怎樣與業(yè)主有效溝通
怎樣與業(yè)主有效溝通
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個(gè)性特質(zhì)對(duì)銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
與業(yè)主有效溝通的方法：尊重對(duì)方的習(xí)慣
在與業(yè)主溝通過(guò)程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對(duì)方的習(xí)慣,了解不同國(guó)家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識(shí),會(huì)使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國(guó)人)來(lái)到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請(qǐng)坐。”不料,老太太的臉色頓時(shí)顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說(shuō):“太太,您請(qǐng)坐。”這下,那位何老太太沖著李先生說(shuō):“我想與你們經(jīng)理談話。”李先生趕緊報(bào)告經(jīng)理。何老太太直率地說(shuō):“經(jīng)理,請(qǐng)您以后要加強(qiáng)下屬員工禮儀用語(yǔ)的培訓(xùn),與女性談話,要有禮貌、要稱小姐。”
李先生感慨萬(wàn)分:從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人,要掌握不同國(guó)家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識(shí),并在接待中要非常注意這些小節(jié)問(wèn)題。
與業(yè)主有效溝通的方法：注意語(yǔ)言的表達(dá)方式
熟練運(yùn)用語(yǔ)言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報(bào)修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動(dòng)了幾下空調(diào)開(kāi)關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說(shuō):“先生,這空調(diào)沒(méi)有壞,可能是剛才您使用不當(dāng),您看,現(xiàn)在機(jī)器運(yùn)行正常。”“什么?沒(méi)有壞,我使用不當(dāng)?”業(yè)主聽(tīng)了小胡的話很不高興。小胡頓時(shí)發(fā)覺(jué)自己話說(shuō)的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來(lái)改口說(shuō):“哦,我再仔細(xì)檢查一下。”一面說(shuō),一面趕緊拿起工具,打開(kāi)空調(diào)機(jī)蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機(jī)蓋說(shuō):“先生,這空調(diào)剛才確實(shí)是有點(diǎn)毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了。”“這就對(duì)了,沒(méi)壞我怎么可能找你們來(lái)維修呢?謝謝您啦。”業(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非?？蜌獾膶⑿『统龇块g。
兩種說(shuō)法,兩種結(jié)果,前一種說(shuō)法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說(shuō)法則比較含蓄,使業(yè)主頓時(shí)化解了不滿情緒,所以注意語(yǔ)言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務(wù)
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
與業(yè)主有效溝通的方法：運(yùn)用情感溝通
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開(kāi)物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過(guò)有意識(shí)的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實(shí)感和所思所慮,同時(shí)也積極營(yíng)造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來(lái)第一個(gè)辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺(tái)打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購(gòu)買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對(duì)新人。新人及其父母、親友激動(dòng)地說(shuō):“真沒(méi)想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切。”
物業(yè)管理公司積極組織各項(xiàng)有意義的活動(dòng),并對(duì)業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進(jìn)雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實(shí)、親切”之感,也為今后公司開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
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