溝通技巧和說話的藝術(shù)
成功者總是主動與人溝通。主動同陌生人打招呼,主動對他人微笑,主動為別人答疑解惑,主動為別人服務(wù),主動為他人提供方便。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通技巧和說話的藝術(shù),歡迎借鑒參考。
一:為人處事的二十種說話技巧
急事,慢慢的說;
大事,清楚的說;
小事,幽默的說;
沒把握的事,謹慎的說;
沒發(fā)生的事,不要胡說;
做不到的事,別亂說;
傷害人的事,不能說;
討厭的事,對事不對人的說;
開心的事,看場合說;
傷心的事,不要見人就說;
別人的事,小心的說;
自己的事,聽聽自己的心怎么說;
現(xiàn)在的事,做了再說;
未來的事,未來再說;
知人不必言盡,留三分余地與人,留些口德與己。
責(zé)人不必苛盡,留三分余地與人,留些肚量與己。
才能不必傲盡,留三分余地與人,留些內(nèi)涵與己。
鋒芒不必露盡,留三分余地與人,留些深斂與己。
有功不必邀盡,留三分余地與人,留些謙讓與己。
得理不必搶盡,留三分余地與人,留些寬和與己。
二:為人處事的技巧思維
1:善于傾聽別人說話,這一點很關(guān)鍵的,在與別人交流的時候,仔細認真地聽別人說話,你就能夠很準(zhǔn)確的理解和領(lǐng)會別人想要表達的思想,以及說話的目的,這樣你就能夠準(zhǔn)確的表達自己的思想,表達自己的觀點,能夠很好的與人交流和溝通,達到事半功倍的效果。
2:換位思考,做什么事都要換位思考,遇到事情時,不妨站在對方的角度去思考問題,從對方出發(fā),想想我們這樣做了對方會如何想,對此引發(fā)的后果,這樣我們就能夠想清楚,把事情做到最佳,假如對方是領(lǐng)導(dǎo)就更應(yīng)該注意這一點,但是前提必須把自己的思維上升一個高度,假如我是領(lǐng)導(dǎo),希望你如何去做,會產(chǎn)生什么樣的效果,得與失都能想明白,做事能夠得當(dāng)合適,養(yǎng)成這樣的思維習(xí)慣,在處理很多問題上,就能輕松自如,恰到好處。
3:慎重給人提建議,最大的危險,就是在別人沒有征求意見的時候提建議,有些人會拒絕采納建議,無論這些建議有多好,或者你的初衷有多高尚,如果你堅持這樣做,你和他們之間的關(guān)系就會受到影響。不要再把時間和精力浪費在試圖解決別人問題上了,這也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴,這種試圖解決他們的問題的做法,等于是再說他們沒有能力做好這件事,對于主動提出建議這種行為,智者不需要建議,傻瓜不采納建議。當(dāng)有人來向我征求建議的時候,我先弄清楚他希望得到什么樣的建議,然后再向他提出這種建議,向人們提供他們希望的建議,這可能是一種解決那些實際上并不重要的問題的好策略。
4:寧可與眾人同醉,不要為我獨醒,倘若人人都醉了,千萬不要惟我獨醒,隨波逐流也許是明哲保身最好方法,有時,最高明的知識就是渾然不知或裝作渾然不知,但是也千萬不要眾人共醒,我獨醉,這樣很容易失態(tài)。
5:少說多做。言多必失,特別是在人多的場合盡可能少說話,避免因語言表達不準(zhǔn)確帶來的不合適因素,多觀察,多思考,少說話最佳。
6:遇到事情的時候,不要急著表達自己的觀點。先思考三分鐘,僅僅這一點時間,就能夠想明白很多問題,做出正確的判斷,來餞行與行動,養(yǎng)成多思考的習(xí)慣,遇事仔細想一想都能想明白,不妨嘗試一下,遇事快速思考,慢慢行動,避免莽撞行事,減少錯誤的產(chǎn)生。
7:善于從別人所犯的錯誤中吸取教訓(xùn),無論是電視還是報紙,或者身邊發(fā)生的事情中,找出出錯的原因,吸取一些經(jīng)驗和教訓(xùn),避免自己重蹈覆轍,減少出錯幾率。
三:成大事必備九種手段,能力,心態(tài)
成大事的九種手段:
1、敢于決斷--克服猶豫不定的習(xí)性
很多人之所以一事無成,最大的毛病就是缺乏敢于決斷的手段,總是左顧右盼、思前想后,從而錯失成功的最佳時機。成大事者在看到事情的成功可能性到來時,敢于做出重大決斷,因此取得先機。
2、挑戰(zhàn)弱點--徹底改變自己的缺陷
人人都有弱點,不能成大事者總是固守自己的弱點,一生都不會發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;能成大事者總是善于從自己的弱點上開刀,去把自己變成一個能力超強的人。一個連自己的缺陷都不能糾正的人,只能是失敗者!
3、突破困境--從失敗中撮成功的資本
人生總要面臨各種困境的挑戰(zhàn),甚至可以說困境就是“鬼門關(guān)”。一般人會在困境面前渾身發(fā)抖,而成大事者則能把困境變?yōu)槌晒Φ挠辛μ濉?/p>
4、抓住機遇--善于選擇、善于創(chuàng)造
機遇就是人生最大的財富。有些人浪費機遇輕而易舉,所以一個個有巨大潛力的機遇都悄然溜跑,成大事都是絕對不允許溜走,并且能縱身撲向機遇。
5、發(fā)揮強項--做自己最擅長的事情
一個能力極弱的人肯定難以打開人生局面,他必定是人生舞臺上重量級選手的犧牲品;成大事者關(guān)于在自己要做的事情上,充分施展才智,一步一步地拓寬成功之路。
6、調(diào)整心態(tài)--切忌讓情緒傷害自己
心態(tài)消極的人,無論如何都挑不起生活和重擔(dān),因為他們無法直面一個個人生挫折,成大事者則關(guān)于高速心態(tài),即使在毫無希望時,也能看到一線成功的亮光。
7、立即行動--只說不做,徒勞無益
一次行動勝過百遍心想。有些人是“語言的巨人,行動的矮子”,所以看不到更為實際現(xiàn)實的事情在他身上發(fā)生;成大事者是每天都靠行動來落實自己的人生計劃的。
8、善于交往--巧妙利用人力資源
一個人不懂得交往,必然會推動人際關(guān)系的力量。成大事者的特點之一是:善于靠借力、借熱去營造成功的局勢,從而能把一件件難以辦成的事辦成,實現(xiàn)自己人生的規(guī)劃。
9、重新規(guī)劃--站到更高的起點上
人生是一個過程,成功也是一個過程。你如果滿足于小成功,就會推動大成功。成大事者懂得從小到大的艱辛過程,所以在實現(xiàn)了一個個小成功之后,能繼續(xù)拆開下一個人生的“密封袋”。
俗話說:口才助你成功,溝通改變?nèi)松?。可見溝通在我們生活中的重要?
【20個經(jīng)典溝通技巧,讓你在人際相處中如魚得水】
會贊美、會拒絕,無論說什么都恰到好處;即便是批評也讓人樂意聽……高超的溝通,你也可以做到!
1.贊美行為而非個人。
舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:“你真是了不起的廚師。”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。也可以告訴他你的胃已經(jīng)深深的被他折服。
2.透過第三者表達贊美。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。尤其是單位工作的領(lǐng)導(dǎo),這點尤為重要。
3.客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說“謝謝。”、“對不起,這件事麻煩你了。”至于“才疏學(xué)淺,請閣下多多指教。”這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4.面對別人的稱贊,說聲謝謝就好。
一般人被稱贊時,多半會回答“還好!”或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說:“這只是便宜貨!”反而會讓對方尷尬。謙者自謙,也要懂得為人處事,給人留個臺階,不要把事情做的太絕。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時,不要急著說:“可是……”,就算你不認同對方,表面上還是要說:“是啊,他很努力。”顯示自己的雅量。
6.批評也要看關(guān)系。
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說法是:“關(guān)于你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。”
8.時間點很重要。
千萬不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。
9.注意場合。
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10.同時提出建議。
提出批評之外,還應(yīng)該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。
11.避免不該說出口的回答。
像是:“不對吧,應(yīng)該是……”這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:“聽說……”,感覺就像是你道聽涂說得來的消息,有失得體。
12.別回答“果然沒錯!”
這是很糟的說法,當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時,心中難免會想:“你是不是明知故問啊?”所以只要附和說:“是的!”
13.改掉一無是處的口頭禪。
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪,但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如:“你懂我的意思嗎?”、“你清楚嗎?”、“基本上……”、“老實說……”。
14.去除不必要的“雜音”。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞,像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問對方“你的公司是做什么的?”
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:“你公司是做什么的?”這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:“聽說你們做得很好!”因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說:“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?”如果不知道對方的職業(yè)就別問,因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人“為什么?”
如果彼此交情不夠,問對方“為什么?”有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如,“你為什么那樣做?”、“你為什么做這個決定?”這些問題都要避免。
17.別以為每個人都認識你。
碰到曾經(jīng)見過面,但認識不深的人時,絕不要說:“你還記得我嗎?”萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是???,真高興又見面了。”
18.拒絕也可以不失禮。
用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:“對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點??。”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了,可以說:“這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。”
19.不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。
在社交場合交談時,如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期,就不要說上次你去了1個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。如此一來,也可以帶出你的文化層次。
20.不要糾正別人的錯誤。
不要太過于直接地糾正別人的發(fā)音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
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