護(hù)士溝通技巧心得
護(hù)患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護(hù)理工作,把護(hù)患雙方連在一起,增進(jìn)病人的身心健康。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士溝通技巧心得,供你閱讀參考。
護(hù)士溝通技巧心得01
護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。
1 護(hù)理心理溝通五要素
護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1. 1 信息發(fā)出者 是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。
1. 2 信息接受者 是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問。
1. 3 引發(fā)溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。
1. 4 溝通渠道與載體 是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。
1. 5 效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。
2 護(hù)患溝通的特點(diǎn)
①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。
3 護(hù)理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。
3. 1 收集心理信息
護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實(shí)現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無法有針對性地實(shí)施心理護(hù)理。
3. 2 建立和改善護(hù)患關(guān)系
任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。
3. 3 達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點(diǎn),為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護(hù)理計劃,這樣病人必然會尊重護(hù)士,樂于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)
護(hù)士溝通技巧心得02
通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí),在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn) 首先,護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護(hù)理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達(dá)自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實(shí)的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實(shí)的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護(hù)理,護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求,對患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護(hù)病人的隱私,交流時要善于觀察,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析,認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時,要全面的理解病人所表達(dá)的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z言,病人在說話時不要打斷對方,急于判斷,仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護(hù)理工作,把護(hù)患雙方連在一起,增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者,取得患者信任。在與患者溝通時,不是簡單的聊天,而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,讓患者感受到我們在乎他們,這樣更容易接近患者,拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們,盡力滿足患者的合理需要,愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒,病人無理取鬧時,我們不是逃避,更不能指責(zé),而是要了解事情的真相,找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進(jìn)他們的生活,沒有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實(shí)想法,滿足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作,
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