導游講解口才技巧心得
導游講解口才技巧心得
導游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素。對旅游者來說，導游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導游員，除了需要強烈的服務意識之外，還應掌握帶團程序與服務內(nèi)容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導游服務的至關(guān)重要的事情.
導游人員應該具有多種技能。例如，與領(lǐng)隊協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團技能，根據(jù)旅游接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點，線，組織活動，當好導演的技能，觸景傷情，隨機應變，進行生動精彩的導游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。
對導游人員而言，語言是必不可少的基本功，導游服務效果的好與壞在很大程度上取決于導游人員掌握和運用語言進行溝通的技能導游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用的越好，游客就越容易領(lǐng)會，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。
由于導游語言的內(nèi)容涉及面廣，服務對象眾多，昌河多變，常常需要導游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當?shù)氖謩?、姿態(tài)、表情等，所以導游語言與其他職業(yè)語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點。要成為一名能進行高水平導游講解的優(yōu)秀的導游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現(xiàn)場性”的原則。
導游語言的準確性主要指導游人員的語言必須以客觀事實為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調(diào)準確。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。使用敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點睛的作用，也樂意提高導游講解品味，但要準確、完整、恰到好處，不要亂用高級形容詞如“世界上”，“全中國最……”“唯一”等。
導游講解時思維要符合邏輯規(guī)則，語言要保持連貫心。語言表達要有秩序性，層次感?？蓪⒅v解的內(nèi)容分成前后秩序，使之層層遞進，條理清楚、脈絡清晰。
講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢動作一級聲調(diào)等和諧一致。導游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒;而生動形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。
導游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點的實講階段，因此，現(xiàn)場性變成了導游語言的一大特點。而現(xiàn)場性的表達手段主要有：一、表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯即導游詞中的現(xiàn)場時間名次，時間副詞以及指示代詞等;二、現(xiàn)場引導語如“大家現(xiàn)在看到的是……”、“我們所站的位置是……”等對旅游者的引導或提示旅游者的用語：三、現(xiàn)場提示語：四、現(xiàn)場提出的疑問，就是指根據(jù)旅游者思路的設問語和直接踢向旅游者的設問語，如“大家可能會奇怪，為什么……”、“大家可能會問……”、“剛這位朋友問……”，等等。
導游講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應突出經(jīng)典特點，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負責，切忌弄虛作假;講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。
講解時語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。
在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內(nèi)容可將聲音手勢，神情的那個結(jié)合起來，引人入勝，并且導游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調(diào)整講解內(nèi)容。
導游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。
第二，在講解時，內(nèi)容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復復，啰啰嗦嗦的講解詞會好近游客的耐心。
第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導游產(chǎn)生好感。
最后，雖然導游講解時要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習慣，最妨礙整個內(nèi)容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內(nèi)容。
為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導游鼻息講究講解時的方式與方法。針對不同景點不同游客，我們可以采取不同的講解方法。
一、基本要素法：就是指根據(jù)導游講解具有知識性，趣味性，科學性的特點，運用準確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過概述的方式進行 講解。這些基本要素有：
1.景點名稱：得名的由來，名稱的意義。
2.歷史背景：時間、地點、人物、事件。 3.景點用途：為何而建。
4.經(jīng)典特色：建筑風格布局有何特點，反映了什么時期的建筑特點。 5.景點價值：歷史價值、文化價值、旅游價值、欣賞價值等。 6.著名事跡：名人的事跡如何，有何評論或真跡。 7.歸納總結(jié)：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。 8.有頭有尾：旅游活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。
二、分段講解法：在前往景點的途中或景點的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對將要游覽的景物有個初步印象。在導前游時，注意不要過多講解，以保留游客對游覽景點的興趣。另外，導前游可以使某旅游區(qū)的各個景點環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。
三、突出重點法：一處景點，往往內(nèi)容很多，導游必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當、重點突出，必要時去粗取精、疏密有致。一般可突出景點的特征及與眾不同之處;突出游客感興趣的內(nèi)容;突出“……之最”;
四、觸景生情法：在導游講解時，導游不能就事論事地介紹景物，而是要借