怎么與客戶溝通
怎么與客戶溝通
銷售人員如果處理不當(dāng)，則會給自己的工作留下隱患。那么，銷售人員該如何與客戶做好溝通工作呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
與客戶溝通的方法:四個(gè)與客戶溝通技巧
1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通，只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對方的觀點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做?”
2、要學(xué)會換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長短利益兼顧。
3、對市場的特性狀況，確實(shí)存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。
4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。
與客戶溝通的方法:微商與客戶溝通的方法
1、與客戶接觸用什么方式比較好??
(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用戶對您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí)，盡量使用敬語，讓客戶體驗(yàn)到對他的重視和尊重。
不推薦用語：“親，有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句，這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。 推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語句。
2、遇到講價(jià)的客戶你該怎么應(yīng)對??
(是拒絕還是順從) 客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價(jià)。
對于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。
當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
3、遇到退換貨的客戶你該怎么應(yīng)對??
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。
注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因?yàn)橘N心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。
對于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。
4、遇到故意找麻煩的客戶你怎么應(yīng)對??
如果真的遇到這樣的買家刁難，最好有一個(gè)防備心理，把聊天記錄截圖保存，反饋給你開微店的平臺官方，只要證據(jù)確鑿，官方都會公平出來的。
5、小瑕疵的商品怎么應(yīng)對??
因?yàn)榘l(fā)貨原因、或物流原因產(chǎn)生的商品小瑕疵我們經(jīng)常遇到。在顧客收到貨物時(shí)會進(jìn)行反饋，首先你不是快速的撇清問題，而是了解瑕疵會不會影響商品整體使用，在了解過程中，再與顧客進(jìn)行溝通，是換貨，還是給予補(bǔ)償。
在補(bǔ)償上，一定不要過多，這樣會讓顧客以為你這個(gè)商品很廉價(jià)，建議可以根據(jù)商品價(jià)格來定，如200元左右的商品，可以給出充值話費(fèi)5元或10元。當(dāng)然，如果顧客非得換貨，那么就只能換貨了。
6、關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題??
運(yùn)費(fèi)是設(shè)置好還是不設(shè)置好，不少微商都猶豫不決。關(guān)于設(shè)置運(yùn)費(fèi)，可以根據(jù)自己商品定價(jià)來設(shè)置，如果自己商品在100元以上，建議不設(shè)置運(yùn)費(fèi)，從用戶心理來講，都已經(jīng)花出了100多了，再讓多掏10元或幾元，會降低用戶購買。
設(shè)置運(yùn)費(fèi)：在商品與運(yùn)費(fèi)總和不超過100元時(shí)，可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)。
7、關(guān)于物流問題??
微商怎么做才能更好的服務(wù)客戶帶來二次成交?如果確認(rèn)發(fā)貨了，買家反饋沒有快遞信息，首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有信息，可以與快遞公司獲得聯(lián)系，有時(shí)會因?yàn)橄到y(tǒng)原因，要幾個(gè)小時(shí)后才會有快遞信息，像這種情況一定要詳細(xì)的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒有發(fā)貨的原因。
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