怎么溝通交流_重要的三大要素
怎么溝通交流_重要的三大要素
任何溝通技巧的應(yīng)用，都應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)的技巧我們稱之為權(quán)術(shù)。為民達(dá)成共識(shí)，雙方通過(guò)互動(dòng)的方式進(jìn)行雙方交流的一種過(guò)程。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與人溝通交流的技巧，供你閱讀參考。
與人溝通交流的技巧：溝通的三大要素
一、 雙方。表達(dá)方和受話方。
二、 雙向。包括說(shuō)與聽(tīng)的角色互相轉(zhuǎn)換，即聽(tīng)者將自己擺放到說(shuō)者的立場(chǎng)當(dāng)中，及說(shuō)者站到聽(tīng)者的立場(chǎng)。
三、 以達(dá)成共識(shí)為目的。
關(guān)于教授人們?nèi)绾握莆諟贤ǖ臅?shū)籍隨處可見(jiàn)。只要走進(jìn)一家稍大一點(diǎn)的書(shū)店，你幾乎就可以找到相關(guān)的書(shū)籍十幾本。它們中拋物線一條內(nèi)容，我認(rèn)為都值得參考借鑒，可是，你是否覺(jué)得正是因?yàn)樾畔⑻啵炊谷藷o(wú)法所適從?我對(duì)此深有同感，因此，我一直試圖能找到一種最簡(jiǎn)單、最易操作的方式，來(lái)函蓋它們。
我認(rèn)為有一句話幾乎可以做到這一點(diǎn)，而且還可以將它看成是衡量一切溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)：
說(shuō)者，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng);
聽(tīng)者，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)。
作為說(shuō)話方，如果你說(shuō)到對(duì)方都有聽(tīng)不下去，表明你的表達(dá)已有問(wèn)題，因此恐難達(dá)成你期望的共識(shí)目的;作為聽(tīng)話方，如果因?yàn)槟懵?tīng)的表現(xiàn)不好，而使對(duì)方?jīng)]有興趣再跟你說(shuō)下去，表明你的傾聽(tīng)已有問(wèn)題，因此當(dāng)你轉(zhuǎn)換成表達(dá)者角色時(shí)，恐怕對(duì)方好將難以接受你，與你我達(dá)成共識(shí)。
與人溝通交流的技巧：溝通的藝術(shù)
(1)心不在焉地聽(tīng)。這是很多沒(méi)有教養(yǎng)的人，在聽(tīng)人講話時(shí)的狀態(tài)。
(2)虛擬故事地聽(tīng)。比如下級(jí)聽(tīng)上級(jí)說(shuō)話，滿口“對(duì)，對(duì)，對(duì)”，你要問(wèn)他對(duì)啥?他其實(shí)根本就沒(méi)聽(tīng)，他們只是做出聽(tīng)的姿態(tài)給說(shuō)者看。
(3)專(zhuān)注地聽(tīng)。也就是說(shuō)你在認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話，對(duì)方通過(guò)語(yǔ)言將詞匯傳達(dá)到你的腦海中，你腦海根據(jù)你原來(lái)對(duì)詞匯的定義將它組合為意思。所以在課堂上大家都專(zhuān)注地聽(tīng)，為什么結(jié)果卻大相徑庭呢?有人答滿分，有人不及格，原因是每個(gè)人對(duì)詞匯的定義不同，自然理解也就不同。有的同學(xué)跟老師定義一樣，他就聽(tīng)懂了。
(4)設(shè)身處地地聽(tīng)。設(shè)身處地是什么意思呢?你作為一個(gè)聽(tīng)者，把你想像為是一個(gè)說(shuō)者。你需要換到對(duì)方的位置上，然后根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣，出生背景，知識(shí)層次包括知識(shí)結(jié)構(gòu)，然后再分析地說(shuō)這些話是什么意思，這樣你才可能聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的是什么話。
(5)創(chuàng)造性地聽(tīng)。這是最深層次的聽(tīng)。即通過(guò)說(shuō)者的前后語(yǔ)句的使用、用詞的特點(diǎn)、說(shuō)者的動(dòng)作表情，在聽(tīng)的過(guò)程中加入你主觀的創(chuàng)造，進(jìn)行邏輯分析，通過(guò)他描繪的現(xiàn)象，透過(guò)他所流露的信息，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言再把說(shuō)者的意思描述出來(lái)。我們中80%的人，語(yǔ)言表述都是不準(zhǔn)確的。只有創(chuàng)造性地去聽(tīng)，你才能真正聽(tīng)出來(lái)對(duì)方到底是說(shuō)什么意思。心理治療人員必須具備這種能力才能勝任工作。
以上是聽(tīng)的五種境界，對(duì)于聽(tīng)的基本原則叫作意思確證。作為一個(gè)好的溝通者，在聽(tīng)時(shí)不是被動(dòng)的，而是主動(dòng)的。你必須不斷地探究對(duì)方到底是什么意思，才能真正聽(tīng)懂對(duì)方所說(shuō)的話。下面再來(lái)說(shuō)一下說(shuō)話的原則，說(shuō)話也有幾條基本原則。
(1)意思確定。大部分有一點(diǎn)語(yǔ)言功夫的人，他有時(shí)候會(huì)玩弄詞匯，說(shuō)話的時(shí)候意思不確定，對(duì)方接收到一個(gè)意思，一旦這個(gè)意思對(duì)他不利，他就說(shuō)我不是那個(gè)意思，我是這個(gè)意思等等。這叫作狡辯，狡辯中有的是偷換概念，有的是偷換標(biāo)準(zhǔn)。
古希臘一個(gè)著名的詭辯家收徒弟，要2000里拉的學(xué)費(fèi)。他跟他徒弟約定：“你先交1000，等三年出徒之后，等你打贏第一場(chǎng)官司時(shí)再交另1000學(xué)費(fèi)。”學(xué)生得到了老師的真?zhèn)?，三年出徒后卻遲遲不交那1000元錢(qián)。每問(wèn)其何故不交另一半學(xué)費(fèi)，答曰：“我還沒(méi)有打贏第一場(chǎng)官司。”老師急了，就說(shuō)：“今天咱倆打官司，如果我贏了，你自然應(yīng)該付我錢(qián)。如果我輸了，就是你贏了第一場(chǎng)官司，按照合同，你應(yīng)該付我錢(qián)。”學(xué)生說(shuō)：“那不對(duì)，如果我輸了，就是我還沒(méi)打贏第一場(chǎng)官司，我還是不應(yīng)該付你錢(qián)。如我打贏了，我自然不付你錢(qián)。”這個(gè)里頭的狡辯就是換標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是官司輸贏的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是合同標(biāo)準(zhǔn)，是偷換標(biāo)準(zhǔn)。再比如偷換概念。一個(gè)妻子跟丈夫說(shuō)：“當(dāng)年因?yàn)樗腥硕疾煌槟?，所以我嫁給你，成了你的妻子。”丈夫說(shuō)：“對(duì)啊，你成功了!自從你嫁給我，所有的人都同情我了。”這兩個(gè)“同情”不是一個(gè)概念。
對(duì)大家來(lái)說(shuō)，要作一個(gè)有效溝通，你的意思必須確定，你必須首先想好你要說(shuō)什么。
(2) 明確具體。你在表達(dá)一件事情時(shí)你必須前后有聯(lián)系，用具體準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)。
(3) 內(nèi)容與形式必須統(tǒng)一。人們把一個(gè)意思傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，語(yǔ)言所起的作用只占7%，聲音所起的作用是38%，表情、動(dòng)作、綜合感覺(jué)所起的作用占55%，所以如果兩個(gè)人溝通時(shí)不見(jiàn)面，比如網(wǎng)上戀愛(ài)，那實(shí)在是太可怕了!比如我在演講課上常常讓我的學(xué)生用“我恨你”三個(gè)字表達(dá)“我愛(ài)你”。作為一個(gè)溝通者你要知道文字本身所起的作用很輕微，而你的動(dòng)作和表情作用非常大。
(4) 前后邏輯一致。受過(guò)高等教育的人和沒(méi)受過(guò)高等教育的人恐怕最大的差別是受過(guò)高等教育的人的腦海中安了一個(gè)檢索系統(tǒng)，在兩小時(shí)前說(shuō)的觀點(diǎn)和兩小時(shí)后說(shuō)的觀點(diǎn)前后矛盾的話，你大腦會(huì)自動(dòng)檢索出來(lái)。而沒(méi)受過(guò)高等教育的人他前幾分鐘和后幾分鐘說(shuō)的話不一樣，他卻不知道。對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，需要掌握邏輯一致原則。
(5)目的單一。就是把我要說(shuō)的意思傳達(dá)給你，這是單一的目的。很多人比如說(shuō)嘩眾取寵，既要表達(dá)意思，又要表達(dá)自己很能說(shuō)，目的多元化了。有效的溝通目的只有單一才能準(zhǔn)確表達(dá)，要加上其他目的，就會(huì)沖淡你的意思。我最害怕的就是演講結(jié)束后有人用癡迷的眼光看著我說(shuō)：“董博士你講得真好!”我問(wèn)：“好在哪兒?”回答：“你太能講了!”這就沒(méi)有任何意義了。
怎么溝通交流相關(guān)文章：
3.溝通交流心得3篇
6.如何提高溝通交流