領(lǐng)導(dǎo)者講話時要注重哪些策略
領(lǐng)導(dǎo)者講話時要注重哪些策略
領(lǐng)導(dǎo)者講話時注重策略性更為重要。正所謂“水無常形,話無定格”。由于具體情況不同,說話并沒有一套固定的方法。同樣一件事,在不同的時間、不同的地點對同一個人說,結(jié)果往往并不一樣。因此,領(lǐng)導(dǎo)者講話必須從實際情況出發(fā),富有策略性就顯得十分重要。下面小編為你整理領(lǐng)導(dǎo)者講話時要注重策略性,希望能幫到你。
通常來說,講話的策略主要有如下幾種。
·直言與含蓄的策略
有些人性格外露,簡單的交談就能看出他的心底,這種人與人相處能以誠相待,心計不多。有些人則顯得有涵養(yǎng),說話委婉,含蓄且留有余地,比較注意說話藝術(shù),與人相處時討人喜歡。比較起來,這兩種人說話的格調(diào)都各有所長,也各有所短。
一般來說,講話直言不諱,刺激性也較大,容易傷害對方的自尊,甚至得罪人。而含蓄隱含著尊重別人,尊重自己的意思。委婉的話更顯得有禮貌比較得體,讓人聽了輕松自在,愉快舒暢。因此大多數(shù)人不喜歡直言不諱的說話方式,多愛聽委婉含蓄的話。
·明確與模糊的策略
明確與模糊是相對的。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,在日常交際中,除了使用模糊語,更多的地方需要使用語義界限明確的詞語。究竟何時用模糊語,何時用明確語,則取決于交際的目的、交際的情境和交際的對象。
一般來講,正面語言如表揚時要用明確的語言,可以提高表揚的效力,從而激勵被表揚者和大家的熱情。而批評他人、給他人提意見,或遇到一些不便與他人交底的話,最好使用模糊語言,不宜直來直去,更不要把話說絕說死,做到對事不對人。
·簡略與啰嗦的策略嘴皮子
語言簡潔是一個人果斷性格的表現(xiàn),是知識能力和思維能力高超的表現(xiàn)。正如莎士比亞所說:簡潔是智慧的靈魂,冗長是膚淺的藻飾。而重復(fù)啰嗦是指說話的冗余度大,能表達語氣,增加聽者印象,提高聽的效果。
不過,領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得簡潔不等于簡單。在許多情況下,要言不繁,一語中的,比起長篇大論要難上許多倍。當然,在必要時也少不了多啰嗦幾句。這主要取決于聽話人的理解能力。
·意在言外與因勢利導(dǎo)策略
意在言外,也可以理解為欲言先抑,是一種間接的表達方法。其巧妙之處在于發(fā)言者回避正面回答問題,在保持緘默的同時,巧設(shè)迷惑,使對方主動連續(xù)反問。而每一次發(fā)問都比前一次更接近于發(fā)言者的真實意圖,最后以畫龍點睛式的手法結(jié)尾,做到點到即止,使對方在自己的發(fā)問和得到的間接回答中思索、解疑,最終解決自己提出的問題。
因勢利導(dǎo)也與之相似,即講話者沿著對手的邏輯,一步一步的引誘對方向自己的中心話題靠近,最后產(chǎn)生恍然大悟的談話效果。
領(lǐng)導(dǎo)說服下屬方法
一、適度褒揚,順水推舟。
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”,希望別人能了解,并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉,褒揚下屬的某些能力,引導(dǎo)他們順水行舟,更加賣力地工作。當下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時,領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動他的積極性和熱情從事該項工作,可以這樣說:“當然我知道你很忙,抽不開身,但這種事情非你去解決才行,我對其他人沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎,以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
二、設(shè)身處地,將心比心。
俗話說,設(shè)身處地,將心比心,人同此心,心同此理。許多說服工作遇到困難,并不是我們沒把道理講清楚,而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地據(jù)守本位,不替對方著想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說下屬時,尤其應(yīng)注意這一點,并自覺地運用到工作中,清除無形的情緒障礙。領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說人的位置上瞻前顧后,同時,又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關(guān)注點,使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
三、求同存異,縮短差距。
平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”,作為領(lǐng)導(dǎo),為了有效地說服同事或下屬,應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與被勸說對象之間的心理差距,進而達到說服的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要說服別人,就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出,則能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的人,也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了,而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說,這樣,領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點,進而攻入別人之心的機會。
四、推心置腹,動之以情。
古人云:感人心者,莫先乎情。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,必須跨越這一座橋,才能到達對方的心理堡壘,征服別人。領(lǐng)導(dǎo)在勸說別人時,應(yīng)推心置腹,動之以情,講明利害關(guān)系,使對方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助被勸導(dǎo)者,為他的切身利益著想。白居易曾寫過這樣兩句詩:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”今雖非古,情同此理。
五、克己忍讓,以柔克剛。
當下屬與自己的意見和看法相左時,作為領(lǐng)導(dǎo),切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做,也只能是千斤壓而不服的狀況,下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時擴張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,對對方禮讓三分,以柔克剛,讓事實來“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做,其高風(fēng)亮節(jié)必然會激起下屬的羞愧之心,下屬會打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量,在無形中便接受了規(guī)勸與說服。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護與尊敬。
六、先行自責,間接服人。
當你作為一個領(lǐng)導(dǎo),欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時,明知可能不為對方接受,甚至還會引起他的非難,但此事又太重要實在非他莫屬。要說服他十分困難,你不妨在進入主題之前先說一句:“現(xiàn)在我要向你說這么一句話,雖然明知你會感到不愉快!”對方聽了以后,便不好意思拒絕或非難你,因為你畢竟是領(lǐng)導(dǎo)。先行自責,就等于在對方的手腳上加了枷鎖,便他無法拒絕你,無法拒絕你的意見,從而接受你的難題,達到間接服人的目的。
七、適加作料,輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者說服別人,總不能一律板著臉、皺著眉,而且,這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒,使說服工作陷入僵局。在工作中,上級說服部下時,可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語,從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法,只要使用得當,就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣,不失為說服技巧中的神來之筆。
八、為人置梯,保人臉面。
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場,首先要做的就是盡量顧全他的面子,使對方不至于背上出爾反爾的包袱,下不了臺。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下發(fā)生了分歧,作為領(lǐng)導(dǎo),為了勸服下屬,他可以這樣給下屬鋪臺階:“當然,我完全理解你為什么會這樣設(shè)想,因為你那時不知道那回事。”或者說:“最初,我也是這樣想的,但后來當我了解到全部情況后,我就知道自己錯了。”為人置梯,可以把被說服者從自我矛盾中解放出來,使他體面地收回先前的立場。在實際工作中,領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨面談的方式,讓下屬避開公眾的壓力,使其反省。這樣,部下定會順著你給出的梯子,走下他固執(zhí)的高樓,并且還會因為你保全了他的臉面而對你心存感激。
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