總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的電話銷售個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話銷售個(gè)人總結(jié)1

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。

一：我們是總臺(tái)工作人員，負(fù)責(zé)為客戶提供單位及主要業(yè)務(wù)的信息。一般情況下，我們不會(huì)轉(zhuǎn)接電話至主要負(fù)責(zé)人，而是直接為客戶提供所需信息。這種情況通常會(huì)出現(xiàn)在需要簡(jiǎn)單了解公司信息的情況下。

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

電話銷售過程中常常會(huì)遇到兩種情況，一種是客戶態(tài)度強(qiáng)硬，明確表示不感興趣，甚至直接掛斷電話，讓銷售人員感到尷尬和不愉快；另一種是客戶表現(xiàn)出一定的興趣，聽完銷售人員的介紹，留下一線希望但最終無果而終。對(duì)于前一種情況，銷售人員往往心情低落，甚至憤怒，但也只能忍氣吞聲，畢竟下一個(gè)電話還是有可能成功的。而后一種情況，雖然給了銷售人員一線希望，但實(shí)際上也不太可能成功，即便展會(huì)結(jié)束后再寄傳真或郵件，很可能也會(huì)被客戶視為垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，在客戶電話準(zhǔn)確性不高的情況下，經(jīng)常會(huì)遇到客戶不愿意透露信息或者信息不準(zhǔn)確的問題。如果連續(xù)接到五個(gè)以上這樣的電話，建議自己放下電話，調(diào)整一下狀態(tài)，可以看看資料或者站起來走動(dòng)一下，讓自己重新集中注意力。在這種情況下，可以嘗試多與同事交流，了解客戶的情況，是否參加展會(huì)，有些同事可能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，多向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)對(duì)自己也有好處。當(dāng)客戶表示不參加展會(huì)時(shí)，不要急著掛電話，可以適當(dāng)?shù)乩^續(xù)與客戶溝通，例如詢問去年參加過哪些展會(huì)、今年哪個(gè)地區(qū)的展會(huì)比較多、明年是否有展會(huì)計(jì)劃、預(yù)計(jì)什么時(shí)候會(huì)出展會(huì)信息等。但要注意，如果對(duì)方并非主要決策人員，溝通后禮貌地結(jié)束電話即可，對(duì)于重要客戶，可以通過其他渠道繼續(xù)溝通，尋找主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行接觸，這樣才有可能取得成功。

第3個(gè)問題，這類電話銷售真的很難對(duì)付，他們總是會(huì)找各種借口拖延時(shí)間，然后最終可能不會(huì)再聯(lián)系你。他們可能會(huì)等一個(gè)月后再打電話，說經(jīng)理出差了，不方便處理，問你還需要他們的服務(wù)嗎？這時(shí)候很多人都會(huì)猶豫不決，不知道該怎么辦。是繼續(xù)打電話，還是放棄？打電話也許只會(huì)被搪塞，不打電話又失去了機(jī)會(huì)。這種情況有點(diǎn)像曹操所說的“雞肋”，既有利處又有弊端。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，電話銷售的挑戰(zhàn)更加艱巨。但是，如何有效地打電話呢？這需要根據(jù)具體情況來決定，每個(gè)問題都有不同的解決方案。唯一不變的是，在電話銷售中，每通電話都是一次機(jī)會(huì)！

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，感覺有點(diǎn)緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來說，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成至關(guān)重要的人物。他所說的每一句話，我都努力記在心里。但有時(shí)候也需要自己有能力去分辨出客戶話語中哪些是關(guān)鍵信息。要充分發(fā)揮自己的能力，尤其在電話銷售時(shí)，要了解客戶需要看我們?cè)O(shè)計(jì)的展臺(tái)，收集他們公司的網(wǎng)站信息，包括一些新聞，這對(duì)我們很有幫助。將這些信息交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司設(shè)計(jì)工作的計(jì)劃和實(shí)施永遠(yuǎn)是最優(yōu)秀的。

愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊(duì)，愛自己的公司。

現(xiàn)在下面的是我常接通電話的談話內(nèi)容，大家相互間參考一下吧：

客：您好！ss公司

我：您好！我是上海立昂會(huì)展搭建公司的xx，還沒請(qǐng)教您貴姓？

客：樊

我：樊小姐，您好！有件事情想請(qǐng)您幫個(gè)忙??！

客：請(qǐng)說

我：很高興聽到貴公司去年參加了旅游展，我們公司也在展會(huì)上與你們交換了名片。不知道今年，你們公司是否會(huì)派經(jīng)理參加這個(gè)展會(huì)呢？

客：這不清楚，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)！

我：那貴單位負(fù)責(zé)參展的同事是那位呢？主要是想跟他溝通一下去年參展的心得。

客：我?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去。

我：請(qǐng)等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了

客：王x

我：太謝謝了。

轉(zhuǎn)進(jìn)王x

王：您好！

我：王x嗎？跟您通電話太好了 ，我也叫xx，呵呵

王：請(qǐng)問有什么事嘛？

我：是這樣的，我們是光大會(huì)議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的，知道你這次參加會(huì)展，不知道有沒有機(jī)會(huì)能相互合作一下。我們公司主要是負(fù)責(zé)展臺(tái)搭建的，希望按貴公司的企業(yè)文化，做出與這次與主題融會(huì)一起的展臺(tái)。

王：我們已經(jīng)在做了，目前不需要。

我：當(dāng)然可以！非常感謝您對(duì)我們的信任和支持。我們會(huì)盡力為您設(shè)計(jì)一個(gè)出色的展覽方案，讓您的展覽活動(dòng)更具吸引力和影響力。展會(huì)是一個(gè)很好的交流平臺(tái)，我們希望能為您提供最佳的設(shè)計(jì)方案，讓您的展覽活動(dòng)取得成功。同時(shí)，我們也很高興能與您建立友誼，以后有任何旅游方面的需求，我們都會(huì)竭誠為您提供幫助。謝謝！

王：要不你發(fā)過來看看。

我：非常抱歉，我無法幫助您填寫展臺(tái)基本調(diào)查表格。您可以通過郵件或者在線聊天工具發(fā)送給我表格，我可以幫您查看表格內(nèi)容并提供相關(guān)幫助。您可以將表格發(fā)送至我的郵箱，我將盡快回復(fù)您。感謝您的理解。

王：......

每個(gè)人的簡(jiǎn)歷都是獨(dú)一無二的，無法用同一套模板來套用。雖然按照范本來寫簡(jiǎn)歷可能缺乏個(gè)性，但總會(huì)有一絲希望的陽光透過。簡(jiǎn)歷是展示個(gè)人能力和經(jīng)歷的重要方式，因此在撰寫簡(jiǎn)歷時(shí)，要突出自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓招聘者對(duì)你留下深刻印象。不要害怕展示真實(shí)的自己，因?yàn)槊總€(gè)人都有獨(dú)特的閃光點(diǎn)，只要找到并展現(xiàn)出來，就能吸引到合適的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。希望每位求職者都能在自己的簡(jiǎn)歷中散發(fā)出獨(dú)特的魅力，獲得理想的工作機(jī)會(huì)。

以下還有公司常經(jīng)理提供幾個(gè)專業(yè)的交流方法，大家可以參考：

第一個(gè)：

您好！我們這邊是**設(shè)計(jì)搭建公司。

你有什么事嗎？

非常感謝您的來電，我們是主辦商合作單位，主要想了解一下貴公司展臺(tái)設(shè)計(jì)的進(jìn)展情況。同時(shí)，我們也希望能夠直接與貴公司負(fù)責(zé)人溝通，以更好地了解情況并為貴公司提供展臺(tái)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)。在轉(zhuǎn)接之前，可以請(qǐng)教一下貴公司負(fù)責(zé)人的稱呼是什么呢？感謝您的幫助！

上面的一小段也是我，編寫上面范文的基礎(chǔ)。

第二個(gè)：

您好！請(qǐng)問你是x經(jīng)理嗎？

我是

很高興能夠跟您通上電話，我想了解一下貴公司的展臺(tái)設(shè)計(jì)招標(biāo)進(jìn)展情況。我們公司希望能為貴公司提供一份免費(fèi)的設(shè)計(jì)方案，以幫助貴公司參考和提升展臺(tái)設(shè)計(jì)水平。希望這份設(shè)計(jì)方案能對(duì)貴公司有所幫助！

你第三個(gè)：

我們已經(jīng)定好了

定好了，當(dāng)然，設(shè)計(jì)公司通常允許客戶進(jìn)行修改，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ箷?huì)取得更大的成功。我們會(huì)在兩天內(nèi)為您提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案。您方便提供一些設(shè)計(jì)要求嗎？或者您可以幫助我們填寫設(shè)計(jì)調(diào)查表，只需花費(fèi)您3分鐘的時(shí)間。

填寫完畢后

嗯，非常感謝您的耐心溝通，設(shè)計(jì)方案我們會(huì)盡快發(fā)送給您。我是xx，很高興與您交流，祝您工作順利！期待與您再次聯(lián)系。

電話銷售個(gè)人總結(jié)2

九月即將過去?；仡?月份的工作，總體上有起伏。以下是我九月份總結(jié)的不足：

第一：溝通能力不具備。我每天接觸不同的客戶，但是和他們交流的時(shí)候，說話不夠簡(jiǎn)潔，比較復(fù)雜。語言組織表達(dá)能力有待提高。

第二：對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位?？吹匠晒Φ目蛻糁饾u增多，雖然大客戶很少，但我還是在盡最大努力，用心去維護(hù)每一個(gè)客戶，達(dá)到從意向客戶變成真正客戶的目的。雖然客戶已經(jīng)簽字了，但是之前感覺一切都很好。其實(shí)這種想法很不成熟。后來，經(jīng)過幾個(gè)月的工作，無論是戴總還是胡經(jīng)理都把重點(diǎn)放在了老客戶的維護(hù)上。真的感覺開發(fā)一個(gè)新客戶很難，但是對(duì)于合作成功的客戶來說其實(shí)相對(duì)簡(jiǎn)單。舉個(gè)例子，如果我有20個(gè)老客戶，只要維護(hù)的好，我一定會(huì)想起以后打假贏了的周曉。那么這不僅能為公司持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己的一種工作認(rèn)可。所以我必須從長(zhǎng)計(jì)議。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

電話銷售個(gè)人總結(jié)3

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)xx路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是xx行xx路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出xx行xx支行和xx行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和xx發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和xx行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：xx行xx路支行、xx行xx支行、xx行上xx行和xx行xx路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在89月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。

如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

電話銷售個(gè)人總結(jié)4

從畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)有半年的時(shí)間了，我和同學(xué)們一起被分配到了XX電視購物公司。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了從懷揣理想到面對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這段經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)了許多，讓我更加堅(jiān)定地走在了自己的職業(yè)道路上。

作為一名電話銷售員，我剛開始對(duì)這項(xiàng)工作感到有些陌生和壓力。因?yàn)槲抑皬奈唇佑|過銷售，也沒有電話銷售的經(jīng)驗(yàn)。雖然我對(duì)銷售并不感興趣，而且我的專業(yè)也與銷售不太相關(guān)，但我決定全力以赴。剛開始時(shí)，我感到有些恐懼，因?yàn)殡娫掍N售最基本的要求是打字快、普通話流利，而我恰恰打字慢，普通話不夠地道?？吹狡渌贤卤憩F(xiàn)出色，我感到很羨慕，但也對(duì)自己能否勝任這項(xiàng)工作缺乏信心。由于對(duì)電話銷售產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的質(zhì)疑，我開始推銷產(chǎn)品時(shí)缺乏自信，甚至有些畏首畏尾。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)后，我學(xué)會(huì)了說服客戶的技巧，變得更加自信和大膽。我意識(shí)到，推銷產(chǎn)品實(shí)際上就是推銷自己，一個(gè)優(yōu)秀的銷售員必須對(duì)產(chǎn)品和自己充滿信心。我開始勇敢地與客戶交流，自信地介紹產(chǎn)品，漸漸地客戶開始相信我，訂單也隨之增加。當(dāng)然，在工作中也會(huì)遇到各種問題，比如有些客戶不懂普通話，我只能耐心傾聽；有些地名難以準(zhǔn)確拼寫，需要依靠平時(shí)的積累和學(xué)習(xí)。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸掌握了如何進(jìn)行銷售，變得更加自信和熟練。

工作了一個(gè)多月后，有客人反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨，卻無法滿足客人的要求，讓我感到內(nèi)疚和不安。推銷產(chǎn)品時(shí)客人對(duì)我充滿信任，但當(dāng)他們收到產(chǎn)品卻不符合期待時(shí)，我感到自責(zé)和無奈。有時(shí)候因?yàn)檫@個(gè)原因，一些同事選擇離開，讓我更加痛心。最終我決定辭職，因?yàn)闊o法面對(duì)自己對(duì)客人的愧疚。但在工作中，同事們互相幫助、鼓勵(lì)，讓我感受到了溫暖和感動(dòng)。盡管有時(shí)候晚班很累，但我們相互支持，相互成長(zhǎng)，獲得了寶貴的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)。

公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然年齡不大，學(xué)歷也并不高，但她們卻能勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位，工作表現(xiàn)出色。她們對(duì)我們耐心教導(dǎo)，關(guān)心照顧，讓我們受益匪淺。正是她們的悉心指導(dǎo)，我們才能迅速掌握銷售技巧，不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。雖然因?yàn)榕c公司理念不合而選擇離職，但公司給予我們實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們獲得了寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這段經(jīng)歷讓我明白，無論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度決定成敗。或許不喜歡當(dāng)前工作，但也要全力以赴，不敷衍了事。態(tài)度決定一切，做事應(yīng)該用心。

我已經(jīng)到達(dá)了xxx酒店，這家酒店坐落在風(fēng)景如畫的淦河畔。周圍環(huán)繞著潛山國家森林公園、太乙洞和飛仙洞，景色宜人，氣候宜人。酒店距離市中心商業(yè)區(qū)約一公里，距離武漢僅一小時(shí)車程，交通便利。這家酒店擁有八層主體建筑，設(shè)有各種服務(wù)和娛樂設(shè)施，還設(shè)有水上娛樂中心，共有大約31個(gè)不同大小的浴池。酒店的溫泉水源自地下500米的溫泉地?zé)崴Y源，富含鈣、鎂、鉀、鈉、氡等多種對(duì)人體健康有益的元素。這里是湖北地區(qū)旅游休閑、商務(wù)會(huì)議、娛樂健身、養(yǎng)生度假的理想去處。

在酒店里我擔(dān)任吧員的工作，主要負(fù)責(zé)制作水果拼盤和提供飲品服務(wù)。剛開始應(yīng)聘時(shí)，我曾擔(dān)心自己之前沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，怕學(xué)不會(huì)。但通過上一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我明白只要肯學(xué)，就沒有什么做不到的。剛開始工作時(shí)遇到困難是很正常的，但只要肯吃苦、肯學(xué)習(xí)，就能克服困難。因此，我進(jìn)入工作后就認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，遇到不會(huì)的事情就請(qǐng)教我的師傅。師傅有時(shí)會(huì)訓(xùn)斥我，有時(shí)說話也比較刻薄，但我知道他是希望我能快速學(xué)會(huì)，掌握技能。以前我做事情總是拖拖拉拉，效率低下，也不夠認(rèn)真。經(jīng)過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我變得更加高效，對(duì)待工作也更加認(rèn)真。因?yàn)樵趯?shí)習(xí)期間，我曾因發(fā)錯(cuò)酒水而賠錢，從中吸取教訓(xùn)。

電話銷售個(gè)人總結(jié)5

通過一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、生疏訪問、時(shí)間調(diào)度，下面是自己個(gè)人心得：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

西裝、領(lǐng)帶可以說是根本的，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的表達(dá)，更是敬重他人的橋梁。

2、 效勞的心態(tài)

從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)整理潔凈，每天簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。

3、 學(xué)習(xí)的力量

這些天，始終在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)受相結(jié)合，感覺獲益許多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)留意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生興趣。

3、 話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問題。

4、 如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中消失的問題，主要集中在：

1、有在開頭時(shí)爭(zhēng)取別人賜予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿連續(xù)聽下去。

2、電話一開頭就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。

3、 興奮點(diǎn)的調(diào)整。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺，如何把自己調(diào)整到最正確狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。

三、生疏訪問

問題調(diào)查：前期預(yù)備工作缺乏以及閱歷的缺乏。

1、預(yù)備工作缺乏，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的熟悉上沒有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快依據(jù)情形準(zhǔn)時(shí)精確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估量缺乏，動(dòng)身前沒有作出詳盡的估計(jì)。還有，就是對(duì)路線的考慮不周，導(dǎo)致中間消失了許多的過失，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。

2、 閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時(shí)間的調(diào)度

主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)到達(dá)一種最正確狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。

總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長(zhǎng)，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)!

電話銷售個(gè)人總結(jié)6

回憶起我入職公司的那天，仿佛就像是昨天發(fā)生的事情一樣。在這半年多的時(shí)間里，我逐漸適應(yīng)了工作節(jié)奏，對(duì)防偽標(biāo)簽這個(gè)行業(yè)有了更深入的了解。與客戶的合作也越來越順利，每次成功合作都是對(duì)我工作的肯定，也讓我感受到自己在這個(gè)崗位上的價(jià)值所在。然而，我也清楚地意識(shí)到自己仍有許多需要改進(jìn)的地方。希望在未來的工作中能夠不斷提升自己，做得更好。

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

隨著我逐漸積累了一批成功客戶，雖然大客戶并不多，但我仍竭盡全力去維護(hù)每一位有潛力的客戶，努力實(shí)現(xiàn)從意向客戶到簽約客戶的轉(zhuǎn)化。在客戶簽下合同后，我曾以為一切都會(huì)順利進(jìn)行，但這種想法顯然太過幼稚。經(jīng)過幾個(gè)月的工作，加上和戴總、胡經(jīng)理的會(huì)議，我意識(shí)到老客戶的維護(hù)至關(guān)重要，這對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

我們行業(yè)有旺季和淡季之分，針對(duì)淡季或者臨近放假的時(shí)候，與客戶進(jìn)行問候是非常重要的。我意識(shí)到在這方面需要做一個(gè)更好的報(bào)表歸納，報(bào)表就像是每天辛勤勞作的種子，需要不斷地用心經(jīng)營，只有這樣才能結(jié)出成功的果實(shí)。日積月累，報(bào)表的數(shù)據(jù)和分析將成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展的有力支撐，幫助我們更好地把握市場(chǎng)變化和客戶需求。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的 工作計(jì)劃 ，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我成功合作的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道聯(lián)系到的，而自己主動(dòng)開發(fā)的客戶較少。這讓我開始思考，其中很大一部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的有意向客戶，因此大部分時(shí)間都花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己主動(dòng)開發(fā)的潛在客戶。這種情況需要我好好反思，以確保更好地平衡和利用各種渠道來開發(fā)客戶資源。

在過去的一年里，我成功地維護(hù)了現(xiàn)有客戶的關(guān)系，確保他們對(duì)我的服務(wù)滿意并持續(xù)合作。然而，我意識(shí)到自己并沒有開拓新客戶的工作量很大，這在明年需要得到改進(jìn)。我計(jì)劃在下半年制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，合理安排我的時(shí)間，以確保既能開拓新客戶又能維護(hù)現(xiàn)有客戶的關(guān)系，達(dá)到兩全其美的效果。

第五：在遇到不了解的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，我有時(shí)候會(huì)猶豫不決，不太善于主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。而且有時(shí)候我會(huì)拖延時(shí)間，沒有及時(shí)將不懂的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。我意識(shí)到這種做法可能會(huì)影響工作效率和學(xué)習(xí)進(jìn)度，我會(huì)努力改正這一點(diǎn)，更加勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，以便及時(shí)消除困惑，讓自己能夠更快地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

在今年的工作中，我意識(shí)到自己存在一些不足之處，包括溝通不暢、工作效率有待提高、處理問題缺乏耐心等。我深知這些問題的存在對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和工作效果造成了一定的影響。未來，我會(huì)努力改進(jìn)自己，提升溝通能力，提高工作效率，增強(qiáng)耐心和解決問題的能力。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我可以克服這些不足，做到更好。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠監(jiān)督和支持我，共同進(jìn)步。我會(huì)銘記教訓(xùn)，不犯同樣的錯(cuò)誤，努力將自己的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。

在過去的半年里，我主要負(fù)責(zé)電話銷售工作，這意味著我需要通過電話與客戶進(jìn)行溝通，最終達(dá)成銷售交易。雖然聽起來我每天只是坐在辦公室里，撥打電話或者通過在線渠道聯(lián)系客戶，工作似乎并不復(fù)雜，但實(shí)際上我需要不斷地與各種客戶打交道，用自己的語言給他們留下良好的印象。這半年來，我通過電話和網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通，努力達(dá)成銷售目標(biāo)。每天都要處理各種不同的客戶需求，通過自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，為客戶提供最佳的解決方案。這項(xiàng)工作雖然看似簡(jiǎn)單，但背后需要不懈的努力和耐心，以確保每位客戶都能得到滿意的服務(wù)。

為了讓客戶更加信賴我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，除了公司的價(jià)格，服務(wù)也是至關(guān)重要的。我們希望客戶能感受到我們公司作為大企業(yè)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就像在與朋友交流一樣輕松愉快。我們致力于營造一種友好的氛圍，讓生意談判變成一次愉快的互動(dòng)體驗(yàn)。

為了讓客戶第一時(shí)間想到與我們公司合作，銷售人員需要具備敏銳的嗅覺，及時(shí)捕捉客戶需求。除了電話、短信、QQ等渠道的問候外，銷售人員還需要通過工作熱情感染客戶，讓客戶從我們的行為中感受到真誠。只有這樣，才能吸引意向強(qiáng)烈的客戶，讓客戶量逐漸增加。

電話銷售個(gè)人總結(jié)7

在過去的一段時(shí)間里，我一直擔(dān)任著一家收藏品公司的電話銷售工作崗位。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)重要的工作，需要耐心、專業(yè)的態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。在這些方面，我深感自己的成長(zhǎng)與提高，同時(shí)我也總結(jié)出了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和技巧，今天我希望與大家分享我的收獲，讓更多人了解這份動(dòng)人的工作，也讓那些未來從事這份工作的人更加專業(yè)和成功。

首先，我認(rèn)為電話銷售工作需要具備良好的表達(dá)和溝通技能，無論是面對(duì)面的銷售，還是電話銷售都離不開溝通。我們需要清晰、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)我們的想法、產(chǎn)品、服務(wù)等信息給客戶。換句話說，我們就要想成一個(gè)銷售大師，知道如何用靈活的話語、吸引人的措辭和恰當(dāng)?shù)穆曊{(diào)來吸引和留住客戶的興趣。我會(huì)在工作前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)特點(diǎn)和有價(jià)值的信息，盡量避免缺乏把握、過于依靠“模板式”的表達(dá)方式。

當(dāng)然，所有的溝通都要基于客戶的需求和要求，盡可能從客戶的角度考慮問題，并靈活、有效地回應(yīng)客戶的各種狀況和問題。我們需要耐心和仔細(xì)地傾聽客戶，理解他們的要求，根據(jù)他們的喜好和需求表達(dá)出讓客戶感到滿意的方案和建議。有時(shí)客戶可能會(huì)有疑慮或是遇到問題，這時(shí)我們需要以客戶為中心，低調(diào)、耐心、專業(yè)地回答和解決他們的問題。

另外，我覺得電話銷售工作也需要細(xì)致、全面的產(chǎn)品知識(shí)。只有充分掌握收藏品產(chǎn)業(yè)的背景、歷史、市場(chǎng)趨勢(shì)等信息，從而更好地向客戶介紹和推銷產(chǎn)品。這要求我們保持對(duì)產(chǎn)品的敏銳、好奇，積極研究、學(xué)習(xí)和追蹤行業(yè)的發(fā)展和趨勢(shì)，通過這樣的持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高自己的銷售范圍和質(zhì)量。

最后，我認(rèn)為電話銷售工作還需要我們有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)和執(zhí)行力。通常，公司會(huì)給電話銷售人員一個(gè)目標(biāo)，比如完成的訂單數(shù)量或客戶回訪率等等。我們需要有計(jì)劃地制定行動(dòng)，設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，制定清晰的計(jì)劃并努力實(shí)施。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤或是挫折，我們只有堅(jiān)持思考、調(diào)整方案，并全力以赴，才會(huì)取得成功。

總之，電話銷售工作是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。它要求我們?nèi)?、專業(yè)、耐心、靈活地接受和處理各種情況。隨著自己的技能和經(jīng)驗(yàn)的積累，自己的才能也會(huì)不斷向前提升。希望我的經(jīng)驗(yàn)可以為這個(gè)平凡而艱苦的工作里加分，也希望更多的朋友能夠在這份工作里體驗(yàn)到成功的樂趣。

電話銷售個(gè)人總結(jié)8

在過去的幾個(gè)月里，我在與同事們的合作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，尤其是在電銷領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和技能，為此我對(duì)自己的成長(zhǎng)感到非常滿足。接下來，我將總結(jié)我在電銷方面所取得的進(jìn)步和成就。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過第一次打電話的緊張場(chǎng)景，當(dāng)時(shí)同事已經(jīng)打了很多通電話，而我卻還在猶豫不決。最終，我拿起電話的手都在顫抖，心里默默祈禱希望沒有人接聽。然而，事與愿違，電話那頭卻有人接了起來。我一時(shí)之間變得手足無措，不知道該說些什么：腦海中原本準(zhǔn)備好的臺(tái)詞都消失得無影無蹤。后來，我學(xué)會(huì)了將話術(shù)都記在本子上，慢慢地習(xí)慣了這種情況?；叵肫饋?，那時(shí)的自己真的很幼稚。

電話銷售可能是所有銷售工作中最具挑戰(zhàn)性的，因?yàn)橐鎸?duì)別人的拒絕，這對(duì)自尊心是一種考驗(yàn)。但是我們必須克服這個(gè)障礙。在我開始電話銷售的時(shí)候，我把自己看作是上梁山的好漢，每天都在不斷撥打電話，經(jīng)歷各種拒絕，逐漸學(xué)會(huì)承受。我也意識(shí)到，在師傅和同事們的幫助和激勵(lì)下，我才能逐漸適應(yīng)這種工作。我相信，如果別人能做到，我也可以做到。

作為銷售人員，我深刻感受到了工作壓力的沉重。在面對(duì)離鄉(xiāng)背井、孤身奮戰(zhàn)時(shí)，在面對(duì)未完成銷售任務(wù)而感到沮喪時(shí)，在面對(duì)一些難以應(yīng)對(duì)的客戶時(shí)，如果失去了堅(jiān)定的意志，那么只能選擇逃避銷售這個(gè)崗位，或者過著頹廢的生活。特別是在電話銷售這個(gè)崗位上，每天至少需要撥打五十通電話，一個(gè)月工作日有十六天，也就意味著每個(gè)月我們需要撥打800通電話?？梢韵胂螅覀円?jīng)歷多少次被拒絕。我們聽到的最多的聲音就是“不”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那么我們可能每天都會(huì)覺得沮喪，不愿意撥打電話，甚至看到電話就感到痛苦，因?yàn)闆]有人喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的道路上，我們都會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困難，甚至?xí)庥鍪『痛驌?。雖然有極少數(shù)人能一帆風(fēng)順，但大多數(shù)人都會(huì)歷經(jīng)波折。在這個(gè)過程中，我們需要保持對(duì)自己設(shè)定目標(biāo)的信心，同時(shí)也要時(shí)?；仡^審視自己的成長(zhǎng)軌跡，確保沒有偏離方向或走錯(cuò)路。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整，才能保持正確前行的方向。正如俗話所說：不進(jìn)則退，只有不斷進(jìn)步才能不停留原地。

為了更好地規(guī)劃未來，我意識(shí)到不能再像以前那樣沒有總結(jié)、沒有設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是在盲目地生活，沒有明確的方向。因此，我決定至少每月要保持兩個(gè)客戶，這樣在參加八場(chǎng)會(huì)議的情況下，至少能夠確保有一定數(shù)量的客戶資源。這樣不僅可以充實(shí)自己的工作內(nèi)容，還能成為同學(xué)們的榜樣，給家人一個(gè)交代，讓所有關(guān)心我的人放心，相信我在努力工作的同時(shí)也過得很好！

20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)新一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理！

電話銷售個(gè)人總結(jié)9

第一次嘗試電話銷售時(shí)，感覺全新而有趣。戴上耳機(jī)，傾聽著對(duì)方的聲音，讓我感到神秘而充滿好奇。電話那端的聲音讓人無限遐想，讓我不由自主地想象對(duì)方的樣貌、性格，是溫和還是暴躁，是善良純真還是謹(jǐn)慎小心。話筒里的聲音讓人摸不清底細(xì)，增添了許多神秘感。因此，電話銷售也被賦予了神秘的面紗，讓我充滿了好奇和探索的欲望。

我來到這個(gè)公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對(duì)我是刮目相看，我當(dāng)時(shí)也是很不敢相信自己，從此這通好運(yùn)的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長(zhǎng)謝麗娜，一個(gè)長(zhǎng)得身材很結(jié)實(shí)的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場(chǎng)卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對(duì)帖總說拿一個(gè)電話來給新人打，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時(shí)也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今天，她的工作能力讓我刮目相看。今天公司放假的人很多，她主動(dòng)提出和我一起坐，我覺得和她在一起可以互相學(xué)習(xí)，畢竟她的能力比我強(qiáng)。我發(fā)現(xiàn)她打電話的聲音很有特點(diǎn)，讓人感覺很熟悉，就像聽我媽媽在電話里說話一樣，都是那種氣勢(shì)非凡、游刃有余的溝通方式。不論對(duì)方說什么，她總是能夠憑借自己強(qiáng)有力的辯論讓對(duì)方不知不覺地相信她，甚至改變對(duì)方的想法。在談?wù)撍幬?、癥狀或者二者之間的聯(lián)系時(shí)，她總能游刃有余，不放過任何細(xì)節(jié)。她的專業(yè)能力、自信、細(xì)致、體貼、雄辯、機(jī)智等優(yōu)點(diǎn)盡顯無遺，幾乎每一次咨詢都能圓滿成功。我對(duì)她的工作能力深表欽佩，內(nèi)心十分希望能向她學(xué)習(xí)，達(dá)到她目前的水平。

我認(rèn)識(shí)到電話銷售工作并不容易，需要每天撥打大量電話，通過不斷重復(fù)的努力來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。這是一項(xiàng)需要堅(jiān)韌和耐心的工作，因?yàn)槊刻於伎赡苊媾R被拒絕的情況。為了取得成功，我們需要保持良好的心態(tài)，樹立自信，不畏挫折。同時(shí)，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種情況，努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性的工作，但只要我們堅(jiān)持不懈，相信自己，最終我們的努力將會(huì)得到回報(bào)。

電話銷售個(gè)人總結(jié)10

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多月了，這個(gè)月的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)及經(jīng)驗(yàn)。

一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是哪個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

20xx年即將悄然離去，xxxx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年xx月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上xx總和xx經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

電話銷售個(gè)人總結(jié)11

年終將至，電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍變得緊張起來，大家都在為沖刺業(yè)績(jī)而努力，希望為今年留下美好的回憶。幸運(yùn)的是，經(jīng)過大家的共同努力，我們已經(jīng)完成了年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。然而，隨著目標(biāo)的完成，我們也開始思考明年的銷售任務(wù)，心中不免有些迷茫。為了更好地迎接新的挑戰(zhàn)，我對(duì)自己今年完成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié)。

銷售話術(shù)的熟練程度和與客戶溝通的技巧是我在工作中需要不斷提升的地方。由于我加入公司時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于銷售技巧的掌握還有待加強(qiáng)，尤其是在運(yùn)用話術(shù)冊(cè)時(shí)顯得有些生硬。今年我著重于強(qiáng)化這方面的不足，通過與客戶多溝通來提升自己的銷售技巧。我利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對(duì)話，還會(huì)在午休時(shí)候聽取優(yōu)秀員工的錄音，學(xué)習(xí)他們?cè)阡N售過程中的優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)過持續(xù)的努力和訓(xùn)練，我在年終的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的銷售知識(shí)得到了很大的提升。實(shí)際上，如果不能做到這一點(diǎn)，要完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)將會(huì)變得十分艱難。

銷售過程中按照重要程度對(duì)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級(jí)的方法來區(qū)別對(duì)待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對(duì)于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，經(jīng)過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實(shí)際上自我今年獲得的銷售業(yè)績(jī)有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對(duì)于其他銷售員工來說略有差距。

在銷售員工之間的互動(dòng)中調(diào)整心態(tài)并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷售員工之間的互動(dòng)，經(jīng)過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對(duì)接下來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的幫忙下變得越來越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時(shí)候我能夠感覺到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平時(shí)的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

作為電話銷售員，提升自身能力需要不斷實(shí)踐。今年，通過同事們的幫助和自己的努力，我成功突破了銷售工作中的困境?，F(xiàn)在，面對(duì)明年銷售業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn)，我充滿了斗志。為了取得重大突破，我將更加專注于提升業(yè)績(jī)，不斷努力，爭(zhēng)取取得更大的成功。

電話銷售個(gè)人總結(jié)12

電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時(shí)，省力，疾速溝通的長(zhǎng)處，在目前全國3億電話用戶的時(shí)期，電話銷售已經(jīng)越來越浮現(xiàn)出起主要性來。

電話溝通畢竟要如何才干做的更好呢?

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。

一：預(yù)備

心理籌備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種主意之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)當(dāng)真.負(fù)責(zé).跟保持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表白的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己因?yàn)榫徍突蛘呤歉吲d而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一真?zhèn)€對(duì)方溝通時(shí)要抒發(fā)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變更，態(tài)度真摯。2 語言要富有條感性，不可語無倫次前后重復(fù)，讓對(duì)方發(fā)生惡感或羅嗦。

二：機(jī)會(huì)

打電話時(shí)一定要控制一定的時(shí)機(jī)，要防止在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是___公司的___，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，不打擾你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)湊巧要外出，或恰好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，而后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要接洽方式“請(qǐng)問___先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的輔助”。

三： 接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是___公司，請(qǐng)問__老板/經(jīng)理在嗎?__老板/經(jīng)理，您好，我是___公司的___，對(duì)于......

講話時(shí)要簡(jiǎn)練明了

因?yàn)殡娫挻嬖谑召M(fèi)，輕易占線等特征，因而，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的景象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感激您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我先容，盼望能給你帶來滿足，謝謝，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員能力微微掛下電話。以示對(duì)顧客的尊敬。

掛斷后

掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務(wù)職員會(huì)即時(shí)從嘴里跳出多少個(gè)對(duì)顧客不雅觀的詞匯，來放松本人的壓力，實(shí)在，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對(duì)不容許的。

四：接聽電話的藝術(shù)

有時(shí)一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務(wù)部分直接聯(lián)系，有的定貨，有的是懂得公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)必定要留神，相對(duì)不能一問三不知，或草草了事推委顧客，更不能用不耐心的口吻立場(chǎng)來看待每一位打過電話的顧客。

1：電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程治理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很愉快為您服務(wù)”絕對(duì)制止抓起話就問“喂，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個(gè)別要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記錄下來，電話停止后，接聽電話應(yīng)該對(duì)記載下來的重點(diǎn)妥當(dāng)處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

3、重點(diǎn)反復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)光要或取。這時(shí)不僅要記載下來，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍，以斷定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話進(jìn)程中，須要對(duì)方等候，接聽者必須說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，免得因等待而著急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ綀?bào)歉：“對(duì)不起讓您久等了?！比绻寣?duì)方期待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前。

5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理辦法

假如對(duì)方語音太小，接聽者可直接說：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對(duì)方，不是你。

6、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)敏捷把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)答對(duì)方說：“對(duì)不起當(dāng)初出去了，我是__，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍銈鬟_(dá)呢?”也能夠請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來，立刻告訴他給對(duì)方回電話。

無論是撥打電話，仍是接聽電話，都可以反應(yīng)出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交換的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特殊注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能可以轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個(gè)人的終生。

電話銷售個(gè)人總結(jié)13

三個(gè)多月來，在同事的幫助下，我學(xué)到了很多電力銷售的方面，低于以往的工作總結(jié)如下：

電話銷售也可能是所有銷售中最困難、最具挑戰(zhàn)性的，總是拒絕讓我傷害自尊。但你必須超過門檻。說實(shí)話，我認(rèn)為我是梁山的“被迫”英雄，每天打電話，電話被拒絕，學(xué)會(huì)承擔(dān)。一開始，在老板的幫助和教導(dǎo)下，包括所有的志愿者，慢慢適應(yīng)，別人可以做到，為什么我不能呢？

我認(rèn)為作為一名銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)流亡的孤獨(dú)，當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客戶，一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么我們只能逃離營銷專業(yè)或泥濘的邪惡生活。特別是在電話銷售方面，我們每天至少要打60個(gè)電話，如果每月有21個(gè)工作日，我們每月要打1260個(gè)電話。多少次我們接受拒絕，我們能聽到的聲音是“不需要”，如果你不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天，不想每天打電話，甚至看到電話頭很痛苦，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

三個(gè)月現(xiàn)在有近1000名客戶，客戶可以掃描圖2顯示每個(gè)月，結(jié)果從0的第一個(gè)月，第二個(gè)月3000，然后1090年3個(gè)月，每個(gè)月的進(jìn)步，每個(gè)月，追求成功，必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想法好。也許世界上很少有人，他的生活一帆風(fēng)順，但大多數(shù)人，他遇到了失敗或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情。除了他最初的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的信心，他必須不時(shí)地回去測(cè)試他們的足跡是否脫軌，是否有更多的繞道，如果你回來得太快，迅速糾正，總結(jié)和回顧，以確保方向總是正確的。俗話說：“一個(gè)人在標(biāo)記時(shí)間的同時(shí)不追求進(jìn)步”！

回到這一次，我在工作中仍然有很多缺點(diǎn)和不足，尤其是最明顯的是倉促，不注意客戶說什么，往往不適合回答，這樣的問題經(jīng)常發(fā)生的本質(zhì)，一些問題仍然不能獨(dú)立面對(duì)問題，容易恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定時(shí)，所以，現(xiàn)在非常糟糕的夫婦不到一個(gè)月可以面對(duì)這些問題，我的成功還不夠，以后一定要努力擺脫這個(gè)習(xí)慣，不能總是依賴別人，要靠自己來解決！工作和生活不能區(qū)分，有時(shí)麻煩會(huì)帶到生活中，工作和生活是不快樂的心情有時(shí)會(huì)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然，這當(dāng)然不好，因?yàn)橐惶鞗]有好心情直接決定是否收到一天的工作！不僅工作和生活不能區(qū)分，有時(shí)麻煩會(huì)帶到生活中，工作和生活是不快樂的心情有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然，這肯定不好，因?yàn)橐惶鞗]有好心情直接決定是否收到一天的工作！正常的工作和生活，同時(shí)在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁，會(huì)更沮喪。一定要找到一個(gè)不是他的成功人士，比他幸福，他的幸福會(huì)傳染感染，會(huì)找到力量和信心。

為未來制定計(jì)劃，不能像以前一樣，沒有設(shè)定目標(biāo)，就像無頭蒼蠅日復(fù)一日，沒有目的，我不知道一天的結(jié)果，必須清楚：每天70個(gè)電話，至少50次拜訪客戶，簽署的可能性會(huì)更大，至少在他的努力中充實(shí)自己，以自己的例子，在家里解釋，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，我會(huì)認(rèn)為我真的有一個(gè)很好的就可以了！

另外，還有一個(gè)好詞，誰不想當(dāng)將軍，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵電話銷售工作總結(jié)，所以我想成為一個(gè)好士兵，我想升職，但這與我的努力不可分割，然后問自己更努力，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，別人的優(yōu)勢(shì)，同事之間的良好關(guān)系，我們將是最好的合作伙伴，休息，我們想成為最好的朋友。

前三個(gè)月已經(jīng)過去了，勇敢地挑戰(zhàn)下一個(gè)成功，成功肯定會(huì)照顧好這些努力！絕對(duì)的真理！

電話銷售個(gè)人總結(jié)14

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結(jié)和思考，通過自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，同時(shí)也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來，因?yàn)樽约涸趯W(xué)習(xí)的時(shí)候無計(jì)劃、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時(shí)間!

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識(shí)，也為了讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程

在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我確實(shí)是個(gè)什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開始上手。

之后，我們一直在重復(fù)的工作著，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績(jī)，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。但是，我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自己的問題!在之后，我主動(dòng)去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請(qǐng)教，同時(shí)也去向主管討教銷售的經(jīng)驗(yàn)。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅(jiān)信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況!于是在之后的時(shí)間里，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力，應(yīng)變能力，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

二、工作情況

在一開始，我們的業(yè)績(jī)基本都是為零，現(xiàn)在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多機(jī)會(huì)都被白白的浪費(fèi)。

但是再看現(xiàn)在的自己，其實(shí)也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自己工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了，但是我其實(shí)還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時(shí)候我就很容易犯錯(cuò)，導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

其次是我在對(duì)公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習(xí)。不然在遇上客戶問題的時(shí)候就會(huì)變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品，要是自己的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣出去呢?

四、總結(jié)

自己的錯(cuò)誤和問題，其實(shí)我自己是最了解的，不需要?jiǎng)e人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。

電話銷售個(gè)人總結(jié)15

我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

二、工作心得

電話單上的東西，有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

三、工作成長(zhǎng)

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在明年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。