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導(dǎo)游如何與游客交流

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導(dǎo)游如何與游客交流

  衡量導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的尺度有儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、口才水平等,而其中最重要的尺度便是口才水平。下面小編為你整理導(dǎo)游與游客交流的關(guān)鍵是話題的隨機(jī)性,希望能幫到你。

  1、導(dǎo)游不可忽視的問題

  或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會(huì)到口才的重要性和必要性,其他人未必有這樣的體驗(yàn)?,F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個(gè)問題,甚至認(rèn)為:“不會(huì)說話有什么要緊的,只要會(huì)賺錢就行。”“話說得再好聽,完不成任務(wù)等于沒說。”“病從口入,禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙,人嘴吐不出銀洋” ······這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途,似乎總覺得財(cái)富是靠人的雙手掙來的,而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認(rèn)為:“人的頭上為啥生有一雙眼睛,一對(duì)耳朵,一只鼻子二只孔,惟獨(dú)只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說” ······

  以上種種是非觀念我們暫且不論,因?yàn)樗蛯?dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開口飯”的,其實(shí),就是在用語(yǔ)言的導(dǎo)**當(dāng)中也存在不少問題,比如,“導(dǎo)游會(huì)說會(huì)講有什么用,還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實(shí)學(xué)呢”。“導(dǎo)游嘛,只要把游客服務(wù)好,再好的口才碰到棘手問題也沒用!”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分,又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀點(diǎn)。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的,那么,沒有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較,是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?

  是的,應(yīng)該肯定,搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者,也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國(guó)———中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題),他們寫作能力強(qiáng),思路敏捷,知識(shí)豐富。但是,寫作時(shí),可以靜下心來慢慢寫,也可以反復(fù)思考加以修改,使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大,不但需要即興吐玉,而且更需機(jī)動(dòng)靈活,況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì),才能表達(dá)恰當(dāng),運(yùn)用自然,順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”,即把“導(dǎo)游語(yǔ)言”視作修改后的“文章”發(fā)表,那么他(她)就能隨時(shí)隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才,同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智,達(dá)到較為理想的效果。

  也許以上這些觀點(diǎn)還不能說服導(dǎo)游員,我們不妨再來做些分析和介紹。

  2、服務(wù)導(dǎo)游的幾個(gè)佐證

  導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽,并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面得以實(shí)現(xiàn),真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然,導(dǎo)游員處在“流動(dòng)”的服務(wù)之中,其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要向游客講解介紹,交流溝通和人際交往,肚里只有“半桶水”可不行。為此,我們說附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌,夸夸其談的陳詞濫調(diào),這些都稱不上是有口才,恰恰是對(duì)口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn),一個(gè)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員,再具有良好的口才,那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方,不卑不亢,處理問題冷靜果斷,卓有成效,面對(duì)形形色色的精神污染,具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時(shí)代的發(fā)展,現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的也發(fā)生了很大的變化,即由原來的“到此一游”,發(fā)展到“文化旅游”。因此,時(shí)代對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求,形勢(shì)也越來越逼人,新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù),那么是很難適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需求。所以,口才之所以稱“才”,它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力,而且要以廣博的文化知識(shí)和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。 行萬里路,讀萬卷書”。人的知識(shí)積累越多,其自身素質(zhì)也就會(huì)越高,這些都是成正比發(fā)展的。同時(shí),導(dǎo)游員越有求知的意識(shí),就越會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性,越會(huì)千方百計(jì)地吸取各種養(yǎng)料,逐步變成“上知天文地理,下知雞毛蒜皮”無事不知的“ 萬事通”。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說:“導(dǎo)游、導(dǎo)游,三教九流”。

  筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn),他們從來不受知識(shí)領(lǐng)域中畫地為牢的局限,而是具有知識(shí)的廣博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn),各種知識(shí)匯集交融在一起,形成一個(gè)“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò),這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素,也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。

  其次,在帶團(tuán)時(shí),我們體會(huì)到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的,它們相互促進(jìn)共同發(fā)展,而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然,我們也不能排斥“運(yùn)氣”這個(gè)特殊因素。以前,有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個(gè)問題,隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展,人們也逐步正視這些因素,至少不少人認(rèn)為:導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然,話得反過來說,導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣,而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì),“運(yùn)氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。

  值得一提的是:導(dǎo)游員所獲得知識(shí)有其相對(duì)的時(shí)間性和固定性,也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說,知識(shí)可以給人充實(shí)和提高,但也可以給人局限和制約。問題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題,不斷積極進(jìn)取,不斷努力創(chuàng)新,這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩(shī)人劉禹錫有句名詩(shī):“請(qǐng)君莫奏前朝曲,聽唱新翻楊柳枝。”導(dǎo)游員只有敢于不斷探索,去獲得新的知識(shí),才能使人立于不敗之地。相反,如果不思進(jìn)取,或者把所獲得的豐富知識(shí)在游客面前吐不出來,仿佛水壺里的餃子,那多么可惜。為此,時(shí)代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識(shí)像放電影似的,毫無保留地在游客面前亮相,而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。有口才和善交際,是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫助我們掌握真才實(shí)學(xué),又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此,德拉克羅瓦告誡我們說:“無論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí),沒有這一點(diǎn),甚至連最幸運(yùn)的才能,也會(huì)無影無蹤地消失。”


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