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與人交往說話要學(xué)會(huì)換位思考(2)

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與人交往說話要學(xué)會(huì)換位思考

  這位律師一連四句善解人意的發(fā)問,充滿對(duì)當(dāng)事人的同情,話里富含人情味,很有感召力,也能夠喚起法官和聽眾的共鳴。之所以能夠取得這樣的說話效果,是因?yàn)檫@位律師深諳將心比心之道,發(fā)出了激動(dòng)人心的正義呼聲。說善解人意的話,不一定非要一味地迎合和縱容對(duì)方,而是在遇到事情時(shí),能站在對(duì)方的角度將心比心,去感同身受。

  反客為主,啟人心扉

  司馬醫(yī)生在給一小孩做手術(shù)時(shí),手指被意外割傷,這對(duì)一名外科醫(yī)生來說是不允許的失誤。按照醫(yī)院規(guī)定,他有可能被調(diào)離崗位,這對(duì)司馬醫(yī)生的打擊是不言而喻的。為此,同科室的同事為他鳴不平并前來安慰他。司馬醫(yī)生卻反而勸慰大家:“我知道,你們不希望我離開,但是我的失誤存在著跟患者產(chǎn)生血液感染的巨大風(fēng)險(xiǎn),也給醫(yī)院的聲譽(yù)造成了不良的影響,我被調(diào)離崗位并不過分。記?。何覀兌际轻t(yī)生,醫(yī)生一旦進(jìn)入到這個(gè)空間,就必須要繃緊神經(jīng)、嚴(yán)謹(jǐn)行醫(yī)。大家一定要以我為鑒,不要再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。”同事們沉默不語,在內(nèi)心表示認(rèn)同。

  司馬醫(yī)生在做手術(shù)時(shí)出現(xiàn)失誤,同事為其處分鳴不平,司馬醫(yī)生卻“反客為主”,反過來安慰他們,一是站在醫(yī)院和患者的角度表示理解,二是站在醫(yī)務(wù)人員的角度,自樹反面典型,勸慰大家要引以為戒,走好自己的職業(yè)之路。司馬醫(yī)生的這番話,認(rèn)識(shí)問題不但理智而且深刻,話語中對(duì)醫(yī)院、患者、同事都充分地體現(xiàn)了善解人意,啟人心扉,讓人由衷地敬佩。

  情理兼?zhèn)?,勸其反?/strong>

  《三國演義》第25回寫到張遼追擊關(guān)羽于絕地。關(guān)羽說:“我今天雖然身處絕地,但視死如歸。”張遼說:“兄弟今天要是死了,有三樁罪過:當(dāng)初劉使君與您結(jié)義之時(shí),發(fā)誓同生共死,現(xiàn)在劉使君剛剛打了敗仗,而您就將戰(zhàn)死,倘使他復(fù)出,想求您相助可是您已經(jīng)戰(zhàn)死,豈不辜負(fù)了當(dāng)年的盟誓嗎?這是第一樁罪過;劉使君把家眷托付給您,您今天卻戰(zhàn)死了,二位夫人失去依靠,這是第二樁罪過;您武藝超群,滿腹經(jīng)綸,不去與劉使君一道匡扶漢室,卻白白地赴湯蹈火,逞匹夫之勇,怎么能叫大義?這是第三樁罪過。”

  張遼這番話讓關(guān)羽陷入了沉思,最后終于決定聽從張遼的建議,暫時(shí)歸降,再從長計(jì)議。

  張遼認(rèn)真分析了關(guān)羽如果真的慷慨赴死所造成的“三罪”:從小處說,對(duì)不起義兄、義嫂,從大處說,不能匡扶漢室,伸張大義。張遼的這番話處處為關(guān)羽著想,講得高屋建瓴,句句在理,既動(dòng)之以情,更曉之以理,終于說服了關(guān)羽決定暫時(shí)歸順曹操,為日后東山再起創(chuàng)造了條件。當(dāng)我們身邊的人處于困境時(shí),我們也要能夠像張遼那樣,說出情理兼?zhèn)渖平馊艘獾脑?,勸其反省,爭取他們能夠回心轉(zhuǎn)意。

  善解人意地說話,會(huì)促成事情向良好的方面轉(zhuǎn)變,和諧人際關(guān)系。所以在生活中,我們一定要會(huì)說、常說善解人意的話,把話說到對(duì)方心坎上。

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