在談判中如何巧妙應(yīng)答

　　與提問相伴的，就是答，問與答構(gòu)成了人們語(yǔ)言交流的重要形式，談判中的問答，更是一個(gè)證明、解釋、反駁或推銷本方觀點(diǎn)的過(guò)程，通常，同樣的問題會(huì)有不同的回答，而不同的回答又會(huì)產(chǎn)生不同的談判效果，而在某種意義上甚至可以認(rèn)為，不會(huì)回答，就等于不會(huì)談判，因此，與“問”相似，“答”也要講究原則和技巧。

　　在談判中，人們應(yīng)該遵循的答話原則有以下幾種。

　　1、給自己留有思考時(shí)間

　　很多人有這樣一種心理，就是如果在對(duì)方問話與己方回答問題之間停留的時(shí)間越長(zhǎng)，就越容易給對(duì)方以己方對(duì)這個(gè)問題沒有考慮和準(zhǔn)備的感覺，而對(duì)答如流，就顯示出己方的準(zhǔn)備很充分，與此有所不同的是，在談判的過(guò)程中對(duì)問題回答的好與壞，往往不是看回答的速度快慢。

　　為了對(duì)整個(gè)談判有利，在面對(duì)對(duì)方的提問時(shí)，回答問題的談判者應(yīng)該給自己留一些思考的時(shí)間，搞清對(duì)方提問的真實(shí)意圖，再?zèng)Q定自己的回答方式和范圍，并預(yù)測(cè)在己方答復(fù)后對(duì)方的態(tài)度和反應(yīng)，考慮周詳之后再?gòu)娜葑鞔?。否則，很容易進(jìn)入對(duì)方預(yù)先設(shè)下的圈套，或是暴露本方的意圖而陷于被動(dòng)。實(shí)踐中可以如此進(jìn)行，當(dāng)對(duì)方提出問題之后，可以喝口水，或調(diào)整一下自己的坐姿，也可以挪動(dòng)一下椅子，整理一下桌子上的資料文件，或翻一翻筆記本，借助這樣一些很自然的動(dòng)作來(lái)延緩時(shí)間，給自己考慮對(duì)方提出的問題留下一定時(shí)間。

　　2、慎重回答尚未理解的問題

　　在談判中，答話一方的任何一句話都近似于一句諾言，一經(jīng)說(shuō)出，在一般情況下很難收回。同時(shí)，談判者中的提問往往又深藏“殺機(jī)”，這是提問者為了獲取信息，占據(jù)談判中的主動(dòng)所致。所以，如果在不了解問話的真正含義之前貿(mào)然作答，就很可能會(huì)掉進(jìn)對(duì)方設(shè)下的陷阱，導(dǎo)致把不該說(shuō)的事情說(shuō)出來(lái)。鑒于此，對(duì)一方的提問一定要考慮充分，字斟句酌，慎重回答。

　　3、回答時(shí)要有所保留，不可“全盤托出”

　　談判中回答問題還有一個(gè)大的原則需要注意，即該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的則不能說(shuō)，這是因?yàn)?，有些問題不值得回答，有些問題只需局部回答，如果不講策略地“全盤托出”，就難免會(huì)暴露自己的底細(xì)。在這種情況下，提問的一方也就不再需要繼續(xù)提問就獲得了對(duì)他們有用的信息，而自己的一方則會(huì)因此失去繼續(xù)反饋交流的通道，導(dǎo)致己方談判中的被動(dòng)地位。

　　對(duì)此，在實(shí)際場(chǎng)景中可以這樣應(yīng)對(duì)：當(dāng)對(duì)方提出問題，或是想了解自己一方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，或是想確認(rèn)某些事情時(shí)，談判者應(yīng)視情況而定。如果是應(yīng)該讓對(duì)方了解，或者需要表明我方態(tài)度的問題，就要認(rèn)真作出答復(fù);而對(duì)于那些可能有損己方利益或無(wú)聊的問題，則不必作出回答。

　　4、不給對(duì)方追問的興致和機(jī)會(huì)

　　實(shí)踐證明，在談判過(guò)程中，如果一方面對(duì)的是對(duì)方連續(xù)性地提問，且提問環(huán)環(huán)相扣，步步進(jìn)逼，答話的一方就會(huì)掉進(jìn)對(duì)方的圈套而陷于被動(dòng)，甚至有可能導(dǎo)致談判的失敗，因此，談判者在進(jìn)行答復(fù)時(shí)盡量不要留下尾巴，授人以柄，讓對(duì)方抓住某點(diǎn)繼續(xù)提問，而要盡量遏制對(duì)方的進(jìn)攻，使其找不到繼續(xù)追問的借口。

　　一般情況下，有經(jīng)驗(yàn)的談判者多會(huì)在答復(fù)中如此點(diǎn)明：“我們考慮過(guò)，情況沒有你說(shuō)的那么嚴(yán)重”來(lái)降低問題的意義;或是表達(dá)“現(xiàn)在討論這個(gè)問題還為時(shí)過(guò)早”，以時(shí)效性來(lái)抑制對(duì)方的追問等，而一個(gè)優(yōu)秀的談判者甚至可以通過(guò)巧妙的答話，來(lái)變被動(dòng)為主動(dòng)，在談判中搶占上風(fēng)。