怎么樣跟客戶溝通
怎么樣跟客戶溝通
銷售人員怎么樣跟客戶溝通?跟客戶溝通的技巧有哪些下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
跟客戶溝通的技巧:不同人際風(fēng)格類型的客戶溝通方法
1.與完美型客戶溝通
完美型客戶經(jīng)常會(huì)說(shuō)“你有沒(méi)有考慮到……萬(wàn)一……”，對(duì)待這樣的客戶，需要將計(jì)劃書(shū)準(zhǔn)備充分，內(nèi)容包括來(lái)了多少客人、停車(chē)位在哪里，甚至去洗手間有幾步路都要設(shè)計(jì)好，因?yàn)檫@類客戶要求非常高，甚至具體到計(jì)劃書(shū)的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
2.與活潑型客戶溝通
對(duì)待活潑型客戶要換一種方式，這類客戶通常只看計(jì)劃書(shū)中自己想看的內(nèi)容，其他內(nèi)容隨便翻翻，不會(huì)關(guān)注得很具體。但與其打交道時(shí)要注意內(nèi)容的新穎性，給人耳目一新的感覺(jué)，做出的方案要千變?nèi)f化，讓對(duì)方產(chǎn)生興趣。
3.與力量型客戶溝通
力量型除了干好自己的工作之外，還喜歡指揮別人干好工作，甚至去幫助別人干工作。與這類客戶打交道時(shí)不要硬碰硬，否則只能自找麻煩，要帶著仰慕的心情與對(duì)方交流，展現(xiàn)出自己的弱勢(shì)。
在企業(yè)中，力量型主管喜歡親力親為，一般不計(jì)后果;完美型主管不但要求自己完美，也要求別人完美，而且經(jīng)常給活潑型的人潑冷水。完美型主管會(huì)替別人想到很多，讓其擔(dān)任團(tuán)隊(duì)執(zhí)行者或監(jiān)督者，事情一定會(huì)做好。
4.與和平型客戶溝通
和平型客戶與世無(wú)爭(zhēng)、膽子很小，通常沒(méi)有大喜大怒，比較認(rèn)可對(duì)方，與這類人溝通要讓他們感覺(jué)很和諧，不要提出“萬(wàn)一”等詞語(yǔ)。
例如，一個(gè)小玩具適合3歲～5歲的孩子，木質(zhì)的，當(dāng)中有一塊小東西，不能讓孩子放到嘴里，否則會(huì)窒息。針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品，完美型的人會(huì)想辦法改進(jìn)玩具并貼上標(biāo)志警告，而和平型的人馬上會(huì)想“如果孩子吃下去，自己就要傾家蕩產(chǎn)”，會(huì)感覺(jué)很恐懼。
在完美型、力量型、活潑型和和平型人群中，最難搞定的客戶是和平型，因?yàn)檫@類人做事很猶豫，不像活潑型“太好了，就這么定了”，也不像力量型習(xí)慣于自己做主，也不像完美型在挑剔之余總能指出問(wèn)題并做出決定，和平型人不愿意做主，對(duì)事情總是拿不定主意，所以不好應(yīng)付。
跟客戶溝通的技巧:6大忌諱
1、忌爭(zhēng)辯
營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。
營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)
營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買(mǎi)產(chǎn)品，說(shuō)明他有這個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品意識(shí);他不買(mǎi)產(chǎn)品，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。如銷售人所言：您為什么不;您憑什么不。諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售，就要忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條，那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)銷售員。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果在您一而再，再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，您向我推銷產(chǎn)品是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)給我送保障的。
5、忌直白
營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。
記住，溝通時(shí)，一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)。
6、忌批評(píng)
在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。做銷售，批評(píng)的事情可以做，但要講究方法。
溝通無(wú)處不在。以顧客喜歡的方式與之溝通，相信“如何與顧客溝通”不再成為問(wèn)題，各位伙伴也能收到事半功倍的效果。
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