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“報憂”的說話技巧與藝術(shù)

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“報憂”的說話技巧與藝術(shù)

  報喜不報憂是不負(fù)責(zé)任,報憂不講技巧則會導(dǎo)致失敗。但報憂有風(fēng)險,操作須謹(jǐn)慎。學(xué)點報憂的說話技巧與藝術(shù),對他人,對自己,有百利而無一害。報憂是為了不憂,說好報憂話,逆境里也能人際和諧,助你生活無憂。

  邱朝舉是西部電視臺的記者。一次,電視臺根據(jù)群眾舉報,派記者對一個公路企業(yè)進行批評報道,但最后遭到阻撓無果而返。幾天后,臺里又派邱朝舉去,一名副經(jīng)理很不高興地接待了他。邱朝舉說:“我們得悉,最近我市境內(nèi)國道319線順利通過了國家交通部的驗收。這是我市交通事業(yè)上的一件大事,為了樹立典型,推廣經(jīng)驗,我們電視臺擬報道貴公司公路管理經(jīng)驗。恰巧,今天我就是沿著這條路過來的,看到了公路現(xiàn)場?,F(xiàn)在我想請您談?wù)?19線的管理經(jīng)驗。”聽說是采訪管理經(jīng)驗,經(jīng)理立即變得熱情起來,面對鏡頭侃侃而談。談完后,邱朝舉說:“剛才我們沿路采訪時,也看到了一些問題,60公里的收費線路,半米見方的坑坑凼凼就有39處,請您針對這些問題,給觀眾解釋一下,可以嗎?”經(jīng)理見他說得這樣輕描淡寫,很高興地談開了。從頭到底,竟然沒有察覺是在做批評報道。報道出來后,引起了有關(guān)方面的高度重視,公路部門立即整改,群眾反映的問題得到順利解決。

  先報喜后報憂,在報喜中報憂,這也是一種報憂的說話方法。邱朝舉能夠順利完成批評報道,就在于他使用了這樣的方法。人的天性決定,沒有人會喜歡批評,遭遇批評,都會本能地產(chǎn)生對立對抗心理。需要說報憂的話時,我們通過報喜巧妙轉(zhuǎn)化,和諧氣氛,使對方消除對抗心理,產(chǎn)生親近和認(rèn)同心理,從而在和諧歡愉的氛圍里,完成批評或不好消息的發(fā)布,達到春風(fēng)化雨,潤物無聲的效果。

  韓國三星電子全球執(zhí)行長崔志成擔(dān)當(dāng)分公司經(jīng)理時,由于金融危機的沖擊,公司業(yè)績顯著下滑,總公司決定,取消這一年的年終獎。這可不是小事,會直接影響員工的工作狀態(tài)。崔志成回到公司后,立即召開部門經(jīng)理會議。他說:“今天,我參加了總公司召開的年度業(yè)績會議,因為今年公司業(yè)績下滑,造成虧損,總公司計劃以裁員應(yīng)對經(jīng)濟低迷,首先從我們幾個分公司進行。經(jīng)我軟磨硬泡,總裁答應(yīng)我們公司暫不裁員,但年終獎取消。希望各部門迅速傳達下去,請員工們克服一切困難,拿出業(yè)績,保住飯碗。一切以業(yè)績說話,沒有業(yè)績,我沒法向總公司交代,到時我也保不住大家了。”部門經(jīng)理們聽了,十分感激,迅速傳達到了員工,工人們也很感激,工作起來更賣力了。后來得知,有的分公司經(jīng)理回去原原本本地傳達取消年終獎的精神,結(jié)果導(dǎo)致工人普遍罵娘,有的走上街頭示威游行了。這件事后不久,崔志成就提升到了總公司做了副總。

  員工對于裁員的擔(dān)憂,不是取消年終獎能相提并論的。崔志成能將員工的憂愁轉(zhuǎn)化為工作的動力,是因為他給出了更壞的可能性。談話中,要報告已經(jīng)確定的不好消息,不妨先報告一個更壞的可能性的消息,這樣給聽者一種情緒上的緩沖,讓他們能夠接受這種不好的消息,這樣報憂的話,聽起來也就轉(zhuǎn)憂為喜了。

  1916年7月,索姆河會戰(zhàn)打響。時為少尉排長的蒙哥馬利帶領(lǐng)一個排,會同盟國軍隊防守?zé)o名陣地。德國軍隊猛烈進攻,戰(zhàn)斗十分慘烈,陣地幾易其手,隨時可能不保。陣地得失將影響整個戰(zhàn)局。但憑著現(xiàn)有的力量,根本無法守住陣地。蒙哥馬利決定請求支援,他直接與韋維爾將軍通話:“陣地已經(jīng)是第八次失守了,這一次跟前一次不一樣,我們的法國盟軍的一個連已經(jīng)全部陣亡,我的部隊損失很大。”韋維爾聽說陣地丟了,失望地想放棄增援。蒙哥馬利接著說:“將軍,就在此刻,陣地已經(jīng)又被我奪回了。但如果援兵半小時無法到達,我可能無法第十次奪回陣地了。德國人又開始進攻了,我組織防守去了。”這句話讓將軍既振奮又急迫起來,迅速調(diào)集附近的援兵。26分鐘時,援兵終于登上了陣地。這次戰(zhàn)役后,蒙哥馬利受到韋維爾將軍特別器重,從此走上了升遷的順途。

  在非常緊急的情況下,通過描摹現(xiàn)場緊急場景,加大壓力,從絕望中透出希望,從而促使對方采取果斷行動,這種說話的技巧在于,看似絕望,卻從中透出了絕對的希望。蒙哥馬利描摹的陣地場景,令人揪心失望,但最后透出的,是振奮和希望,從而使將軍迅即下了決心。在一些面臨成敗得失的關(guān)鍵時刻,這種描摹緊急場景的轉(zhuǎn)化方法,或可一試。

  一次,導(dǎo)演沈怡到中戲為《一起來看流星雨》挑選演員,彭楊和同學(xué)們都去參加了面試表演。沈?qū)а菘春昧伺項?,表態(tài)讓她演女一號楚雨蕁。后來,在挑選演員過程中,沈怡發(fā)現(xiàn)北影的鄭爽更適合飾演楚雨蕁。在演藝界,換角是很敏感的話題。沈?qū)а輰ε項钫f:“彭小姐,我反復(fù)看了你面試的錄影,又多方面對你的情況作了了解,我覺得你的形象和性格,跟劇本里的女二號于馨更接近,溫柔恬靜、深情執(zhí)著,美麗從容,是一個知性的氣質(zhì)女。你演于馨對你將來的發(fā)展會更好。演戲講究緣分,如果一定要演楚雨蕁會有點隔,顯得生硬,觀眾也未必喜歡,而且你現(xiàn)在出演女二號也是為了將來更好地出演女一號做鋪墊。這樣吧,你先熟悉一下劇本,再告訴我你的意見。”彭楊看了劇本后,最終選擇了于馨。

  真誠相待,進退分析,為對方未來的發(fā)展謀劃、規(guī)劃,這種報憂方法往往奏效。沈怡為彭楊量身定做了女二號,是為了將來更好地演好女一號,彭楊如何能不接受?此種方法,首先要以真誠贏得理解和諒解,讓對方認(rèn)可自己的意見,再通過規(guī)劃,讓對方看到更加美好的未來,從而接受你的觀點,轉(zhuǎn)憂為喜。

  報喜不報憂是不負(fù)責(zé)任,報憂不講技巧則會導(dǎo)致失敗。但報憂有風(fēng)險,操作須謹(jǐn)慎。學(xué)點報憂的說話技巧與藝術(shù),對他人,對自己,有百利而無一害。報憂是為了不憂,說好報憂話,逆境里也能人際和諧,助你生活無憂。

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