準,統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓,確?;卦L的工作質(zhì)量;
b、有計劃分步驟:
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預約病人為主
對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié),上報相關領導,特殊病例當時應反饋
四.網(wǎng)絡咨詢工作
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡預約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡預約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復制,節(jié)省時間
2.預約回訪問題
1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細分類登記,預約后即通過短信發(fā)送預約號,對于個人預約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷。
2)將qq進行分類管理,及時公布及發(fā)送活動信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:
由專人回答商務通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立
在林院長的大力支持和正確領導下,在其它各部門的積極配合下(如導診,檢驗,b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學習,不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
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