溝通技巧有哪些重點(diǎn)
溝通的目的是讓自己和對(duì)方感覺很好。一個(gè)人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通技巧的重點(diǎn)，供你閱讀參考。
溝通技巧的重點(diǎn)：溝通滿足三個(gè)目的
溝通的目的是什么?或許你會(huì)回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三個(gè)：
一、放大正面心情，表達(dá)愛和關(guān)懷，分享快樂;
二、釋放負(fù)面情緒，尋求幫助;
三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。
其實(shí)，三者最終目的都在于“讓自己和對(duì)方感覺很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的，而非爭(zhēng)辯誰對(duì)誰錯(cuò)。一個(gè)人的行為好不好，決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí)，會(huì)把人與心情分開。請(qǐng)加溝通技巧微信號(hào)：WWH011
溝通技巧的重點(diǎn)：溝通的四大策略
策略一：傾聽。
在傾聽時(shí)要避免打斷對(duì)方說話，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。
在傾聽過程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認(rèn)同對(duì)方。
而更佳的方法是不斷地讓對(duì)方發(fā)言，愈保持傾聽，愈增進(jìn)溝通的效果。
在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，越簡(jiǎn)單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)表達(dá)，那么一般人的接受程度都極高。
策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。
若你溝通的目的是不斷證明別人的錯(cuò)處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過一種人，他認(rèn)為自己什么都是對(duì)的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?
因此，不妨讓與你溝通的對(duì)方不失立場(chǎng)，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因?yàn)榉彩聼o所謂對(duì)錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。
策略三：表達(dá)不同意見時(shí)，用“很贊同……同時(shí)……”的模式。
如果并不贊同對(duì)方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。
若要表達(dá)不同的意見，我絕不會(huì)說：“你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……”我會(huì)說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時(shí)，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……”我不說“可是……”“但是……”，因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。
重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被對(duì)方采納。
策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。
人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。
一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。
其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言，要讓對(duì)方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對(duì)方將無法接收到正確訊息。
因此，在溝通時(shí)應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。
溝通技巧的重點(diǎn)：模仿對(duì)方的聲音和肢體語言
在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。
視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。
聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時(shí)甚至不看對(duì)方，從橫隔膜呼吸。
觸覺型的特色：講一句話后有時(shí)要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。
若視覺型和觸覺型的人溝通，則可能因?yàn)閮扇苏勗捤俣鹊牟町?，造成感覺不協(xié)調(diào)，無法進(jìn)入對(duì)方頻道的情形。
因此，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。
方法是，當(dāng)你能模仿對(duì)方的聲音和肢體語言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開始對(duì)你產(chǎn)生好感。因?yàn)槟愕闹w語言和對(duì)方類似時(shí)，已擁有和他55% 的共同點(diǎn)，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會(huì)比想盡辦法和對(duì)方拉關(guān)系來得有效得多。
模仿對(duì)方并非是不尊重反而更是尊重，因?yàn)槟阋运牧?chǎng)去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器，因此，他在任何場(chǎng)合都能十分自在。
溝通技巧的重點(diǎn)：溝通不良時(shí)的七個(gè)解決辦法
下面的方法教你在遇到溝通不愉快時(shí)仍能達(dá)到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法。
當(dāng)你遇到溝通不良時(shí)，以下問句會(huì)幫助你快速調(diào)整溝通的方式。
問句一：
我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來讓溝通的狀況變得更好?
問句二：
我對(duì)這件事的定義是什么?把定義寫在紙上。
問句三：
我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯(cuò)誤的解釋?或看錯(cuò)了角度?我有沒有具備所有可能的資料，來決定這件事一定是這樣?
問句四：
這件事還有什么可能的意義呢?
問句五：
我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事情可以感覺更好?
我需要改變看事情的角度嗎?
我需要更多的資料或需要了解對(duì)方的角度嗎?
我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎?
我需要彼此做一個(gè)承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎?
問句六：我現(xiàn)在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進(jìn)步，增進(jìn)彼此的人際關(guān)系?
問句七：發(fā)生這些事情有什么好處?
每一次遇到溝通狀況不良時(shí)，都應(yīng)把這些問句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過溝通不良的難關(guān)，尋求更好的溝通方式。
本章打開自己寶藏的“鑰匙”
1、傾聽并弄明白雙方講話的目的，而不是為了爭(zhēng)辯誰對(duì)誰錯(cuò);
2、模仿配合對(duì)方的語氣及模式，讓內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作一致地溝通。
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