日常生活中的談判案例6篇
日常生活中的談判案例6篇
談判是一種協(xié)調(diào)行為的過程。談判的開始意味著某種需求希望得到滿足、某個問題需要解決或某方面的社會關(guān)系出了問題。下面學習啦小編整理了日常生活中的談判案例,供你閱讀參考。
日常生活中的談判案例篇1
市百貨大樓為了更多地吸引顧客,提高商店信譽和知名度,作出這樣一條規(guī)定:凡在百貨大樓購買的商品,如果購后顧客覺得不如意,只要未損壞商品原樣,均可在10個月內(nèi)退貨。這條規(guī)定作出后,在社會上引起了強烈的反響,顧客劇增,日銷售額直線上升。但是在這過程中也遇到了一些具體的問題。
顧客宋某,系市建筑工程公司工人,半月前在大樓鞋帽商場買了一雙廣東皮鞋,價格為290元。在這個半月中,他發(fā)現(xiàn)鞋幫開膠,鞋底也有輕微斷裂。于是他到商店要求退貨。柜臺營業(yè)員認為鞋類屬于特殊商品,穿用后已不能再行出退貨,且鞋幫開膠的主要原因是劇烈運動造成的,屬人為原因;鞋底斷裂雖屬質(zhì)量上的事故,但也和運動有直接關(guān)系,因此不同意退貨,但同意給予修補,其費用由商場負責。
而這位顧客認為,鞋壞主要是質(zhì)量不過關(guān)造成的,堅持退貨。雙方互不相讓,發(fā)生爭執(zhí),最后這位顧客找到商店負責顧客投訴商管科。商管科的同志認為,這位顧客的要求有一定道理,商店應該對這起質(zhì)量事故負責任,但考慮到實際情況,此鞋經(jīng)修補后還有使用價值,故建議鞋帽商場與顧客協(xié)商,按修補處理,并給顧客一定的經(jīng)濟補償。但鞋帽商場領(lǐng)導認為,鞋是由業(yè)務(wù)部門組織進來的,商品發(fā)生質(zhì)量事故理應有業(yè)務(wù)部門向廠商索賠,商場不能承擔其責任。
這位顧客又找到了業(yè)務(wù)科。業(yè)務(wù)科認為我們大批量進貨,不可能因一兩雙鞋而找廠家,況且業(yè)務(wù)科只管進貨前的質(zhì)量事故,商品在銷售過程中發(fā)生的質(zhì)量事故,應由鞋帽商場負責。
這位顧客在商店各科室手到推諉,冷落,感到非常氣憤。一怒之下找到了市消費者協(xié)會,要求對此作出公正合理的仲裁。市消費者協(xié)會認真聽取了顧客的意見,和商場進行了溝通,并委托質(zhì)量檢驗部門對皮鞋進行了嚴格檢驗。
日常生活中的談判案例篇2
有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去,最終達成了一致意見,由一個孩子負責切橙子,而另一個孩子選橙子。結(jié)果,這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子,高高興興地拿回家去了。
第一個孩子把半個橙子拿到家,把皮剝掉扔進了垃圾桶,把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶,把橙子皮留下來磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃。
從上面的情形,我們可以看出,雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半,然而,他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明,他們在事先并未做好溝通,也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平,結(jié)果,雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。
如果我們試想,兩個孩子充分交流各自所需,或許會有多個方案和情況出現(xiàn)??赡艿囊环N情況,就是遵循上述情形,兩個孩子想辦法將皮和果肉分開,一個拿到果肉去喝汁,另一個拿皮去做烤蛋糕。然而,也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況,恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕,又想喝橙子汁。這時,如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。
結(jié)果,想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說:“如果把這個橙子全給我,你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實,他的牙齒被蛀得一塌糊涂,父母上星期就不讓他吃糖了。
另一個孩子想了一想,很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢,準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲,才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。
兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通,創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時,也滿足對方的最大利益的需要。
商務(wù)談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場,追求寸步不讓,而是要與對方充分交流,從雙方的最大利益出發(fā),創(chuàng)造各種解決方案,用相對較小的讓步來換得最大的利益,而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上,如果還存在達成協(xié)議的障礙,那么就不妨站在對方的立場上,替對方著想,幫助掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣,最終的協(xié)議是不難達成的。
日常生活中的談判案例篇3
由于人們生活水平越來越高,消費高檔品的數(shù)量也越來越大,所以,學會如何砍價成為每個人生活中不可小視的生活技巧。想要順利的以低價購入商品,不僅需要有良好的心理素質(zhì)、快速的反應能力,更需要高超的談判技巧。下面這個例子只是人們?nèi)粘I钪械囊粋€極小的砍價的例子。但是在其中卻也蘊含著不少談判技巧,并且,學會了運用這些技巧,能為你節(jié)約不少的開支,帶來間接的經(jīng)濟收益。
案例:
受兩位朋友之約前往電腦城,陪同砍價的項目是某品牌筆記本電腦1臺。
在還沒有出發(fā)之前,我們了解到另一個朋友買了相同的一款電腦價格是8300元。同時,我查詢了有關(guān)資料,該款電腦的市場價格有很多,其中最低的一家價格是7200元。此外,我還問想買電腦的朋友S,今天是否定下來一定要購買到筆記本電腦。朋友S說:下定決心了。
我們到了電腦城,一起去的兩個朋友只是隨便逛逛而已。其中逛了兩家很大的電腦店鋪,朋友S,對電腦不大懂,只是左看看,右看看。他不知道買什么樣的機子比較好。然后我建議他說,電腦款式你來選,電腦配置我們來跟你說明,最后決定權(quán)在你手里??戳撕芏嗫铍娔X以及詢問了很多關(guān)心的問題后,我們把目標鎖定在朋友S比較看好的兩款筆記本電腦上。
進入砍價部分,我開始正式跟賣電腦的業(yè)務(wù)員說:很感謝你今天花了很多時間給我們作有關(guān)筆記本電腦方面的說明?,F(xiàn)在我們看中這兩款電腦,你能否給我們再詳細介紹它們的區(qū)別?聽他講完介紹,朋友S又問了他關(guān)心的一些問題。最后,朋友S說那就決定選這個機子了。然后,我跟業(yè)務(wù)員談。我說:今天我陪朋友過來買電腦,是因為他們很信任我,認為我在電腦方面懂得還是比較多的。今天,我們決定把電腦買好,只要價格比較優(yōu)惠的話。朋友看中了這款電腦,你看能以多大的幅度給我們優(yōu)惠?他回答說:嗯!你們既然選好了這款機子,我這邊報個實價給你,給你們7900元,優(yōu)惠400元。我接著問他:很感謝你,你不僅服務(wù)態(tài)度好,一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時也感謝你給我們優(yōu)惠了400元。不過我覺得還是很貴。據(jù)我了解到的情況,有其他商家比你們價格要低的多。你看看,你這邊是否還能再優(yōu)惠?他反問我說:那你說吧,你想多少錢買下來?出個價。我回答他:我出的價怕你一下子接受不了,這樣吧,我們想知道你還能給我們一個什么樣的優(yōu)惠價?他說:這個價格已經(jīng)是很低了,那家給你們那么便宜的話,你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯?我回答他:我們看中了你們的服務(wù)和公司的規(guī)模,要是價格能跟他們差不多的話,我們就不用跑他們那邊去了,畢竟花時間和精力。他說:那你說說吧,他們給你們是多少價格?我回答他說:是跟你們有一定的差距,他們給我們的價格是6800元。我一報價格,這位業(yè)務(wù)員就一副很吃驚的樣子答:不可能的,我們這里沒賣過這個價格的。然后,我接著說:這樣吧,我們看你今天為我們服務(wù)的這么好,也挺辛苦的,我知道這么低的價格對你來說,是很難作出決定的,你看這樣,你請示一下你們經(jīng)理看看?聽了我說的話,他就找他們經(jīng)理去了。
他們經(jīng)理過來,問電腦現(xiàn)在是怎么回事了。我回答他說:電腦很好,你們的服務(wù)態(tài)度也很好,能為我們忙前忙后的,所以我們決定今天一定要把電腦買回去,不然感覺不好意思呀!不過,現(xiàn)在就剩下價格沒談妥了。他說:你們想要什么價?我回答他說:剛才我跟你們業(yè)務(wù)人員已經(jīng)說過了,我們是了解到有一家商家可以賣到6800元的,機子型號、配置都是一模一樣的。他一聽,回答我說:這樣,我看一下我們倉庫進庫單,我核實一下進貨成本。5分鐘過后,他們倆回來了,經(jīng)理說:這樣吧,給你們7100元。我遲疑了一下,說:這樣吧,我們也商量一下,等會給你們答復。我跟朋友S說:我再盡力一次,看能不能談到7000成交,要是實在不行,這個價格也可以考慮的。朋友S告訴我說:這個價格他還是比較滿意了。然后,我們回來說:這樣吧!經(jīng)理,你看,我們把零頭去掉,7000元整,可以的話,我們馬上付錢。他回答說:不行,我給的價已經(jīng)到位了,不然,真的沒辦法。最后,我說:看在你們的業(yè)務(wù)人員這么專業(yè),態(tài)度這么認真,那我們決定就按照7100元買了。
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