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電話銷售談判技巧方法

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  作為電話銷售,很多時候都會被拒絕甚至被拉黑,而有的人業(yè)績卻很好,那是因為他們掌握電話銷售談判技巧方法。下面學習啦小編為你整理了一些電話銷售談判技巧方法,希望對你有幫助。

  電話銷售談判技巧方法

  (1)適可而止

  ——撥通客戶電話后,如果沒有人接聽,要及時放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個電話,或者客戶現在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停,會增加客戶的反感。

  ——與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意,時間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。

  ——一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關于銀行的任何事情。

  ——如果你想約對方見面,最好在第二次的電話里再提??梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

  電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經理實實在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

  (2)表述清晰

  ——在電話里,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的時間,很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機,惜時如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會給對方造成思維不條理的感覺,他們就會從心理上產生排斥心理,會給進一步的溝通帶來障礙。

  ——在拿起電話撥號前,養(yǎng)成簡單整理一下思維的習慣,說什么,怎樣說,要做到心中有數。

  (3)心態(tài)從容

  在與客戶第一次通話時,要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā),保持心態(tài)平和,既考慮到對方可能作出積極的反應,也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調中表露出來,雖未謀面,對方也會感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。

  5絕招讓客戶喜歡和你溝通

  1、打電話給客戶之前,首先要了解這個客戶的公司規(guī)模,客戶現在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之處又在哪里?溝通的思路清楚否?

  2、了解自己的產品,俗話說得好,買產品首先得買自己,把自己都推銷出去了,沒有什么樣的產品是買不出去的,還有就是要記住,只要是項目,就沒有做不成的;只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點,你肯定能做好業(yè)務

  3、了解客戶的性格是很重要的,當電話聲響了的時候,我們要特別的留意,且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性,并且第一次電話就可以把產品很清楚的介紹到客戶,最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的,這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

  4、問候語一定要有,無論您什么時候打電話給到客戶,問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務員。

  5、語氣,親切,親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服,而且越聽越想聽,越來越想跟你溝通,我們做業(yè)務的在跟客戶打電話的時候,要讓客戶感受到他是在跟我們聊天,而且是非常享受的聊天,偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合,就可以大聊特聊,想說什么就直接跟他(她)說吧,這會他(她)已經完全跟著你的感覺走了。

  電話銷售談判異議處理技巧

  1客戶:我沒時間,你有什么事情

  這點我當然理解。正是因為你很忙,所以我才特地打電話來和你預約,以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢,還是禮拜四下午比較方便?我們約個時間談談。

  記得采用二選一的法則,而不要直接問客戶“您什么時候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會是:沒空!

  2客戶:我已經有社保和醫(yī)保了

  1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋,低保障,保而不包,如果真得了個大病的話,這些是遠遠不夠的。況且現在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的,所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的補充,讓我們更加生活無憂。

  2、對,社保和醫(yī)保都挺好的,是咱們最起碼的人生保障,不過也有一個漏洞,就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的,何況還有我們的家人,也不會幫我們照顧的,這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

  3客戶:我有親戚朋友在保險公司

  嗯,雖然你有朋友在保險公司上班,這并不重要,重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子,賣車子,賣衣服,但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧?

  你一定會選擇適合自己的房子,性能好的車子,自己喜歡的衣服,是嗎?買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產品,并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務,你是我的客戶,我是銷售人員,你有什么問題盡管問我,千萬別客氣。

  4客戶:沒有錢

  1、我能夠體諒你的立場,我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質吧,再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習慣的同時,還額外多了一份高額保障,是兩全其美的事情,我們通知到的客戶都參加進來了的。

  2、你真會開玩笑。如果我們現在真沒有錢,我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現在開始,每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當時發(fā)行股票認購的時候大部分人都說沒錢?,F在看。當時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明,當時借錢也要買。

  3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂,我們領一般固定薪水,每個月也有一定的支出。例如,房貸,車貸,生活費,現代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題,正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。

  5客戶:我公司福利好,已經幫我買了各種保險

  1、那還是非常不錯的哈,你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險呢?我們辦理過的客戶當中也有很多是國家公務員啊。他們反應福利待遇雖然不錯,可是一旦出現什么事情,營養(yǎng)費,誤工費,都是自己掏,費用也是蠻高的,能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么!

  2、首先恭喜你擁有一份基本的保障,不過就目前來說,社保醫(yī)?;蚴枪咎峁┑母@U希麄兌际菍儆诨颈U?,這是遠遠不夠的,萬一生了個大病,我們都希望得到最好的治療,而不僅是一般的普通治療,所以應該為自己多買一份保險,況且現在社會變化快,說不定哪天,你會離開現在的公司有更好的發(fā)展,有一份屬于自己的保障,你會走得更輕松。

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