特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦 > 演講與口才 > 口才技巧 > 社交口才 > 網(wǎng)店客服溝通技巧

網(wǎng)店客服溝通技巧

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

網(wǎng)店客服溝通技巧

  隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。網(wǎng)店客服溝通技巧你知道多少呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了網(wǎng)店客服溝通技巧,供你閱讀參考。

  網(wǎng)店客服溝通技巧(一)態(tài)度方面

  1.樹(shù)立端正、積極的態(tài)度 樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品,有了問(wèn)題的時(shí)候,不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的問(wèn)題,都應(yīng)該及時(shí)解決,不能回避、推脫。積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,盡快了解情況,盡量讓顧客覺(jué)得他是受尊重、受重視的,并盡快提出解決辦法。在除了與顧客之間的金錢(qián)交易之外,還應(yīng)該讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物的滿足和樂(lè)趣。

  2. 要有足夠的耐心與熱情 我們常常會(huì)遇到一些顧客,喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情,細(xì)心的回復(fù),從而會(huì)給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩,就算對(duì)方不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好,這次不成也許還有下次??硟r(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的,砍價(jià)是買(mǎi)家的天性,可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn),如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說(shuō)“真的很抱歉,沒(méi)能讓您滿意,我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓她感覺(jué)貨有所值,就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺(jué)你是熱情真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以說(shuō)我這里不還價(jià),沒(méi)有等傷害顧客自尊的話語(yǔ)。

  網(wǎng)店客服溝通技巧(二)表情方面

  微笑是對(duì)顧客最好的歡迎,微笑是生命的一種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí),哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑,雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的,但只要你是微笑的,言語(yǔ)之間是可以感受得到的。此外,多用些旺旺表情,也能收到很好的效果。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。比如說(shuō):“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”等,都應(yīng)該輕輕的送上一個(gè)微笑,加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你迷人的微笑。

  網(wǎng)店客服溝通技巧(三)禮貌方面

  俗話說(shuō)“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒”,一句“歡迎光臨”,一句“謝謝惠顧”,短短的幾個(gè)字,卻能夠讓顧客聽(tīng)起來(lái)非常舒服,產(chǎn)生意想不到的效果。禮貌對(duì)客,讓顧客真正感受到“上帝”的尊重,顧客來(lái)了,先來(lái)一句“歡迎光臨,請(qǐng)多多關(guān)照。”或者:“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎”。誠(chéng)心致意的“說(shuō)”出來(lái),會(huì)讓人有一種十分親切的感覺(jué)。并且可以先培養(yǎng)一下感情,這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。有時(shí)顧客只是隨便到店里看看,我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲:“感謝光臨本店”。對(duì)于彬彬有禮,禮貌非凡的網(wǎng)店客服,誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門(mén)外的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資,不需要很大代價(jià)。但可以收到非常好的效果。溝通過(guò)程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話,而是你如何說(shuō)話。讓我們看下面小細(xì)節(jié)的例子,來(lái)感受一下不同說(shuō)法的效果:“您”和“MM您”比較,前者正規(guī)客氣,后者比較親切。“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題:)”都是前者生硬,后者比較有人情味。“不接受見(jiàn)面交易”和“不好意思我平時(shí)很忙,可能沒(méi)有時(shí)間和你見(jiàn)面交易,請(qǐng)你理解哦”相信大家都會(huì)以為后一種語(yǔ)氣更能讓人接受。多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語(yǔ)氣,就能順利地與客戶建立起良好的溝通

  網(wǎng)店客服溝通技巧(四)語(yǔ)言文字方面

  1.少用“我”字,多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼:讓顧客感覺(jué)我們?cè)谌娜獾臑樗?她)考慮問(wèn)題。

  2.常用規(guī)范用語(yǔ):

  “請(qǐng)”是一個(gè)非常重要的禮貌用語(yǔ)。

  “歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。

  “您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩”、“請(qǐng)稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。 平時(shí)要注意提高修煉自己的內(nèi)功,同樣一件事不同的表達(dá)方式就會(huì)表達(dá)出不同的意思。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z(yǔ)言表述不當(dāng)而引起的。

  3.在客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中,應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言。 這一點(diǎn)非常關(guān)鍵??蛻舴?wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言。什么是負(fù)面語(yǔ)言?比如說(shuō),我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等,這些都叫負(fù)面語(yǔ)言。

  在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中,沒(méi)有“我不能”:當(dāng)你說(shuō)“我不能”的時(shí)候,客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上,他會(huì)集中在“為什么不能”,“憑什么不能”上。 *:“看看我們能夠幫你做什么”,這樣就避開(kāi)了跟客戶說(shuō)不行,不可以。

  在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中,沒(méi)有“我不會(huì)做”:你說(shuō)“我不會(huì)做”,客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué),認(rèn)為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上,而不是注意力的轉(zhuǎn)移。 *:“我們能為你做的是……”

  在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中,沒(méi)有“這不是我應(yīng)該做的”:客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求,從而不再聽(tīng)你解釋。 *:“我很愿意為你做”。

  在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中,沒(méi)有“我想我做不了”:當(dāng)你說(shuō)“不”時(shí),與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中,為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢? *:告訴客戶你能做什么,并且非常愿意幫助他們

  在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中,沒(méi)有“但是”:你受過(guò)這樣的贊美嗎?——“你穿的這件衣服真好看!但是……”,不論你前面講得多好,如果后面出現(xiàn)了“但是”,就等于將前面對(duì)客戶所說(shuō)的話進(jìn)行否定。 *:只要不說(shuō)“但是”,說(shuō)什么都行!

  在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中,有一個(gè)“因?yàn)?rdquo;:要讓客戶接受你的建議,應(yīng)該告訴他理由,不能滿足客戶的要求時(shí),要告訴他原因。

  沒(méi)有做不好的,只看你想不想做,有沒(méi)有這個(gè)心去做。所以我們要加油哦!!!別被買(mǎi)家就那樣“打倒”了,“干吧嗲!!”

1.客服溝通技巧話術(shù)

2.客戶售后服務(wù)溝通技巧

3.客服客戶溝通技巧

4.做網(wǎng)店客服心得體會(huì)演講稿3篇

5.淘寶客服怎么和買(mǎi)家溝通

6.客服遇到客戶要退貨怎么溝通

7.與客戶的溝通技巧和注意事項(xiàng)?

8.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的溝通技巧有哪些

964924