導(dǎo)游服務(wù)工作要求導(dǎo)游人員具有比較堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，要求導(dǎo)游人員具有比較堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，要求導(dǎo)游人員在與旅游者交流時(shí)、講解時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)力求正確、得體，要在“達(dá)意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做文章。導(dǎo)游語(yǔ)言得體、優(yōu)美不僅僅反映了自己的語(yǔ)言水平，也是對(duì)旅游者的尊重。

　　具體要求是：

　　(一)詼諧幽默，風(fēng)趣活潑。旅游需要輕松愉快、活潑有趣的氛圍。這往往需要導(dǎo)游的講解富有詼諧幽默的風(fēng)度。要使語(yǔ)言具有幽默感，就要善於捕捉話題，巧妙地運(yùn)用夸張的詞語(yǔ)、有趣的比喻、善意的諷刺或令人發(fā)噱的雙關(guān)語(yǔ)、仿用語(yǔ)等。例如佛寺的天王殿里一般都有漢化彌勒對(duì)門(mén)供奉，講解時(shí)可以這樣說(shuō)：“為什么彌勒菩薩挺出肚子笑口大開(kāi)，原來(lái)他是歡迎大家來(lái)此一游，祝福大家凡事想得開(kāi)，凡人都相容”。再如講解杭州“西湖十景”之一的“斷橋殘雪”，必然要聯(lián)系到民間故事《白蛇傳》里白娘子和許仙斷橋邂逅的故事;這時(shí)如有新婚夫婦或戀人情侶在場(chǎng)，導(dǎo)游可以說(shuō)：“白娘子就是以借傘的機(jī)會(huì)與許仙相識(shí)的，但我不知道你們是怎樣認(rèn)識(shí)的?那就安排在返程途中作為我們的活動(dòng)內(nèi)容，到時(shí)務(wù)請(qǐng)你們?nèi)鐚?shí)介紹。”詼諧幽默的語(yǔ)言確能使人發(fā)笑，但使人發(fā)笑的語(yǔ)言并不都是詼諧幽默的;導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)是健康活潑的，不能把那些庸俗低級(jí)、齷齪禁忌的笑話和語(yǔ)句污染了導(dǎo)游語(yǔ)言。

　　(二)語(yǔ)言暢達(dá)，措詞恰當(dāng)。流暢通達(dá)的口語(yǔ)講解，使旅游者能夠聽(tīng)清、聽(tīng)懂并領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游詞的內(nèi)容及用意。因此必須語(yǔ)氣銜接自然，詞語(yǔ)搭配得當(dāng)，遣詞造句準(zhǔn)確，如行云流水，令人清爽舒服。有些導(dǎo)游詞要一氣呵成，達(dá)到不加思索脫口而出的程度。切勿用空洞的套話、華而不實(shí)的描繪、不倫不類(lèi)的比喻，因?yàn)檫@使游客厭煩。因此精確地選用詞語(yǔ)，進(jìn)而連貫地表達(dá)意思，是導(dǎo)游語(yǔ)言美的一個(gè)重要方面，也是導(dǎo)游語(yǔ)言組織能力的一種體現(xiàn)。使用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)，還應(yīng)注意語(yǔ)言表現(xiàn)對(duì)象與語(yǔ)言環(huán)境的統(tǒng)一，使語(yǔ)言表達(dá)更適應(yīng)環(huán)境氣氛的需要，更具有表現(xiàn)力。例如導(dǎo)游講解杭州岳墳，應(yīng)準(zhǔn)確地表現(xiàn)岳飛抗金報(bào)國(guó)的浩然正氣，同時(shí)又要表現(xiàn)南宋最高統(tǒng)治者茍且偷安，賣(mài)國(guó)奸臣的卑鄙無(wú)恥。如此則應(yīng)當(dāng)注意用不同感情色彩的語(yǔ)言，來(lái)評(píng)價(jià)這兩種截然不同的歷史人物，使聽(tīng)者從中受到感染。

　　(三)鮮明生動(dòng)，富有表情。導(dǎo)游語(yǔ)言要求詞語(yǔ)選用豐富多彩，句式組合靈活多樣，并恰如其分地運(yùn)用比擬、夸張、借代、比喻、映襯、象征等多種修辭手法，將千姿萬(wàn)態(tài)的景觀，講得栩栩如生。為之，導(dǎo)游語(yǔ)言必須富有文學(xué)藝術(shù)色彩，具有感染力和振撼人心的力量。

　　(四)語(yǔ)氣文雅，合乎禮儀。提倡禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話講究文明，這是各行各業(yè)，尤其是服務(wù)性行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)合乎禮儀。如果語(yǔ)言不美，說(shuō)話粗魯，直接會(huì)影響旅游者的情緒;甚至引起誤解、爭(zhēng)吵、斗毆。文雅、謙遜的語(yǔ)言也表現(xiàn)了一個(gè)人的氣質(zhì)和修養(yǎng)，彬彬有禮的導(dǎo)游語(yǔ)言會(huì)使旅游者產(chǎn)生一種信任感和親切感，有利於相互間溝通和增進(jìn)友誼。使用禮貌語(yǔ)言要注意不同對(duì)象和場(chǎng)臺(tái)，善於把握詞語(yǔ)的感情色彩，一般稱呼語(yǔ)要用得恰當(dāng)，招呼語(yǔ)要符合禮節(jié)，尊敬語(yǔ)要注意對(duì)象，有事多用詢問(wèn)、商量和請(qǐng)求的語(yǔ)氣;批評(píng)時(shí)要盡可能地使用委婉語(yǔ)氣;對(duì)於有生理缺陷或殘疾人說(shuō)話時(shí)更應(yīng)忌諱;談工作要多用祈使、商酌語(yǔ)氣;需要旅游者配合幫助時(shí)切不可忘用懇求道謝等詞語(yǔ)。