保險(xiǎn)如何進(jìn)行有效溝通
保險(xiǎn)如何進(jìn)行有效溝通
溝通是一種很好的交流方式，只有溝通，有效的溝通才能讓我們獲取更多的有用信息。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了保險(xiǎn)進(jìn)行有效溝通的方法，供你閱讀參考。
保險(xiǎn)進(jìn)行有效溝通的方法一.切記公式化的招待顧客
1、看著對(duì)方說話
無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個(gè)人說個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺得很不開心。所以說話時(shí)要望著對(duì)方。你不看著對(duì)方說話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問題。
2、經(jīng)常面帶笑容
當(dāng)別人向你說話，或你向別人說話時(shí)，如果你面無表情，很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí)多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會(huì)覺得很快樂。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。
3、用心聆聽對(duì)方說話
交談時(shí)，你需要用心聆聽對(duì)方說話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時(shí)適度地互相對(duì)答較好。
4、說話時(shí)要有變化
你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣，沒有抑揚(yáng)頓挫是沒趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說話時(shí)的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。
保險(xiǎn)進(jìn)行有效溝通的方法二、抓住客戶的心
當(dāng)我們每天早上迎接第一波客戶的時(shí)候，我們的心態(tài)應(yīng)該是多結(jié)交一些朋友，而不是向客戶推銷什么。從客戶的角度出發(fā)，客戶喜歡做一個(gè)選擇，而不是被強(qiáng)制的推銷。多從客戶的心理出發(fā)，設(shè)身處地的為客戶著想，進(jìn)而挖掘他的需求，這樣的過程才是順理成章的。比如保險(xiǎn)，要讓客戶知道，他不單單是存了錢了，它還是一個(gè)對(duì)未來的規(guī)劃，也是一個(gè)對(duì)自身的保障，更加是一份對(duì)家庭的責(zé)任與關(guān)懷。當(dāng)客戶明白了他存的這份錢有了更多的意義，自然會(huì)欣然接受。
保險(xiǎn)進(jìn)行有效溝通的方法三、眼腦并用
1、眼觀四路，腦用一方
這是一名理財(cái)經(jīng)理與客戶溝通時(shí)應(yīng)能達(dá)到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號(hào)的傳遞，留意他的思考方式，并準(zhǔn)確作出判斷將銷售順利進(jìn)行到底?？蛻粼跊Q定“落定”之前，通常都會(huì)找一些借口來推搪，我們一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應(yīng)，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，用耳去聽。
2、留意人類的思考方式
人類的思考方式是通過眼去看而反應(yīng)到腦的思維。因此我們可利用這一點(diǎn)來加強(qiáng)客戶的視覺反應(yīng)，增強(qiáng)其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意購(gòu)買感官?gòu)?qiáng)的東西。舉個(gè)易懂的例子，
兩人拍拖，男的對(duì)女的說“我愛你”。女的可能沒什么感覺，若男的再用鮮花來加強(qiáng)其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，并加強(qiáng)“我愛你”這句話的可信度。而體現(xiàn)在我們的展業(yè)過程中，則是拿出折頁，或者宣傳單，電子相框之類的增加視覺感受。
3、口頭語信號(hào)的傳遞
當(dāng)客戶心里產(chǎn)生辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)想法后，通常會(huì)發(fā)出如下的口頭語信號(hào):客戶的問題會(huì)轉(zhuǎn)向有關(guān)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié)。比如存期，如何續(xù)交，保障范圍以及售后服務(wù)如何解決等等。如果客戶是這樣的反應(yīng)，那恭喜你，這個(gè)時(shí)候你只要拿出需要填的單子，以后客戶需要提供的證件等。以上是個(gè)人分享的一些體會(huì)，望對(duì)大家有所幫助。
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