此外，還要根據(jù)具體環(huán)境中的具體情況進(jìn)行靈活發(fā)揮，特別是要善于借一些突發(fā)性的消極的情況來(lái)隨機(jī)應(yīng)變。

　　如：

　　旅行車在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中有人抱怨。這時(shí)導(dǎo)游員說(shuō)：“請(qǐng)大家稍微放松一下，我們的汽車正在給大家做身體按摩，按摩時(shí)間大約為10分鐘，不另收費(fèi)。’引得游客哄然大笑。

　　解析：這位導(dǎo)游以巧妙的語(yǔ)言借題發(fā)揮，化解了不利因素，贏得了主動(dòng)。再如，由于氣候原因，客人乘坐的飛機(jī)改為第二天從上海飛往西安，游客們都很掃興。這時(shí)導(dǎo)游對(duì)游客說(shuō)：“這下可好了，我們可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)到蘇州去一次，這樣在您的旅程上又增加了一個(gè)城市，在您的記憶和相冊(cè)上還可以留下‘東方威尼斯’的倩影。’結(jié)果深得游客的稱贊。

　　還有一個(gè)香港旅行團(tuán)一到杭州就遇上綿綿陰雨，因此游客的情緒十分低落。導(dǎo)游員說(shuō)：“天公真是太作美了。一聽(tīng)說(shuō)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人要游覽西湖，就連忙下起漆漆細(xì)雨。大家還記得蘇東坡的那首詩(shī)嗎?“水光瀲滟睛方好，山色空蒙雨亦奇。若把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”，今天我們有幸能親自感受一下雨中西湖的詩(shī)情畫(huà)意，真是天賜良機(jī)啊!”

　　解析：這種機(jī)智的表達(dá)，使游客的情緒頓時(shí)高漲起來(lái)。

　　“參觀完仁壽殿后，一直向北就來(lái)到了被稱為‘后山后湖’的地方。沿著幽靜的小路向右拐時(shí)，路過(guò)一棵蒼勁的白皮松之后，來(lái)到一座城關(guān)式的建筑面前。門(mén)洞的兩側(cè)上方分別寫(xiě)著‘紫氣東來(lái)’、‘赤城霞起’之句。‘紫氣東來(lái)’出自傳說(shuō)中老子過(guò)函谷關(guān)的故事，函谷關(guān)的官員登上城樓時(shí)看到東方有紫色的云氣，認(rèn)為要有圣人由此經(jīng)過(guò)。果然老子騎著青牛緩緩地來(lái)到此地。今天有沒(méi)有圣人來(lái)呢?請(qǐng)大家向東方看一下便知道了。我想大家都是貴客，所以一定會(huì)看到吉祥的云彩的。”

　　解析：這里采用設(shè)身處地法，把游客與被游覽客體直接聯(lián)系起來(lái)，反客為主，使二者水乳交融，渾然一體，使表達(dá)妙趣橫生，給人留下了深刻的印象。

　　又如：“大家請(qǐng)看這座九龍壁的左數(shù)第三條白龍，它的腹部的顏色與眾不同。原來(lái)這座九龍壁是由270塊琉璃磚組成，當(dāng)時(shí)其中的一塊不慎摔壞，又來(lái)不及制作，于是就用一塊木料涂上漆鑲?cè)氡趦?nèi)，一直到今天才原形畢露。”

　　第二例采用別解法巧妙地臨時(shí)賦予某些詞語(yǔ)以本來(lái)并不具有的意義，從而增加表達(dá)的趣味性。本例臨時(shí)賦予“原形畢露”以新義，由于有“本來(lái)面目完全暴露”的貶義本義作映襯，就使表達(dá)既精巧新穎，又幽默詼諧。

　　三、導(dǎo)游語(yǔ)言的美學(xué)特征

　　導(dǎo)游語(yǔ)言在大多數(shù)的情況下是向旅游者介紹旅游的自然風(fēng)光或人文景觀，但它不僅僅是向旅游者介紹景觀的基本情況，更重要的是導(dǎo)游語(yǔ)言本身具有“美”的獨(dú)特內(nèi)涵。優(yōu)秀的導(dǎo)游員可以用優(yōu)美、得體、平民起伏富有音樂(lè)感的導(dǎo)游語(yǔ)言向游客傳達(dá)一種“美”的信息，并借用語(yǔ)言這種媒體充分調(diào)動(dòng)、感染旅游者的情緒，使旅游者深刻領(lǐng)悟自然或人文旅游景觀的美，使旅游者產(chǎn)生美的旅游感受，擁有一次美的旅游經(jīng)歷。因此，導(dǎo)游語(yǔ)言的美學(xué)特征也是每一個(gè)導(dǎo)游員所不能忽視的。

　　生動(dòng)形象是導(dǎo)游語(yǔ)言美的魅力所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語(yǔ)言的生動(dòng)性不僅要考慮導(dǎo)游的內(nèi)容，更要考慮導(dǎo)游的表達(dá)方式，并要與自己的神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作以及聲調(diào)和諧一致。語(yǔ)言要生動(dòng)流暢，不僅要求導(dǎo)游員講話音調(diào)正確優(yōu)美，節(jié)奏適中，語(yǔ)法無(wú)誤，用詞恰當(dāng)，還要求導(dǎo)游員思維清晰，內(nèi)容明確，前后連貫。整體和諧。給旅游者獲得美的享受。導(dǎo)游員要靈活使用導(dǎo)游語(yǔ)言，使特定景點(diǎn)的講解適應(yīng)不同旅游者的文化修養(yǎng)和審美情趣，滿足他們的木同層次的審美要求。例如，對(duì)專家、學(xué)者和中國(guó)通，導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意語(yǔ)言的品位，要謹(jǐn)慎、規(guī)范;對(duì)初訪者，導(dǎo)游員要熱情洋溢;對(duì)年老體弱的游客，講解時(shí)力求簡(jiǎn)潔從容;對(duì)青年，導(dǎo)游講解應(yīng)活潑流暢;對(duì)文化水平低的旅游者，導(dǎo)游語(yǔ)言要力求通俗化。這就要求導(dǎo)游員在較高的語(yǔ)言修養(yǎng)的基礎(chǔ)上靈活地安排講解內(nèi)容，使其深淺恰當(dāng);靈活地運(yùn)用語(yǔ)言，使其雅俗相宜，努力使每個(gè)旅游者都能獲得美的享受。此外，導(dǎo)游詞要與旅游者的目光所及的景象融為一體，要使旅游者的注意力集中于導(dǎo)游講解之中，這是衡量導(dǎo)游講解成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　第二節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性原則

　　一、準(zhǔn)確性

　　所謂準(zhǔn)確性，首先要求導(dǎo)游的語(yǔ)言音質(zhì)清亮明潔，無(wú)含糊生硬的成分。“含糊其詞”無(wú)論在何種交際場(chǎng)合都會(huì)使人感到不快。尤其是在旅游審美活動(dòng)中，這種語(yǔ)言表達(dá)形式不僅不美，而且會(huì)導(dǎo)致信息接受上的困難，乃至誤解。“一偽滅千真”，如果導(dǎo)游員信口開(kāi)河、杜撰史實(shí)、張冠李戴，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)受到了導(dǎo)游員的蒙蔽，必定產(chǎn)生極大的反感，會(huì)懷疑所有導(dǎo)游講解的真實(shí)性，甚至?xí)穸ㄒ磺?。所以要求?dǎo)游員在宣傳、講解時(shí)，在回答旅游者的問(wèn)題時(shí)必須正確無(wú)誤。而且，導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性越強(qiáng)，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游員也會(huì)受到他們更多的尊重。

　　與此同時(shí)，還應(yīng)該注意詞語(yǔ)得當(dāng)，組合相宜。通常“初出茅廬”的導(dǎo)游人員不習(xí)慣用婉語(yǔ)，喜歡過(guò)分夸大地用詞，試圖取得先聲奪人的效果。殊不知這種無(wú)視游客自身評(píng)判能力的夸張手法，有時(shí)在效果上會(huì)適得其反。例如，一位導(dǎo)游在陪團(tuán)去一家風(fēng)味餐廳時(shí)，在行車途中把這家餐廳捧得太高，得意地用了一連串高級(jí)形容詞來(lái)描述，結(jié)果使游客的期望值過(guò)高，實(shí)際就餐后感到很是失望?？梢?jiàn)把話說(shuō)絕是不明智、不可取的。

　　二、音樂(lè)性

　　這主要是指語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、語(yǔ)言的暢通、語(yǔ)句的長(zhǎng)短、語(yǔ)速的快慢，一句話，是指語(yǔ)言行為中的節(jié)奏感。 一般來(lái)講，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫是由于字音的高低所致，但另一方面也關(guān)聯(lián)著情緒的起伏變化。喜者激昂，悲者低沉，這對(duì)語(yǔ)調(diào)有著直接的影響。

　　語(yǔ)言的通暢反映在語(yǔ)句的銜接自然，連貫而無(wú)間斷的表達(dá)上。自然流暢無(wú)阻滯，能使人產(chǎn)生一種行云流水與舒適歡欣的感覺(jué)。

　　語(yǔ)句的長(zhǎng)短也是形成語(yǔ)言節(jié)奏美的要素之一。在導(dǎo)游的講解中，句式不要過(guò)于復(fù)雜，而要簡(jiǎn)短明快，變化多樣一些