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護(hù)患語言溝通的技巧

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護(hù)患語言溝通的技巧

  隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,醫(yī)院和病人對護(hù)理人員的期望值越來越高。護(hù)理人員不僅要完成臨床工作,而且要建立良好護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的建立需要借助語言實現(xiàn),護(hù)患語言溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)患語言溝通的技巧,供你閱讀參考。

  護(hù)患語言溝通的技巧(一)護(hù)士語言交流策略

  1.運用得體的稱呼語

  稱呼語是護(hù)患交往的起點。稱呼得體,會給病人以良好的第一印象,為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。護(hù)士稱呼病人的原則是;①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異,力求確當(dāng)。②避免直呼其名,尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時,適當(dāng)用敬稱如“您夫人”、“您母親”,以示尊重。

  2.巧避諱語 對不便直說的話題或內(nèi)容用委婉方式表達(dá),如耳聾或腿跛,可代之以“重聽”,“腿腳不方便”;患者死亡,用病故、逝世、以示對死者的尊重。

  3.善用職業(yè)性口語

  職業(yè)性口語包括;①禮貌性語言。在護(hù)患交往中要時時處處注意尊重病人的人格,不傷害病人的自尊心,回答病人詢問時語言要同情、關(guān)切、熱誠、有禮,避免冷漠粗俗。②保護(hù)性語言。防止因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激,對不良預(yù)后不直接向病人透露,對病人的隱私要注意語言的保密性。③治療性語言。如用開導(dǎo)性語言解除病人的顧慮;某些診斷、檢查的異常結(jié)果,以及對不治之癥者的治療,均應(yīng)用保護(hù)性語言。

  4.注意口語的科學(xué)性通俗化

  科學(xué)性表現(xiàn)在不說空話、假話,不模棱兩可,不裝腔作勢,能言準(zhǔn)意達(dá),自然坦誠地與病人交談。同時注意不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語,要通俗易懂。

  護(hù)患語言溝通的技巧(二)運用非語言交流技巧

  非語言又稱體態(tài)語言,它與語言構(gòu)成交往的兩大途徑。體態(tài)語言常能表達(dá)語言所無法表達(dá)的意思,且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的風(fēng)度、氣度,有助于提高溝通效果,增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。非語言交流的技巧有:

  1.手勢

  以手勢配合口語,以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性,是護(hù)理工作中常用的。如病人高熱時,在詢問病情的同時,用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關(guān)注、親切的情感。當(dāng)患者在病室大聲喧嘩時,護(hù)士做食指壓唇的手勢凝視對方,要比以口語批評喧鬧者更為奏效。

  2.面部表情

  據(jù)研究發(fā)現(xiàn),交往中一個信息的表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情??梢姡娌勘砬樵诜钦Z言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。護(hù)士常常面帶欣然、坦誠的微笑,對病人極富有感染力。病人焦慮時,護(hù)士面帶微笑與其交談,本身就是“安慰劑”;病人恐懼不安時,護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉,能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。其次是眼神,恰當(dāng)?shù)剡\用眼神,能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離,如在巡視病房時,盡管不可能每個床位都走到,但以眼神環(huán)顧每位病人,能使之感到自己沒有被冷落;當(dāng)病人向你訴說時,不應(yīng)左顧右盼,而應(yīng)凝神聆聽,患者才能意識到自己被重視、被尊重。

  3.體態(tài)、位置

  工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng),反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。如當(dāng)病人痛苦呻吟時,護(hù)士主動靠近病人站立,且微微欠身與其對話,適當(dāng)撫摸其軀體或為其擦去淚水,會給病人以體恤、寬慰的感受。站立時應(yīng)雙腿挺直,雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂,收腹挺胸,不依墻而立。坐姿應(yīng)上身自然挺直,兩腿一前一后,屈膝,平行或交叉,能顯示高雅、文靜。行走步履輕盈,步幅均勻,抬頭挺胸,自然擺臂,步態(tài)輕、穩(wěn)、快,能體現(xiàn)莊重、有效率??傊?,優(yōu)美、樸實、大方的儀態(tài)是自然美的體現(xiàn),也是護(hù)理價值的體現(xiàn)。

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