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正式溝通和非正式溝通技巧

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正式溝通和非正式溝通技巧

  正式溝通的優(yōu)點是溝通效果好,比較嚴肅,約束力強,易于保密并能使信息保持權威性,非正式溝通是一種通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通。下面學習啦小編整理了正式溝通和非正式溝通技巧,供你閱讀參考。

  正式溝通技巧

  以「當面溝通」最直接有效,兩個當事人「一對一」面對面直接把話「說清楚、聽明白」,有助提高生產力;生產力最高的員工與團隊的關系緊密且常與同事交談;若是「一對多」的話,就要透過「跨部門協(xié)調會」來解決問題;有時候碰到棘手的問題還要來一個「頭腦風暴」?!笗鏈贤ā雇ǔJ且院灣?、提案或檢討報告等形式,請各部門表示意見,白紙黑字,昭然若揭。其他像「走動式管理」、「社團運作」…等方式,都算是正式溝通,尤以「聽得懂老板的話」為最高境界。

  1贊美行為而非個人

  舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

  2透過第三者表達贊美

  3客套話也要說得恰到好處

  客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。

  如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

  有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。至于才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

  4面對別人的稱贊,說聲謝謝就好

  一般人被稱贊時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

  5有欣賞競爭對手的雅量

  當你的對手或討厭的人被稱贊時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

  6批評也要看關系

  忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

  非正式溝通技巧

  以詢問替代命令。美國的心理學家雷德,以他多年的管理經驗告誡管理者:“對下屬不能用命令的方式,而要用詢問的方式。”喜歡下命令的管理者似乎很少考慮這個問題,他們理所當然地認為下屬一定能夠做好他們所要求的事情。但實際上,命令一個人做某件事情是容易的,但接受命令的這個人是否愿意做好某件事卻是不確定的。作為管理者,最好能夠采取詢問的方式對待下屬,這樣既可以了解下屬內心的真實想法,又可以讓下屬感覺更舒服一些。

  態(tài)度要平等。一般說來,人們在與自己同等級、同層次的人講話時,行為舉止都會比較自然、大方,而在與比自己地位高的人交往時,就可能會感到緊張,表現比較拘謹,并且自卑感增強;相反,在與社會地位低于自己的人講話時,就會表現得比較自信,甚至比較放肆。只有留意這些細微的言行舉止,才能在無意中消除上下級之間的隔閡。

  在與下屬交談的時候,平等的態(tài)度是很重要的。平等的態(tài)度,除說話本身的內容外,還可以通過語氣、語調、表情、動作等細節(jié)體現出來。所以,不要以為是小節(jié),純屬個人的習慣,不會影響到上下級的談話。實際上,小節(jié)往往關系到下屬是否敢向你靠近。

  世界著名的談話藝術專家費爾特先生,曾經教人談話時應該注意下列一些問題。他說道:

  “你應該時常說話,但不必說得太長。少敘述故事,除了真正貼切而簡短之外,總以絕對不講為妙。和人談話,同時也要注意到態(tài)度。切忌妄自尊大,平常的話要避免爭論。談話最好要一般化,勿作自我的宣傳,把自己捧上天去。外表應該坦白而率直,內心應該謹慎而仔細。”

  避免無聊空談。管理者與下屬談話時,要盡可能讓每一次談話都能保持中心點,也就是所謂的談話目的,其目的就是能夠促進你和對方的關系。你必須使他覺察到你是一個有思想有觀點的人,而絕非是個糊涂蟲。單單無聊地空談,是絕不能使對方對你有一點良好印象的。

  進行愉快的溝通。在進行任何談話時,管理者都必須記住,切不可以說到會觸怒他人的話題上去。因為凡是在你面前聽你講話的人,一定會從你的語言中窺測你的個性,同時也在留意你日后是否會說他本人的許多壞話。

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