門診醫(yī)患溝通技巧
門診醫(yī)患溝通技巧
一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力,溝通能力成為每個人成功的必要條件!所以只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧,作為醫(yī)生的你才能是一名合格的醫(yī)生。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了門診醫(yī)患溝通技巧,供你閱讀參考。
門診醫(yī)患溝通技巧(一)了解溝通對象,語言個體化
在和患者溝通的時候,盡量使用患者能懂的語言和詞匯,而不要用專業(yè)術(shù)語。要注意減少誤會的一些詞匯和語言。
門診醫(yī)患溝通技巧(二)開放式提問
不給限定一個固定的答案,使患者可以自由發(fā)揮,在搜集患者信息的時候,有利于搜索到很多意想不到的線索。
例如,“你咳嗽嗎?”對于這個問題,患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答,這回一個封閉式的提問。而“哪里不舒服?”“有什么異樣的感覺?”那患者的回答就不僅僅是咳嗽,可能還會有胸痛、氣喘等回答,這就是一個開放式提問,可以獲得患者更多的信息。
一般在語言交流與溝通的技巧當(dāng)中,強調(diào)盡量運用開放式的提問,當(dāng)了解情況后可以適時運用一些封閉式的提問,這樣可以節(jié)省就診問診的時間。
門診醫(yī)患溝通技巧(三)避免與患者不同觀點直接暴露與交鋒
作為醫(yī)生應(yīng)該掌握以“是”開始的技巧,在談話的過程當(dāng)中,盡量求同存異,鼓勵患者談話。
門診醫(yī)患溝通技巧(四)適當(dāng)?shù)墓膭钚哉Z言
鼓勵性的語言就是指要增加患者表達自己意愿的信心,在鼓勵時應(yīng)真誠,避免濫用和過分的鼓勵?;颊呔驮\時通常帶著一種生疏的心理,同時也帶著一種企盼的心理,希望醫(yī)生能更好的理解自己,作為醫(yī)生需要用一定的技巧鼓勵患者將要講的話講完。
門診醫(yī)患溝通技巧(五)適時的打斷和引導(dǎo)
醫(yī)生在接診時需要控制談話的方向,尋找談話的重點,然后適時地控制接診過程中的時間。如果認(rèn)為患者的傾訴很有用,或?qū)Σ∏榈木徑夂椭委熀苡杏茫梢韵蚧颊吡砑s時間。
控制談話的方向、尋找談話的重點的方法就是適時的打斷和引導(dǎo)。適時打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向,或者遞給一杯水,用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉(zhuǎn)移過來,提出適時的引導(dǎo)。
門診醫(yī)患溝通技巧(六)善于應(yīng)用美好的語言
安慰性語言,表示對患者疾病情況的擔(dān)憂,患者在安慰性的語言下會感到安全感到愉悅,有利于減輕患者的焦慮,積極配合治療。
鼓勵性語言,可以用于慢性病患者管理過程中,鼓勵患者堅持良好的習(xí)慣,患者會有配合的欲望和堅持下去的信心。
勸說性語言,可以在病情的診斷治療過程中體現(xiàn),也可以在疾病診療計劃的實施當(dāng)中體現(xiàn)。
積極的暗示性的語言,比如患者在對病情不了解的情況下,會存在較大的擔(dān)憂,這時醫(yī)生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病,通過積極治療后,現(xiàn)在恢復(fù)很好。這樣的話語暗示的意思就是如果配合治療,該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語言。
指令性語言,指令性語言是醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中保持醫(yī)師的技術(shù)權(quán)威性的體現(xiàn)。一些必須遵從醫(yī)囑的建議需要用指令性語言。
門診醫(yī)患溝通技巧(七)避免使用傷害性語言
語言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語言,傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。
直接傷害性語言有未顧及到患者的感受,一些言語對患者造成了直接的傷害。
暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來,進而造成對患者的傷害,影響了治療效果。
竊竊私語也一種傷害性語言,當(dāng)竊竊私語的時候,患者多疑心理就很可能認(rèn)為與自己的病情有關(guān),這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。
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