個(gè)人簡歷模板:客戶服務(wù)
個(gè)人簡歷模板:客戶服務(wù)
期望從事職業(yè):客戶服務(wù)/技術(shù)支持、行政/后勤、高級(jí)管理 期望工作地區(qū):南京 期望月薪:4000-6000元/月 批注:簡歷一定要有個(gè)人基本信息項(xiàng)目,而且應(yīng)該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項(xiàng)目,最好不要寫薪酬,這樣會(huì)增加面試機(jī)會(huì)。 資深客服管理人員,有外企多年的客服實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn),擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程,為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤;重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn).重視團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作??啥唐诔霾睢?/p> 批注:自我評(píng)價(jià)能與自身工作經(jīng)驗(yàn)和求職方向結(jié)合,很好。 主要客戶群是銀行風(fēng)險(xiǎn)控制管理科、個(gè)人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因,為謀求共通點(diǎn)每步經(jīng)磨合,解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核, 部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程,提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范,形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動(dòng),鞏固和加強(qiáng)客戶關(guān)系; 2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化,積極爭取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì); 3、與營業(yè)部緊密合作與溝通,取得更多的行業(yè)相關(guān)信息; 4、分析各種客戶問題,并制定方法加以解決和改善。 5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。 6、及時(shí)處理所有來源的相關(guān)投訴,做好記錄工作,適時(shí)上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。 7、隨時(shí)檢查電子郵件,及時(shí)做好記錄并回復(fù)。 8、業(yè)績的日常跟進(jìn)與反饋。 9、對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和提升。 10、制定和完善客服制度和流程,并監(jiān)督執(zhí)行。 該公司為日商獨(dú)資企業(yè),主營噴墨打印介質(zhì),如墨盒,打樣,影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵(lì)計(jì)劃,定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度;通過ERP系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單,跟蹤貨物出廠順利發(fā)運(yùn)至客戶手中;各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn),按照合約規(guī)定與客戶定期核對(duì)賬款以及開具銷售發(fā)票,客戶應(yīng)付貨款的催繳工作;每個(gè)月每個(gè)季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放;與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接;收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺(tái)帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。 對(duì)本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施,并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。 辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜,協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。 負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定;醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理,完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作;負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。 尋呼業(yè)當(dāng)時(shí)一直是中國較早向社會(huì)開放的通信產(chǎn)品,曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴,并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。 在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時(shí),提供準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。 經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機(jī)通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機(jī)宣傳平面廣告的拍攝。 批注:工作經(jīng)歷非常詳細(xì),但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了,會(huì)更有吸引力。 培訓(xùn)課程:辦公自動(dòng)化OFFICE 所獲證書:全國計(jì)算機(jī)應(yīng)用 求職意向
自我評(píng)價(jià)
工作經(jīng)歷
2007/10 -- 2008/11:某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管
2005/08 -- 2007/10:某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)
2002/08 -- 2005/05:保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員
1998/06 -- 2000/06:某通信系統(tǒng)有限公司|話務(wù)部門|話務(wù)班長
培訓(xùn)經(jīng)歷