如何提高護(hù)患溝通技巧
如何提高護(hù)患溝通技巧?提高護(hù)患溝通技巧的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了提高護(hù)患溝通技巧的方法,供你閱讀參考。
提高護(hù)患溝通技巧的方法:加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,提高自身素質(zhì)
醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì),技術(shù)水平是第一位的。因此,要多學(xué)習(xí)理論知識(shí),注重實(shí)踐操作鍛煉,虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),為了更好地塑造護(hù)士形象,提高護(hù)患間的親和力,要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng),言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí),拓展自己的知識(shí)面。以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
提高護(hù)患溝通技巧的方法:樹(shù)立良好的形象,營(yíng)造溝通的氛圍
患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要,一聲稱呼用詞是否得體,會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同,因人而異的稱呼他們,在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上,選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱稱呼他們。新入院病人對(duì)環(huán)境陌生,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹,用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。如“請(qǐng)您先坐著休息一下,我馬上為您安排床位”,讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束,使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時(shí),應(yīng)掌握好開(kāi)場(chǎng)白,理清思路。首先問(wèn)候患者,從飲食、睡眠等日常生活中談起,以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對(duì)要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn),對(duì)性格開(kāi)朗的患者,可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會(huì),讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和感覺(jué),以得到更完整、全面的資料;對(duì)沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí),護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法,主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識(shí),用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情,認(rèn)真傾聽(tīng),保持目光接觸,不要有分心的舉止,如看表或和他人談話,不要打斷對(duì)方話題,雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢(shì)。
一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生,容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等,此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通,了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī),面帶微笑以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度,以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始,然后進(jìn)行入院介紹,這樣緩解患者的陌生與緊張感。
提高護(hù)患溝通技巧的方法:鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息
護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與沉默,伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調(diào)、表情等,加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注,使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng),而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。沉默一般用于溝通中期,主要是給患者提供思考的空間,尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻,患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽(tīng)他講述,他的講述已感動(dòng)了你,而且達(dá)到情感的交融,并給他繼續(xù)講述的信心,同時(shí)也增加對(duì)護(hù)士的信賴感。
恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示:暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中,有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
提高護(hù)患溝通技巧的方法:對(duì)不同文化層次的患者采用不同溝通方式
病人來(lái)自四面八方,年齡的差異,文化程度的不同,要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中,經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人,但由于文化程度的不同,對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大,這是因?yàn)椋幕瘜哟胃叩牟∪?,?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍,而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚,因此,對(duì)每日更改治療藥物非常敏感,護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī),給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用,并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。然而,對(duì)文化程度低的病人,在與病人溝通中,抓住病人對(duì)所患疾病不了解,不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因,及更想知道自己預(yù)后的這一心理,耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí),引導(dǎo)病人提問(wèn),針對(duì)病人提問(wèn),進(jìn)行回答,讓病人樹(shù)立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們,而且要通俗易懂,必要時(shí)可重復(fù)。在回答病人提問(wèn)題時(shí),應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度,知道多少回答多少,不知道的,查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應(yīng)平等相待,看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛(ài)護(hù)、關(guān)心、撫摸??傊?,護(hù)士依據(jù)不同的患者,扮演不同角色進(jìn)行溝通,使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對(duì)不同患者,只有采取不同方式進(jìn)行溝通,才能達(dá)到有成效的溝通。
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