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旅行社年終銷售工作總結(jié)

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隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn),旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源素質(zhì)高低的競(jìng)爭(zhēng)。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了旅行社年終銷售工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

旅行社年終銷售工作總結(jié)范文

根據(jù)20__年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排,為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作,我局從20__年12月至20__年3月對(duì)全市108家旅行社開展了20__年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、總體情況

1、20__年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢,其中國(guó)際旅行社13家,國(guó)內(nèi)旅行社95家。

2、經(jīng)匯總,20__年度全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元,同比增長(zhǎng)5.31%,旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億,同比增長(zhǎng)8.67%,入境旅游營(yíng)業(yè)收入3384.8萬(wàn),同比下降49.13%;出境旅游營(yíng)業(yè)收入1.44億元,同比增長(zhǎng)12.43%;國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入5.05億元,同比增長(zhǎng)15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)17.17%,國(guó)內(nèi)旅游組織人次57.3萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)3615.7萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)10.61%,實(shí)繳稅金261萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)28.69%,全年促銷費(fèi)260萬(wàn)元,同比下降20.77%。

3、通過(guò)對(duì)各旅行社所報(bào)材料進(jìn)行逐一審核,征求相關(guān)部門意見,結(jié)合實(shí)際情況,決定: 安徽海外旅游總公司、安徽中國(guó)青年旅行社有限責(zé)任公司等108家單位,年度內(nèi)能夠正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),積極參與旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)促銷,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,遵守法律法規(guī),無(wú)重大投訴或旅游安全事故,注冊(cè)資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定,通過(guò)2007年度旅行社年檢。

二、年檢總結(jié)

通過(guò)年檢,我們認(rèn)為各單位能逐步建立健全管理制度,建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制,市場(chǎng)開拓意識(shí)增強(qiáng),注重樹立企業(yè)品牌,加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度,不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在:

1、旅行社的數(shù)量有所增加。

旅行社發(fā)展到108家,國(guó)際社增至13家,組團(tuán)社增至8家,全年新審批旅行社16家,并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。

2、旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模有所壯大。

旅行社行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平較上年有較大的增長(zhǎng),全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元,同比增長(zhǎng)5.31%,旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億,同比增長(zhǎng)8.67%,其中出境旅游營(yíng)業(yè)收入、國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入分別增長(zhǎng)12.43%、15.43%。

3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊(duì)”。

安徽中國(guó)青年旅行社、安徽省中國(guó)旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名,另有4家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)收入超千萬(wàn),分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國(guó)際旅行社、安徽康輝國(guó)際旅行社、安徽好之旅國(guó)際旅行社;國(guó)內(nèi)旅行社中,有4家旅行社經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)千萬(wàn),分別是安徽順達(dá)旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社,其中安徽順達(dá)旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。

4、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。

旅行社的所有制成分由國(guó)有、集體所有占主體逐漸向國(guó)有、集體所有和民營(yíng)、個(gè)體所有共同發(fā)展的格局,并且民營(yíng)、個(gè)體投資所占比重逐年加大,今年審批的合肥驛風(fēng)旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營(yíng)、個(gè)體所有。

5、注重完善內(nèi)部管理體系,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)絕大部分單位十分重視內(nèi)部管理體系的建立健全,制定了各自的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、導(dǎo)游員管理、安全生產(chǎn)管理等制度。

6、積極維護(hù)行業(yè)秩序,營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

大多數(shù)單位能自覺結(jié)合全市旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范的要求,維護(hù)行業(yè)秩序,抵制非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。積極組織所屬導(dǎo)游人員參加導(dǎo)游年審工作,20__年度共全市500多名導(dǎo)游參加了年審培訓(xùn)。

7、豐富現(xiàn)有旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。

多數(shù)旅行社積極響應(yīng)市旅游局號(hào)召,紛紛打出特色旅游線路。各旅行社在經(jīng)營(yíng)中十分重視宣傳促銷工作,企業(yè)在注重自身宣傳的同時(shí)也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去,整合包裝現(xiàn)有旅游產(chǎn)品,積極將組團(tuán)地向組團(tuán)地接方向發(fā)展。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)。

各旅行社積極參加省市旅游主管部門組織的學(xué)習(xí)。今年有24名導(dǎo)游報(bào)名參加中級(jí)導(dǎo)游考試;30名旅行社負(fù)責(zé)人參加旅行社總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn);108人參加旅行社出境領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn);1290人參加200_年初級(jí)導(dǎo)游資格考試,其中中文1217人,英文25人,日語(yǔ)3人,德語(yǔ)2人,加試43人。400多人參加初級(jí)導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)班培訓(xùn)。

9、合肥旅游集散中心穩(wěn)步發(fā)展,進(jìn)一步拓展我市地接市場(chǎng)。

旅游集散中心采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作”的管理模式,將“游客集中起來(lái)發(fā)散”、“開拓本地游市場(chǎng)”、 200_年共接待散客5萬(wàn)人次,營(yíng)業(yè)收入2500萬(wàn)元,促進(jìn)了我市旅游行業(yè)散客的規(guī)范接待,規(guī)范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對(duì)接。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來(lái)的消極影響,完善城市旅游咨詢功能,拓展壯大我市地接旅游市場(chǎng),豐富我市作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的內(nèi)涵。

10、旅行社的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生變化。

旅行社開始著眼于企業(yè)品牌的塑造,在企業(yè)管理中,進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,引入先進(jìn)的管理理念。同時(shí)和周邊的旅游同行加大合作的力度,將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中,進(jìn)一步打造合肥都市旅游圈,凸現(xiàn)合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國(guó)際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國(guó)際論壇,打造環(huán)球國(guó)際的品牌,在內(nèi)部管理中引進(jìn)GB/T15496、GB/T15497 、GB/T15498等管理模式,提到企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,為旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理注入新鮮的血液。

三、存在問題。

1、用工制度不規(guī)范,未能建立起完善的財(cái)務(wù)制度等內(nèi)部規(guī)章制度。部分旅行社沒有專職會(huì)計(jì)人員,由兼職會(huì)計(jì)做帳,財(cái)務(wù)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)務(wù)臺(tái)帳有待進(jìn)一步完善。部分旅行社特別是民營(yíng)企業(yè),內(nèi)部管理混亂,內(nèi)部資料和檔案管理不善,內(nèi)部管理松懈。

3、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范。在檢查中發(fā)現(xiàn)仍有部分旅行社有超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。個(gè)別旅行社沒有開展正常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

4、廣告宣傳有待進(jìn)一步規(guī)范。在廣告宣傳中無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)、無(wú)旅行社類別等。在和游客簽訂的住宿標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)模糊用語(yǔ)。在旅行社宣傳中對(duì)本地旅游介紹較少。

5、行業(yè)合作未得到應(yīng)有的重視,旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應(yīng)有的發(fā)揮。部分單位市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確,旅游市場(chǎng)開拓市場(chǎng)力度不夠。部分單位未能及時(shí)上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)文字資料。

6、少數(shù)單位沒有按時(shí)按質(zhì)完成年檢工作,沒有按照要求填報(bào)業(yè)務(wù)年檢資料,沒有及時(shí)上網(wǎng)填報(bào)年檢資料。

旅行社年終銷售工作總結(jié)范文二

20__年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了,一年來(lái)付出了收獲了,做錯(cuò)了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來(lái)了,我們聽了人家的講課,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì)總結(jié),但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說(shuō)。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,到了武漢,找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,一路走一路思考,覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),你做到了,游客就會(huì)高高興興的打開錢包,你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,沒有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒??扇绻阏f(shuō):你好經(jīng)理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,請(qǐng)上座,愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無(wú)的我有,自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對(duì)了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,即使真的需要買,也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個(gè)問題,很多想法不錯(cuò),卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨(dú)有的品味,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念,才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過(guò)我們的努力和智慧,一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

旅行社年終銷售工作總結(jié)范文三

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。

因?yàn)?,這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價(jià)格及服務(wù),來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話問”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保

障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2. 線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別

注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問時(shí),不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3. 旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),滿足對(duì)方的需要。我覺得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。

4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過(guò)幾年的工作,我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。

總結(jié):計(jì)調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

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旅行社年終銷售工作總結(jié)

隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn),旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源素質(zhì)高低的競(jìng)爭(zhēng)。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了旅行社年終銷售工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。 旅行社年終銷售工作總結(jié)范文一 根據(jù)
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    時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jī),這時(shí)候,最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下!下面是小編整理的

  • 公司銷售工作人員2021個(gè)人總結(jié)
    公司銷售工作人員2021個(gè)人總結(jié)

    學(xué)堂 充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了,這段時(shí)間里,相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),也收獲了許多成長(zhǎng),我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結(jié)哦。下面是

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