怎么和客戶溝通
怎么和客戶溝通
沒有進(jìn)行有效溝通溝通的目的在于消除戒心、達(dá)成共識(shí)。一個(gè)好的銷售人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做到:避免用過多專業(yè)術(shù)語;下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和客戶溝通的方法,供你閱讀參考。
和客戶溝通的方法:和客戶溝通的六大技巧
1熱情:熱情才是服務(wù)的根本,我們不能冷漠,不管你身在那個(gè)崗位上,都必須要和你的客戶熱情的交談才行。
2喜歡:你必須完全接納你的客戶,并且要做到發(fā)自內(nèi)心的的接納和去感受客戶,不管你們合作是否成功,在工作的第一時(shí)間你都要先考慮到客戶才行。
3關(guān)注:都說只有產(chǎn)生了關(guān)心才會(huì)產(chǎn)生關(guān)系,不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意,如果把人際關(guān)系做好,你從事任何一個(gè)行業(yè),都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng),因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是通過人的方式進(jìn)行交易的。
4寬容:在你對(duì)客戶寬容的時(shí)候,客戶會(huì)覺得對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚,他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購買,不僅當(dāng)做自己的需要,這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件,而且會(huì)持續(xù)的購買。
5尊重:這是很重要的一點(diǎn),不管你在任何的時(shí)候你都得尊重他人,這是我們做人最基本的常識(shí)。一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候,他就會(huì)用具體的行為感激你,尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。
6機(jī)會(huì):在與你的客戶交流時(shí),你要學(xué)會(huì)察言觀色,當(dāng)你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品有興趣的時(shí)候,那你就得詳細(xì)的像你的客戶介紹你要推銷的產(chǎn)品。當(dāng)你的客戶開始對(duì)你的產(chǎn)品表示出沒有多大的興趣的時(shí)候,那你也就不用再和客戶多費(fèi)口舌了。所以說,你要懂得什么時(shí)候該抓住機(jī)會(huì)。
和客戶溝通的方法:認(rèn)識(shí)客戶說不的原因
一、客戶方面的原因總的來看,來自客戶方面的說“不”的原因有以下幾種:1.客戶的習(xí)慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達(dá)拒絕??蛻舻牧?xí)慣性拒絕是一種自然反應(yīng),拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作,除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來,惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法,并且,拒絕處理是導(dǎo)人成交的最好時(shí)機(jī)。
2.客戶真沒需求如果客戶根本就沒有這方面的需求,那么,客戶說“不”是自然的事。但是,當(dāng)客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時(shí),銷售人員應(yīng)該認(rèn)真處理,不要急于退縮。這也是考驗(yàn)銷售人員的勇氣、智慧和反應(yīng)能力的時(shí)候。因?yàn)橘徺I需求受多種因素影響,所以在面談以前,無法確定客戶是否真的有需求時(shí),這就需要銷售人員有勸說其購買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素,才能促進(jìn)成交。
3.客戶情緒不好客戶心情不佳、情緒處于低潮,也是導(dǎo)致其說“不”的一個(gè)原因。當(dāng)客戶情緒低落時(shí),即使他原本想購買產(chǎn)品,也會(huì)因一時(shí)的煩躁,故意提出各種意見甚至惡意反對(duì)。因此,不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來,就因?yàn)樗菰L的客戶剛剛挨了上司一頓批,來了一個(gè)上門的替死鬼,不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退,轉(zhuǎn)過身子忘掉它,改日再來。
4.客戶沒有購買能力一般來說,客戶的購買能力是一定的,有就是有,沒有就是沒有,好像與銷售人員的努力沒有關(guān)系。所以,當(dāng)客戶說:“不好意思,我現(xiàn)在沒有錢買”時(shí),或許客戶真的沒有購買能力。大多數(shù)銷售人員聽了這話就泄氣了,沒有錢不是白費(fèi)口舌嗎?這時(shí)很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,都不會(huì)就此罷休的。他們知道,客戶所說的“沒錢”是極有彈性的,只要愿意買,錢的問題并不是沒有辦法解決的。
5.客戶沒有決策權(quán)有時(shí)客戶有購買產(chǎn)品的想法,對(duì)價(jià)格也能接受,但是就是沒有決策權(quán),這也是客戶說“不”的主要原因。了解了這一點(diǎn),才能有針對(duì)性地做勸說工作。當(dāng)然,銷售人員一定要鍛煉自己,使自己具有敏銳的觀察力,這是你獲得銷售成功的關(guān)鍵。
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